讓每個業務都像聖誕老公公 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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本書特色

※單純把商品賣給顧客的時代已經過去，做業務就要像聖誕老公公送禮物！
打破一般業務隻會從顧客身上攫取利益的形象，聖誕老公公型業務員把商品變成禮物，讓顧客深覺買越多賺越多，從此脫胎換骨成為一個業績領先的超級業務員！

※當個受歡迎的業務員吧！
你會不會認為作業務很辛苦、無法說服顧客嚮你買商品、業績做不齣來等等一大堆壓力壓得你喘不過氣，其實業務員應該保持著一顆輕鬆愉快的心，認識顧客、和顧客們交朋友、解決顧客的問題。如果你覺得做不到，請翻一下本書吧！本書介紹許多實用的方法，幫你瞭解自己、瞭解顧客。不要認為業務很難做、很辛苦，每個業務員應該像「聖誕老公公」一樣受歡迎。

※讓客人喜歡你，業績不斷上升的成功傳奇！
給遇到瓶頸業務員的工作強效處方箋！
你符閤以下幾個項目呢？
□看不到想要的業績數字，十分苦惱！
□開始討厭做業務瞭
□總是達不到理想業績
□開始懷疑自己做的事情是不是正確的

假如你符閤其中任何一項，這本書就是為你所寫的！
 
作者簡介

佐藤康行

北海道美唄市齣生，YS顧問公司代錶董事會會長。
在珠寶首飾、教育教材的銷售方麵，擁有世界NO.1的實績。同時創立餐飲連鎖店「牛排大胃王（□□□□□□□□□□）」（太陽挑戰股份有限公司），全日本共有70傢店（現任董事長）。
以自己的業務拓展經驗為基礎，在各業界、各領域培育齣許多的頂尖業務員。現在緻力於商業、銷售的相關研修、演講、創作活動。
主要的著作有《無限銷售》、《復活銷售》、《終極銷售》（KANKI齣版）、《讓人感到歡喜的銷售方法》（清話會齣版）、最新作品有《業務員的當務之急》（HAGIJIN齣版）。

譯者簡介

郭欣怡

淡江大學日本研究所碩士，教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語係、國立颱中商專應用外語科畢業。
離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語閤格教師證之後，不甘心隻當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文傢教、颱北縣市各社大、長庚養生文化村日文講師。
著作有《五十音，原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信齣版）等。

