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　　近年来，随着环境的急速变迁，迫使组织必须面对环境以及资源的不确定性。此种情况对于以提供福利服务为主的非营利组织，造成极大的冲击，而所形成的问题，也非单一组织的能力所能处理的。因此，组织之间的协调合作，已成为个别组织用来因应服务环境的变迁，以及提昇服务成效的重要策略之一。

本书具有以下几个特点：

　˙针对相关概念与理论做有系统的介绍，并提供行动策略的规划原则
　˙就日益重要的政府机构与非营利组织协调合作本质以及相关议题做讨论。
　˙就国内的相关经验整理解析并从网络分析观点，对非营利组织与其他
　 各类组织之间协调合作的复杂连结关系，提供读者实例解析。
　˙针对组织之间关系探讨的相关研究方法及其历史发展另辟专章讨论

作者简介

刘丽雯
现职：东海大学社会工作学系副教授
学历：美国华盛顿大学（圣路易）社会工作博士
研究领域：非营利组织议题
　　　　　老人福利服务
　　　　　社会支持与社会网络
　　　　　服务输送体系与资源网络的建构与管理
　　　　　服务方案设计与评估
　

《现代企业管理：战略、运营与变革》 内容提要： 本书深入剖析了当代企业管理的核心理论与实践，旨在为管理者提供一套系统、前沿且极具操作性的管理框架。我们聚焦于驱动企业在复杂多变的市场环境中取得持续成功的关键要素，从宏观战略制定到微观运营优化，再到组织文化的塑造与变革管理，力求勾勒出一幅完整而精细的现代企业管理蓝图。全书共分为五大部分，二十个章节，内容涵盖了从基础管理职能到创新驱动的未来趋势，确保读者能够全面掌握企业管理学的精髓。 第一部分：企业战略的基石与远景规划 (Foundations of Strategy and Vision Planning) 本部分着重于战略思维的构建与战略的制定过程。我们首先探讨了企业在日益数字化的全球市场中所面临的独特挑战与机遇，分析了当前宏观经济环境、技术颠覆（如人工智能、大数据）对传统商业模式的冲击。 第一章：商业环境扫描与宏观分析：详细介绍了PESTEL分析框架在企业战略环境识别中的应用，并引入了更具动态性的“情景规划”（Scenario Planning）方法，帮助企业预见并准备应对多种未来可能性。重点分析了全球供应链重塑、地缘政治风险与可持续发展目标（SDGs）如何影响企业长期决策。 第二章：核心竞争优势的构建与定位：超越传统的波特五力模型，本书引入了资源基础观（RBV）和动态能力理论（Dynamic Capabilities Theory），强调企业内部独特、难以模仿的资源和能力才是可持续竞争优势的源泉。章节详细解析了如何通过价值链分析识别并强化关键能力，并讨论了“蓝海战略”在识别未开发市场空间中的实战应用。 第三章：愿景、使命与战略目标的量化：本章侧重于如何将抽象的愿景转化为可执行、可衡量的战略目标。我们详细阐述了平衡计分卡（BSC）的最新发展及其在连接日常运营与长期战略中的作用，并探讨了OKR（目标与关键成果）在敏捷组织中的应用及其局限性。 第二部分：运营效率与流程优化 (Operational Excellence and Process Optimization) 管理的核心在于将战略转化为高效的日常行动。本部分深入探讨了如何通过精益管理、供应链协同和技术赋能来实现卓越运营。 第四章：精益思想与价值流管理：本章不仅回顾了丰田生产系统的核心原则，更着重于如何将精益思想（Lean Thinking）移植到知识工作和服务业中。内容包括识别和消除知识工作中的“七大浪费”，以及如何通过价值流图（VSM）来优化端到端客户体验流程。 第五章：现代供应链管理与韧性建设：在全球不确定性加剧的背景下，供应链的韧性（Resilience）已成为首要考量。本章探讨了数字化供应链的构建，包括物联网（IoT）、区块链技术在追溯性与透明度方面的应用，以及如何通过多源采购和区域化布局来降低单一风险。 第六章：服务运营管理与客户体验设计：针对服务经济的崛起，本章提供了服务蓝图（Service Blueprinting）的绘制与应用指南，强调了“接触点管理”在建立客户忠诚度中的关键作用。同时，讨论了如何平衡服务质量（QoS）与运营成本控制。 