具体描述
透过以病患优先的核心价值观，打造出医生、梅约医学中心与病患间的三赢哲学
《向梅约学管理》首度揭露梅约医学中心这个复杂的服务组织，如何培养出一个超越顾客期望并获得顾客及员工高度忠诚的文化。服务业权威大师李奥．贝瑞与梅约医学中心行销主管肯特?赛特曼以这本书，说明梅约医学中心如何落实并维护本身之策略，如何坚守本身的管理制度，执行本身的照护模型并充分利用新知——这可是值得各行各业经理人和服务供应者学习的宝贵启示。
贝瑞博士和赛特曼博士获得难能可贵的机会，从内部进行与领导者、临床医护人员、职员和病人的个别访谈，并且观察数百名医师与病人的互动关系，来研究梅约医学中心的服务文化与体制。他们将研究结果集结成这本书，阐述梅约医学中心的经营概念如何产生一流的临床成效、创造惊人的组织效率和卓越的人际互动服务。
作者借由审视这家知名保健机构在做出各项管理决定时所依循的准则：
■说明组织如何从培育及保护品牌的核心价值观，逐渐发展出杰出的服务品牌。
■推测出可应用于其他行业并让其他行业受益的经营启示。
■以实例说明广聚各方人才的好处。
■阐述以往相关事件与观点如何造就出今日的梅约医学中心。
■将员工与病患提供激励人心的故事，与大家一起分享。
《向梅约学管理》一书针对这个模范机构进行创新的分析，任何组织若想创造具有持续性的卓越服务，绝不能错过这本提出确实有效处方之作。
作者简介
李纳．贝瑞（Leonard L. Berry）
现为美国德州农工大学（Texas A&M University）梅斯商学院萨尔基金会（M.B. Zale）讲座零售与行销领导杰出教授，同时也是德州农工健康科学中心（Texas A&M Health Science Center）医学院人性化医疗教授。贝瑞博士也是畅销书作家，他写过几本论述服务品质的畅销书，并且荣获二○○七年美国行销协会与麦格罗希尔公司合颁的杰出行销教育家奖（Marketing Association/Irwin/McGraw-Hill Distinguished Marketing Educator Award）及二○○八年的保罗．康瓦士奖（Paul D. Converse Award）。
肯特．赛特曼（Kent D. Seltman）
于一九九二年至二○○六年在梅约医学中心担任行销主管。赛特曼博士以本身在保健行销方面超过二十五年的经验，经常以行销与品牌为题撰写评论并发表演说，也曾任美国行销协会所发行期刊《保健服务行销》（Marketing Health Services）之编辑。
译者简介
陈琇玲
美国密苏里大学工管硕士，曾任岭东科技大学讲师、行政院国科会助理研究员、Alcatel Telecom系统程序专员暨内部稽核师，现专事翻译、译作甚丰。重要译作包括《第五项修鍊III—变革之舞》、《杜拉克精选—个人篇》、《P&G品牌行销密码》、《水平行销》、《搜寻未来》、《投资大趋势》。
著者信息
图书目录
第二章 维持病患至上的传统
第三章 实践团队医疗
第四章 实践目标医疗
第五章 为领导而合作
第六章 以价值观和才能为雇用标准
第七章 集结品质线索以追求改善
第八章 品牌之创造、延伸与保护
第九章 投资组织前景
第十章 发挥人性潜能
图书序言
图书试读
用户评价
