销售任务能否成功取决于客户的最终行动，只是你要怎么做才能打动人心，让客户听话，心甘情愿买你的产品？国际知名的销售专家暨畅销作家佛尼斯将二十多年来的实战经验，透过这本成果导向的指南，帮助你区辨并解决二十四个常见的销售难题与争议，让你快速掌握成交专家的销售要诀。

　　本书教你如何透过客户的角度去分析每一次的业务拜访，以及如何利用最少的拜访次数达成交易。没有投机取巧的花招，贯穿全书的是以务实的观点教你大幅提升客户购买机率的特定步骤：

• 在购买决策中引导客户
• 克服交易障碍
• 表明你要客户怎么做
• 了解并阐明你的产品
• 向客户传达最适切的利益
• 发现且预防可能遭遇的问题
• 持续追踪客户的行动
• 帮助客户做出聪明的选择

　　做为一个专业的业务人员，每个销售环节应该都是由你掌控。因此，如何处理每次的业务拜访，如何引导客户採取行动，都取决于你。本书将帮助你快速学习到如何在销售过程中的每个阶段都能掌握客户心，并顺利成交每一笔生意。

本书特色

• 本书将成交专家的销售技巧整理成24个重点，以简洁的字句讲解重要观念，让读者可以马上了解，马上吸收。
• 本书重要观念皆中英对照，让商务人士在学习新知的同时，还有机会加强英文能力，一举两得。

　　本书作者费迪南．佛尼斯（Ferdinand Fournies）为国际知名的商业顾问兼作家。其着作包括畅销的《绩效！绩效！》(本书荣获《纽约时报》评选为年度最佳经营管理畅销书)，以及《绩效！绩效！Part ?》等等。

作者简介

费迪南．佛尼斯（Ferdinand Fournies）

　　为国际知名的商业顾问兼作家。其着作包括畅销的《绩效！绩效！》（Why Employees Don’t Do What You Want Them to Do）(本书荣获《纽约时报》评选为年度最佳经营管理畅销书)，以及《绩效！绩效！Part Ⅱ》（Coaching for Improved Work Performance）等等。

译者简介

黄家慧

　　国立政治大学英国语文学系毕业，曾经担任News98电台记者、ETtoday东森新闻报网站编辑，现为专职译者。译作有《专业主义》、《品牌思维》、《行销鬼才》、《领导统御》、《名牌得很厉害》等书。

前言

• 1.着重专业
• 2.从状况和策略开始
• 3.了解没兴趣的原因，然后探寻真正的需求
• 4.专注于最可能成交的客户
• 5.只规划未来的销售
• 6.打开客户的思绪
• 7.揭示客户的需求
• 8.向客户传达最适切的利益
• 9.建立良好关系
• 10.表明你要客户怎么做
• 11.确定客户真了解
• 12.以实证获取信任
• 13.防患于未然
• 14.克服促进交易前的障碍
• 15.想办法解决负面的评价
• 16.持续追踪客户的行动
• 17.协助处理优先顺序上的问题
• 18.在购买的决策中引导你的客户
• 19.直接或间接地与决策者合作
• 20.帮助客户做出聪明的选择
• 21.以售前和售后的客户满意度为目标
• 22.促成协商
• 23.整合你的所有行动
• 24.了解你的产品