空服员应试英文(附MP3） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　ㄧ般人对于空服员的印象不外乎是薪水高、福利好、外表光鲜亮丽，又能到世界各地旅游、增广见闻。这种种优点，让空服员成为许多社会新鲜人的求职首选，也是上班族转换跑道的首要目标。根据人力银行对女性是否想成为空服员的调查结果显示，高达 75% 的女性上班族和社会新鲜人想要一圆空服员之梦。然而，粥少僧多，竞争激烈，空服员的录取率却不到10%！

　　面对报考的竞争激烈，你知道该怎么撰写自传和履历表，才能脱颖而出，争取到面试机会？在重临场反应及英语能力的面试上，如何从容应对，让主考官认定你就是不二人选？英文广播词的测验，事前又该怎么准备？上述的疑问，在本书《空服员应试英文》中都有完整详细的说明。

　　《空服员应试英语》由陆文玲和吴杰希老师以其在「英语教学」和「航空职场培训」领域的专业经验所合力撰写。书中提供各种英文面试题库、英文自传和履历表的撰写技巧，以及最新考试资讯，帮助你迅速累积应考实力，大幅提升空服职场的竞争力！

6 大主题，助你实现飞翔之梦
  ■  模拟面试　
从自我介绍到处理突发状况，预先演练英语面试可能出现的问题。

  ■  专业笔试
练习英文笔试、航空专业知识、适职和性向测验题型，强化应考实力。

  ■  英文广播词
运用朗诵诀窍，练习正确的英文广播词唸法。

  ■  英文自传和履历表
了解自传和履历表的撰写重点，完美呈现自己的优点。

  ■  常用字汇和实用例句
熟记航空业的常用单字、术语和例句，提升英文流畅度。

  ■  不可不知的 Q&A
掌握招考重点、职务内容及应试礼节等最新资讯，增加应试信心。

作者介绍

陆文玲

　　在英国伦敦师范学院取得英语教学文凭。现担任剑乔台北语文中心的执行长，以及学涯和职涯规画的专业讲师。总筹划深获读者好评的 Master IELTS 系列丛书，并为此系列中《IELTS 高分字汇》的作者。