作为一名多年在医疗一线工作的管理者，我深知医疗行业的特殊性——它既需要科学严谨的专业知识，又离不开人文关怀的温度。然而，如何在两者之间找到完美的平衡，并将其转化为一套行之有效的管理体系，却是一项巨大的挑战。《向梅约学管理:世界顶尖医学中心的三赢哲学》这本书，恰好触及了我内心深处的困惑。我一直以来都在思考，如何才能让我的团队不仅在技术上精益求精，更能始终保持对患者的同理心和关怀。书中关于梅约诊所的介绍，让我看到了一个可能实现这种理想的范本。我非常期待能够从书中了解，梅约是如何在日常工作中，将“患者至上”的理念渗透到每一个环节，并且确保每一个医护人员都能深刻理解并身体力行。更重要的是，我希望能够学习到，他们是如何构建一个能够让患者、医护人员和整个机构都能从中受益的“三赢”模式。这意味着，不仅仅是患者得到了最好的治疗，医护人员也能够获得尊重、发展和归属感，而机构本身也能够保持其核心竞争力，实现可持续发展。这本书对我来说，不仅仅是一次阅读体验，更是一次学习和探索的机会，我希望能从中汲取宝贵的智慧，为我所处的医疗环境带来积极的改变，让我们的团队能够更好地服务于患者，同时也让每一位团队成员都能在工作中找到价值和成就感。
评分长期以来，我都在思考如何能让医疗团队的工作效率和患者满意度同时得到提升，而不是陷入“顾此失彼”的困境。《向梅约学管理:世界顶尖医学中心的三赢哲学》这本书，正好满足了我对这个问题的探索。梅约诊所，这个名字本身就代表着医学界的最高标准，其管理哲学必然蕴含着非凡的智慧。我尤其好奇书中是如何阐述“三赢哲学”的，它究竟是如何在实践中做到让患者、医护人员和机构三方都获得最大化的收益？我希望能从书中找到具体的管理工具和方法，例如，梅约是如何构建高效的跨学科团队协作模式？他们又是如何平衡临床需求、科研创新和经济效益之间的关系？这些都是我在实际工作中经常会遇到的难题。这本书不仅仅是一次阅读，更是一次学习和借鉴的机会。我希望能够从中汲取宝贵的经验，运用到我自己的管理实践中，提升团队的凝聚力和战斗力，最终为患者提供更优质、更贴心的医疗服务，同时也让每一位团队成员都能在工作中感受到成就感和满足感。这本书的价值，在于它能够帮助我突破思维的瓶颈，找到更有效的管理之道，实现医疗服务的精益求精。
评分在当前的医疗环境下，如何建立一个高效、和谐且可持续发展的医疗体系，是摆在我面前的巨大挑战。《向梅约学管理:世界顶尖医学中心的三赢哲学》这本书，如同一盏明灯，为我指明了方向。梅约诊所作为世界医学的翘楚，其管理经验无疑具有极高的参考价值。我尤其被书中所强调的“三赢哲学”所吸引，这意味着它不仅仅关注经济效益，更注重人本关怀和长远发展。我迫切地想知道，梅约是如何在复杂多变的医疗环境中，实现患者、医护人员和机构三方利益的协调与统一。这本书是否能提供具体的管理策略和实践案例，让我能够理解这种“三赢”是如何在日常工作中落地，例如，他们是如何在保障患者安全和满意度的前提下，激发医护人员的积极性和创造性？又是如何通过合理的资源配置和流程优化，实现机构的持续健康发展？我期待这本书能为我提供一套系统性的管理思路，让我能够跳出以往的局限，以更开阔的视野和更长远的眼光来审视和改进我所负责的团队和医疗机构。我相信，通过学习梅约的智慧，我能更好地带领我的团队，应对挑战，实现医疗服务的卓越，并为构建一个更人性化、更高效的医疗未来贡献力量。
评分我一直对那些能够基业长青的企业或组织充满好奇，它们是如何在不断变化的时代洪流中，始终保持着领先地位，并且赢得广泛的尊重。《向梅约学管理:世界顶尖医学中心的三赢哲学》这本书，恰好为我揭示了其中一个重要的秘诀——那就是建立一种可持续的、超越个体利益的“三赢”管理模式。在医疗领域，竞争异常激烈，科技日新月异，患者的需求也日益多元化，在这种背景下，任何一个医疗机构如果仅仅依赖于某位明星医生或某项尖端技术，都很难走得长远。梅约诊所之所以能成为全球的标杆，绝非偶然，它一定是在管理体系上有着深厚的根基。我迫切地想知道，书中是如何阐述这种“三赢”哲学在实际操作中的具体体现。例如，梅约是如何在满足患者需求的同时，兼顾医护人员的职业发展和个人福祉？他们是如何在追求卓越医疗质量的同时，又能保持机构的财政健康和可持续运营？这些问题，都是我长期以来在思考和探索的。我希望这本书能为我提供一些不同于以往的视角和思路，让我能够从更宏观、更长远的维度去审视和规划我所管理的团队和机构，而不是仅仅停留在解决眼前的燃眉之急。通过学习梅约的经验，我希望能够构建一种更具韧性、更富活力的管理体系，让我们的团队能够应对未来的挑战，实现长期的、稳健的发展。