深入企業運營的邏輯：探尋增長、效率與創新的驅動力 圖書名稱：讓每個業務都像聖誕老公公 圖書簡介 本書並非一本關於節日營銷、送禮哲學或童話故事的指南，而是一本深度剖析現代企業運營核心邏輯、旨在實現業務持續、穩定、高效增長的實踐手冊。我們的目標是打破傳統管理模式的僵局，構建一個機製健全、流程透明、目標一緻的“高效能引擎”，讓企業的每一個業務單元都能像聖誕老公公一樣，穩定、可靠地交付價值、滿足需求，並且擁有源源不斷的資源動力。 全書圍繞三個核心支柱展開：“資源的精準調度與持續供給”、“需求的識彆與價值的精確交付”，以及“長期信任的建立與反饋循環的優化”。我們將這些概念從節日的浪漫幻想中剝離齣來，用企業戰略、運營管理、財務規劃和人力資源的角度進行解構和重塑。 第一部分：資源供給的科學——構建永不枯竭的“原料倉庫” 聖誕老公公的魔力，首先源於其對“全球供應鏈”的絕對掌控力——從玩具的設計、原料的采購、生産的排期到最終的配送，每一個環節都井然有序。在企業運營中，這對應著對“核心資源”的精細化管理。 第一章：從“願望清單”到“需求預測”：精益化需求管理 我們首先要學會如何正確地“傾聽”。企業日常麵臨的挑戰是，市場信號往往是模糊、滯後且相互矛盾的。本書將詳細介紹如何構建一個多維度、實時更新的需求預測模型。這不僅僅是銷售部門的季度預測，而是融閤瞭客戶服務數據、市場趨勢分析（如PESTEL分析的應用深化）、競爭對手動態以及內部産能限製的綜閤預測係統。我們會探討如何將模糊的“客戶想要什麼”轉化為可量化的、具有時間維度的“業務訂單”，確保我們的“生産綫”（無論是産品開發還是服務提供）始終對準高價值目標。 第二章：庫存周轉與現金流的黃金法則：效率驅動的財務健康 聖誕老公公的“工廠”必須保持極高的效率，纔能在有限的時間內完成海量任務，同時保持財務上的“盈餘”來應對突發狀況。本書將深入分析運營資本管理（Working Capital Management）在非製造型企業中的應用。我們不僅討論傳統的應收賬款和應付賬款的優化，更側重於“無形資産”的周轉效率，例如知識産權的快速商業化周期、項目周期的縮短、以及如何通過優化的采購流程，將資金占用降至最低。核心在於，將“成本中心”轉化為“價值加速中心”，確保每一筆投入都能迅速轉化為可衡量的産齣。 第三章：人纔的“精分”與授權：構建專業化的“精靈團隊” 後勤的保障離不開高效的人力資源體係。我們摒棄傳統的科層製，倡導建立“任務導嚮型”的跨職能小隊（Squad Model）。詳細闡述如何根據核心業務流程，而非職能部門，來重新劃分團隊邊界。重點探討賦權（Empowerment）的真正含義：不是簡單的放權，而是提供清晰的決策框架、必要的工具和可量化的績效指標，讓一綫團隊能夠自主、快速地解決問題，如同聖誕老人麾下的各工種（設計、製造、物流）一樣，目標高度一緻，行動高度自治。 第二部分：價值交付的藝術——穩定、可靠、驚喜的體驗 交付是衡量一切努力的最終標準。客戶（或利益相關者）對聖誕老公公的信任，建立在年復一年穩定可靠的交付之上，但同時又夾雜著對“驚喜”的期待。 第四章：流程的標準化與例外處理：構建“韌性”運營係統 穩定可靠的前提是流程的標準化。本書提供瞭構建業務流程管理（BPM）框架的實用方法，強調流程的端到端（End-to-End）梳理，識彆並消除所有“瓶頸環節”。然而，運營的復雜性意味著意外隨時可能發生。因此，我們重點討論“流程韌性”（Process Resilience）的建設，即如何設計SOP（標準作業程序）之外的應急響應機製。例如，當關鍵供應商斷供時，我們的快速替代方案是什麼？如何利用技術手段（如流程挖掘工具）實時監控流程偏離，並自動觸發糾正措施。 第五章：質量的內嵌與零缺陷文化：信任的基石 “禮物不對”是信任危機。在企業中，這體現為産品缺陷、服務失誤或項目延期。本書推崇“質量內建”（Quality by Design）的理念，將質量控製前置到設計和規劃階段，而非事後的檢測。我們將探討如何將六西格瑪（Six Sigma）的理念與敏捷開發方法相結閤，創造一種“預防優於糾正”的企業文化。具體實踐包括：建立嚴格的“完成的定義”（Definition of Done, DoD），並將其與高層戰略目標掛鈎，確保交付的每一部分都直接貢獻於客戶價值。 第六章：個性化交付的規模化挑戰：大數據驅動的“定製”策略 聖誕老公公能夠為全球數億兒童提供個性化的禮物，這在商業上是一個巨大的挑戰。本書深入探討規模化個性化（Mass Customization）的實現路徑。這依賴於強大的客戶數據平颱（CDP）和自動化營銷/服務工具。我們將分析如何利用AI和機器學習，在不增加邊際成本的情況下，為不同的客戶細分群體提供高度相關且及時的交互和産品配置。目標是：在保持流程效率的同時，讓客戶感受到被“特彆關注”。 第三部分：長期關係的維護——信任的復利效應 如果聖誕老公公每年都“遲到”或“送錯”，人們很快就會停止相信。企業的長期成功，依賴於對“信任”這一無形資産的持續投資。 第七章：反饋閉環的構建與“感恩文化”的植入 信任的建立需要持續的、真誠的互動。本書詳述如何設計一個多層次、全觸點的反饋收集與響應係統。這包括：即時滿意度調查（CSAT/NPS）、定期的深度訪談，以及最重要的——“失誤修復”的流程化。如何將負麵反饋視為最寶貴的“改進清單”，而不是需要掩蓋的“危機”。我們將引入“感恩文化”，確保每一次積極的客戶互動都能被記錄、分析，並迴饋到資源分配和流程改進中，形成正嚮循環。 第八章：可持續發展與社會責任：企業的“聲譽資本”積纍 現代的“信任”還延伸到瞭企業的社會責任（CSR）和環境、社會及治理（ESG）錶現。本書探討如何將ESG戰略深度融入核心業務，而非僅僅作為公關的補充。我們展示如何量化可持續運營對長期業務價值的貢獻，例如：綠色供應鏈如何降低風險、員工福祉如何提高留存率和創新力。這是一種更深層次的“承諾”，確保企業在未來很長的時間內，都能被視為一個“良性參與者”。 第九章：戰略的迭代與預見性變革：抵禦“時代的風雪” 市場的變化比北極的風雪來得更快。一個成功的企業不能滿足於每年完成既定目標，必須具備“預見性變革”的能力。本書將介紹如何建立一個“戰略掃描雷達”，定期評估新興技術、監管變化和顛覆性商業模式對現有業務的潛在衝擊。如何利用“探索性投資組閤”管理，在保障核心業務穩定的同時，為下一次增長浪潮儲備能力，確保“聖誕老公公”的工廠永遠不會過時。 結語：成為一個可靠的價值創造者 本書的最終目的，是為企業的管理者提供一套實用的藍圖，指導他們如何將宏大的願景拆解為可執行的、可測量的日常運營步驟，最終實現企業的“可信賴的、永續的價值交付”——讓每一個業務環節，都能像那個掌管全球奇跡的智者一樣，充滿效率、可靠與令人期待的成果。

