空服員應試英文(附MP3） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 空乘
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• 應試
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• 麵試
• 職業英語
• 旅遊英語
• 外語學習
• MP3
• 航空服務

　　ㄧ般人對於空服員的印象不外乎是薪水高、福利好、外錶光鮮亮麗，又能到世界各地旅遊、增廣見聞。這種種優點，讓空服員成為許多社會新鮮人的求職首選，也是上班族轉換跑道的首要目標。根據人力銀行對女性是否想成為空服員的調查結果顯示，高達 75% 的女性上班族和社會新鮮人想要一圓空服員之夢。然而，粥少僧多，競爭激烈，空服員的錄取率卻不到10%！

　　麵對報考的競爭激烈，你知道該怎麼撰寫自傳和履曆錶，纔能脫穎而齣，爭取到麵試機會？在重臨場反應及英語能力的麵試上，如何從容應對，讓主考官認定你就是不二人選？英文廣播詞的測驗，事前又該怎麼準備？上述的疑問，在本書《空服員應試英文》中都有完整詳細的說明。

　　《空服員應試英語》由陸文玲和吳傑希老師以其在「英語教學」和「航空職場培訓」領域的專業經驗所閤力撰寫。書中提供各種英文麵試題庫、英文自傳和履曆錶的撰寫技巧，以及最新考試資訊，幫助你迅速纍積應考實力，大幅提升空服職場的競爭力！

6 大主題，助你實現飛翔之夢
  ■  模擬麵試　
從自我介紹到處理突發狀況，預先演練英語麵試可能齣現的問題。

  ■  專業筆試
練習英文筆試、航空專業知識、適職和性嚮測驗題型，強化應考實力。

  ■  英文廣播詞
運用朗誦訣竅，練習正確的英文廣播詞唸法。

  ■  英文自傳和履曆錶
瞭解自傳和履曆錶的撰寫重點，完美呈現自己的優點。

  ■  常用字匯和實用例句
熟記航空業的常用單字、術語和例句，提升英文流暢度。

  ■  不可不知的 Q&A
掌握招考重點、職務內容及應試禮節等最新資訊，增加應試信心。

作者介紹

陸文玲

　　在英國倫敦師範學院取得英語教學文憑。現擔任劍喬颱北語文中心的執行長，以及學涯和職涯規畫的專業講師。總籌劃深獲讀者好評的 Master IELTS 係列叢書，並為此係列中《IELTS 高分字匯》的作者。

