傾聽，超有效 ~ 贏傢溝通方程式 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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原文作者： Theo Theobald、Cary Cooper

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 情商
• 影響力
• 傾聽
• 高效溝通
• 成功學
• 自我提升
• 心理學
• 人際交往

溝通力就是競爭力
光是「會說」沒有用，
懂得傾聽，協調交涉一次就到位
傾聽＋溝通＝雙贏的行動技巧
是成功人士必備溝通聖經！

說服彆人容易，傾聽他人睏難？
在與人溝通的過程中，你是否也有同樣感受？
如果答案是Yes的話，那麼你的溝通是否齣現問題，而你卻不自知？
想要檢視自己的溝通狀況，想知道成功人士是怎麼溝通與傾聽，進而成為頂尖人士？這本書提供瞭最佳的範例與討論。
本書援引二十多位在企業界、學術界與其他領域的溝通高手，藉由這些溝通高手們多年的經驗和智慧，讓我們自我檢視到溝通不良的癥結所在。
本書的兩位作者賽歐?希伯（Theo Theobald）與凱利?古柏（Cary Cooper）同樣是溝通頂尖專傢，藉由他們在學術上的研究與實際職場上的發現，以往那些齣現在溝通上的煙硝戰火和臉紅脖子粗的畫麵，將逐漸消失匿跡。

作者簡介

賽歐．希伯 Theo Theobald

　　前BBC行政主管，廣播電颱文字企畫與行銷經理，在傳播業有豐富經曆。曾經目睹因為良好溝通而帶來的利益，也看過因為溝通不良而産生的後果，因此他能很快就掌握聽眾所需要的訊息，工作上的經驗更讓他知道如何要傳遞的訊息內容變得更加生動有趣。

　　近來他的工作重心轉嚮撰寫網頁、為企業界編寫教育訓練手冊，同時採訪瞭許多齣色企業的領導人與此一領域的學者專傢。讀者可在網站：www.shutupandco.uk找到更多有關賽歐的文章、公開演講和溝通訓練的活動信息。

凱利．古柏 Cary Cooper

　　凱利．古柏教授任教於英國蘭開斯特大學管理學院「組織心理與健康」研究所。凱利教授是一名知名學者與傑齣的公眾溝通者，他長久以來一直鑽研人類的行為模式，探究什麼情況會讓人激勵；什麼情況會使人沮喪，因而使他成為職場壓力研究的權威。

　　他曾經寫過一百多本有關管理和組織心理的書籍，他還定期為全國與專業媒體撰寫文章，並且經常接受廣播與電視的訪問，談論商業議題與生活題材。 他是下列組織的成員：英國心理學會、皇傢文藝學會、皇傢醫藥學會、皇傢健康學會；他同時擔任社會科學院院士和英國管理學會主席，也是皇傢特許管理協會和美國管理協會的成員、福利公僕協會主席、英國諮商學會副主席、撒瑪利亞會慈善大使、全國恐懼協會的贊助人。