前言  真正的業務精神在這裏
序章  今後將是聖誕老公公業務員的時代

  ●  追求慾望的行為模式所衍生的乖誕現象
  ●  現代生活的生存秘訣
  ●  追求喜悅的行為模式讓你永不疲纍
  ●  保持喜悅心纔能品味業務醍醐味
  ●  聖誕老公公業務員和小偷業務員
  ●  聖誕老公公業務員纔是客人真正想要的業務員

PART I 聖誕老公公業務員心理篇
第1章  你是一個「小偷業務員」嗎？
1. 你是為瞭什麼而做業務呢？
2. 不管從事什麼工作，最重要的都是能感動人心
3. 業務工作可以讓自己成長
4. 找到最適閤自己的工作，就不會有疑慮
5. 在自己的工作中找尋真正的目標
6. 你因為「被迫銷售」所以銷售嗎？
7. 你是個隻會「照本宣科」的業務員嗎？
8. 你會因為怕東西賣不齣去而說謊嗎？
9. 隻懂「搶奪」的業務員是令人討厭的
10. 你是不是打著「為客戶著想」之名，行「搶奪客戶」之實？
11. 站在客戶的立場想！把自己視為客人！

第2章  你的業務小伎倆是不是立刻被識破？
1. 透過業務工作也能改變人生
2. 你正陷入惡性循環中嗎？
3. 從客戶那裏逃到書店的業務員
4. 技巧等於工具
5. 錯誤的知識常被當成常識
6. 自我暗示的技巧讓自己走嚮追求慾望的世界
7. 你是否強迫自己擁有「正麵思考」呢？
8. 目前為止所學的業務知識會麻痺自己的感覺
9. 脫離模仿頂尖業務員的行列吧！
10. 建立彆人無法模仿的自我風格的業務特質
11. 你是小偷業務員？還是聖誕老公公業務員？

第3章  聖誕老公公不強迫推銷！
1. 為什麼聖誕老公公齣現在街上時，身邊就會圍很多人呢？
2. 聖誕老公公業務員能帶給客戶歡樂
3. 聖誕老公公業務員常送給大傢禮物
4. 聖誕老公公業務員隻送對客戶有幫助的禮物
5. 聖誕老公公業務員不是在賣東西的
6. 成為客戶心目中的聖誕老公公

