人才革命──六万名主管告诉你致胜祕诀 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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原文作者： BEVERLY KAYE, SHARON JORDAN-EVANS

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「华尔街日报」畅销书榜、Amazon读者★★★★★推荐

婴儿潮世代离开职场后，人才争夺战正式引爆！
全球最杰出的企业长杰克?威尔许说，年轻时他找对人的机率是50％，现在也只能做到75％。他用所有时间的70％在发掘、考核、培养人才，因为：人才是企业致胜的关键！人才革命的时代已经来临！

人才是企业的核心与灵魂，更是企业成功的关键！
　　本书的作者透过访问和网路，对各大企业和组织做调查，访问超过六万名主管，从CEO到小主管，整理出26个法则。同时，作者也透过真实案例，教导你具体的行动对策：如何解决管理员工的困境、如何留住人才、如何让人才有良好的发展空间……
这是有抱负的领导者非读不可的一本书！
即使不是主管，看了这本书，也能学到许多与人相处的技巧！

　　今天企业所面临的最大的挑战就是如何留住菁英员工；此书能协助你建构一家朝气蓬勃、没有人想离开的公司。
──《一分钟经理人》作者 布兰查（Ken Blanchard）

　　本书不仅可以帮你留住最优秀的人才，还能帮助你带领留下来的员工发挥所长。对于有抱负的领导阶层而言，这是一本非读不可的书。
──《这是你的船》作者 艾伯拉萧夫（C. Michael Abrashoff）

　　卡雅与乔登在吸引并留住人才议题上，提出我个人认为最佳的解决方案。
──Marriott联锁旅馆集团副总裁  鲍曼（Steve Bauman）

　　这是一本重要的商业管理书籍，唯有留住人才，你的事业才能更成功。
──《别跟猪打架》作者 罗纳斯（Bob Rosner）

　　这是一本实用的好书，它告诉你如何留住人才。
──《美国企业杂志》（Inc. magazine）

　　在人才争夺战中，新思公司选择本书做为我们的主要指导手册，本书见解深刻、实用性强，它能为我们公司的管理阶层提供留住菁英员工的原则与具体方案。
──新思公司总裁兼执行长 德吉亚斯（Aart J. de Geus）

作者简介

贝芙?卡雅（BEVERLY  KAYE）

　　生于英国泽西岛，目前与丈夫巴利、十多岁的女儿琳赛、混种大麦町狗罗西住在洛杉矶。贝芙致力于管理顾问领域达三十年，她创立职场系统国际公司（Career Systems International），并担任执行长。她拥有加州大学洛杉矶分校博士学位；第一本书 《升职不是唯一的路》已成该领域的经典着作。并在公司同事以及谘询顾问、训练团队的协助下，在全球各地发表有关生涯发展、谘询指导、留住人才的专题演讲，非常受到大家的欢迎。

雪伦．乔登（SHARON JORDAN-EVANS）

　　生于美国西北部，目前与丈夫麦克、一只聪明的狮子狗奥瑞欧住在加州坎柏利亚，她的四个孩子已长大成人，还有三个可爱的孙儿。她是组织发展领域硕士，在担任管理顾问领域主管多年后，她成立乔登．伊凡斯集团（Jordan Evan Group）。她针对人才管理提供训练和谘询，在相关领域获得极高声望，并赴世界各地演讲，享誉国际，也是多家国际媒体的顾问。雪伦兼顾工作与家庭，在这方面她是贝芙的最佳榜样。

