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图书介绍

One to One CRM战略
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著者
出版者 出版社：先锋企管 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者 译者： IT研究小组
出版日期 出版日期：2003/11/15
语言 语言：繁体中文

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发表于2024-11-20

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图书描述

　　在物质及以服务为导向的社会，将自己与他人隔开一条线的作法，就如在大海中洒网般，漏网之鱼是很多的，而许多渔船都是在同一区域出船彼此互相竞争，因此如果将所钓到的鱼种、大小、鱼场的位置、季节、时刻、天气、钓竿的种类加以详细记录，便可以知道自己与其它渔船的不同及增加对鱼的了解，如此便更能掌握捕鱼的状况了，这便是所谓的One to One 市场。

　　所以当大多数的企业几乎都推出相同的品质、格调、价格的东西，顾客最后便是以距离来决定是否购买，而物品的品质已经是消费者理所当然的基本要求，因此其他的附加价值就显得更为重要。企业的理论为变动的顾客需求必须适时掌握，避免造成多余的产品库存，达到「顾客的维持」使顾客满意进一步『创造顾客』。

著者信息

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图书目录

  • 第一章超越CS的企业战略
  • 第二章CRM解决方案
  • 第三章CRM顾客关系管理案例研究

图书序言

图书试读

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