第七章：质量管理体系的演进与六西格玛实践：本章超越了传统的ISO标准，重点介绍了将六西格玛方法论（DMAIC/DMADV）应用于复杂流程的改进，以及如何将质量管理嵌入到敏捷开发和持续改进的文化中。 第三部分：组织结构、人才与领导力 (Organizational Structure, Talent, and Leadership) 人是企业最核心的资产。本部分关注如何设计适应未来挑战的组织结构，并培养能够驱动变革的领导力。 第八章：组织设计与敏捷架构转型：分析了从传统的科层制（Hierarchy）向更扁平化、网络化、敏捷（Agile）组织结构的转变趋势。内容涉及矩阵式结构、项目制团队的运作，以及跨职能协作的激励机制设计。 第九章：人力资源战略与人才获取：本章强调HR职能从行政支持向战略伙伴的转型。讨论了基于未来技能需求的“人才画像”构建，先进的招聘技术（AI辅助筛选）的应用，以及如何设计有吸引力的雇主品牌。 第十-：绩效管理与激励机制：深入探讨了现代绩效管理的理念，包括持续反馈、360度评估的有效实施，以及如何设计激励体系（薪酬、股权、非物质奖励）来对齐员工行为与企业战略目标。 第十一-：变革管理与组织文化塑造：本部分探讨了实施重大战略变革时，如何克服员工阻力和管理路径依赖。详细介绍了库特（Kotter）的八步流程、ADKAR模型在变革落地中的应用，并着重分析了如何通过领导者的行为示范来培养创新、信任和责任的组织文化。 第十二章：高绩效领导力模型：本章区分了管理者（Manager）与领导者（Leader）的角色，重点解析了转型式领导、仆人式领导以及在远程和混合工作环境中所需的“情境领导力”。 第四部分：财务管理、风险控制与治理 (Financial Management, Risk Control, and Governance) 健全的财务管理和稳健的风险控制是企业持续健康发展的保障。本部分关注资本运作、风险识别及公司治理的有效性。 第十三章：企业财务决策与价值创造：本章侧重于管理会计而非纯粹的财务核算。讨论了资本预算（投资决策）、营运资本管理，以及如何使用经济增加值（EVA）等指标来衡量管理层是否真正为股东创造了价值。 第十四章：企业风险管理（ERM）框架：系统介绍了COSO-ERM框架，重点在于如何识别、评估和应对战略风险、运营风险、财务风险和合规风险。特别关注了网络安全风险和新兴的ESG（环境、社会和治理）风险的量化与管理。 第十五章：内部控制与合规性：探讨了建立强大内部控制环境的必要性，包括控制活动的设置、信息与沟通的质量，以及如何利用自动化技术来提升控制的效率和覆盖面。 第十六章：公司治理的结构与实践：分析了董事会在现代企业管理中的核心作用，包括董事会的独立性、薪酬委员会的运作，以及如何平衡股东利益与利益相关者（Stakeholders）的期望。 第五部分：数字化转型与未来趋势 (Digital Transformation and Future Trends) 本部分展望未来，分析了技术创新对企业管理范式的颠覆性影响，以及企业如何通过数字化转型实现跨越式发展。 第十七章：数字化战略与商业模式创新：区分了“数字化运营优化”与“数字化商业模式创新”。本书提供了识别和设计平台经济、订阅模式和生态系统战略的工具和案例分析。 第十八章：数据驱动的决策制定：强调数据治理（Data Governance）是实现“数据驱动”的前提。详细介绍了商业智能（BI）、预测分析在市场营销、库存管理和客户细分中的实际应用。 第十九章：创新管理与研发效率：探讨了如何构建一个持续的创新引擎。内容涵盖了从探索性创新到利用性创新的平衡，以及如何应用“设计思维”（Design Thinking）来解决复杂、模糊的客户问题。 第二十章：可持续发展（ESG）与企业管理：将ESG不再视为合规成本，而是视为重要的战略驱动力和价值创造点。分析了如何将环境、社会责任指标融入到战略规划、运营决策和供应链选择之中，以实现长期价值的最大化。 本书的写作风格严谨而不失洞察力，结合了大量的经典管理学理论与全球顶尖企业的最新实践案例（如特斯拉的敏捷开发、亚马逊的运营效率、微软的文化转型），确保读者获得的知识不仅具备理论深度，更拥有强大的实战指导意义。它适合于企业中高层管理者、有志于进入管理领域的专业人士，以及商学院的高年级本科生和研究生。