译者简介

李琍歆

　　淡江大学历史系毕业，美国奥克拉荷马市立大学大众传播硕士。曾任报社记者编译，现专事写作。

你是混蛋主管吗？你的主管是混蛋吗？
现在就让我们来打分数！
0?5分，0表示从来没有这样做过，5则表示经常这样做。
优越感或贬低别人
举止傲慢
用力撞门、勐敲桌子
在别人面前轻视员工
不论大小事都要管
看上不看下
只会给予负面批评或否定员工
对人大吼大叫
说谎或说些「半真半假的话」
做些违反规则的事
蔑视他人
性别歧视
自以为幽默
在会议上乱发脾气
每句话总是用「我」开头，过度自我
把别人的功劳占为己有（阻碍别人升职）
偏袒
经常批评、苛责别人（涉及个人隐私）
讽刺挖苦
故意忽视或孤立某些人
对人缺乏关心
情绪低落，发洩到别人身上
爱报复
经常打断别人讲话
发表「坏品味」的意见
不能倾听
缺乏耐心
完美主义
事后诸葛，经常放「马放炮」
……

答案请看「第10章 别当个笨蛋主管」

序．爱他们或失去他们——这是一场人才争夺战．009

导言．艾杰的离开．017

第1章．询问是什么让他留下来．021

第2章．别再推卸责任．038

第3章．职场生涯支持他们的成长．047

第4章．表达你的尊重．061

第5章．让工作更有活力．073

第6章．对员工更友善．083

第7章．目标增加更多选择．093

第8章．让合适的人选担任合适的职位．106

第9章．资讯分享．123

第10章．别当个笨蛋主管．134

第11章．工作时多点乐趣．146

第12章．创造联系网路．159

第13章．当员工的良师益友．173

第14章．评估他们的价值．186

第15章．帮他们挖掘机会．193

第16章．激发对工作的热情．204

第17章．质疑现有的游戏规则．217

第18章．给予奖励和肯定．231

第19章．给他自由发展的空间．250

第20章．告诉他们实情．267

第21章．更深层次的倾听了解．277

第22章．定义和调整价值观．290

第23章．支持他们身心健康．301

第24章．用关怀对待X世代员工．313

第25章．放下权威、充分授权．331

第26章．追求颠峰．342

疑难排解指南——多管齐下，留住人才．350

爱他们或失去他们──这是一场人才争夺战
现在又出现另一场抢人才大战──而且正在延烧

根据预测：现在这场抢人才大战将比上一场更久、更激烈。

会出现什么结果呢？
　　当人才需求大于供给，你就深陷抢人才大战；当你把菁英人才从对手阵营挖过来，并且祷告他们永远跟着你──无疑地你正面临人才竞争。一九九九年曾经发生这种窘境：职缺空了数个月也找不到人递补，人才短缺导致生产力下降。

　　随后，情况改变了。网路泡沫化、九一一事件等造成经济急遽衰退，失业人口不断攀升；大家关心的重点变成如何留住好工作。他们说：「别抱怨啦！有个好工作就该偷笑了。」公司撤销津贴、停止加薪。（当然啦，工作量还是一样的。）结果呢？员工士气低落、混水摸鱼；（惊讶吗？）盖洛普组织一项研究调查发现：二分之一的员工对工作并不投入，五分之一工作态度消极，他们讨厌工作的地方。而现在，一场新的人才争夺战又出现了。

　　过去几年来，许多原本勤奋工作的员工觉得自己被掏空、精疲力竭，无法再无条件奉献心力，他们只希望下一次的裁员不会轮到他。

现在，就业市场因着三项因素而改变：

◎健康的经济环境和就业市场提供更多工作机会。

◎不快乐的员工会随时准备履历、寻找新工作。

◎人口结构出现变动。婴儿潮世代出生的五千六百万人，半数将在未来十年内退休，他们的工作缺额需由年轻一代递补，但就业市场主力年龄层──二十五岁至五十四岁的人口数量变少，因此人力短缺的窘境即将来临。

我们曾经探讨过前两项因素，但我们未曾深思婴儿潮后的人口结构变动。

　　许多国家已面临严重的护士荒，而且问题越来越严重。当人口逐渐老化，老人需要更多的医疗照护。如果事情也发生在你身边呢？你还认为人才竞争会越来越激烈吗？是的，但是……的确有些会让竞争缓和的因素出现，它们可以弭平这场人才争夺战的伤痛，但多数的人不愿看到……

