透过以病患优先的核心价值观，打造出医生、梅约医学中心与病患间的三赢哲学

　　《向梅约学管理》首度揭露梅约医学中心这个复杂的服务组织，如何培养出一个超越顾客期望并获得顾客及员工高度忠诚的文化。服务业权威大师李奥．贝瑞与梅约医学中心行销主管肯特?赛特曼以这本书，说明梅约医学中心如何落实并维护本身之策略，如何坚守本身的管理制度，执行本身的照护模型并充分利用新知——这可是值得各行各业经理人和服务供应者学习的宝贵启示。

　　贝瑞博士和赛特曼博士获得难能可贵的机会，从内部进行与领导者、临床医护人员、职员和病人的个别访谈，并且观察数百名医师与病人的互动关系，来研究梅约医学中心的服务文化与体制。他们将研究结果集结成这本书，阐述梅约医学中心的经营概念如何产生一流的临床成效、创造惊人的组织效率和卓越的人际互动服务。

　　作者借由审视这家知名保健机构在做出各项管理决定时所依循的准则：

■说明组织如何从培育及保护品牌的核心价值观，逐渐发展出杰出的服务品牌。
■推测出可应用于其他行业并让其他行业受益的经营启示。
■以实例说明广聚各方人才的好处。
■阐述以往相关事件与观点如何造就出今日的梅约医学中心。
■将员工与病患提供激励人心的故事，与大家一起分享。

　　《向梅约学管理》一书针对这个模范机构进行创新的分析，任何组织若想创造具有持续性的卓越服务，绝不能错过这本提出确实有效处方之作。

作者简介

李纳．贝瑞（Leonard L. Berry）

　　现为美国德州农工大学（Texas A&M University）梅斯商学院萨尔基金会（M.B. Zale）讲座零售与行销领导杰出教授，同时也是德州农工健康科学中心（Texas A&M Health Science Center）医学院人性化医疗教授。贝瑞博士也是畅销书作家，他写过几本论述服务品质的畅销书，并且荣获二○○七年美国行销协会与麦格罗希尔公司合颁的杰出行销教育家奖（Marketing Association/Irwin/McGraw-Hill Distinguished Marketing Educator Award）及二○○八年的保罗．康瓦士奖（Paul D. Converse Award）。

肯特．赛特曼（Kent D. Seltman）

　　于一九九二年至二○○六年在梅约医学中心担任行销主管。赛特曼博士以本身在保健行销方面超过二十五年的经验，经常以行销与品牌为题撰写评论并发表演说，也曾任美国行销协会所发行期刊《保健服务行销》（Marketing Health Services）之编辑。

译者简介

陈琇玲

　　美国密苏里大学工管硕士，曾任岭东科技大学讲师、行政院国科会助理研究员、Alcatel Telecom系统程序专员暨内部稽核师，现专事翻译、译作甚丰。重要译作包括《第五项修鍊III—变革之舞》、《杜拉克精选—个人篇》、《P&G品牌行销密码》、《水平行销》、《搜寻未来》、《投资大趋势》。