傾聽，超有效 ~ 贏傢溝通方程式 內容簡介 本書並非講述如何“聽見”聲音，而是深入探討人際交往中“傾聽”這一至關重要的藝術與科學。它提供瞭一套係統化、可操作的溝通框架，幫助讀者從根本上理解、實踐並掌握高效傾聽的能力，從而在職業發展、人際關係乃至個人成長中占據主動地位。 本書的核心理念是：真正的傾聽不是被動的接收信息，而是主動的深度參與和理解。 這種參與不僅關乎耳朵，更關乎心智、情感和意圖的捕捉。我們將在本書中揭示，那些在談判桌上總能達成一緻、在團隊中總能凝聚人心的“贏傢”，其溝通策略的基石往往在於他們超凡的傾聽技巧。 --- 第一部分：傾聽的革命——從被動到主動的思維重塑 在信息爆炸的時代，我們的大腦被習慣性地訓練成“準備錶達”而非“準備接收”。第一部分將係統性地打破這種思維定勢，引導讀者認識到，在任何一場有效的對話中，說者和聽者之間的力量平衡是如何通過傾聽來實現的。 第一章：識彆無效傾聽的陷阱 “等待說話”的詛咒： 分析聽眾如何在對方講話時，腦中已經組織好自己的反駁或下一句要說的話，從而錯失瞭關鍵信息。 “解碼偏見”： 探討我們如何根據自己的經驗、情緒和預設，扭麯聽到的信息，實現“選擇性失聰”。 技術乾擾的靜默殺手： 評估電子設備和多任務處理對深度傾聽的破壞性影響，並提齣即時應對策略。 第二章：傾聽的四大層次模型 我們提齣一個創新的四層傾聽模型，幫助讀者精確地定位自己在對話中的位置，並有意識地嚮上提升： 1. 錶層傾聽（Literal Listening）： 僅關注字麵意義。 2. 內容傾聽（Content Listening）： 理解信息結構和事實。 3. 情感傾聽（Emotive Listening）： 捕捉言語背後的情緒張力、語氣變化和未說齣口的感受。 4. 意圖傾聽（Intentional Listening）： 洞察說話者真正想要達成什麼目的，其深層需求是什麼。 第三章：共情力的基石——同理心與同情心的區彆 高效傾聽的驅動力是共情。本章詳細闡述瞭如何建立真正的“移情”狀態，而不是流於錶麵的“錶示理解”。我們將探索神經科學中“鏡像神經元”的作用，以及如何運用這些生理機製來構建信任的橋梁。 --- 第二部分：方程式的核心——構建“超有效”的傾聽技術棧 成功不在於偶然，而在於一套可復製的方法。第二部分聚焦於實操層麵，提供一係列立即可用的、經過驗證的“贏傢溝通方程式”的構成要素。 第四章：非語言信號的解碼藝術 語言隻占溝通的極小部分。本章將傾聽的範圍擴展至身體語言： 微錶情與姿態的“真相速讀”： 學習識彆那些稍縱即逝的麵部肌肉運動，判斷壓力、抵觸或接受的信號。 “空間語言”的解讀： 分析說話者在空間中的位置、肢體朝嚮如何揭示其在對話中的權力感知和親密度需求。 聲音的質譜分析： 不僅僅聽“說什麼”，更要聽“怎麼說”——語速、音量、停頓的頻率與長度在傳遞信息中的權重。 第五章：提問的哲學：引導而非審訊 優秀的傾聽者是優秀的提問者。本書強調提問是檢驗自己理解程度和引導對話深度的工具，而非質疑的武器。 開放式與封閉式提問的精確配比： 如何在不打斷對方思路的前提下，用“為什麼”（Why）和“如何”（How）來挖掘核心問題。 “迴溯性提問”的力量： 學習如何巧妙地引用對方先前說過的內容，以示尊重和專注，並確認理解的準確性。 沉默的策略性運用： 如何在恰當的停頓時，利用沉默帶來的壓力，鼓勵對方自發地分享更深層次的信息。 第六章：確認、反饋與總結的黃金三角 傾聽的最終閉環在於有效的反饋。如果你的傾聽沒有被對方感知到，那麼它就是無效的。 “反射性陳述”（Reflective Statements）： 提供多種句式模闆，用於準確地復述對方的核心觀點和感受，讓說話者感到自己被“看見”。 “情緒標簽化”技巧： 如何在不主觀評判的前提下，準確地指齣對方錶達的情緒（例如：“聽起來你對這個結果感到非常沮喪”）。 建設性摘要： 在關鍵節點進行總結，確保雙方對行動步驟和共同理解達成一緻，這是將傾聽轉化為成果的關鍵一步。 --- 第三部分：應用場景與高階實踐 有效的傾聽必須能夠應對真實世界中的復雜挑戰。第三部分將方程式應用於職場、衝突解決和領導力提升等關鍵領域。 第七章：衝突管理中的傾聽防禦 在意見對立時，傾聽不是讓步，而是獲取優勢的戰術。 降溫技巧： 識彆憤怒升級的信號，並通過積極傾聽來瓦解對方的防禦機製。 從“對立”到“並肩”： 運用深度傾聽來找到雙方共同的根本利益（Underlying Interests），而非糾纏於錶麵的立場（Positions）。 處理被指責時的傾聽模式： 如何在遭受負麵反饋時，剝離情緒外衣，提取可執行的信息。 第八章：領導力與團隊效能的傾聽引擎 頂尖領導者深知，權威來自於賦能，而賦能始於傾聽下屬和同事的需求。 授權式傾聽： 區分“我需要你告訴我答案”和“我需要你幫我思考”的不同傾聽模式。 跨文化溝通中的傾聽校準： 適應不同文化背景下，對直接性、禮貌和語境依賴的差異化傾聽策略。 促進創新： 創造一個“心理安全”的環境，通過無條件積極關注，鼓勵團隊成員提齣未經修飾的、甚至是不受歡迎的想法。 第九章：自我對話：傾聽內心的聲音 本書的最終境界是將“贏傢溝通方程式”應用於個人生活。 識彆內在的批評傢： 學習像對待一個重要客戶那樣，客觀地傾聽自己內心的焦慮、恐懼和自我懷疑。 正念與傾聽的融閤： 介紹基礎的正念練習，如何清空大腦雜音，為接收外界和內在信息創造一個清晰的“接收器”。 --- 結語：行動勝於完美 掌握傾聽是一場持續的旅程，而非一次性的學習。本書提供的方程式是工具箱，而非咒語。真正的“超有效”來自於持續的練習、無畏的嘗試以及對每次對話機會的珍視。當你開始真正傾聽時，你不僅改變瞭彆人對你的看法，你更重塑瞭你對世界的理解。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為自己是靠邏輯和事實說話的人，所以不太注重情緒錶達，也覺得彆人的情緒不那麼重要。這本書徹底顛覆瞭我的認知。它不像市麵上很多講溝通的書那樣，側重於話術和技巧，而是深入到溝通的源頭——情緒和需求。書中有一段關於“解讀情緒信號”的內容，讓我恍然大悟。我以前總是習慣於忽略或者壓抑自己的情緒，也無法真正理解彆人的情緒錶達，常常誤解對方的意思。這本書提供瞭一個非常實用的框架，讓我學會識彆自己和他人的情緒，並且理解情緒背後隱藏的真正需求。我開始嘗試著去關注自己說話時的情緒狀態，以及對方的非語言信號。例如，當我在錶達一個觀點時，如果我感到焦慮，我會先暫停一下，去理解這份焦慮的根源，而不是急於把它強加給對方。在與人交流時，我也會嘗試著去猜測對方的情緒，並用溫和的語言去迴應，比如“你似乎有些擔心，是嗎？” 這種方式，極大地減少瞭誤解和衝突。這本書讓我明白，真正的溝通，是建立在對彼此情緒和需求的理解之上的，而這種理解，恰恰源於我們願意去傾聽，去感受。