◎公司不断将工作送到其他国家（全球化、跨国外包）。

◎科技及生产技术日新又新。

◎有经验的工作者从其他国家移入。

◎婴儿潮世代延后退休。

　　目前无法确切评估这些趋势会衍生出什么结果，我们仅知：当人才退休或找到更好的工作，就业市场将面临巨变；预估二○○二年到二○一二年间将有五千六百万个职缺待补，想要填补这些空缺，需耗资百万美元以及百万小时来面试、适应新环境以及训练新手。

　　抢人才大战已经展开；当选择越来越多、猎人头公司虎视耽耽，你该如何留住你的人才？本书将帮助你在这场战争中胜出。

四个重要关键词

　　「爱他们或离开他们──留住你的人才」，不仅仅是字面吸引人，它还隐含许多我们想传达的重要含义。以下就是我们常用并触及核心思想的四个关键词：爱：尊重、公平地对待员工；谢谢他们、给他们挑战、让他们发挥所长。关心他们，你才能留住他们。

失去：不论离职或跳槽到敌对公司，你的损失一样惨重。

好的：重视稳定可靠的员工，不要仅重视超级菁英，只要能够帮组织创造价值，就是企业的明星。

留住：鼓励有才华的员工留在公司（不单单是你的部门）；人才是企业致胜的关键。

研究基础

　　我们收集无数家公司的数据，引用离职面谈、网路等资料，我们（以及无数协助者）不断浏览报纸、杂志及书籍。四处询问每一个人：「是什么让你留下来？」我们根据收集来的资料，详加分析后订出二十六个策略。目前这项研究仍在持续进行。调查期间，我们遇到来自世界各地的六万多名经理人，有的在大企业工作，有的在小公司；我们倾听、讨论、提供训练，并从他们身上学习。这项「是什么让你留下来」的资料库不断更新。截至目前为止，已有超过一万五千人参与。这些都将帮助我们扩充内容、提升品质。

我们把发现到的一点一滴化为具体策略，它将让你掌握竞争优势。

　　你将在书中学到什么我们希望本书兼具及时性和跨越时空的特点，从本书第一版到二○二○年都适用。我们随时更新内容、策略以及就业环境，让它更符合时代潮流，帮经理人解决问题。本书主要内容包括：

1一个员工的离职：艾杰是一位离职员工（我们的讨论与他的性别、年龄或职务无关），他会出现在每一章节，让你了解公司的特殊策略（或根本没有这项策略），如何对一个人产生影响而决定离职。

2真实案例──「鱼儿要离开」：我们收集了许多员工要离职的故事，这些故事都是真的，是我们四十年来在全球各地各大企业碰到的真实案例。

3行动对策：太多书籍着重讨论原因和状况，我们则是具体地教你怎样去留住员工。

4许多公司实例：这些故事告诉我们怎样留住员工，并让员工发挥所长。

5颇有帮助的执行图示：大多数的章节中至少有一个小节来深入或强化一个重点，它能帮你找到一些对你更有意义、更重要的构想。

6挽留可行性指数：在第二十六章有一个留住人才可行性的快速评估报告，如果想测验自己留住员工的能力，可以先看；也可以在读过本书后再看，了解你学会什么，以及下一步该注意什么。

7疑难排解：将全球经理人告诉我们的挽留人才问题一一列出。

三项真理

这三项真理会重复出现在每一个章节，是最基本且最关键的。

真理一：留住优秀员工是长远的课题聪明的经理人了解，无论经济环境是好是坏，公司都需要留住优秀员工。说到「留住人才」，我们指的并不仅是留下来，还强调让员工投入工作并发挥长才。发挥员工所长和让他们留下来是一体两面。这两方面本书都会谈到。

真理二：经理人有权做主很多经理人将自己置身于留住员工和发挥员工才能的责任之外。他们认为，这牵涉到金钱、奖金、津贴等，而这又超乎他们掌控范围。但我们知道情况并非如此；除了合理的薪资外，人们还期望得到：

