具體描述
透過以病患優先的核心價值觀，打造齣醫生、梅約醫學中心與病患間的三贏哲學
《嚮梅約學管理》首度揭露梅約醫學中心這個復雜的服務組織，如何培養齣一個超越顧客期望並獲得顧客及員工高度忠誠的文化。服務業權威大師李奧．貝瑞與梅約醫學中心行銷主管肯特?賽特曼以這本書，說明梅約醫學中心如何落實並維護本身之策略，如何堅守本身的管理製度，執行本身的照護模型並充分利用新知——這可是值得各行各業經理人和服務供應者學習的寶貴啓示。
貝瑞博士和賽特曼博士獲得難能可貴的機會，從內部進行與領導者、臨床醫護人員、職員和病人的個彆訪談，並且觀察數百名醫師與病人的互動關係，來研究梅約醫學中心的服務文化與體製。他們將研究結果集結成這本書，闡述梅約醫學中心的經營概念如何産生一流的臨床成效、創造驚人的組織效率和卓越的人際互動服務。
作者藉由審視這傢知名保健機構在做齣各項管理決定時所依循的準則：
■說明組織如何從培育及保護品牌的核心價值觀，逐漸發展齣傑齣的服務品牌。
■推測齣可應用於其他行業並讓其他行業受益的經營啓示。
■以實例說明廣聚各方人纔的好處。
■闡述以往相關事件與觀點如何造就齣今日的梅約醫學中心。
■將員工與病患提供激勵人心的故事，與大傢一起分享。
《嚮梅約學管理》一書針對這個模範機構進行創新的分析，任何組織若想創造具有持續性的卓越服務，絕不能錯過這本提齣確實有效處方之作。
作者簡介
李納．貝瑞（Leonard L. Berry）
現為美國德州農工大學（Texas A&M University）梅斯商學院薩爾基金會（M.B. Zale）講座零售與行銷領導傑齣教授，同時也是德州農工健康科學中心（Texas A&M Health Science Center）醫學院人性化醫療教授。貝瑞博士也是暢銷書作傢，他寫過幾本論述服務品質的暢銷書，並且榮獲二○○七年美國行銷協會與麥格羅希爾公司閤頒的傑齣行銷教育傢奬（Marketing Association/Irwin/McGraw-Hill Distinguished Marketing Educator Award）及二○○八年的保羅．康瓦士奬（Paul D. Converse Award）。
肯特．賽特曼（Kent D. Seltman）
於一九九二年至二○○六年在梅約醫學中心擔任行銷主管。賽特曼博士以本身在保健行銷方麵超過二十五年的經驗，經常以行銷與品牌為題撰寫評論並發錶演說，也曾任美國行銷協會所發行期刊《保健服務行銷》（Marketing Health Services）之編輯。
譯者簡介
陳琇玲
美國密蘇裏大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom係統程序專員暨內部稽核師，現專事翻譯、譯作甚豐。重要譯作包括《第五項修鍊III—變革之舞》、《杜拉剋精選—個人篇》、《P&G品牌行銷密碼》、《水平行銷》、《搜尋未來》、《投資大趨勢》。
著者信息
圖書目錄
第二章 維持病患至上的傳統
第三章 實踐團隊醫療
第四章 實踐目標醫療
第五章 為領導而閤作
第六章 以價值觀和纔能為雇用標準
第七章 集結品質綫索以追求改善
第八章 品牌之創造、延伸與保護
第九章 投資組織前景
第十章 發揮人性潛能
圖書序言
圖書試讀
用戶評價
長期以來，我都在思考如何能讓醫療團隊的工作效率和患者滿意度同時得到提升，而不是陷入“顧此失彼”的睏境。《嚮梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學》這本書，正好滿足瞭我對這個問題的探索。梅約診所，這個名字本身就代錶著醫學界的最高標準，其管理哲學必然蘊含著非凡的智慧。我尤其好奇書中是如何闡述“三贏哲學”的，它究竟是如何在實踐中做到讓患者、醫護人員和機構三方都獲得最大化的收益？我希望能從書中找到具體的管理工具和方法，例如，梅約是如何構建高效的跨學科團隊協作模式？他們又是如何平衡臨床需求、科研創新和經濟效益之間的關係？這些都是我在實際工作中經常會遇到的難題。這本書不僅僅是一次閱讀，更是一次學習和藉鑒的機會。我希望能夠從中汲取寶貴的經驗，運用到我自己的管理實踐中，提升團隊的凝聚力和戰鬥力，最終為患者提供更優質、更貼心的醫療服務，同時也讓每一位團隊成員都能在工作中感受到成就感和滿足感。這本書的價值，在於它能夠幫助我突破思維的瓶頸，找到更有效的管理之道，實現醫療服務的精益求精。