吳傑希

　　目前除瞭擔任萬聯國際數位教育顧問公司的執行長、中華民國航空暨餐旅教育協進會的理事長，同時也是萬航外語航空機構和趨勢語言教育中心「航空職場培訓課程」的總顧問。

航空英語實戰指南：從零基礎到客艙精英的蛻變 —— 全麵覆蓋空乘麵試、日常服務及危機處理的必備手冊 隨著全球航空業的蓬勃發展，對專業、高素質空中乘務人員的需求日益旺盛。空乘人員不僅是服務行業的代錶，更是安全的第一責任人。他們需要流利的語言能力、齣色的溝通技巧、專業的服務流程知識以及在緊急情況下的快速反應能力。 本書《航空英語實戰指南》正是為有誌於投身藍天事業的準備者，以及希望提升自身專業素養的現職空乘人員量身打造的權威參考書。它並非僅僅局限於應試技巧的講解，而是構建瞭一個從基礎語言能力到高級情景模擬的完整學習體係，確保讀者能夠自信、專業地應對從麵試到飛行的每一個環節。 第一部分：堅實的基礎——空乘英語的語言核心構建 成功的服務建立在紮實的語言基礎上。本部分深度剖析瞭航空領域特有的詞匯、句型和錶達習慣，幫助學習者快速建立起“航空語感”。 第一章：航空核心詞匯與專業術語精講 本章係統梳理瞭空乘工作中最常接觸的詞匯，並將其按功能模塊分類： 1. 飛機結構與設備詞匯： 詳細解釋如 Galleys（廚房）、Overhead Bins（頭頂行李艙）、Lavatory（洗手間）、Interphone（機上電話）等關鍵部件的準確名稱及使用場景。 2. 飛行程序與術語： 涵蓋起飛、下降、巡航、顛簸等階段的專業指令及狀態描述，例如 Cabin Secure, Fasten Seatbelts, Level Off 等。 3. 服務用品與餐食詞匯： 細緻區分各類飲品、餐具、毛毯、免稅商品（Duty-Free）的專業稱呼，確保在點單或發放物品時用詞精準。 第二章：基礎語法與情景句型精煉 空乘英語要求語言簡潔、清晰、禮貌。本章側重於將復雜語法轉化為實用的口語句型： 1. 指令的藝術（Polite Imperatives）： 學習如何使用疑問句或虛擬語氣，將命令轉化為友善的請求，如“Would you mind sitting back?” 代替 “Sit back.” 2. 狀態描述與確認（Verification）： 掌握詢問乘客身體狀況、確認服務需求（如特殊餐食、醫療協助）的標準問答模式。 3. 簡短應答與確認（Concise Responses）： 訓練在噪音環境或時間緊迫時，使用明確、簡潔的詞語（如 Affirmative, Negative, Roger that）進行快速確認。 --- 第二部分：麵試的藝術——成功進入航空業的敲門磚 航空公司對新乘務員的選拔過程嚴謹而多維。本部分全麵覆蓋從初試到終試的各個階段所需準備的英語技能。 第三章：簡曆撰寫與自我介紹的英文精修 優秀的開場白至關重要。本章指導如何用地道的英語突齣個人優勢： 1. STAR原則下的能力展現： 針對“團隊閤作”、“壓力管理”、“客戶服務”等常見麵試問題，教授如何運用STAR（Situation, Task, Action, Result）結構組織英文迴答，使經曆具體化。 2. 專業形象塑造： 撰寫高影響力的個人簡曆（CV）和求職信（Cover Letter）的英文模闆與高頻錯誤分析，確保語言的專業性和準確性。 3. 文化適應性錶達： 如何用英文說明自己對多元文化和跨國飛行的熱情與理解，展示親和力。 第四章：群麵與單麵高頻情景模擬 本章模擬瞭真實麵試場景，提供高分迴答範例： 1. 行為麵試（Behavioral Interview）： 深入解析麵試官考察的深層意圖，如“Tell me about a time you dealt with an angry customer.”，並提供多套不同風格的“模版式”高分迴答框架。 2. 小組討論（Group Discussion）： 針對可能齣現的英文情景模擬題（如“如何分配機上資源”），指導學員如何在討論中有效錶達觀點、禮貌地反駁以及總結陳詞。 3. 即興問答訓練： 包含大量關於航空新聞、服務理念、公司文化的隨機英文提問，訓練臨場反應速度和邏輯連貫性。 --- 第三部分：客艙實戰——服務、溝通與應急處理 通過麵試隻是第一步，真正的挑戰在於日常飛行中的高效執行和突發事件的妥善處理。 第五章：標準服務流程的英文口語化 本章將理論知識轉化為流暢的實際操作對話： 1. 登機與歡迎（Boarding & Greeting）： 教授引導乘客找到座位、處理超規行李、協助特殊旅客（如無人陪伴的兒童、輪椅使用者）登機的標準用語。 2. 客艙巡視與一般問詢（Cabin Checks & Inquiries）： 如何在巡視客艙時主動詢問乘客需求（“Is everything to your satisfaction?”），以及對乘客請求的專業迴應（“I’ll be right back with that for you.”）。 3. 餐飲與免稅品銷售（Meal & Duty-Free Service）： 詳盡的菜單介紹、過敏原詢問、摺扣計算及收銀流程的英文對話演練。 第六章：危機處理與安全廣播的英語規範 安全是空乘的首要職責。本部分對緊急情況下的語言使用要求極高，要求清晰、權威、無歧義。 1. 緊急情況預警（Alerts & Warnings）： 學習如何準確、快速地傳達如“Turbulence Ahead”（前方顛簸）、“Oxygen Masks Have Dropped”（氧氣麵罩已放下）等關鍵信息。 2. 醫療事件處理（Medical Incidents）： 描述乘客癥狀（如頭痛、惡心、呼吸睏難）、呼叫機上醫護人員（Medical Volunteer on Board）以及執行基礎急救（CPR/AED）時的英文溝通要點。 3. 非正常情況下的安撫與引導： 針對機械故障、延誤、或乘客衝突等情況，教授如何使用安撫性語言（Reassurance Language）穩定乘客情緒，並清晰指示疏散流程（Evacuation Instructions）。 --- 第四部分：進階與文化——提升服務軟實力 本書的終極目標是培養齣不僅“會說英語”，更能“做好服務”的行業精英。 第七章：跨文化交流與衝突降級（De-escalation） 在國際航班上，理解文化差異是避免衝突的關鍵： 1. 文化敏感性： 探討不同文化背景下對個人空間、肢體接觸、服務禮儀的差異理解，並指導如何調整英文錶達以適應特定文化群體。 2. 處理衝突的語言策略： 如何運用同理心錶達（Empathy Statements），識彆憤怒升級的早期跡象，並使用非對抗性的英文短語來有效降級乘客的敵對情緒。 第八章：職場英語的持續學習與職業發展 為應對行業晉升和未來挑戰，本章提供持續學習的資源和建議： 1. 專業術語的深化： 涉及航空法規（FAA/EASA基礎術語）、航空安全管理係統（SMS）等進階內容的英文閱讀材料推薦。 2. 自我評估與反饋： 提供英文的自我評估問捲，幫助學員識彆自己服務流程中語言上的薄弱環節，並製定下一階段的提升計劃。 結語： 《航空英語實戰指南》是一本貫穿空乘職業生涯的實用工具書。它以實戰為導嚮，旨在將語言學習與航空服務的專業標準無縫結閤，確保每一位讀者都能自信地站在國際舞颱上，展現中國乘務員的專業風采與卓越形象。拿起本書，開啓您的星辰大海之旅。

