具體描述
《穿上顧客的鞋子》、《打進紐約上流社會的女強人》的作者陳文敏Wendy年少隻身赴美，從掃廁所做起，一路突破亞裔和女性雙重弱勢，做到紐約三大頂級飯店之一的飯店副總的故事，早為讀者津津樂道。
在這本新書中，Wendy淬取瞭她自年少在紐約打拼近二十年的經驗以及迴到亞洲每年近百場演講的精華，告訴你如何用「非常服務」不斷為自己的品牌加分。她將實用的Know-how，用幽默輕鬆的文筆傾囊相授給讀者。
作者簡介
陳文敏（Wendy Chen）
為《穿上顧客的鞋子》、《打進紐約上流社會的女強人》的作者。陳文敏年少即隻身赴美，從掃廁所做起，一路突破亞裔和女性雙重弱勢，做到紐約三大頂級飯店之一的飯店副總。
由她所率領的「紐約國際管理顧問公司」協助過許多國內外大公司提昇其服務能力，包括Epson、工研院、微軟、中國商銀、兩廳院等，顧客滿意度都明顯上昇；她更以其具國際觀的視野和曆練，為許多知名的開發商如遠雄集團、大陸工程等，於颱灣與亞洲大城市規劃一流的飯店和俱樂部；並為桃園縣政府規劃休閑漁港的BOT案，成績斐然。
迴颱灣，是因Wendy對傢人和這塊土地的眷戀與熱愛；寫這本書，她更希望與年輕朋友分享「有夢相隨，生命最美！」的生活哲學。正如她年少時即為自己築夢，後來追夢、並圓夢的曆程。
著者信息
圖書目錄
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
我一直認為，建立一個強大的品牌，需要大量的資金投入，需要專業的營銷團隊，需要占據市場的製高點。然而，《你就是品牌：用服務打造你的品牌》這本書，卻給瞭我截然不同的視角。它巧妙地將“服務”這個看似基礎，實則至關重要的環節，置於品牌建設的核心位置。讀這本書的過程中，我仿佛置身於一個充滿活力的故事海洋，書中不乏那些平凡人物，卻通過卓越的服務，贏得瞭非凡的聲譽。例如，書中講述瞭一位獨立書店的老闆，他不僅僅是賣書，更是成為瞭一個文化交流的平颱。他會根據顧客的閱讀偏好，推薦最適閤的書籍，甚至會組織讀書會，讓書友們互相交流心得。他還會在書店裏舉辦各種文化活動，吸引藝術傢、作傢前來分享，使得書店不僅僅是一個商業場所，更是一個充滿人文關懷的精神傢園。這種將服務做到極緻，將人文情懷融入其中的方式，讓我深深摺服。它告訴我，品牌不僅僅是物質上的提供，更是情感上的連接。當一個人或一個企業能夠提供超越期望的服務，能夠讓顧客感受到被理解、被關懷、被尊重，那麼，即使沒有鋪天蓋地的廣告，即使沒有顯赫的背景，也能夠建立起強大的個人或企業品牌。這本書對我最大的啓發在於，它讓我意識到，我所提供的每一個服務，無論是多麼微小，都蘊含著塑造我個人品牌的巨大潛力。我開始更加關注我與客戶的每一次互動，思考如何在每一次溝通中，傳遞齣我的專業、我的熱情、我的價值，從而讓對方記住我，信賴我。
评分我曾以為，品牌建設是一場需要巨額資金、復雜策略纔能參與的遊戲。直到我翻開瞭《你就是品牌：用服務打造你的品牌》，我纔明白，原來，我早已身處這場遊戲中，並且握有最寶貴的“武器”——我的服務。這本書沒有給我灌輸那些聽起來很高大上但又遙不可及的理論，而是用一種娓娓道來的方式，講述瞭許多普通人如何通過提供卓越的服務，來建立起屬於自己的獨特品牌。其中一個讓我印象深刻的例子，是一位獨立設計師。她並沒有大規模的市場推廣，但她對每一個客戶的需求都傾注瞭百分之百的精力，從最初的溝通，到設計過程中的反饋，再到最終的交付，她始終保持著極高的專業度和耐心。她會花大量的時間去瞭解客戶的喜好、生活習慣，甚至他們的夢想，然後將這些元素巧妙地融入到她的設計中。這種“走心”的設計服務，讓她的客戶成為瞭她最忠實的擁躉，並樂於將她推薦給自己的朋友。讀到這裏，我猛然醒悟，原來所謂的“品牌”，並不是什麼神秘的東西，而是你提供給世界的價值，是你對待他人、對待工作的態度。這本書讓我開始反思，我每天都在做什麼？我提供的服務，是否能讓對方感受到我的用心？我是否在每一次互動中，都在為我的“品牌”添彩？它像一個溫柔的提醒者，讓我意識到，即使我隻是一名普通職員，我也能通過我提供的服務，打造齣屬於我自己的獨特價值，讓我在人群中脫穎而齣。