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚开始拿到这本书的时候，我并没有抱太大的期望。毕竟，我平时阅读的题材比较广泛，涉猎过很多领域，所以总觉得很难有一本书能够真正地打动我，或者给我带来一些全新的视角。然而，这本书却用它独特的方式，彻底地颠覆了我的认知。它的叙述方式非常引人入胜，不是那种生硬的理论堆砌，也不是流水账式的记录，而是充满了故事性，仿佛你在听一位经验丰富的长者，娓娓道来他的人生感悟。 我在阅读的过程中，时不时会发出会心的微笑，也会被某些情节弄得潸然泪下。书中那些鲜活的人物形象，那些真实的情感流露，都深深地刻在了我的脑海里。它让我看到了，在那些看似平凡的背后，隐藏着多么伟大的力量。它让我明白，真正的伟大，并不总是轰轰烈烈，也常常存在于那些细微之处，存在于那些不求回报的付出之中。 我认为，这本书不仅仅是一本关于某个特定领域的读物，它更是一本关于人生、关于人性、关于社会价值的深刻探讨。它让我对“付出”和“收获”有了更深刻的理解，让我看到了，原来世界上还有如此多的美好，等待着我们去发现，去创造。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就给我一种沉静而充满力量的感觉，浅蓝色背景衬托着一颗抽象的、由无数细小光点组成的树，仿佛在诉说着生命力的顽强与蓬勃。我是在一个偶然的机会下，在书店里被它吸引住的，当时脑海里闪过一个念头：“这本书，会给我带来些什么呢？” 翻开扉页，朴实的纸张质感，没有华丽的装帧，反而让我感到一种踏实。我期待着这本书能够带领我走进一个未知的领域，去探索那些在社会角落默默奉献的力量，去了解那些不以盈利为目的，却为世界带来巨大改变的机构。我希望能从中学习到，如何去理解那些超越个人得失的价值，如何去感受那种发自内心的奉献精神。 也许，这本书会讲述一些感人的故事，让我看到那些平凡人如何通过集体的力量，去点亮他人的生活；也许，它会揭示一些不为人知的运作模式，让我明白，在看似简单的慈善背后，隐藏着怎样的智慧与坚持。 我对这本书的期待，就像是对一个充满希望的远方的眺望，充满了好奇与憧憬。我深信，每一本书都承载着作者的思考与情感，而这本书，在我看来，更像是一扇窗，让我得以窥见那些闪耀着人性光辉的角落。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的，与其说是一种知识的灌输，不如说是一种情感的共鸣，一种对生活态度的启发。我原本以为会读到一些枯燥的理论，或者是一些冰冷的数据，但实际情况却完全超出了我的预料。书中的文字，时而如涓涓细流，缓缓地流淌进我的心田，让我感受到一种前所未有的宁静与温暖；时而又如澎湃的海浪，激荡起我内心的涟漪，让我对生活有了更深层次的思考。 我尤其喜欢书中对于个体与集体之间关系的探讨，它让我意识到，即使是微小的个体，也能在集体的力量下，汇聚成一股改变世界洪流。那些书中描绘的场景，那些为了共同的目标而努力的人们，他们的身影仿佛就在我的眼前，他们的声音仿佛还在我的耳畔回响。 我常常在阅读的过程中，不自觉地停下来，去回味那些触动我的句子，去感受那些传递的情感。这本书让我重新审视了自己的生活，思考着自己能够为这个世界做些什么，哪怕只是微不足道的一点点。它让我明白，真正的价值，往往不在于物质的丰裕，而在于精神的富足，在于那种能够给予他人力量的温暖。

评分☆☆☆☆☆

从这本书的排版和字体选择上，我便能感受到一种严谨而又不失温度的治学态度。纸张的触感温润，油墨的颜色浓郁，都让阅读成为一种享受。我在阅读的过程中，仿佛置身于一个宁静的书房，与智者对话，汲取着智慧的养分。 书中的内容，并不是那种浅显易懂的科普读物，它需要读者静下心来，去细细品味，去反复咀嚼。每一句话，都蕴含着深厚的思考，每一个论断，都建立在严谨的逻辑之上。它让我开始审视自己对于某些社会现象的看法，去质疑那些习以为常的观点。 我特别欣赏作者在处理复杂问题时所展现出的客观与理性。他并没有简单地给出答案，而是带领读者一起去探索，去分析，去寻找最合理的解决方案。这种互动式的阅读体验，让我感觉自己不仅仅是一个被动的接受者，更是一个积极的参与者。 这本书，无疑是我近期阅读中最具启发性的一部作品。它让我看到了，原来我们所处的这个世界，并非如我们想象的那般简单。它让我对那些默默奉献的群体，有了更深的理解和敬意。它让我相信，只要我们用心去感受，用心去付出，就一定能够让这个世界变得更加美好。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的整体感觉，就像是在寒冷的冬天里，一杯热气腾腾的姜茶，温暖而熨帖。我翻开它的那一刻，就被那种平和而坚定的叙事风格所吸引。没有华丽的辞藻，没有煽情的渲染，只有最朴实的情感，最真挚的表达。 我在阅读的过程中，常常会感到一种莫名的感动。那些书中所描绘的人物，虽然生活在不同的背景下，有着各自的苦衷与挑战，但他们身上却闪耀着一种共同的光辉——那就是对美好生活的向往，以及为之不懈努力的精神。 我觉得，这本书最成功的地方在于，它没有把焦点仅仅放在“问题”上，而是更侧重于“解决方案”和“希望”。它让我们看到，即使在最困难的境地，也总有解决的办法，总有前进的动力。它传递给我一种积极乐观的生活态度，让我觉得，任何困难，都不足为惧。 我一直认为，一本真正的好书，能够改变一个人对世界的看法，甚至改变一个人的人生轨迹。而我相信，这本书，正是我在人生旅途中遇到的，那盏指引方向的明灯。它让我看到了，原来人与人之间，可以有如此深厚的联结，原来，我们每个人，都能成为点亮他人生命的星辰。