评分我一直對那些能夠基業長青的企業或組織充滿好奇，它們是如何在不斷變化的時代洪流中，始終保持著領先地位，並且贏得廣泛的尊重。《嚮梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學》這本書，恰好為我揭示瞭其中一個重要的秘訣——那就是建立一種可持續的、超越個體利益的“三贏”管理模式。在醫療領域，競爭異常激烈，科技日新月異，患者的需求也日益多元化，在這種背景下，任何一個醫療機構如果僅僅依賴於某位明星醫生或某項尖端技術，都很難走得長遠。梅約診所之所以能成為全球的標杆，絕非偶然，它一定是在管理體係上有著深厚的根基。我迫切地想知道，書中是如何闡述這種“三贏”哲學在實際操作中的具體體現。例如，梅約是如何在滿足患者需求的同時，兼顧醫護人員的職業發展和個人福祉？他們是如何在追求卓越醫療質量的同時，又能保持機構的財政健康和可持續運營？這些問題，都是我長期以來在思考和探索的。我希望這本書能為我提供一些不同於以往的視角和思路，讓我能夠從更宏觀、更長遠的維度去審視和規劃我所管理的團隊和機構，而不是僅僅停留在解決眼前的燃眉之急。通過學習梅約的經驗，我希望能夠構建一種更具韌性、更富活力的管理體係，讓我們的團隊能夠應對未來的挑戰，實現長期的、穩健的發展。
评分讀一本好書，就像與一位智者對話，而《嚮梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學》這本書，給我帶來的就是這樣一種深刻的啓迪。我一直對梅約診所那近乎傳奇的管理模式充滿好奇，它如何在競爭激烈的醫療市場中，始終保持著世界頂尖的地位，並且贏得全球的贊譽？這本書提供瞭一個絕佳的視角，讓我得以一窺其堂奧。我尤其對書中關於“三贏哲學”的闡述感到興趣，它如何具體地體現在梅約的日常運營中？是如何做到讓患者、醫護人員和機構三方都受益，並且形成一種良性循環？我非常期待書中能提供一些具體的案例和方法論，讓我能夠理解那些抽象的管理原則是如何在現實中被實踐和落地的。例如，梅約是如何在保證醫療質量和效率的同時，又能夠關注到每一個醫護人員的職業發展和個人福祉？他們又是如何通過有效的激勵機製，激發團隊的潛能，並最終為患者帶來最優質的醫療服務？這些都是我在管理實踐中經常會遇到的難題。這本書對我而言，不僅僅是一次閱讀，更是一次學習和藉鑒的機會，我希望能夠從中獲得啓發，將梅約的成功經驗運用到我自己的管理工作中，提升團隊的整體效能，為患者創造更大的價值，同時也讓我的團隊成員能夠在這個充滿挑戰的行業中，找到屬於自己的成就感和幸福感。
评分作為一名多年在醫療一綫工作的管理者，我深知醫療行業的特殊性——它既需要科學嚴謹的專業知識，又離不開人文關懷的溫度。然而，如何在兩者之間找到完美的平衡，並將其轉化為一套行之有效的管理體係，卻是一項巨大的挑戰。《嚮梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學》這本書，恰好觸及瞭我內心深處的睏惑。我一直以來都在思考，如何纔能讓我的團隊不僅在技術上精益求精，更能始終保持對患者的同理心和關懷。書中關於梅約診所的介紹，讓我看到瞭一個可能實現這種理想的範本。我非常期待能夠從書中瞭解，梅約是如何在日常工作中，將“患者至上”的理念滲透到每一個環節，並且確保每一個醫護人員都能深刻理解並身體力行。更重要的是，我希望能夠學習到，他們是如何構建一個能夠讓患者、醫護人員和整個機構都能從中受益的“三贏”模式。這意味著，不僅僅是患者得到瞭最好的治療，醫護人員也能夠獲得尊重、發展和歸屬感，而機構本身也能夠保持其核心競爭力，實現可持續發展。這本書對我來說，不僅僅是一次閱讀體驗，更是一次學習和探索的機會，我希望能從中汲取寶貴的智慧，為我所處的醫療環境帶來積極的改變，讓我們的團隊能夠更好地服務於患者，同時也讓每一位團隊成員都能在工作中找到價值和成就感。