吴杰希

　　目前除了担任万联国际数位教育顾问公司的执行长、中华民国航空暨餐旅教育协进会的理事长，同时也是万航外语航空机构和趋势语言教育中心「航空职场培训课程」的总顾问。

航空英语实战指南：从零基础到客舱精英的蜕变 —— 全面覆盖空乘面试、日常服务及危机处理的必备手册 随着全球航空业的蓬勃发展，对专业、高素质空中乘务人员的需求日益旺盛。空乘人员不仅是服务行业的代表，更是安全的第一责任人。他们需要流利的语言能力、出色的沟通技巧、专业的服务流程知识以及在紧急情况下的快速反应能力。 本书《航空英语实战指南》正是为有志于投身蓝天事业的准备者，以及希望提升自身专业素养的现职空乘人员量身打造的权威参考书。它并非仅仅局限于应试技巧的讲解，而是构建了一个从基础语言能力到高级情景模拟的完整学习体系，确保读者能够自信、专业地应对从面试到飞行的每一个环节。 第一部分：坚实的基础——空乘英语的语言核心构建 成功的服务建立在扎实的语言基础上。本部分深度剖析了航空领域特有的词汇、句型和表达习惯，帮助学习者快速建立起“航空语感”。 第一章：航空核心词汇与专业术语精讲 本章系统梳理了空乘工作中最常接触的词汇，并将其按功能模块分类： 1. 飞机结构与设备词汇： 详细解释如 Galleys（厨房）、Overhead Bins（头顶行李舱）、Lavatory（洗手间）、Interphone（机上电话）等关键部件的准确名称及使用场景。 2. 飞行程序与术语： 涵盖起飞、下降、巡航、颠簸等阶段的专业指令及状态描述，例如 Cabin Secure, Fasten Seatbelts, Level Off 等。 3. 服务用品与餐食词汇： 细致区分各类饮品、餐具、毛毯、免税商品（Duty-Free）的专业称呼，确保在点单或发放物品时用词精准。 第二章：基础语法与情景句型精炼 空乘英语要求语言简洁、清晰、礼貌。本章侧重于将复杂语法转化为实用的口语句型： 1. 指令的艺术（Polite Imperatives）： 学习如何使用疑问句或虚拟语气，将命令转化为友善的请求，如“Would you mind sitting back?” 代替 “Sit back.” 2. 状态描述与确认（Verification）： 掌握询问乘客身体状况、确认服务需求（如特殊餐食、医疗协助）的标准问答模式。 3. 简短应答与确认（Concise Responses）： 训练在噪音环境或时间紧迫时，使用明确、简洁的词语（如 Affirmative, Negative, Roger that）进行快速确认。 --- 第二部分：面试的艺术——成功进入航空业的敲门砖 航空公司对新乘务员的选拔过程严谨而多维。本部分全面覆盖从初试到终试的各个阶段所需准备的英语技能。 第三章：简历撰写与自我介绍的英文精修 优秀的开场白至关重要。本章指导如何用地道的英语突出个人优势： 1. STAR原则下的能力展现： 针对“团队合作”、“压力管理”、“客户服务”等常见面试问题，教授如何运用STAR（Situation, Task, Action, Result）结构组织英文回答，使经历具体化。 2. 专业形象塑造： 撰写高影响力的个人简历（CV）和求职信（Cover Letter）的英文模板与高频错误分析，确保语言的专业性和准确性。 3. 文化适应性表达： 如何用英文说明自己对多元文化和跨国飞行的热情与理解，展示亲和力。 第四章：群面与单面高频情景模拟 本章模拟了真实面试场景，提供高分回答范例： 1. 行为面试（Behavioral Interview）： 深入解析面试官考察的深层意图，如“Tell me about a time you dealt with an angry customer.”，并提供多套不同风格的“模版式”高分回答框架。 2. 小组讨论（Group Discussion）： 针对可能出现的英文情景模拟题（如“如何分配机上资源”），指导学员如何在讨论中有效表达观点、礼貌地反驳以及总结陈词。 3. 即兴问答训练： 包含大量关于航空新闻、服务理念、公司文化的随机英文提问，训练临场反应速度和逻辑连贯性。 --- 第三部分：客舱实战——服务、沟通与应急处理 通过面试只是第一步，真正的挑战在于日常飞行中的高效执行和突发事件的妥善处理。 第五章：标准服务流程的英文口语化 本章将理论知识转化为流畅的实际操作对话： 1. 登机与欢迎（Boarding & Greeting）： 教授引导乘客找到座位、处理超规行李、协助特殊旅客（如无人陪伴的儿童、轮椅使用者）登机的标准用语。 2. 客舱巡视与一般问询（Cabin Checks & Inquiries）： 如何在巡视客舱时主动询问乘客需求（“Is everything to your satisfaction?”），以及对乘客请求的专业回应（“I’ll be right back with that for you.”）。 3. 餐饮与免税品销售（Meal & Duty-Free Service）： 详尽的菜单介绍、过敏原询问、折扣计算及收银流程的英文对话演练。 第六章：危机处理与安全广播的英语规范 安全是空乘的首要职责。本部分对紧急情况下的语言使用要求极高，要求清晰、权威、无歧义。 1. 紧急情况预警（Alerts & Warnings）： 学习如何准确、快速地传达如“Turbulence Ahead”（前方颠簸）、“Oxygen Masks Have Dropped”（氧气面罩已放下）等关键信息。 2. 医疗事件处理（Medical Incidents）： 描述乘客症状（如头痛、恶心、呼吸困难）、呼叫机上医护人员（Medical Volunteer on Board）以及执行基础急救（CPR/AED）时的英文沟通要点。 3. 非正常情况下的安抚与引导： 针对机械故障、延误、或乘客冲突等情况，教授如何使用安抚性语言（Reassurance Language）稳定乘客情绪，并清晰指示疏散流程（Evacuation Instructions）。 --- 第四部分：进阶与文化——提升服务软实力 本书的终极目标是培养出不仅“会说英语”，更能“做好服务”的行业精英。 第七章：跨文化交流与冲突降级（De-escalation） 在国际航班上，理解文化差异是避免冲突的关键： 1. 文化敏感性： 探讨不同文化背景下对个人空间、肢体接触、服务礼仪的差异理解，并指导如何调整英文表达以适应特定文化群体。 2. 处理冲突的语言策略： 如何运用同理心表达（Empathy Statements），识别愤怒升级的早期迹象，并使用非对抗性的英文短语来有效降级乘客的敌对情绪。 第八章：职场英语的持续学习与职业发展 为应对行业晋升和未来挑战，本章提供持续学习的资源和建议： 1. 专业术语的深化： 涉及航空法规（FAA/EASA基础术语）、航空安全管理系统（SMS）等进阶内容的英文阅读材料推荐。 2. 自我评估与反馈： 提供英文的自我评估问卷，帮助学员识别自己服务流程中语言上的薄弱环节，并制定下一阶段的提升计划。 结语： 《航空英语实战指南》是一本贯穿空乘职业生涯的实用工具书。它以实战为导向，旨在将语言学习与航空服务的专业标准无缝结合，确保每一位读者都能自信地站在国际舞台上，展现中国乘务员的专业风采与卓越形象。拿起本书，开启您的星辰大海之旅。