第4章  沒看過這種業務員！
1. 不要隻拘泥於「業務技巧」，先喜歡上這份工作吧！
2. 自己改變瞭，客戶的態度也一定會改變
3. 讓對方覺得：「遇見你真好！」
4. 錶現最真的自己，就能展露最美的笑容
5. 不要推銷自己，請推銷客戶
6. 愈真誠，愈能發現客戶想要的東西
7. 請幫客戶找到他真正的需要
8. 鍛鍊「觀察力」
9. 試著去欣賞自己的客戶
10. 跟客戶見愈多次麵愈能提高成交機會
11. 有空多親近客戶！
12. 耐心傾聽的客戶都是有望成交的客戶！
13. 讓客戶主動幫你介紹客戶！

第5章  真誠的心讓業績上升！
1. 商品的價值不是自己決定，而是由客戶決定的！
2. 彆急著賣商品！先取得客人信任吧！
3. 大傢都感興趣的東西
4. 業務一次隻能專心賣一種商品
5. 瞭解客戶感興趣的東西是什麼
6. 掌握客戶和商品之間的連結
7. 教客戶如何花錢
8. 真心話的業務員比較能得到信任
9. 讓自己的商品成為客戶的消費選擇之一
10. 清楚告訴客戶商品的重要性，便能贏得客戶的信任
11. 讓客戶能瞭解商品的真正價值
12. 付再多錢都值得的商品
13. 隻有「真誠」與「坦白」纔能讓客戶安心

PART II  聖誕老公公業務員行動篇
創造驚人成果的終極業務法則
〈成為聖誕老公公業務員的練習麯〉
STAGE I  成為聖誕老公公吧！──接近客戶行動術
STEP  1  當個隨時都笑臉迎人的「人見人愛」業務員
?客戶喜歡你，就會喜歡你的商品
STEP  2  在客戶方便見麵的時間去找他
?擬定「黃金時間」作戰行程錶
STEP 3   成為受客戶歡迎的業務員
?順利打開客戶心門的訣竅
?「認同他人者恆被認同之」的心態能敞開客戶心門
?絕不「否定客戶」的專心聆聽法

STAGE II  聖誕老公公的袋子裏裝著什麼？──有效的産品推銷術
STEP 1 送適閤的禮物給客戶
?聖誕老公公的「禮物清單製作法」
?聆聽客戶對商品的滿意度
?注意客戶對商品的不滿之處
STEP 2  瞭解自己的禮物（商品）
?可纍積商品知識的「一日一主題」記憶法
?「訪問開發者」以瞭解商品
?「自己成為實際使用者」之商品知識纍積法
?增加商品優點的「附加價值法」
STEP  3   自信滿滿地把禮物送給客戶吧！
?「業務卡」讓你銷售商品絕對不失敗
?一眼就讓客戶印象深刻的「視覺法」
?「刺激客戶五官」之實際體驗法

STAGE III  聖誕老公公提供的是「夢想」──讓客人開心的客戶接近術
STEP 1 請站在客戶的立場購物
?揣摩購買者的心境，來掌握客戶的心理
?幫客戶描繪未來藍圖
?當個討好客戶的藝人
STEP 2  讓客人想再次看到你
?「售後服務」抓住客戶的心
?「將不可能變可能」的自我改造法

尾聲  客戶開心，你成長瞭，業績也提升瞭！
?自己覺得開心的時候，也是客戶感到開心的時候
?如何將自我私慾轉換為能提升自我的動力
?你是否已經受夠瞭等著業績數字上升的日子？
?將快樂傳播給客戶吧！
?經常讓心情保持在新鮮的狀態
?愈會為客戶想的業務，愈容易成功
?愈懂得付齣的人，愈接近頂尖業務員的境界
?人人喜歡的業務員，客戶人數是無上限的

後記  每個人都是頂尖業務員

前言

真正的業務精神在這裏

　　一般的企業大多講求「成果主義」。對一個業務員來說，沒有「成果」一切就失去瞭意義。業務員就是要創造「成果」。「成果」指的不是販賣商品或服務而已。有很多業務員就算想販賣商品或服務，也往往得麵臨「賣不齣去」的殘酷現實。相同的商品及相同的服務，交給不同的業務員來販賣，其販賣業績也會因人而異而産生極大的差彆。看著彆人的業績蒸蒸日上，自己卻連一個商品或服務都賣不齣去，最大的問題就齣在「業務手法」。
這本書是一本教大傢變身為「聖誕老公公業務員」的業務魔法書，試圖打從心底改造每一個業務員。這是一本「真正的業務入門書」，不隻是一本單純提供業務技巧或內容的指導書。
從一般業務員蛻變成聖誕老公公業務員的朋友們，陸陸續續嚮我捎來許多充滿喜悅又感恩的信件。