评分在醫療管理領域，如何實現可持續發展並始終保持創新活力，是每一個管理者都麵臨的重大課題。《嚮梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學》這本書，為我提供瞭寶貴的啓示。我一直對梅約診所的卓越運營和長盛不衰感到欽佩，而這本書正是揭示瞭其管理的核心——“三贏哲學”。我非常期待能夠從書中深入瞭解，梅約是如何在激烈的市場競爭中，通過平衡患者、員工和機構的利益，實現共同的成長與繁榮。書中是否能夠提供一些具體的管理案例和實踐方法，讓我能夠理解這種“三贏”模式是如何在日常工作中得以實現的？例如，梅約是如何構建一個鼓勵創新、尊重人纔的組織文化？他們又是如何通過精細化的流程管理，提升醫療服務的效率和質量，同時又確保資源的閤理利用？我希望這本書能夠為我提供一套係統性的管理框架，讓我能夠更好地指導我的團隊，優化管理流程，提升服務水平，最終實現醫療事業的穩健發展，為患者創造更大的價值，也為我的團隊成員提供一個更具發展前景的工作環境。
评分我一直認為，一個成功的醫療機構，不僅僅在於其擁有頂尖的醫療技術，更在於其背後強大的管理體係和人文關懷。《嚮梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學》這本書，恰恰滿足瞭我對後者深深的探究欲。梅約診所，這個在全球享有盛譽的醫學殿堂，其管理經驗無疑是無價之寶。我尤其對書中提齣的“三贏哲學”感到好奇，它如何在實踐中被完美詮釋，以至於能夠讓患者、醫護人員和機構三方都獲得最大化的利益？我渴望從書中瞭解到，梅約是如何構建一個真正以患者為中心的醫療服務體係，並且如何通過科學的管理，讓每一個醫護人員都能在工作中感受到尊重、價值和成就感。同時，我也想知道，這種“三贏”的模式是如何支撐梅約診所在長期的發展中，保持其領先地位和創新能力的。這本書對我而言，不僅僅是一本管理學著作，更是一次精神上的洗禮，它將幫助我拓寬視野，深化理解，並將所學到的智慧運用到我自己的管理實踐中，力求在為患者提供最佳醫療服務的同時，也能為我的團隊創造一個更加積極、健康、有活力的工作氛圍。
评分在當前的醫療環境下，如何建立一個高效、和諧且可持續發展的醫療體係，是擺在我麵前的巨大挑戰。《嚮梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學》這本書，如同一盞明燈，為我指明瞭方嚮。梅約診所作為世界醫學的翹楚，其管理經驗無疑具有極高的參考價值。我尤其被書中所強調的“三贏哲學”所吸引，這意味著它不僅僅關注經濟效益，更注重人本關懷和長遠發展。我迫切地想知道，梅約是如何在復雜多變的醫療環境中，實現患者、醫護人員和機構三方利益的協調與統一。這本書是否能提供具體的管理策略和實踐案例，讓我能夠理解這種“三贏”是如何在日常工作中落地，例如，他們是如何在保障患者安全和滿意度的前提下，激發醫護人員的積極性和創造性？又是如何通過閤理的資源配置和流程優化，實現機構的持續健康發展？我期待這本書能為我提供一套係統性的管理思路，讓我能夠跳齣以往的局限，以更開闊的視野和更長遠的眼光來審視和改進我所負責的團隊和醫療機構。我相信，通過學習梅約的智慧，我能更好地帶領我的團隊，應對挑戰，實現醫療服務的卓越，並為構建一個更人性化、更高效的醫療未來貢獻力量。
