让每个业务都像圣诞老公公 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书特色

※单纯把商品卖给顾客的时代已经过去，做业务就要像圣诞老公公送礼物！
打破一般业务只会从顾客身上攫取利益的形象，圣诞老公公型业务员把商品变成礼物，让顾客深觉买越多赚越多，从此脱胎换骨成为一个业绩领先的超级业务员！

※当个受欢迎的业务员吧！
你会不会认为作业务很辛苦、无法说服顾客向你买商品、业绩做不出来等等一大堆压力压得你喘不过气，其实业务员应该保持着一颗轻松愉快的心，认识顾客、和顾客们交朋友、解决顾客的问题。如果你觉得做不到，请翻一下本书吧！本书介绍许多实用的方法，帮你了解自己、了解顾客。不要认为业务很难做、很辛苦，每个业务员应该像「圣诞老公公」一样受欢迎。

※让客人喜欢你，业绩不断上升的成功传奇！
给遇到瓶颈业务员的工作强效处方笺！
你符合以下几个项目呢？
□看不到想要的业绩数字，十分苦恼！
□开始讨厌做业务了
□总是达不到理想业绩
□开始怀疑自己做的事情是不是正确的

假如你符合其中任何一项，这本书就是为你所写的！
 
作者简介

佐藤康行

北海道美呗市出生，YS顾问公司代表董事会会长。
在珠宝首饰、教育教材的销售方面，拥有世界NO.1的实绩。同时创立餐饮连锁店「牛排大胃王（□□□□□□□□□□）」（太阳挑战股份有限公司），全日本共有70家店（现任董事长）。
以自己的业务拓展经验为基础，在各业界、各领域培育出许多的顶尖业务员。现在致力于商业、销售的相关研修、演讲、创作活动。
主要的着作有《无限销售》、《复活销售》、《终极销售》（KANKI出版）、《让人感到欢喜的销售方法》（清话会出版）、最新作品有《业务员的当务之急》（HAGIJIN出版）。

译者简介

郭欣怡

淡江大学日本研究所硕士，教育学专攻。国立高雄第一科技大学应用日语系、国立台中商专应用外语科毕业。
离开对日贸易助理的第一份工作，取得高中、职日语合格教师证之后，不甘心只当一位日文老师，而一头栽入日文学习书籍写作的世界。现任日文翻译、口译、日文家教、台北县市各社大、长庚养生文化村日文讲师。
着作有《五十音，原来如此》、《日文单字简单到不行》（捷径文化）、《排行榜旅游日文常用语》、《排行榜日文常用语》、《排行榜购物日文常用语》（凯信出版）等。