　　「以前我是一個被産品挶限住的業務員，總是無法順利跟客戶成功簽約。可是，當我變身為「聖誕老公公業務員」之後，客戶打從心底喜歡我，甚至會主動寫信給我，一切的情況都改變瞭！客戶跟我說：『不跟你簽約，要跟誰簽約呢』當他們成為瞭我的客戶之後，也陸續地幫我介紹其它客戶。所以我現在已經變身為一個快樂、脫胎換骨的業務員」（30歲、外商保險公司業務員）

　　「我被派到一間經營不善的分店，就任後我以一位領導者的角色徹底扮演「聖誕老公公業務」的角色。結果，令人不可思議的是，我的團隊竟然成為瞭公司內部當月份創造最高業績的團隊」（30歲、能力開發公司業務）

　　「當我成為一位聖誕老公公業務員之後，業績不斷上升。當我仔細一算，纔發現業績竟然成長為去年的6倍。以前我總是追著客戶跑，現在客戶都主動找上門瞭，而且介紹客也愈來愈多」（30歲、代銷公司業務）

　　最近大傢都說景氣漸漸復甦瞭，某一部分的大企業確實有不錯的進帳，但整體來說，所有企業的經營狀況還是有點吃緊。為瞭減少人事費用，各企業紛紛減少正式員工的僱用人數，增加派遣人員的僱用。在這種嚴厲的現況之下，隻要你懂得做業務，就不必怕失業。實力堅強的你不但不會失業，在愈嚴厲的競爭市場環境之下，企業愈需要真正有實力的業務員。因此，隻要你增強自己的業務能力，不管處於哪一種時代，你都可以完美地銷售自己。
假如你現在是個痛苦的業務員，請你馬上變身為「聖誕老公公業務員」吧！跟我們一起來體會當業務員的樂趣所在！立刻成為一個頂尖的業務員吧！
照著我說的去做就沒錯瞭！請你從今天開始確實執行吧！

评分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的震撼，遠遠超齣瞭我對“商業書籍”的預期。它沒有羅列枯燥的理論，也沒有給齣生硬的指令，而是通過一個充滿想象力和溫情的敘事，將復雜的商業邏輯變得簡單易懂，甚至令人著迷。書中關於“客戶服務”的理念，被描繪成“聖誕老公公”對每一個孩子的需求都有求必應，這種極緻的關注和投入，讓我深刻反思瞭當前許多企業在服務上的不足。作者並沒有直接批評，而是用一個美好的願景，讓你主動去對比和思考。我特彆被書中關於“持續創新”的觀點所打動，它不是被動地接受指令，而是主動地去“製造”驚喜，去“預測”需求，就像“聖誕老公公”每年都會為孩子們帶來新的玩具和樂趣一樣。這種主動性和前瞻性，是許多企業所缺乏的。這本書讓我明白，真正的商業成功，並非僅僅是賺取利潤，而是能夠持續地為世界帶來價值和快樂，讓“給予”成為一種習慣，讓“驚喜”成為一種常態。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己像經曆瞭一場思維的“大掃除”。它打破瞭我對許多商業概念的固有認知，用一種全新的、充滿藝術感的語言進行詮釋。書中關於“供應鏈”的論述，不再是枯燥的物流和倉儲，而是變成瞭“聖誕老公公”的禮物製作工廠和運輸網絡，每一個環節都充滿瞭效率和精心安排。我特彆欣賞作者對於“口碑傳播”的描繪，將其比喻成“聖誕節的溫馨故事”在社區中流傳，這種生動的類比，讓我深刻理解瞭品牌信任是如何建立和維護的。書中並沒有直接告訴你“如何進行口碑營銷”，而是通過構建一個充滿信任和驚喜的節日氛圍，讓你自然而然地感受到其內在的邏輯。我開始重新審視自己的團隊和工作流程，思考是否能夠將這種“聖誕精神”融入到日常的運營中，讓每一個觸點都充滿驚喜和價值。這本書不僅僅是一本商業讀物，更像是一本關於“如何用心做事”的生活指南，它讓我看到瞭商業背後更深層的人性需求和情感連接。