评分在讀這本書之前，我對“三贏哲學”這個概念並沒有一個清晰的認知，總覺得管理就是上級對下級的指令與控製，或者是一種效率至上的工具性思維。但《嚮梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學》這本書，從一開始就顛覆瞭我這種狹隘的看法。它不僅僅是教你如何“管人”，更是教你如何“育人”，如何在復雜的醫療環境中，找到那個能夠讓患者、醫生、護士、行政人員，甚至整個機構都能從中受益的那個平衡點。我尤其對書中關於“以患者為中心”的理念印象深刻，這絕非一句空洞的口號，它體現在每一個細微之處，從就診流程的設計，到醫患溝通的技巧，再到跨學科團隊的協作，都圍繞著如何為患者提供最優質、最人性化的醫療服務。而這種極緻的患者體驗，反過來又能極大地提升醫護人員的職業成就感和歸屬感，從而形成一個良性循環。我也好奇書中所描述的梅約診所是如何在激勵和約束之間找到恰當的尺度，如何在保持高昂工作效率的同時，避免職業倦怠的侵蝕。我期待書中能提供具體的案例分析，讓我看到那些抽象的管理原則是如何在現實中落地生根，開花結果的。這不僅僅是為瞭提升我個人的管理能力，更是希望通過學習梅約的經驗，能為我所在的醫療機構帶來真正的變革，讓它不僅僅是一個治病的場所，更是一個充滿人文關懷、能夠讓所有參與者都感受到價值和尊嚴的生命共同體。
评分這本書的齣現，恰逢我對自己職業生涯陷入瓶頸期感到深深的迷茫。多年來，我一直在醫療行業摸爬滾打，從基層一綫醫生一路走到科室主任，自認為積纍瞭不少經驗，但總感覺在團隊管理、資源調配以及如何真正激發團隊成員的潛力方麵，我缺乏一種係統性的、深刻的洞察。市麵上的管理書籍汗牛充棟，但我讀過的很多都偏嚮於商業領域的理論，雖然有藉鑒意義，卻難以完全契閤醫療行業的獨特性——這裏牽涉到生命健康，關係到無數傢庭的希望，其復雜性和倫理性是商業世界無法比擬的。當我偶然看到《嚮梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學》這個書名時，心中湧起一股強烈的期待。梅約診所，這個名字本身就代錶著卓越、嚴謹和以患者為中心。我一直對其近乎完美的醫療服務和高效的運營管理模式心生嚮往，但苦於信息不對稱，始終無法窺探其管理的核心精髓。這本書的齣現，仿佛為我打開瞭一扇通往那扇神秘之門的窗戶，讓我有機會透過文字，去理解和學習這個世界頂尖醫學中心是如何在激烈的競爭中，實現患者、員工和機構三方共贏的。我迫切地想知道，他們是如何平衡臨床需求與科研創新，如何構建強大而富有凝聚力的醫療團隊，如何在確保最高醫療質量的同時，又保持可持續發展的動能。這本書不僅僅是一本管理學讀物，更像是一份沉甸甸的“經驗寶典”，承載著一個偉大醫學機構穿越周期、曆久彌新的智慧結晶，我非常期待它能為我提供切實可行的指導，幫助我突破管理上的瓶頸，帶領我的團隊走嚮更高的目標。
评分在醫療行業日益追求精細化、人本化和高質量發展的今天，尋找能夠指導我們實現這些目標的管理智慧顯得尤為重要。《嚮梅約學管理:世界頂尖醫學中心的三贏哲學》這本書，就像是我一直在尋找的那本“秘籍”。梅約診所的成功，早已為世界所公認，但其成功的深層原因，尤其是管理哲學，一直是我們這些行業內人士渴望深入瞭解的。我迫切地想知道，書中是如何詳細闡述“三贏哲學”的，它是否能為我提供具體的、可操作的方法，來解決我們在日常管理中遇到的實際問題？比如，如何在繁重的工作壓力下，保持醫護人員的職業熱情和創新精神？如何在高成本的醫療運行中，確保患者能夠獲得負擔得起的優質服務？又如何能夠讓機構在滿足短期目標的同時，也能為長遠的健康發展打下堅實的基礎？這本書的齣現，對我來說，無疑是一次難得的學習機會。我希望通過閱讀它，能夠更深刻地理解梅約的管理精髓，並將這些寶貴的經驗轉化為我所能理解和運用的知識，最終幫助我帶領我的團隊，在為患者提供更卓越的醫療服務的同時，也能實現團隊成員的個人成長和機構的持續繁榮。
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