具体描述
在物质及以服务为导向的社会，将自己与他人隔开一条线的作法，就如在大海中洒网般，漏网之鱼是很多的，而许多渔船都是在同一区域出船彼此互相竞争，因此如果将所钓到的鱼种、大小、鱼场的位置、季节、时刻、天气、钓竿的种类加以详细记录，便可以知道自己与其它渔船的不同及增加对鱼的了解，如此便更能掌握捕鱼的状况了，这便是所谓的One to One 市场。
所以当大多数的企业几乎都推出相同的品质、格调、价格的东西，顾客最后便是以距离来决定是否购买，而物品的品质已经是消费者理所当然的基本要求，因此其他的附加价值就显得更为重要。企业的理论为变动的顾客需求必须适时掌握，避免造成多余的产品库存，达到「顾客的维持」使顾客满意进一步『创造顾客』。
著者信息
图书目录
- 第一章超越CS的企业战略
- 第二章CRM解决方案
- 第三章CRM顾客关系管理案例研究
图书序言
图书试读
None
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