具體描述
在物質及以服務為導嚮的社會，將自己與他人隔開一條綫的作法，就如在大海中灑網般，漏網之魚是很多的，而許多漁船都是在同一區域齣船彼此互相競爭，因此如果將所釣到的魚種、大小、魚場的位置、季節、時刻、天氣、釣竿的種類加以詳細記錄，便可以知道自己與其它漁船的不同及增加對魚的瞭解，如此便更能掌握捕魚的狀況瞭，這便是所謂的One to One 市場。
所以當大多數的企業幾乎都推齣相同的品質、格調、價格的東西，顧客最後便是以距離來決定是否購買，而物品的品質已經是消費者理所當然的基本要求，因此其他的附加價值就顯得更為重要。企業的理論為變動的顧客需求必須適時掌握，避免造成多餘的産品庫存，達到「顧客的維持」使顧客滿意進一步『創造顧客』。
著者信息
圖書目錄
- 第一章超越CS的企業戰略
- 第二章CRM解決方案
- 第三章CRM顧客關係管理案例研究
圖書序言
圖書試讀
None
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