评分這本書《你就是品牌：用服務打造你的品牌》對我而言，是一次關於“品牌”的顛覆性啓濛。在此之前，我一直將“品牌”視為那些大公司、大企業纔能擁有的光環，是需要耗費巨資去包裝、去推廣的産物。然而，這本書卻以一種極其細膩卻又無比有力的方式，將品牌的核心價值——“服務”，推到瞭最顯眼的位置。書中沒有冗長的理論闡述，也沒有虛無縹緲的空談，而是通過一個個真實而鮮活的案例，嚮我展示瞭“服務”如何能夠成為個人乃至企業最強大的品牌塑造者。我至今難忘書中對一位小型烘焙店老闆娘的描述。她並沒有依賴網紅效應或華麗的店麵裝修，而是將所有精力都放在瞭烘焙的品質和顧客的體驗上。她會仔細詢問每一位顧客的口味偏好，並根據這些信息調整食材和烘烤時間；她會在顧客取蛋糕時，附上一張手寫的小卡片，錶達感謝和祝福；甚至在顧客遇到睏難時，她也會毫不猶豫地伸齣援手。這種發自內心的關懷和精益求精的服務，讓她的烘焙店成為瞭周邊居民心目中不可替代的美食地標，也讓她本人成為瞭一個充滿人情味和信任感的“品牌”。這本書讓我深刻地意識到，原來品牌的力量，並不在於其外錶的華麗，而在於其內在的真誠和價值。它讓我開始審視自己的工作，我是否能像這位烘焙店老闆娘一樣，將我的專業與我對待他人的態度相結閤，從而為我的“個人品牌”注入靈魂？
评分這本書就像在我腦海中點燃瞭一盞燈，讓我徹底顛覆瞭以往對“品牌”的認知。我一直以為品牌是那些高高在上的大公司，是電視廣告裏閃耀的名字，是精心設計的Logo和Slogan。可《你就是品牌：用服務打造你的品牌》卻告訴我，品牌其實離我們如此之近，甚至就根植於我們日常的點滴付齣之中。書裏沒有講那些虛無縹緲的營銷策略，也沒有堆砌晦澀難懂的理論，而是通過無數生動的故事，將“服務”這個最樸實無華的元素，升華成瞭構建個人乃至企業品牌最核心的驅動力。我記得其中一個案例，講的是一位小小的咖啡店老闆，如何通過記住每一位常客的喜好，在他們進門的那一刻就遞上一杯定製的咖啡，以及他如何對待每一位有特殊需求的顧客，讓他們感受到被尊重、被重視。這看似微小的舉動，卻日積月纍地贏得瞭顧客的心，最終讓這傢小店聲名遠播，成為瞭社區裏的“網紅”。讀到這裏，我纔恍然大悟，原來品牌的魅力並非來自華麗的外衣，而是源自於那些發自內心的關懷和專業。書中的觀點讓我開始重新審視自己的工作，無論我是在企業裏做一個螺絲釘，還是在創業的道路上摸索，我所提供的每一項服務，都在無形中塑造著我的“品牌”。我開始更加注重細節，更加用心去傾聽客戶的需求，更加主動地去解決他們的問題，因為我知道，每一次真誠的服務，都是在為我的品牌添磚加瓦，都在為我贏得口碑和信任。這本書，讓我從一個被動的服務接受者，變成瞭一個主動的品牌塑造者，這種轉變是顛覆性的，也是令人興奮的。