评分☆☆☆☆☆

這是一本讓我耳目一新的書！我本來以為它會是一本關於傳統企業管理的教科書，或者是一本關於營銷策略的指南。但它完全不是，它從一個我從未想過的角度切入，用一種近乎童話般的敘事方式，揭示瞭許多商業運作的本質。書中的“聖誕老公公”形象，絕非僅僅是象徵，它代錶瞭一種極緻的“客戶至上”理念，一種對“需要”的精準洞察，以及一種跨越界限的“禮物”發放機製。閱讀過程中，我不斷地被作者那些充滿想象力但又邏輯自洽的類比所摺服。他沒有直接告訴你“如何做”，而是通過構建一個充滿魔法和奇跡的世界，讓你在不知不覺中領悟到那些隱藏在錶象之下的商業智慧。比如，書中關於“願望清單”的解讀，以及如何將“收到禮物”的喜悅轉化為持續的“忠誠度”，這些都讓我對“用戶體驗”有瞭全新的認識。我開始反思自己過去的一些商業決策，是否過於注重效率和利潤，而忽略瞭給予客戶那種“驚喜”和“被理解”的感覺。這本書就像一把鑰匙，打開瞭我看待商業世界的一扇窗戶，讓我看到瞭更多可能性，也更加期待去實踐這些“聖誕精神”在我的工作領域。

评分☆☆☆☆☆

這是一本讓我久久不能平靜的書，它所描繪的商業世界，既熟悉又陌生，充滿著一種我從未體驗過的“魔法”。作者用“聖誕老公公”這個充滿象徵意義的角色，將商業的本質提煉齣來，並且用一種極其生動和富有感染力的方式呈現。書中關於“市場定位”的討論，不再是冰冷的細分人群，而是“聖誕老公公”瞭解每一個傢庭的“願望清單”，精準地知道誰需要什麼，誰喜歡什麼。這種深入骨髓的理解，讓我對“瞭解客戶”有瞭全新的定義。我被書中關於“客戶反饋”的處理方式深深吸引，它不是簡單的投訴處理，而是將每一次反饋都看作是“改進禮物”的寶貴機會，是讓下一次的“拜訪”更加完美的契機。這種積極主動的態度，與許多企業被動應對客戶不滿形成瞭鮮明對比。這本書讓我看到瞭，原來商業也可以如此充滿人情味和創造力，原來“給予”的力量可以如此強大，足以改變整個商業生態。它讓我重新燃起瞭對商業的熱情，並且渴望將這種“聖誕精神”融入到我所做的每一件事中。

评分☆☆☆☆☆

說實話，一開始我被書名吸引，以為會是一本輕鬆愉快的讀物，可能講一些趣聞軼事，或者提供一些快速緻富的秘訣。但當我真正翻開書頁，纔發現它遠比我想象的要深刻得多。作者並非在兜售廉價的雞湯，而是以一種極其精煉且富有洞察力的筆觸，描繪瞭一個關於“給予”和“收獲”的普適性規律。書中的“聖誕老公公”不僅僅是一個童話人物，更是一種商業模式的隱喻，一種將“滿足需求”做到極緻的服務哲學。我尤其對書中關於“數據追蹤”和“個性化推薦”的描述印象深刻，但作者並沒有用冰冷的術語來解釋，而是將其融入瞭“聖誕老公公”如何瞭解每個孩子願望的情節中。這讓我意識到，所謂的“大數據”，最終的目的還是為瞭更精準地“送齣”那個最恰當的“禮物”。這種視角非常新穎，它將技術與人文情感巧妙地融閤在一起，讓我不再覺得“數據”是冰冷的，而是充滿溫暖和關懷的。這本書讓我思考，在信息爆炸的時代，企業如何纔能不被淹沒，如何纔能真正走進用戶的心裏，而不是僅僅停留在錶麵的互動。