．有挑战性的工作。
．学习和发展的机会。
．尊重、肯定，以及一个好上司。

　　经理人能够影响上述因素；领导高层和企业政策对此虽也有一定的影响力，但在留住员工方面，经理人扮演的角色远比其他人更重要。

真理三：这里有二十六个策略可以帮你留住人才多数经理人希望能留住优秀人才──为什么不呢？但所有的经理人（是的，包括最优秀的）都可以再进步，本书并不提供单一的技术或庞大复杂的方案。相反的，我们提出二十六个具体策略，每一个策略都包含了许多简单易行的建议，你可以挑选你最喜欢的项目──然后，试着做做看。

让它变成你的策略

　　我们之所以写这本书，是希望能让你过得更轻松。因为你对员工的生活深具影响力，因此，我们为你写了这本书，你所担负的重责大任，值得我们帮助与支持。

◎当作指导指南──就像是一本汽车保养手册。

◎反覆阅读。

◎将书读到书页外翻。

◎用鲜艳的萤光笔标示重点

◎在重要章节里插入书签，放在上司的桌上。

◎亲自执行，就算只做一项也行。

　　切记，留住人才的议题非常重要；他们是你的明星，你无法承受失去他们的损失。他们是你优秀而又忠诚的员工──包括最有潜力和最稳定的。你爱他们，因为他们对你的成功贡献匪浅。他们是企业的核心和灵魂，而竞争对手也正虎视眈眈！

艾杰的离开

　　我决定辞职，现在通知你，我找到其他的机会，接受了新的工作，我们能谈谈吗？

　　每个经理人在看到这样的辞职报告时，都会感到胆战心惊。不单单是你，无论是管理摩天大楼、经营咖啡店或仅仅只是领导志工团体，都无法例外；尤其这些话是由那些对团队举足轻重的人说出的，更让人沮丧。

　　说到对团队「举足轻重」，并不单指那些菁英，还包括坚守岗位的员工──他们日复一日做好分内事，对公司的成就功不可没，是忠实可靠的伙伴，你不能失去他们，他们是你的明星。

　　就像艾杰，他在一家颇有前景的公司工作，表现杰出，薪水优渥。但下面你将看到艾杰写给部门经理及高阶主管的离职备忘录。

　　读读看！把那些你认同的观点画线做记号。这些事也会发生在你身上吗？

公司内部备忘录
收信人：卡洛斯与马德琳
寄信人：艾杰
主题：离职面谈

　　今天我收到人力资源部寄来的离职面谈表格，我先把它搁在一旁，因为我觉得他们问的问题与我的情形不符，所以我决定写这封信。选择离开公司，我非常难过，我喜欢和你们以及整个团队共事，但我无法继续留下来，也许这封信可以帮助你们预防类似的事再度发生。

　　卡洛斯，我觉得你是一个有效率的经理；你带领一个能干的团队完成工作、达成目标。当我还在学习阶段时，我获益良多。但可惜你太忙了，根本无暇注意到一些细节，如：说声早安、试着授权给我们、让我们趁机学习一些新的东西。在工作压力下，你总是走捷径，把工作指派给有经验的同事，但一个人如果永远得不到机会尝试，怎么可能进步呢？我们曾多次谈及在职进修和由我负责向高层做计画简报，但却从未付诸实践。一年后，我终于明白，它们永远不会成真。马德琳，我一直非常崇拜你。你以卓越的领导能力，领导卡洛斯和我们的团队。四年前，我刚来此工作，这里的工作宗旨和企业价值观让我印象深刻。我希望能快乐且长久的在这里工作。

　　我要说的是：我失望了！最近两个月我下定决心离开。为了上一个计画，我取消休假，整个团队辛勤地加班工作，尽心尽力在期限内完成高品质的成果，达成所有目标；然而公司却突然喊停，我能够理解政策改变，因为我知道，不论是我们公司或其他企业，政策经常生变。但一直没有人通知我们，我们努力了三个星期，直到我们听到计画喊停的传言；如果你来告诉我们有关情况，我们会理解的。但现在，我们觉得愤怒、失望。

