處在資訊爆炸和地球村日漸形成的時代，旅業和媒體的關係，有若唇齒相依，不可相互排斥。旅行業和媒體皆瞭解兩者互動的重要性，但苦於不知如何運作；過去兩者的關係若即若離，總是擦不齣交集的火花。　　

　　本書從旅行業的變遷與經營法則，到旅行業的危機處理；從旅遊媒體的定義和變革到旅行業者與新聞的相互關係；亦探討NTO的定位和雙WTO對旅行業者和旅行媒體的影響力等；並且分析後SARS時代旅行業與媒體及國傢旅遊組織的群體關係。　　

　　作者用負責的態度說：「這是一本可以讓旅行業者和旅遊媒體創造雙贏的書」。

第一章　旅業的變遷與經營法則

第一節　旅行業的變遷

第二節 旅行業的生存之道

第二章 旅行的功能及服務對象

第一節 旅行的五大功能

第二節 功能不彰的原因

第三節 旅行業的服務對象

第三章 旅行業的會議

第一節 國內會議的功能及種類

第二節 國內會議的焦點

第三節 旅行業的國際會議

第四章 旅行業的國內與國際組織

第一節 旅行業的國內組織

第二節 國外的旅遊組織

第三節 國際性的旅遊組織

第五章 旅行業的推廣

第一節 單嚮推廣

第二節 多嚮推廣

第六章 旅遊媒體

第一節 旅遊媒體的定義及變革

第二節 旅遊媒體的角色及功能

第三節 旅遊媒體的影響力

第七章 旅遊新聞報導

第一節 旅遊新聞的寫作技巧及報導方式

第二節 平麵媒體報導

第三節 電子媒體報導

第八章 旅遊媒體的安排

第一節 平麵媒體

第二節 電視旅遊節目

第九章 旅遊促銷新聞

第一節 旅遊促銷新聞的原則

第二節 電視旅遊促銷節目的要素

第十章 媒體邀訪：一般性

第一節 前置作業

第二節 後續事宜

第十一章　媒體邀訪：特定性

第一節 特彆節目：平麵媒體

第二節 特彆節目：電視深度報導

第三節 特彆報導手冊

第十二章　國傢旅遊組織概述

第一節 國傢旅遊組織的定位與觀光政策的推行

第二節 國傢旅遊組織的功能

第三節 世界各國國傢旅遊組織的工作成效

第十三章　國舉旅遊組織和媒體的關係

第一節 國傢旅遊組織提供給媒體的助益

第二節 媒體提供給國傢旅遊組織的助益

第十四章　雙WTO與旅行業互動

第一節 雙WTO的由來

第二節 雙WTO和旅行業的依存關係

第三節 雙WTO對世界旅行業的貢獻

第十五章　雙WTO與媒體互動

第一節 媒體的採訪

第二節 資訊提供

第三節 客觀深度訪問報導

第十六章　旅行業危機處理

第一節 危機處理及損害控製之定義

第二節 旅行業危機發生的成因及解決之道

第三節 損害控製的範例

第四節 重視媒體的角色

第十七章　國傢旅遊組織麵臨危機處理及損害控製的案例

第一節 國外案例

第二節 國內案例

第十八章　後SARS時代旅行業與媒體及國傢旅遊組織的群體關係

第一節 旅行業的因應對策

第二節 媒體的因應對策

第三節 國傢旅遊組織的因應對策

附錄一　交通部觀光局駐新加坡辦事處的相關報告

附錄二　UK－SMALL ISLAND, BIG IDEAS