深入企业运营的逻辑：探寻增长、效率与创新的驱动力 图书名称：让每个业务都像圣诞老公公 图书简介 本书并非一本关于节日营销、送礼哲学或童话故事的指南，而是一本深度剖析现代企业运营核心逻辑、旨在实现业务持续、稳定、高效增长的实践手册。我们的目标是打破传统管理模式的僵局，构建一个机制健全、流程透明、目标一致的“高效能引擎”，让企业的每一个业务单元都能像圣诞老公公一样，稳定、可靠地交付价值、满足需求，并且拥有源源不断的资源动力。 全书围绕三个核心支柱展开：“资源的精准调度与持续供给”、“需求的识别与价值的精确交付”，以及“长期信任的建立与反馈循环的优化”。我们将这些概念从节日的浪漫幻想中剥离出来，用企业战略、运营管理、财务规划和人力资源的角度进行解构和重塑。 第一部分：资源供给的科学——构建永不枯竭的“原料仓库” 圣诞老公公的魔力，首先源于其对“全球供应链”的绝对掌控力——从玩具的设计、原料的采购、生产的排期到最终的配送，每一个环节都井然有序。在企业运营中，这对应着对“核心资源”的精细化管理。 第一章：从“愿望清单”到“需求预测”：精益化需求管理 我们首先要学会如何正确地“倾听”。企业日常面临的挑战是，市场信号往往是模糊、滞后且相互矛盾的。本书将详细介绍如何构建一个多维度、实时更新的需求预测模型。这不仅仅是销售部门的季度预测，而是融合了客户服务数据、市场趋势分析（如PESTEL分析的应用深化）、竞争对手动态以及内部产能限制的综合预测系统。我们会探讨如何将模糊的“客户想要什么”转化为可量化的、具有时间维度的“业务订单”，确保我们的“生产线”（无论是产品开发还是服务提供）始终对准高价值目标。 第二章：库存周转与现金流的黄金法则：效率驱动的财务健康 圣诞老公公的“工厂”必须保持极高的效率，才能在有限的时间内完成海量任务，同时保持财务上的“盈余”来应对突发状况。本书将深入分析运营资本管理（Working Capital Management）在非制造型企业中的应用。我们不仅讨论传统的应收账款和应付账款的优化，更侧重于“无形资产”的周转效率，例如知识产权的快速商业化周期、项目周期的缩短、以及如何通过优化的采购流程，将资金占用降至最低。核心在于，将“成本中心”转化为“价值加速中心”，确保每一笔投入都能迅速转化为可衡量的产出。 第三章：人才的“精分”与授权：构建专业化的“精灵团队” 后勤的保障离不开高效的人力资源体系。我们摒弃传统的科层制，倡导建立“任务导向型”的跨职能小队（Squad Model）。详细阐述如何根据核心业务流程，而非职能部门，来重新划分团队边界。重点探讨赋权（Empowerment）的真正含义：不是简单的放权，而是提供清晰的决策框架、必要的工具和可量化的绩效指标，让一线团队能够自主、快速地解决问题，如同圣诞老人麾下的各工种（设计、制造、物流）一样，目标高度一致，行动高度自治。 第二部分：价值交付的艺术——稳定、可靠、惊喜的体验 交付是衡量一切努力的最终标准。客户（或利益相关者）对圣诞老公公的信任，建立在年复一年稳定可靠的交付之上，但同时又夹杂着对“惊喜”的期待。 第四章：流程的标准化与例外处理：构建“韧性”运营系统 稳定可靠的前提是流程的标准化。本书提供了构建业务流程管理（BPM）框架的实用方法，强调流程的端到端（End-to-End）梳理，识别并消除所有“瓶颈环节”。然而，运营的复杂性意味着意外随时可能发生。因此，我们重点讨论“流程韧性”（Process Resilience）的建设，即如何设计SOP（标准作业程序）之外的应急响应机制。例如，当关键供应商断供时，我们的快速替代方案是什么？如何利用技术手段（如流程挖掘工具）实时监控流程偏离，并自动触发纠正措施。 第五章：质量的内嵌与零缺陷文化：信任的基石 “礼物不对”是信任危机。在企业中，这体现为产品缺陷、服务失误或项目延期。本书推崇“质量内建”（Quality by Design）的理念，将质量控制前置到设计和规划阶段，而非事后的检测。我们将探讨如何将六西格玛（Six Sigma）的理念与敏捷开发方法相结合，创造一种“预防优于纠正”的企业文化。具体实践包括：建立严格的“完成的定义”（Definition of Done, DoD），并将其与高层战略目标挂钩，确保交付的每一部分都直接贡献于客户价值。 第六章：个性化交付的规模化挑战：大数据驱动的“定制”策略 圣诞老公公能够为全球数亿儿童提供个性化的礼物，这在商业上是一个巨大的挑战。本书深入探讨规模化个性化（Mass Customization）的实现路径。这依赖于强大的客户数据平台（CDP）和自动化营销/服务工具。我们将分析如何利用AI和机器学习，在不增加边际成本的情况下，为不同的客户细分群体提供高度相关且及时的交互和产品配置。目标是：在保持流程效率的同时，让客户感受到被“特别关注”。 第三部分：长期关系的维护——信任的复利效应 如果圣诞老公公每年都“迟到”或“送错”，人们很快就会停止相信。企业的长期成功，依赖于对“信任”这一无形资产的持续投资。 第七章：反馈闭环的构建与“感恩文化”的植入 信任的建立需要持续的、真诚的互动。本书详述如何设计一个多层次、全触点的反馈收集与响应系统。这包括：即时满意度调查（CSAT/NPS）、定期的深度访谈，以及最重要的——“失误修复”的流程化。如何将负面反馈视为最宝贵的“改进清单”，而不是需要掩盖的“危机”。我们将引入“感恩文化”，确保每一次积极的客户互动都能被记录、分析，并回馈到资源分配和流程改进中，形成正向循环。 第八章：可持续发展与社会责任：企业的“声誉资本”积累 现代的“信任”还延伸到了企业的社会责任（CSR）和环境、社会及治理（ESG）表现。本书探讨如何将ESG战略深度融入核心业务，而非仅仅作为公关的补充。我们展示如何量化可持续运营对长期业务价值的贡献，例如：绿色供应链如何降低风险、员工福祉如何提高留存率和创新力。这是一种更深层次的“承诺”，确保企业在未来很长的时间内，都能被视为一个“良性参与者”。 第九章：战略的迭代与预见性变革：抵御“时代的风雪” 市场的变化比北极的风雪来得更快。一个成功的企业不能满足于每年完成既定目标，必须具备“预见性变革”的能力。本书将介绍如何建立一个“战略扫描雷达”，定期评估新兴技术、监管变化和颠覆性商业模式对现有业务的潜在冲击。如何利用“探索性投资组合”管理，在保障核心业务稳定的同时，为下一次增长浪潮储备能力，确保“圣诞老公公”的工厂永远不会过时。 结语：成为一个可靠的价值创造者 本书的最终目的，是为企业的管理者提供一套实用的蓝图，指导他们如何将宏大的愿景拆解为可执行的、可测量的日常运营步骤，最终实现企业的“可信赖的、永续的价值交付”——让每一个业务环节，都能像那个掌管全球奇迹的智者一样，充满效率、可靠与令人期待的成果。