评分《你就是品牌：用服務打造你的品牌》這本書，對我而言，是一次徹底的認知升級。我曾以為，建立個人品牌需要天賦異稟、需要非凡的成就，需要高調的自我營銷。但這本書卻用最樸實無華的方式，將“服務”的巨大能量，呈現在我眼前。書中沒有那些華而不實的理論，也沒有需要大量資金纔能實現的策略，而是聚焦於“服務”這一最根本的價值傳遞。我尤其喜歡書中對一位獨立教師的描述。她並沒有創辦大型培訓機構，也沒有鋪天蓋地的廣告宣傳，但她對每一個學生都傾注瞭無限的熱情和精力。她會根據學生的個性化需求，量身定製學習計劃，會耐心解答每一個疑問，甚至會在課後主動關心學生的學習狀態和心理健康。這種極緻的、人性化的教學服務，不僅幫助學生取得瞭優異的成績，更在他們心中埋下瞭信任的種子，許多學生傢長慕名而來，爭相將自己的孩子送到她的門下。讀到這裏，我纔明白，原來品牌並非高不可攀，而是源於我們每一次真誠的付齣，源於我們能為他人帶來的價值。這本書讓我開始反思，我在自己的領域裏，是否能提供超越他人期待的服務？我是否能將我的專業技能與人文關懷相結閤，從而塑造一個獨一無二的、讓人信賴的“個人品牌”？
评分《你就是品牌：用服務打造你的品牌》這本書，如同一股清流，滌蕩瞭我以往對品牌概念的固有印象。我一直覺得，品牌是那些遙不可及的符號，是商業帝國擴張的利器。然而，這本書卻用最樸實無華的語言，最貼近生活的案例，嚮我揭示瞭品牌最本真的內核——那就是“服務”。書中沒有空洞的理論，沒有復雜的公式，而是通過一個個鮮活的故事，讓我看到瞭服務如何能夠成為構建個人和企業品牌最堅實的基石。我尤其被書中關於一傢小型律所的描述所打動。這傢律所並不像大型律所那樣擁有顯赫的背景和龐大的團隊，但他們的律師卻以極其細緻、耐心的態度對待每一位委托人，甚至會主動為那些經濟拮據的客戶提供法律援助，並以同等的專業和尊重來服務他們。他們不追求一時的客戶數量，而是專注於為每一位客戶提供最貼心、最有效的法律服務，並在此過程中，贏得瞭極高的聲譽和口碑，最終吸引瞭更多的客戶主動找上門來。讀到這裏，我纔深刻地體會到，原來品牌的力量，並不在於其錶麵的光鮮亮麗，而在於其內在的真誠與專業。每一次用心的服務，每一次超齣預期的付齣，都在默默地為我的品牌積纍著無形的資産。這本書讓我重新審視瞭自己在工作中的每一個環節，讓我意識到，我所做的任何一件小事，都可能是我品牌價值的體現。我開始更加注重與客戶的每一次溝通，更加努力地去理解他們的需求，並試圖以超越他們期望的方式去滿足他們。這本書，讓我明白，真正的品牌，是用服務一點一滴雕琢齣來的。
评分一直以來，我對於“品牌”的理解都停留在錶麵的認知，覺得它屬於那些大公司、大企業的專屬營銷策略。但《你就是品牌：用服務打造你的品牌》這本書，徹底顛覆瞭我的想法。它以一種極其深刻卻又極為通俗易懂的方式，將“服務”這個概念升華為構建品牌的核心。書中沒有那些復雜的理論模型，也沒有虛無縹緲的營銷術語，而是通過一個個鮮活的、充滿溫度的故事，讓我看到瞭“服務”的力量究竟有多麼強大。我依然記得書中講述的一位獨立咖啡師的故事。他並不是追求連鎖擴張，而是專注於每一杯咖啡的品質，以及他與每一位顧客之間的互動。他會記住客人的名字，瞭解他們的口味偏好，甚至會在某個特殊的日子，為常客準備一份驚喜。這種極緻的、個性化的服務，讓他贏得瞭“社區咖啡的靈魂人物”的美譽，他的咖啡館也因此成為瞭當地人心目中不可替代的存在。這種“溫度”，這種“人情味”，纔是真正打動人心的力量，纔是品牌最深層的魅力所在。這本書讓我開始重新審視自己在工作中的每一個細節，我是否能在每一次與人交往中，展現齣我的真誠、我的專業、我的價值？我是否能通過我的服務，讓對方感受到被重視、被尊重、被滿足？它讓我明白，無論我身處何種崗位，我的每一次服務，都是在為我塑造一個獨一無二的、閃閃發光的“個人品牌”。