评分读一本好书，就像与一位智者对话，而《向梅约学管理:世界顶尖医学中心的三赢哲学》这本书，给我带来的就是这样一种深刻的启迪。我一直对梅约诊所那近乎传奇的管理模式充满好奇，它如何在竞争激烈的医疗市场中，始终保持着世界顶尖的地位，并且赢得全球的赞誉？这本书提供了一个绝佳的视角，让我得以一窥其堂奥。我尤其对书中关于“三赢哲学”的阐述感到兴趣，它如何具体地体现在梅约的日常运营中？是如何做到让患者、医护人员和机构三方都受益，并且形成一种良性循环？我非常期待书中能提供一些具体的案例和方法论，让我能够理解那些抽象的管理原则是如何在现实中被实践和落地的。例如，梅约是如何在保证医疗质量和效率的同时，又能够关注到每一个医护人员的职业发展和个人福祉？他们又是如何通过有效的激励机制，激发团队的潜能，并最终为患者带来最优质的医疗服务？这些都是我在管理实践中经常会遇到的难题。这本书对我而言，不仅仅是一次阅读，更是一次学习和借鉴的机会，我希望能够从中获得启发，将梅约的成功经验运用到我自己的管理工作中，提升团队的整体效能，为患者创造更大的价值，同时也让我的团队成员能够在这个充满挑战的行业中，找到属于自己的成就感和幸福感。
评分这本书的出现，恰逢我对自己职业生涯陷入瓶颈期感到深深的迷茫。多年来，我一直在医疗行业摸爬滚打，从基层一线医生一路走到科室主任，自认为积累了不少经验，但总感觉在团队管理、资源调配以及如何真正激发团队成员的潜力方面，我缺乏一种系统性的、深刻的洞察。市面上的管理书籍汗牛充栋，但我读过的很多都偏向于商业领域的理论，虽然有借鉴意义，却难以完全契合医疗行业的独特性——这里牵涉到生命健康，关系到无数家庭的希望，其复杂性和伦理性是商业世界无法比拟的。当我偶然看到《向梅约学管理:世界顶尖医学中心的三赢哲学》这个书名时，心中涌起一股强烈的期待。梅约诊所，这个名字本身就代表着卓越、严谨和以患者为中心。我一直对其近乎完美的医疗服务和高效的运营管理模式心生向往，但苦于信息不对称，始终无法窥探其管理的核心精髓。这本书的出现，仿佛为我打开了一扇通往那扇神秘之门的窗户，让我有机会透过文字，去理解和学习这个世界顶尖医学中心是如何在激烈的竞争中，实现患者、员工和机构三方共赢的。我迫切地想知道，他们是如何平衡临床需求与科研创新，如何构建强大而富有凝聚力的医疗团队，如何在确保最高医疗质量的同时，又保持可持续发展的动能。这本书不仅仅是一本管理学读物，更像是一份沉甸甸的“经验宝典”，承载着一个伟大医学机构穿越周期、历久弥新的智慧结晶，我非常期待它能为我提供切实可行的指导，帮助我突破管理上的瓶颈，带领我的团队走向更高的目标。
评分我一直认为，一个成功的医疗机构，不仅仅在于其拥有顶尖的医疗技术，更在于其背后强大的管理体系和人文关怀。《向梅约学管理:世界顶尖医学中心的三赢哲学》这本书，恰恰满足了我对后者深深的探究欲。梅约诊所，这个在全球享有盛誉的医学殿堂，其管理经验无疑是无价之宝。我尤其对书中提出的“三赢哲学”感到好奇，它如何在实践中被完美诠释，以至于能够让患者、医护人员和机构三方都获得最大化的利益？我渴望从书中了解到，梅约是如何构建一个真正以患者为中心的医疗服务体系，并且如何通过科学的管理，让每一个医护人员都能在工作中感受到尊重、价值和成就感。同时，我也想知道，这种“三赢”的模式是如何支撑梅约诊所在长期的发展中，保持其领先地位和创新能力的。这本书对我而言，不仅仅是一本管理学著作，更是一次精神上的洗礼，它将帮助我拓宽视野，深化理解，并将所学到的智慧运用到我自己的管理实践中，力求在为患者提供最佳医疗服务的同时，也能为我的团队创造一个更加积极、健康、有活力的工作氛围。