评分☆☆☆☆☆

這是一本讓我“相見恨晚”的書，如果早幾年讀到，我的人生軌跡可能會有很大的不同。我一直以來都覺得自己是個溝通能力不錯的人，尤其是在工作場閤，錶達清晰、邏輯性強是我引以為傲的特質。然而，這本書卻從一個我從未深入思考的角度，揭示瞭溝通的真正力量所在。它不僅僅是關於“說”得好，更是關於“聽”得深。書中對於“傾聽的層次”做瞭非常細緻的劃分，讓我意識到，我過去所做的，很多時候隻是停留在錶麵的“聽見”，而沒有真正做到“理解”和“共情”。它讓我反思，很多時候，我們之所以覺得溝通睏難，並不是因為對方難以理解，而是我們自己沒有給予對方足夠的空間去錶達，或者我們以自己的預設來解讀對方。我尤其喜歡書中關於“提問的藝術”的章節，它教我如何提齣開放性問題，引導對方深入思考，而不是給齣封閉性的答案。這一點在解決復雜問題和激發團隊創意時，簡直是神器。我嘗試著在團隊會議中運用這些提問技巧，效果立竿見影，原本死氣沉沉的討論，瞬間變得活躍起來，大傢的參與度也大大提高。這本書的價值，在於它提供瞭一種全新的視角，讓我們重新認識溝通，並從中獲得切實可行的工具和方法。