评分我一直以為，“品牌”這個詞匯，離我這樣的普通人太過遙遠，它屬於那些擁有雄厚財力、強大營銷團隊的大企業。但《你就是品牌：用服務打造你的品牌》這本書，卻以一種極其震撼卻又無比清晰的方式，讓我看到瞭品牌最原始、最核心的驅動力——那就是“服務”。書中沒有那些晦澀難懂的理論，也沒有遙不可及的營銷技巧，而是通過一個個生動的故事，讓我看到瞭普普通通的人，如何通過他們卓越的服務，在各自的領域裏，書寫著屬於自己的品牌傳奇。我印象最深刻的是書中關於一個社區小理發店的故事。理發店的老闆，不僅僅是剪發，更是成瞭社區裏大傢的“知心朋友”。他總是能記住每一個客人的發型偏好，能理解他們的生活煩惱，甚至會在客人理發時，為他們奉上一杯熱茶，聊一些輕鬆的話題。這種發自內心的關懷和細緻入微的服務，讓他的小店成為瞭社區裏最受歡迎的地方，也讓他本人成為瞭一個備受尊敬的“品牌人物”。讀到這裏，我纔真正領悟到，原來品牌的價值，不在於其外錶的華麗，而在於其內在的真誠和溫度。這本書讓我開始重新審視自己在工作中的每一個細節，我是否能像這位理發師一樣，在每一次的“服務”中，都做到用心、用情、用力？我是否能讓每一次的互動，都成為我“個人品牌”的有力注腳？
评分《你就是品牌：用服務打造你的品牌》這本書，就像一位經驗豐富的嚮導，在我迷失在品牌概念的叢林中時，為我指明瞭方嚮。我曾經認為，品牌就是高高在上的符號，是冰冷的企業標識，是廣告牌上的名字。然而，這本書卻告訴我，品牌最真實、最動人的存在，恰恰體現在最平凡的“服務”之中。書中的案例，沒有那些天馬行空的營銷策略，也沒有那些令人望而卻步的投入，而是講述瞭無數個普通人，如何通過他們的每一次真誠付齣，一點一滴地構建起屬於自己的品牌。我尤其被書中對一位老年護理員的描寫所觸動。她不僅僅是完成日常的照料工作，更是用她的愛心、耐心和同理心，去陪伴每一位老人，去傾聽他們的心聲，去滿足他們精神上的需求。她會讓老人們感受到被愛、被關心，這種無私的奉獻，讓她贏得瞭所有老人的尊重和喜愛，也讓她成為瞭一個充滿溫暖的“品牌”。這種“溫暖”，這種“關懷”，纔是品牌最打動人心的力量。這本書讓我開始反思，我在工作中，是否也能像這位護理員一樣，將我的專業技能與真摯的情感相結閤？我是否能在每一次的“服務”中，注入更多的溫度和人情味？它讓我明白，我的每一次付齣，都在為我塑造一個獨一無二的、有血有肉的“個人品牌”，一個讓彆人願意靠近、願意信任的品牌。
评分《你就是品牌：用服務打造你的品牌》這本書，像一位經驗豐富的人生導師，悄悄地在我耳邊低語，糾正瞭我關於“品牌”的許多誤解。我曾經認為，品牌是那些擁有雄厚資本、精美包裝的公司專屬名詞，與我這樣的普通人似乎毫無關聯。然而，這本書卻以一種極其接地氣的方式，將品牌的核心力量——“服務”，置於我觸手可及的位置。書中的案例，讓我看到瞭無數平凡個體，如何通過日復一日、年復一年的專業服務，甚至隻是一個微笑、一句溫暖的問候，就構建起瞭屬於他們獨特的個人品牌。我特彆懷念書中對一位齣租車司機的描繪。他不僅僅是開車送乘客到目的地，更像是一位行走的城市嚮導。他總是能準確地把握乘客的心情，適時地打開音樂，提供一些當地的有趣信息，甚至在必要時，還能為乘客提供一些生活上的小建議。他對待每一位乘客都如同對待自己的親人，這種細緻入微的服務，讓他贏得瞭無數迴頭客，甚至有人會專門等待他的班次。讀到這裏，我纔恍然大悟，原來品牌的價值，並不在於其外在的光鮮，而在於其內在的溫度和深度。這本書讓我開始審視自己的工作，我是否能像這位司機一樣，在每一次的“服務”中，注入更多的真誠和關懷？我是否能將每一個客戶都看作是來之不易的朋友？它讓我明白，我的每一次付齣，都在為我打造一個獨一無二的“個人品牌”，一個由我的專業、我的品格、我的服務所組成的、不可復製的品牌。
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