具体描述
在物质及以服务为导向的社会，将自己与他人隔开一条线的作法，就如在大海中洒网般，漏网之鱼是很多的，而许多渔船都是在同一区域出船彼此互相竞争，因此如果将所钓到的鱼种、大小、鱼场的位置、季节、时刻、天气、钓竿的种类加以详细记录，便可以知道自己与其它渔船的不同及增加对鱼的了解，如此便更能掌握捕鱼的状况了，这便是所谓的One to One 市场。
所以当大多数的企业几乎都推出相同的品质、格调、价格的东西，顾客最后便是以距离来决定是否购买，而物品的品质已经是消费者理所当然的基本要求，因此其他的附加价值就显得更为重要。企业的理论为变动的顾客需求必须适时掌握，避免造成多余的产品库存，达到「顾客的维持」使顾客满意进一步『创造顾客』。
著者信息
图书目录
- 第一章超越CS的企业战略
- 第二章CRM解决方案
- 第三章CRM顾客关系管理案例研究
图书序言
图书试读
用户评价
我翻开《一对一CRM战略》这本书，首先吸引我的是它对“战略”二字的强调。CRM（客户关系管理）这个概念本身已经不新鲜了，市面上相关的书籍和工具也层出不穷。但很多时候，我们做CRM，可能只是停留在技术层面，或者是一些流程上的规范，而忽略了它背后真正的战略意义。这本书所说的“一对一”，不仅仅是营销上的细分，更是一种思维模式的转变，一种将客户视为独立个体，并以此为核心来重塑企业运营的战略。我很好奇，作者会如何从宏观的角度去解读这个“一对一”的战略，它如何与企业的整体发展方向相契合，又如何影响到销售、市场、客服等各个部门的联动。我期待书中能有对这种战略的系统性阐述，包括它为什么重要，它能带来什么价值，以及在实施过程中可能遇到的挑战和应对之策。尤其是在数字经济浪潮下，客户的期望值不断提高，传统的 Mass Marketing 正在失灵，而“一对一”的沟通和互动，则显得尤为关键。这本书是否能提供一套切实可行的战略框架，帮助企业构建起真正以客户为中心的运营体系，让我觉得非常期待。
评分我对《一对一CRM战略》这本书最大的兴趣点在于它所承诺的“战略”层面的深度。在实际工作中，我们常常会遇到这样的困境：明明投入了大量的资源去做CRM，但效果却不尽如人意。客户的满意度没有明显提升，转化率也徘徊不前。我猜想，这其中可能存在着战略层面的缺失。我们可能只是在执行一些零散的CRM功能，而没有形成一套系统性的、面向未来的战略规划。这本书的名字，恰好触及到了我的痛点。我希望它能够深入探讨，在“一对一”的框架下，如何进行战略定位，如何设定清晰的目标，以及如何将这些战略转化为具体的执行路径。它是否会提供一些方法论，帮助我们理解客户的生命周期，并为不同阶段的客户提供定制化的价值？它是否会阐述如何利用技术和数据，去实现真正意义上的“一对一”沟通，而不是流于表面？我对书中关于如何建立长期、稳固的客户关系，以及如何通过个性化服务来提升客户忠诚度的内容，抱有极大的期望。
评分这本书的名字叫《一对一CRM战略》，我拿到它的时候，其实是抱着一种探索的心态。我一直觉得，在如今这个信息爆炸的时代，想要真正留住客户，仅仅依靠泛泛的营销策略已经远远不够了。客户不再是被动接受信息的个体，他们有自己的想法，有自己的需求，甚至有自己的情绪。那么，如何才能真正触碰到他们内心深处的需求，让他们感受到被重视，被理解？这本书的标题《一对一CRM战略》似乎就点出了方向——强调的是“一对一”的个性化互动，而不是千篇一律的批量式触达。我特别期待它能深入剖析“一对一”到底应该如何落地，如何在海量客户数据中找到那个最精准的切入点，如何构建一套能够持续追踪、洞察并响应客户个体需求的系统。我设想，书中或许会提供一些具体的案例分析，展示那些成功的企业是如何通过精准的客户画像，制定个性化的沟通话术，甚至设计出量身定制的产品或服务。毕竟，理论的东西总是需要实践来支撑，我更希望看到的是那些能够直接指导我工作的 actionable insights。这本书能否真正帮助我从“知道”客户，到“理解”客户，再到“连接”客户，是我非常关注的。
评分《一对一CRM战略》这本书的书名，让我立刻联想到在日常工作中遇到的挑战。我们都知道，客户是企业的生命线，但如何在日益激烈的市场竞争中，让我们的客户感受到特别的重视，并让他们愿意长期与我们保持联系，这始终是一个难题。我猜测，这本书将聚焦于“一对一”这个核心概念，并将其提升到“战略”的高度。我特别好奇，它会如何阐述“一对一”的战略思维，如何引导企业从粗放式的营销转向精细化的客户经营。我希望书中能提供具体的指导，告诉我如何在技术层面和人性化层面，实现真正意义上的“一对一”沟通。它是否会分享一些成功的案例，展示企业如何通过深入了解客户的个性化需求，并据此提供定制化的产品、服务和沟通方式，从而赢得客户的信任和忠诚？我期待这本书能够揭示，如何通过一套系统性的“一对一CRM战略”，帮助企业在客户心中建立起独一无二的地位。
评分读到《一对一CRM战略》这本书名，我的脑海中立即浮现出许多关于客户互动的场景。在当下这个时代，客户的声音越来越被放大，他们的需求也变得越来越复杂和多变。我一直觉得，CRM的真正精髓在于“关系”，而“一对一”正是这种关系的极致体现。我非常希望这本书能够深入解析，如何在海量的数据中提炼出真正有价值的客户洞察，以及如何利用这些洞察去构建真正个性化的沟通和服务。我期待书中能探讨一些更深层次的话题，比如：如何理解不同客户的“购买动机”和“情感需求”，如何设计一套能够捕捉和响应这些细微差别的互动流程，以及如何通过持续的优化来深化客户的忠诚度。我关注的不仅仅是技术层面的工具应用，更是如何将“一对一”的理念贯穿于整个客户旅程，从而真正实现从“交易”到“情感连接”的升华。这本书能否给我带来一些启发，让我能够更好地理解和实践“一对一CRM”，是我非常期待的。
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