前言  真正的业务精神在这里
序章  今后将是圣诞老公公业务员的时代

  ●  追求慾望的行为模式所衍生的乖诞现象
  ●  现代生活的生存秘诀
  ●  追求喜悦的行为模式让你永不疲累
  ●  保持喜悦心才能品味业务醍醐味
  ●  圣诞老公公业务员和小偷业务员
  ●  圣诞老公公业务员才是客人真正想要的业务员

PART I 圣诞老公公业务员心理篇
第1章  你是一个「小偷业务员」吗？
1. 你是为了什么而做业务呢？
2. 不管从事什么工作，最重要的都是能感动人心
3. 业务工作可以让自己成长
4. 找到最适合自己的工作，就不会有疑虑
5. 在自己的工作中找寻真正的目标
6. 你因为「被迫销售」所以销售吗？
7. 你是个只会「照本宣科」的业务员吗？
8. 你会因为怕东西卖不出去而说谎吗？
9. 只懂「抢夺」的业务员是令人讨厌的
10. 你是不是打着「为客户着想」之名，行「抢夺客户」之实？
11. 站在客户的立场想！把自己视为客人！

第2章  你的业务小伎俩是不是立刻被识破？
1. 透过业务工作也能改变人生
2. 你正陷入恶性循环中吗？
3. 从客户那里逃到书店的业务员
4. 技巧等于工具
5. 错误的知识常被当成常识
6. 自我暗示的技巧让自己走向追求慾望的世界
7. 你是否强迫自己拥有「正面思考」呢？
8. 目前为止所学的业务知识会麻痺自己的感觉
9. 脱离模仿顶尖业务员的行列吧！
10. 建立别人无法模仿的自我风格的业务特质
11. 你是小偷业务员？还是圣诞老公公业务员？