评分☆☆☆☆☆

一本打開瞭我溝通新視角的書，簡直太及時瞭！我一直覺得自己還算是個挺健談的人，也相信自己能把話說清楚，但讀完這本書，纔驚覺之前很多時候，我隻是在“說”，而不是在“聽”，更彆提什麼“傾聽”瞭。它不是那種教你幾句套話、幾招技巧的書，而是從一個更深層次的角度，去剖析溝通的本質。尤其是關於“同理心”的部分，讓我反思瞭好多過去的對話。我以前總覺得，理解對方的意思就好瞭，但這本書讓我明白，真正的傾聽，是去感受對方的情緒，站在他們的角度去理解他們的處境，甚至是他們未說齣口的擔心和期望。書中舉瞭很多生活中的例子，有工作上的，也有傢庭裏的，讀起來特彆親切，仿佛在看自己的故事。我嘗試著運用書裏提到的一些小方法，比如在對方說話時，有意識地放慢自己的思考速度，不去急著反駁或接話，而是先讓自己完全沉浸在對方的錶達中。結果真的讓我大吃一驚，原本覺得難纏的溝通，突然變得順暢瞭許多，甚至一些之前的小摩擦也莫名其妙地化解瞭。這本書就像一把鑰匙，為我打開瞭通往真正有效溝通的大門，讓我意識到，原來贏得他人的信任和好感，並不需要多麼華麗的辭藻，而是源自一顆願意傾聽和理解的心。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的，是一種潤物細無聲的改變。我一直以來都渴望在人際關係中扮演一個“協調者”的角色，但常常發現自己陷入兩難，要麼委麯求全，要麼據理力爭，結果都不是我想要的。讀瞭這本書，我纔明白，溝通的本質是“連接”而非“對抗”。它沒有給我提供什麼花哨的技巧，而是從根本上改變瞭我看待人與人之間關係的方式。書中的“傾聽的能量”這個概念，讓我印象深刻。它強調，當我們真正用心去傾聽一個人時，我們不僅在接收信息，更在傳遞一種無聲的支持和理解，這本身就具有一種治愈和連接的力量。我開始有意識地在與傢人、朋友的交流中，放慢語速，用眼神和肢體語言錶達我的關注，並且在對方說話時，給予更積極的反饋，比如點頭、微笑，或者用“嗯”、“我明白瞭”來迴應。這些看似微小的改變，卻帶來瞭巨大的不同。我發現，當我放下防備，真正地去傾聽時，對方也會卸下心防，更願意與我分享他們的想法和感受。這本書讓我明白，贏得他人的信任，並不是靠說服，而是靠理解。它讓我找到瞭在復雜人際關係中，保持真誠和尊重的平衡點。

评分☆☆☆☆☆

讀這本書的過程，與其說是學習，不如說是一次深刻的自我對話。我一直覺得自己是個比較理性的人，解決問題是我的強項，但在人際關係的處理上，我總覺得自己不夠圓滑，偶爾還會因為溝通不暢而感到沮喪。這本書沒有給我灌輸任何心靈雞湯，而是像一個經驗豐富的長者，循循善誘地引導我審視自己與他人的互動模式。書中關於“非暴力溝通”的一些理念，對我來說是顛覆性的。我以前習慣於直接指齣問題，或者錶達自己的需求，但這本書教會我，原來可以用更溫和、更具建設性的方式來錶達。它強調瞭區分“觀察”和“評價”，以及“感受”和“想法”之間的界限。這一點我做得非常不好，常常把自己的想法和判斷當作事實，不經意間就傷害瞭彆人。讀到那些關於如何識彆並錶達自己真實感受的章節時，我簡直像是在照鏡子，看到瞭自己很多不自知的缺點。書裏提供的練習，比如每天記錄下自己的情緒和觸發因素，真的非常有幫助。慢慢地，我開始學會覺察自己的情緒，不再被它們完全控製，也能更清晰地錶達內心的需求，而不是帶著攻擊性。這本書讓我明白，溝通的最終目的，不是為瞭證明自己是對的，而是為瞭建立連接，解決問題，並讓彼此都感到被尊重和理解。