在全球網路及電子商務頻繁的今天，雖然我們工作跟溝通的模式已經轉變，但是仍有一些不變的小事是一定要注意的，如果徹底認識這些細節並認真執行，您在職場的地位將會改變。

　　這本書是由資深溝通專傢所寫，他們從豐富的訓練經驗整理齣601條法則，內容含括職場所會遇到的各種情況，你在真實情況中可以予以演練執行，幫助你解決各種情況。

作者簡介

芭芭拉?派崔特

　　是一位商業溝通顧問、演講師以及專題討論會的領導人，主題包含國際間的商業禮儀、國際溝通、女性議題，以及演講報告的技巧等等。她已經替客戶領導超過1600件關於技術訓練的討論會，其中包括DaimlerChrysler，Pfizer Inc. 和Microsoft。她還是Rutgers大學的副教授和The power of Positive Confrontation的作者，她也透過Marlowe & Company共同齣版瞭五本書，內容包含瞭商業禮儀和溝通技巧，像是The Prentice Hall Complete Business Etiquette Handbook 以及The jerk with the Cell Phone。她住在Cherry Hill, New Jersey。

　　SUSAN MAGEE是得過多次奬項的作傢，其文章和故事時常齣現在雜誌以及報紙上。她住在Conshohocken，Pennsylvania。

前言

1建立良好的工作關係

得體的問候與介紹
正確地握手
學習閑談的藝術
如何傾聽
與同事維持良好關係
辦公室羅曼史的限製
關於職場生存的人際網絡秘訣
其他關於名片的指導方針
七種你不要想要變成的人際關係模式
禮物贈與的指導方針
節日卡片提醒著你

2麵對嶄新黃金時期的辦公室技巧

重要的會議禮儀
傢庭辦公室/成功地遠距離辦公
磨練報告的技巧
性彆禮儀的要點3

3你的專業風采

職業上穿著與打扮的秘密
男人穿著打扮的要領
女人穿著打扮的要領
商業上隨性穿著的顧慮
肢體語言的基礎
每個專傢都應該避免的前十大分心的行為
說得像看起來的一樣棒
發音的睏境

4提昇你的受雇商數

成為你自己的執行長
評論處理
如何要求升遷
時間管理之必要做的事
照顧你自己
團隊工作的禮儀
發展你的領導能力
履曆錶和附信的建議
必須要有的麵試技巧

5成功的社交

無紕漏的商業用餐
工作午餐外叫
在自助餐廳用餐
吃到飽的用餐準則
單獨用餐的準則
六個最常見的商業用餐問題
酌酒原則
完美的公司派對

6專業地使用科技

對每個人的E-mail禮儀
稱呼語及結尾辭
電話禮儀
電信會議
小型行動電話的使用
語音留言的要點
視訊會議
更多科技禮儀的技巧

7商業寫作基礎

寫作之前
一旦你開始寫作
選擇成功稱呼語的指導方針
選擇正確的結尾辭
確認你的商業寫作是正確的模式
附註感謝的指導方針
商業寫作的FAQs

8麻煩狀況的處理

你是什麼樣類型的問題處理者
學習如何不製造衝突
給予他人迴饋和評論
告訴他人難以啓齒的消息
告訴他人睏難的訊息
辭職

9全球商業議題

當你是一個視察者
國際會議中計畫的差異性0
國際成就的穿著
當你是主人
開啓國際間話題的方法4
用餐的差異
國際間寫作的差異
國際間禮物贈予的指導方針
最後附註
排行前二十的重要小事