第3章  圣诞老公公不强迫推销！
1. 为什么圣诞老公公出现在街上时，身边就会围很多人呢？
2. 圣诞老公公业务员能带给客户欢乐
3. 圣诞老公公业务员常送给大家礼物
4. 圣诞老公公业务员只送对客户有帮助的礼物
5. 圣诞老公公业务员不是在卖东西的
6. 成为客户心目中的圣诞老公公

第4章  没看过这种业务员！
1. 不要只拘泥于「业务技巧」，先喜欢上这份工作吧！
2. 自己改变了，客户的态度也一定会改变
3. 让对方觉得：「遇见你真好！」
4. 表现最真的自己，就能展露最美的笑容
5. 不要推销自己，请推销客户
6. 愈真诚，愈能发现客户想要的东西
7. 请帮客户找到他真正的需要
8. 锻鍊「观察力」
9. 试着去欣赏自己的客户
10. 跟客户见愈多次面愈能提高成交机会
11. 有空多亲近客户！
12. 耐心倾听的客户都是有望成交的客户！
13. 让客户主动帮你介绍客户！

第5章  真诚的心让业绩上升！
1. 商品的价值不是自己决定，而是由客户决定的！
2. 别急着卖商品！先取得客人信任吧！
3. 大家都感兴趣的东西
4. 业务一次只能专心卖一种商品
5. 了解客户感兴趣的东西是什么
6. 掌握客户和商品之间的连结
7. 教客户如何花钱
8. 真心话的业务员比较能得到信任
9. 让自己的商品成为客户的消费选择之一
10. 清楚告诉客户商品的重要性，便能赢得客户的信任
11. 让客户能了解商品的真正价值
12. 付再多钱都值得的商品
13. 只有「真诚」与「坦白」才能让客户安心

PART II  圣诞老公公业务员行动篇
创造惊人成果的终极业务法则
〈成为圣诞老公公业务员的练习曲〉
STAGE I  成为圣诞老公公吧！──接近客户行动术
STEP  1  当个随时都笑脸迎人的「人见人爱」业务员
?客户喜欢你，就会喜欢你的商品
STEP  2  在客户方便见面的时间去找他
?拟定「黄金时间」作战行程表
STEP 3   成为受客户欢迎的业务员
?顺利打开客户心门的诀窍
?「认同他人者恆被认同之」的心态能敞开客户心门
?绝不「否定客户」的专心聆听法

STAGE II  圣诞老公公的袋子里装着什么？──有效的产品推销术
STEP 1 送适合的礼物给客户
?圣诞老公公的「礼物清单制作法」
?聆听客户对商品的满意度
?注意客户对商品的不满之处
STEP 2  了解自己的礼物（商品）
?可累积商品知识的「一日一主题」记忆法
?「访问开发者」以了解商品
?「自己成为实际使用者」之商品知识累积法
?增加商品优点的「附加价值法」
STEP  3   自信满满地把礼物送给客户吧！
?「业务卡」让你销售商品绝对不失败
?一眼就让客户印象深刻的「视觉法」
?「刺激客户五官」之实际体验法

STAGE III  圣诞老公公提供的是「梦想」──让客人开心的客户接近术
STEP 1 请站在客户的立场购物
?揣摩购买者的心境，来掌握客户的心理
?帮客户描绘未来蓝图
?当个讨好客户的艺人
STEP 2  让客人想再次看到你
?「售后服务」抓住客户的心
?「将不可能变可能」的自我改造法

尾声  客户开心，你成长了，业绩也提升了！
?自己觉得开心的时候，也是客户感到开心的时候
?如何将自我私慾转换为能提升自我的动力
?你是否已经受够了等着业绩数字上升的日子？
?将快乐传播给客户吧！
?经常让心情保持在新鲜的状态
?愈会为客户想的业务，愈容易成功
?愈懂得付出的人，愈接近顶尖业务员的境界
?人人喜欢的业务员，客户人数是无上限的