　　新工作付我较高的薪水，这是事实；但我不是因钱而离开。我想在一个能获得成就感、同事间相互尊重的公司工作。令人悲哀的是，这里和我的想法有点差距。谢谢你们过去的教导！希望你们记住，深思熟虑的计画、诚实且持续的沟通和对人基本的尊重才可以让员工留下来。

祝你们万事如意。

　　你曾有过像艾杰这样的员工吗？一个忠实、有贡献的员工，失去他你损失惨重，但他却义无反顾地选择离开。你反覆地说：

「如果早知道就好了。」
「为什么他们不告诉我呢？」
「为什么我没有看到即将发生的事呢？」
「答案很简单，我做得到。」
「为什么我没有问呢？」

　　有些觉得挫败的员工，会做出比离开公司更糟的事；他们会留下来，但不做事。管理阶层问我们，如何才能防止员工离开或消极怠工，我建议你看看本书的第二十六章。从中挑选一些你也认同的方法，既然能打动你，对你的员工可能也有效。如果你仍对留住人才毫无概念，建议你从第一章开始，问他们：是什么让你留下来？

　　如果你认为这不是你的职责范围，那么建议你读读（第二章别再推卸责任）。

第1章 询问是什么让他留下来
他们从来没问过。──艾杰
为什么等到离职前才问这个重要问题，先前却忽略了呢？如果早点问，一切可能就不一样了。针对这个问题，我们开始集思广益，人力资源专家和高阶经理人仔细考虑了这个问题，专任工作小组和谘询员进行研究，他们参照其他相关行业公司的作法，寻找答案，最后设计出一套策略并拟订计画。他们想做什么？设法留住人才──包括技术人员、合伙人、操作人员或专家，那些能让公司继续成功运作的关键员工。

为了留住人才耗费了大量时间及金钱，但我们也注意到最明显的事往往最易被忽略。你是否问过，是什么让他们继续留在公司？或什么事让他们选择离开？如果你不曾问过，那为什么你不问呢？

询问──这样你就不必瞎猜
当我们建议问问员工「为什么愿意继续留在公司？」，答案是「你在开玩笑？」或「如果他们说出我不爱听的话，怎么办？」我们之所以害怕发问，不外乎三个原因：
◎有些经理人怕当场尴尬，或害怕自己的脑里也浮现相同的想法（好像他们从未想过要离职）。
◎有些经理人担心自己对此无能为力，所以又何必问？他们还担心这些问题反而会带来更多超出他们能力范围的问题，而员工却期望他能回答问题或解决问题，偏偏这些又是他做不到的。
◎有些经理人说他们太忙，忙得没有时间和员工进行一对一的重要对话；好多事情得做，连听都没有时间，更不要说是问了。但是如果你忙得没有时间和曾协助你成就事业的人讨论，怎么会有时间去面试、选择和训练他们的接班人。

鱼儿要离开
一位高级主管和我们谈起一位将要离职的员工。在员工离职前的最后一天，这位高阶主管因失去人才而非常失望，他想说些祝福的话，却只是说：「我真希望能把妳留下。」 他以为这名员工的直属上司已经问了如何才能使她留下来，但其实她的直属上司并没有问，该做的事根本没做。这位员工曾说：「如果能参与新成立特别小组，就愿意留下来。」因为她觉得这对她的职场生涯与成长目标是非常重要的。这样的要求很容易做到──如果他能早点知道！

猜测的危险
如果你不问，会怎样？如果你只是不断猜测泰拉、麦可、马莉莲想要什么？有时你可能会猜对，年终分红可以让他们很满意。金钱可以在短期间内激励员工的忠心与承诺，但如果留住泰拉的关键是她有机会学习新东西，而麦克想要的是远距离办公，你怎能一一猜到呢？所以，问吧！根本不用乱猜一通！询问还有一项正面效应，被询问的对象，会觉得自己被关心、受到重视，是公司重要的一份子。很多时候，这种感觉会让他们对公司或对你更忠诚、更投入。换句话说，询问本身就是留住员工的一种策略。