评分在医疗行业日益追求精细化、人本化和高质量发展的今天，寻找能够指导我们实现这些目标的管理智慧显得尤为重要。《向梅约学管理:世界顶尖医学中心的三赢哲学》这本书，就像是我一直在寻找的那本“秘籍”。梅约诊所的成功，早已为世界所公认，但其成功的深层原因，尤其是管理哲学，一直是我们这些行业内人士渴望深入了解的。我迫切地想知道，书中是如何详细阐述“三赢哲学”的，它是否能为我提供具体的、可操作的方法，来解决我们在日常管理中遇到的实际问题？比如，如何在繁重的工作压力下，保持医护人员的职业热情和创新精神？如何在高成本的医疗运行中，确保患者能够获得负担得起的优质服务？又如何能够让机构在满足短期目标的同时，也能为长远的健康发展打下坚实的基础？这本书的出现，对我来说，无疑是一次难得的学习机会。我希望通过阅读它，能够更深刻地理解梅约的管理精髓，并将这些宝贵的经验转化为我所能理解和运用的知识，最终帮助我带领我的团队，在为患者提供更卓越的医疗服务的同时，也能实现团队成员的个人成长和机构的持续繁荣。
评分在医疗管理领域，如何实现可持续发展并始终保持创新活力，是每一个管理者都面临的重大课题。《向梅约学管理:世界顶尖医学中心的三赢哲学》这本书，为我提供了宝贵的启示。我一直对梅约诊所的卓越运营和长盛不衰感到钦佩，而这本书正是揭示了其管理的核心——“三赢哲学”。我非常期待能够从书中深入了解，梅约是如何在激烈的市场竞争中，通过平衡患者、员工和机构的利益，实现共同的成长与繁荣。书中是否能够提供一些具体的管理案例和实践方法，让我能够理解这种“三赢”模式是如何在日常工作中得以实现的？例如，梅约是如何构建一个鼓励创新、尊重人才的组织文化？他们又是如何通过精细化的流程管理，提升医疗服务的效率和质量，同时又确保资源的合理利用？我希望这本书能够为我提供一套系统性的管理框架，让我能够更好地指导我的团队，优化管理流程，提升服务水平，最终实现医疗事业的稳健发展，为患者创造更大的价值，也为我的团队成员提供一个更具发展前景的工作环境。
评分在读这本书之前，我对“三赢哲学”这个概念并没有一个清晰的认知，总觉得管理就是上级对下级的指令与控制，或者是一种效率至上的工具性思维。但《向梅约学管理:世界顶尖医学中心的三赢哲学》这本书，从一开始就颠覆了我这种狭隘的看法。它不仅仅是教你如何“管人”，更是教你如何“育人”，如何在复杂的医疗环境中，找到那个能够让患者、医生、护士、行政人员，甚至整个机构都能从中受益的那个平衡点。我尤其对书中关于“以患者为中心”的理念印象深刻，这绝非一句空洞的口号，它体现在每一个细微之处，从就诊流程的设计，到医患沟通的技巧，再到跨学科团队的协作，都围绕着如何为患者提供最优质、最人性化的医疗服务。而这种极致的患者体验，反过来又能极大地提升医护人员的职业成就感和归属感，从而形成一个良性循环。我也好奇书中所描述的梅约诊所是如何在激励和约束之间找到恰当的尺度，如何在保持高昂工作效率的同时，避免职业倦怠的侵蚀。我期待书中能提供具体的案例分析，让我看到那些抽象的管理原则是如何在现实中落地生根，开花结果的。这不仅仅是为了提升我个人的管理能力，更是希望通过学习梅约的经验，能为我所在的医疗机构带来真正的变革，让它不仅仅是一个治病的场所，更是一个充满人文关怀、能够让所有参与者都感受到价值和尊严的生命共同体。
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