推荐序  掌握空服应试要义，立即赢在起跑点上
作者序  实现飞翔之梦
作者序  开启空服职场的黄金门

Chapter 1 英语面试 English Interview
面试项目与范例
Introduce yourself 简短的自我介绍
Personality 个人特质
Leisure & Interest  休闲 & 兴趣
Education & Work  学业 & 工作
Motivation  应征动机
Personal affairs 个人事务
Language ability 语言能力
Opinion on the flight position 对空服职务的看法
Deal with an unexpected matter 执勤时处理突发状况
Final expression 结尾用语
主考官常问的问题
Personal information 个人资料
College/Education 学校∕教育
Job/Reason for applying 工作∕应?原因
Language ability语言能力
Others  其他常见问题

Chapter 2 笔试 Written Exam
英文笔试测验
航空专业知识测验
适职和性向测验

Chapter 3 英文广播词 Airline Announcement
测验动机和用意
准备诀窍和技巧
广播词常考范例
Pre-boarding announcement 登机前广播
Pre-flight announcement 起飞前广播
In-flight announcement 飞行中广播

Chapter 4 自传&履历表 Autobiography & R?sum?
一般性注意事项
关于履历表
关于应届毕业生或社会新鲜人
关于自传
自传和履历表的范例

Chapter 5 航空字汇＆实用例句 Vocabulary & Expressions
航空字汇
Word 单字
Term 术语
实用例句
Expression for flight attendants 与空服人员相关
Expression for the ground staff 与地勤人员相关

Chapter 6 不可不知的 Q&A  Must know Q&A
航空公司的招考∕征才
航空公司的工作∕职务
其他重要事项
附录 1  Major city & Airport/City code 主要城市 & 机场╱城市代号
附录 2  Airlines & Carrier code 航空公司 & 航空代号

　　航空服务业是许多年轻人和毕业学子的理想工作，而从事航空服务业的人必须抱持的工作心态与对职务的认知是，真的必须「适合自己的人格特质」，而非只为了追求外表光鲜亮丽的光环而已。《空服员应试英文》一书能让读者更深刻认识到空服人员的真实面，故推荐给想进入航空服务业的读者。

1111 人力银行 营运长  吴睿颖

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就相当吸引人，柔和的蓝色调搭配精致的飞机剪影，让人一眼就能感受到它与航空业的紧密联系。我一直对空乘这个职业充满向往，但又对自己的英语口语和专业词汇储备感到担忧。看到这本书的标题，我第一时间就被它“应试”这个关键词吸引了。我猜想它一定能够系统地梳理出空乘面试中最常遇到的英文问题，并且提供清晰、地道的回答思路。我特别期待书中能够涵盖诸如自我介绍、行为面试问题（情境题）、以及一些关于航空知识、服务理念的提问。毕竟，空乘不仅仅是提供服务，更需要展现出专业的素养和良好的沟通能力。这本书的出现，就像在我迷茫的准备之路上点亮了一盏明灯，让我知道该从何处着手，又该重点关注哪些方面。我希望它能为我提供一份详实的面经，让我能够更有针对性地进行练习，而不是漫无目的地学习。同时，封面上的“附MP3”更是让我惊喜，这意味着我不仅可以学习文字内容，还能通过音频模仿发音、练习语调，这对于提升我的口语流利度和自信心来说，简直是再好不过了。我迫不及待地想要翻开它，开始我的空乘英文备考之旅。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧质量很不错，纸张厚实，印刷清晰，拿到手里就觉得很有分量，是一本可以长期使用的参考书。我是一名即将毕业的大学生，一直梦想着能成为一名优秀的空乘人员，为来自世界各地的旅客提供舒适安全的飞行体验。然而，我深知语言是这项职业中最基本也是最重要的门槛之一。尤其是在跨国航空公司的招聘中，一口流利的英语是必不可少的。我曾尝试过一些通用的英语学习材料，但总觉得不够聚焦，无法直接应对空乘面试的特殊需求。当我看到这本书时，我便觉得它正是我一直在寻找的那本“敲门砖”。我推测书中一定包含了大量与空乘面试相关的场景模拟，比如乘客投诉处理、紧急情况应对、以及如何用英文介绍机上服务等。我非常好奇书中是否会提供一些“黄金法则”或者“万能句型”，能够帮助我在紧张的面试氛围中，快速组织起有效的回答。而且，“附MP3”的设计，让我看到了系统训练的机会，我可以通过跟读模仿，纠正发音，提高语速，让我的英语表达更加自然、地道。这本书的出现，让我对自己的面试准备信心大增。