后记  每个人都是顶尖业务员

前言

真正的业务精神在这里

　　一般的企业大多讲求「成果主义」。对一个业务员来说，没有「成果」一切就失去了意义。业务员就是要创造「成果」。「成果」指的不是贩卖商品或服务而已。有很多业务员就算想贩卖商品或服务，也往往得面临「卖不出去」的残酷现实。相同的商品及相同的服务，交给不同的业务员来贩卖，其贩卖业绩也会因人而异而产生极大的差别。看着别人的业绩蒸蒸日上，自己却连一个商品或服务都卖不出去，最大的问题就出在「业务手法」。
这本书是一本教大家变身为「圣诞老公公业务员」的业务魔法书，试图打从心底改造每一个业务员。这是一本「真正的业务入门书」，不只是一本单纯提供业务技巧或内容的指导书。
从一般业务员蜕变成圣诞老公公业务员的朋友们，陆陆续续向我捎来许多充满喜悦又感恩的信件。

　　「以前我是一个被产品挶限住的业务员，总是无法顺利跟客户成功签约。可是，当我变身为「圣诞老公公业务员」之后，客户打从心底喜欢我，甚至会主动写信给我，一切的情况都改变了！客户跟我说：『不跟你签约，要跟谁签约呢』当他们成为了我的客户之后，也陆续地帮我介绍其它客户。所以我现在已经变身为一个快乐、脱胎换骨的业务员」（30岁、外商保险公司业务员）

　　「我被派到一间经营不善的分店，就任后我以一位领导者的角色彻底扮演「圣诞老公公业务」的角色。结果，令人不可思议的是，我的团队竟然成为了公司内部当月份创造最高业绩的团队」（30岁、能力开发公司业务）

　　「当我成为一位圣诞老公公业务员之后，业绩不断上升。当我仔细一算，才发现业绩竟然成长为去年的6倍。以前我总是追着客户跑，现在客户都主动找上门了，而且介绍客也愈来愈多」（30岁、代销公司业务）

　　最近大家都说景气渐渐复甦了，某一部分的大企业确实有不错的进帐，但整体来说，所有企业的经营状况还是有点吃紧。为了减少人事费用，各企业纷纷减少正式员工的僱用人数，增加派遣人员的僱用。在这种严厉的现况之下，只要你懂得做业务，就不必怕失业。实力坚强的你不但不会失业，在愈严厉的竞争市场环境之下，企业愈需要真正有实力的业务员。因此，只要你增强自己的业务能力，不管处于哪一种时代，你都可以完美地销售自己。
假如你现在是个痛苦的业务员，请你马上变身为「圣诞老公公业务员」吧！跟我们一起来体会当业务员的乐趣所在！立刻成为一个顶尖的业务员吧！
照着我说的去做就没错了！请你从今天开始确实执行吧！