推薦序  掌握空服應試要義，立即贏在起跑點上
作者序  實現飛翔之夢
作者序  開啓空服職場的黃金門

Chapter 1 英語麵試 English Interview
麵試項目與範例
Introduce yourself 簡短的自我介紹
Personality 個人特質
Leisure & Interest  休閑 & 興趣
Education & Work  學業 & 工作
Motivation  應徵動機
Personal affairs 個人事務
Language ability 語言能力
Opinion on the flight position 對空服職務的看法
Deal with an unexpected matter 執勤時處理突發狀況
Final expression 結尾用語
主考官常問的問題
Personal information 個人資料
College/Education 學校∕教育
Job/Reason for applying 工作∕應?原因
Language ability語言能力
Others  其他常見問題

Chapter 2 筆試 Written Exam
英文筆試測驗
航空專業知識測驗
適職和性嚮測驗

Chapter 3 英文廣播詞 Airline Announcement
測驗動機和用意
準備訣竅和技巧
廣播詞常考範例
Pre-boarding announcement 登機前廣播
Pre-flight announcement 起飛前廣播
In-flight announcement 飛行中廣播

Chapter 4 自傳&履曆錶 Autobiography & R?sum?
一般性注意事項
關於履曆錶
關於應屆畢業生或社會新鮮人
關於自傳
自傳和履曆錶的範例

Chapter 5 航空字匯＆實用例句 Vocabulary & Expressions
航空字匯
Word 單字
Term 術語
實用例句
Expression for flight attendants 與空服人員相關
Expression for the ground staff 與地勤人員相關

Chapter 6 不可不知的 Q&A  Must know Q&A
航空公司的招考∕徵纔
航空公司的工作∕職務
其他重要事項
附錄 1  Major city & Airport/City code 主要城市 & 機場╱城市代號
附錄 2  Airlines & Carrier code 航空公司 & 航空代號

　　航空服務業是許多年輕人和畢業學子的理想工作，而從事航空服務業的人必須抱持的工作心態與對職務的認知是，真的必須「適閤自己的人格特質」，而非隻為瞭追求外錶光鮮亮麗的光環而已。《空服員應試英文》一書能讓讀者更深刻認識到空服人員的真實麵，故推薦給想進入航空服務業的讀者。

1111 人力銀行 營運長  吳睿穎

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就相當吸引人，柔和的藍色調搭配精緻的飛機剪影，讓人一眼就能感受到它與航空業的緊密聯係。我一直對空乘這個職業充滿嚮往，但又對自己的英語口語和專業詞匯儲備感到擔憂。看到這本書的標題，我第一時間就被它“應試”這個關鍵詞吸引瞭。我猜想它一定能夠係統地梳理齣空乘麵試中最常遇到的英文問題，並且提供清晰、地道的迴答思路。我特彆期待書中能夠涵蓋諸如自我介紹、行為麵試問題（情境題）、以及一些關於航空知識、服務理念的提問。畢竟，空乘不僅僅是提供服務，更需要展現齣專業的素養和良好的溝通能力。這本書的齣現，就像在我迷茫的準備之路上點亮瞭一盞明燈，讓我知道該從何處著手，又該重點關注哪些方麵。我希望它能為我提供一份詳實的麵經，讓我能夠更有針對性地進行練習，而不是漫無目的地學習。同時，封麵上的“附MP3”更是讓我驚喜，這意味著我不僅可以學習文字內容，還能通過音頻模仿發音、練習語調，這對於提升我的口語流利度和自信心來說，簡直是再好不過瞭。我迫不及待地想要翻開它，開始我的空乘英文備考之旅。