评分☆☆☆☆☆

我的目标一直是成为一名国际化航空公司的空乘，这不仅需要良好的服务意识，更需要跨越语言的障碍。我一直认为，拥有一本高质量的应试指南，能够极大地提升我的成功率。这本书的标题——《空服员应试英文（附MP3）》，完美地击中了我的需求点。我设想，书中应该会细致地划分出面试的各个环节，并针对每一个环节提供详尽的英文准备建议。比如，在介绍自己的优势时，应该如何运用专业的空乘术语；在回答关于“为什么选择我们公司”的问题时，又应该如何体现对公司的了解和认同。我尤其看重“附MP3”这个功能，它意味着我不仅能“看”懂，更能“听”懂，而且能“说”出来。我希望MP3音频中不仅有标准的朗读，最好还能有一些模拟对话，让我能更好地体会面试的真实情境。此外，我也期待书中能提供一些关于如何处理常见英文面试的“陷阱题”的策略，以及如何用积极、自信的态度去展现自己的魅力。总之，这本书为我提供了一个系统、全面的备考框架。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对空乘职业充满热情，并且一直致力于提升自身英文水平的学习者，这本书的出版对我来说意义重大。我曾尝试过多种方式来准备空乘英文面试，包括阅读英文杂志、观看英文电影，甚至报名了一些线上课程，但总觉得缺乏一个系统性的指导。这本书的出现，就像是在茫茫的知识海洋中为我指明了一个明确的方向。我猜测，书中一定涵盖了空乘职业的核心英语词汇和短语，例如与安全、服务、沟通相关的专业术语，以及一些在面试中必不可少的礼貌用语和商务表达。而“附MP3”的设计，更是让我看到了“听说读写”全面提升的可能。我希望MP3音频中能够包含不同语速的示范，让我能够根据自己的情况进行模仿和练习，从而达到更加自然、流利的口语表达。同时，我也期待书中能提供一些关于如何展现个人特质、如何与面试官建立良好沟通的英文技巧。这本书的价值，远不止于一份题库，更在于它能够帮助我塑造一个更加自信、专业的空乘形象。

评分☆☆☆☆☆

作为一个已经尝试过几次空乘面试但都未能成功的求职者，我深知每一次失败都源于对面试环节的不够熟悉和准备不足，尤其是英文部分的挑战。这次我抱着试试看的心态购入了这本书，希望它能给我带来新的突破。我之前尝试过参加一些线下的培训班，但费用不菲，而且效果参差不齐。这本书的出现，提供了一个更加灵活和经济的学习方式。我非常期待书中能提供一些关于航空公司文化、企业价值观的英文介绍，以及如何将自己的经历与这些理念巧妙地结合起来。另外，我也希望能从中学习到一些地道的英文表达方式，避免使用过于生硬或者不自然的词汇。例如，在描述自己的团队合作能力或者解决问题的能力时，如何用更具说服力和感染力的英文来呈现。而“附MP3”的功能，对我而言更是至关重要。能够反复听取标准的发音和语调，反复练习，将有助于我克服在面试中紧张时口语不流畅的问题。我希望这本书能成为我的“秘密武器”，帮助我在下一次面试中脱颖而出。