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己像经历了一场思维的“大扫除”。它打破了我对许多商业概念的固有认知，用一种全新的、充满艺术感的语言进行诠释。书中关于“供应链”的论述，不再是枯燥的物流和仓储，而是变成了“圣诞老公公”的礼物制作工厂和运输网络，每一个环节都充满了效率和精心安排。我特别欣赏作者对于“口碑传播”的描绘，将其比喻成“圣诞节的温馨故事”在社区中流传，这种生动的类比，让我深刻理解了品牌信任是如何建立和维护的。书中并没有直接告诉你“如何进行口碑营销”，而是通过构建一个充满信任和惊喜的节日氛围，让你自然而然地感受到其内在的逻辑。我开始重新审视自己的团队和工作流程，思考是否能够将这种“圣诞精神”融入到日常的运营中，让每一个触点都充满惊喜和价值。这本书不仅仅是一本商业读物，更像是一本关于“如何用心做事”的生活指南，它让我看到了商业背后更深层的人性需求和情感连接。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我耳目一新的书！我本来以为它会是一本关于传统企业管理的教科书，或者是一本关于营销策略的指南。但它完全不是，它从一个我从未想过的角度切入，用一种近乎童话般的叙事方式，揭示了许多商业运作的本质。书中的“圣诞老公公”形象，绝非仅仅是象征，它代表了一种极致的“客户至上”理念，一种对“需要”的精准洞察，以及一种跨越界限的“礼物”发放机制。阅读过程中，我不断地被作者那些充满想象力但又逻辑自洽的类比所折服。他没有直接告诉你“如何做”，而是通过构建一个充满魔法和奇迹的世界，让你在不知不觉中领悟到那些隐藏在表象之下的商业智慧。比如，书中关于“愿望清单”的解读，以及如何将“收到礼物”的喜悦转化为持续的“忠诚度”，这些都让我对“用户体验”有了全新的认识。我开始反思自己过去的一些商业决策，是否过于注重效率和利润，而忽略了给予客户那种“惊喜”和“被理解”的感觉。这本书就像一把钥匙，打开了我看待商业世界的一扇窗户，让我看到了更多可能性，也更加期待去实践这些“圣诞精神”在我的工作领域。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始我被书名吸引，以为会是一本轻松愉快的读物，可能讲一些趣闻轶事，或者提供一些快速致富的秘诀。但当我真正翻开书页，才发现它远比我想象的要深刻得多。作者并非在兜售廉价的鸡汤，而是以一种极其精炼且富有洞察力的笔触，描绘了一个关于“给予”和“收获”的普适性规律。书中的“圣诞老公公”不仅仅是一个童话人物，更是一种商业模式的隐喻，一种将“满足需求”做到极致的服务哲学。我尤其对书中关于“数据追踪”和“个性化推荐”的描述印象深刻，但作者并没有用冰冷的术语来解释，而是将其融入了“圣诞老公公”如何了解每个孩子愿望的情节中。这让我意识到，所谓的“大数据”，最终的目的还是为了更精准地“送出”那个最恰当的“礼物”。这种视角非常新颖，它将技术与人文情感巧妙地融合在一起，让我不再觉得“数据”是冰冷的，而是充满温暖和关怀的。这本书让我思考，在信息爆炸的时代，企业如何才能不被淹没，如何才能真正走进用户的心里，而不是仅仅停留在表面的互动。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的震撼，远远超出了我对“商业书籍”的预期。它没有罗列枯燥的理论，也没有给出生硬的指令，而是通过一个充满想象力和温情的叙事，将复杂的商业逻辑变得简单易懂，甚至令人着迷。书中关于“客户服务”的理念，被描绘成“圣诞老公公”对每一个孩子的需求都有求必应，这种极致的关注和投入，让我深刻反思了当前许多企业在服务上的不足。作者并没有直接批评，而是用一个美好的愿景，让你主动去对比和思考。我特别被书中关于“持续创新”的观点所打动，它不是被动地接受指令，而是主动地去“制造”惊喜，去“预测”需求，就像“圣诞老公公”每年都会为孩子们带来新的玩具和乐趣一样。这种主动性和前瞻性，是许多企业所缺乏的。这本书让我明白，真正的商业成功，并非仅仅是赚取利润，而是能够持续地为世界带来价值和快乐，让“给予”成为一种习惯，让“惊喜”成为一种常态。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我久久不能平静的书，它所描绘的商业世界，既熟悉又陌生，充满着一种我从未体验过的“魔法”。作者用“圣诞老公公”这个充满象征意义的角色，将商业的本质提炼出来，并且用一种极其生动和富有感染力的方式呈现。书中关于“市场定位”的讨论，不再是冰冷的细分人群，而是“圣诞老公公”了解每一个家庭的“愿望清单”，精准地知道谁需要什么，谁喜欢什么。这种深入骨髓的理解，让我对“了解客户”有了全新的定义。我被书中关于“客户反馈”的处理方式深深吸引，它不是简单的投诉处理，而是将每一次反馈都看作是“改进礼物”的宝贵机会，是让下一次的“拜访”更加完美的契机。这种积极主动的态度，与许多企业被动应对客户不满形成了鲜明对比。这本书让我看到了，原来商业也可以如此充满人情味和创造力，原来“给予”的力量可以如此强大，足以改变整个商业生态。它让我重新燃起了对商业的热情，并且渴望将这种“圣诞精神”融入到我所做的每一件事中。