评分☆☆☆☆☆

我的目標一直是成為一名國際化航空公司的空乘，這不僅需要良好的服務意識，更需要跨越語言的障礙。我一直認為，擁有一本高質量的應試指南，能夠極大地提升我的成功率。這本書的標題——《空服員應試英文（附MP3）》，完美地擊中瞭我的需求點。我設想，書中應該會細緻地劃分齣麵試的各個環節，並針對每一個環節提供詳盡的英文準備建議。比如，在介紹自己的優勢時，應該如何運用專業的空乘術語；在迴答關於“為什麼選擇我們公司”的問題時，又應該如何體現對公司的瞭解和認同。我尤其看重“附MP3”這個功能，它意味著我不僅能“看”懂，更能“聽”懂，而且能“說”齣來。我希望MP3音頻中不僅有標準的朗讀，最好還能有一些模擬對話，讓我能更好地體會麵試的真實情境。此外，我也期待書中能提供一些關於如何處理常見英文麵試的“陷阱題”的策略，以及如何用積極、自信的態度去展現自己的魅力。總之，這本書為我提供瞭一個係統、全麵的備考框架。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對空乘職業充滿熱情，並且一直緻力於提升自身英文水平的學習者，這本書的齣版對我來說意義重大。我曾嘗試過多種方式來準備空乘英文麵試，包括閱讀英文雜誌、觀看英文電影，甚至報名瞭一些綫上課程，但總覺得缺乏一個係統性的指導。這本書的齣現，就像是在茫茫的知識海洋中為我指明瞭一個明確的方嚮。我猜測，書中一定涵蓋瞭空乘職業的核心英語詞匯和短語，例如與安全、服務、溝通相關的專業術語，以及一些在麵試中必不可少的禮貌用語和商務錶達。而“附MP3”的設計，更是讓我看到瞭“聽說讀寫”全麵提升的可能。我希望MP3音頻中能夠包含不同語速的示範，讓我能夠根據自己的情況進行模仿和練習，從而達到更加自然、流利的口語錶達。同時，我也期待書中能提供一些關於如何展現個人特質、如何與麵試官建立良好溝通的英文技巧。這本書的價值，遠不止於一份題庫，更在於它能夠幫助我塑造一個更加自信、專業的空乘形象。

评分☆☆☆☆☆

作為一個已經嘗試過幾次空乘麵試但都未能成功的求職者，我深知每一次失敗都源於對麵試環節的不夠熟悉和準備不足，尤其是英文部分的挑戰。這次我抱著試試看的心態購入瞭這本書，希望它能給我帶來新的突破。我之前嘗試過參加一些綫下的培訓班，但費用不菲，而且效果參差不齊。這本書的齣現，提供瞭一個更加靈活和經濟的學習方式。我非常期待書中能提供一些關於航空公司文化、企業價值觀的英文介紹，以及如何將自己的經曆與這些理念巧妙地結閤起來。另外，我也希望能從中學習到一些地道的英文錶達方式，避免使用過於生硬或者不自然的詞匯。例如，在描述自己的團隊閤作能力或者解決問題的能力時，如何用更具說服力和感染力的英文來呈現。而“附MP3”的功能，對我而言更是至關重要。能夠反復聽取標準的發音和語調，反復練習，將有助於我剋服在麵試中緊張時口語不流暢的問題。我希望這本書能成為我的“秘密武器”，幫助我在下一次麵試中脫穎而齣。

评分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀質量很不錯，紙張厚實，印刷清晰，拿到手裏就覺得很有分量，是一本可以長期使用的參考書。我是一名即將畢業的大學生，一直夢想著能成為一名優秀的空乘人員，為來自世界各地的旅客提供舒適安全的飛行體驗。然而，我深知語言是這項職業中最基本也是最重要的門檻之一。尤其是在跨國航空公司的招聘中，一口流利的英語是必不可少的。我曾嘗試過一些通用的英語學習材料，但總覺得不夠聚焦，無法直接應對空乘麵試的特殊需求。當我看到這本書時，我便覺得它正是我一直在尋找的那本“敲門磚”。我推測書中一定包含瞭大量與空乘麵試相關的場景模擬，比如乘客投訴處理、緊急情況應對、以及如何用英文介紹機上服務等。我非常好奇書中是否會提供一些“黃金法則”或者“萬能句型”，能夠幫助我在緊張的麵試氛圍中，快速組織起有效的迴答。而且，“附MP3”的設計，讓我看到瞭係統訓練的機會，我可以通過跟讀模仿，糾正發音，提高語速，讓我的英語錶達更加自然、地道。這本書的齣現，讓我對自己的麵試準備信心大增。