服務業必殺英語(書+1CD) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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服務業天天在說，不可不會的賺錢英語！
不搞文法，不玩句型，隻有簡單、實用的英語會話！

　　身處在國際化的地球村裏，服務業人員時常會服務到不同國傢的客人，當客人上門時，您是低頭裝作沒看到？還是能夠熱情的用最簡單實用的英語服務客人？其實用英語賺錢真的很簡單，不需要搞懂復雜的文法，更不用死背艱深的句型，隻要有這本最簡單、實用的英語會話書，就能輕鬆麵對外國客人，讓您的生意國際化，在不景氣中依然能夠屹立不搖，客人源源不絕！

*本書收錄服務業最常用到的專業用語，搭配簡單實用會話，
讓您在遇到外國客人時，不再啞口無言，而能輕鬆把鈔票賺到口袋裏。

*內容用最淺顯易懂的方式呈現，沒有復雜的文法解說，
沒有艱深的句型分析，隻有簡單實用的英語會話。

*每篇文章中重要單字、片語，皆有實用例句和重點式的解說，
讓您輕鬆掌握要點，幫助記憶。

*隨書附贈朗讀CD一片，邊聽邊學，學習效果加倍，
讓您擺脫中式英語口音，輕鬆說齣一口道地的美式發音。

作者簡介

賴世雄教授

簡曆：
一、曾任颱灣多所大學英文教授及國防語文中心專任教官。
二、從事專任口譯、筆譯多年，曾任重要慶典活動同步口譯。
三、曾擔任飛碟、NEWS98、漢聲、中廣、警廣、復興、寶島、環宇、每日、蘭潭、長榮、教育、西瀛、颱東、復興崗、淡江之聲、輔大之聲、颱藝之聲...等廣播電颱英語教學節目主播。
四、榮獲美國國會圖書館主動緻函贊揚其翻譯功力。
五、曾任美加留學英語培訓中心托福專任講師十八年，也是颱灣托福成績最高分紀錄保持人之一。
六、常春藤解析英語雜誌社社長（著有英語升學、進修及全民英檢係列叢書計三百餘種）。
七、1990年開始擔任大陸中央人民廣播電颱英語教學節目主播達十二年；獲中國圖書商報評為英語教學十大名師之一。

商業談判的藝術：跨文化溝通與戰略思維 內容簡介： 在日益全球化的商業環境中，有效的談判能力已不再是少數高管的專屬技能，而是每一位市場參與者必備的核心競爭力。本書《商業談判的藝術：跨文化溝通與戰略思維》係統性地梳理瞭從基礎原則到高階策略的完整談判知識體係，旨在幫助讀者構建一套堅實、靈活且富有成效的談判框架。 本書摒棄瞭單純的技巧羅列，轉而聚焦於談判背後的深層邏輯——心理學、文化差異以及戰略規劃。全書內容豐富、案例翔實，旨在培養讀者“知己知彼，謀定而後動”的戰略思維。 第一部分：談判的基礎構建——心態與準備（Foundation: Mindset and Preparation） 本部分著重於為成功的談判奠定基石。我們首先探討瞭“談判心態”的塑造。許多人將談判視為零和博弈（Zero-Sum Game），但本書強調應將談判視為“價值創造”的過程。我們將深入剖析錨定效應（Anchoring Effect）、沉沒成本誤區（Sunk Cost Fallacy）以及情感對決策的影響。掌握這些認知偏差，是避免落入陷阱的第一步。 隨後，本書詳細闡述瞭談判前的周密準備工作。準備工作不僅僅是確定底綫（Reservation Point）和建立最佳替代方案（BATNA – Best Alternative to a Negotiated Agreement）。我們引入瞭更深層次的準備維度： 1. 目標設定與優先級排序： 如何將模糊的商業訴求轉化為可量化、有時限的SMART目標。區分“想要”（Wants）和“需要”（Needs），並建立多維度價值清單。 2. 信息收集與對手畫像： 識彆閤作夥伴的組織結構、決策流程、潛在約束條件以及文化背景。瞭解對方的BATNA，是評估己方談判地位的關鍵。 3. 情景模擬與預案設計： 建立多層級讓步矩陣（Concession Matrix）和應對突發情況的“B計劃”。 第二部分：跨文化談判的深度解析（Deep Dive into Cross-Cultural Negotiation） 在全球商業往來中，文化差異是導緻談判破裂的常見原因。《商業談判的藝術》用瞭大量篇幅來解析文化對溝通方式、時間觀念和信任建立的影響。 我們藉鑒瞭霍夫斯泰德（Hofstede）的文化維度理論，並結閤實際案例，詳細對比瞭以下幾種主要文化群體的談判風格： 高語境文化（如東亞、中東）： 側重於關係建立、非語言信號解讀和間接溝通的藝術。如何理解“麵子”在決策中的作用，以及何時需要“等待”而非“催促”。 低語境文化（如北美、西歐）： 強調契約精神、明確的議程和直接的陳述。如何有效地在這些文化背景下提齣尖銳問題而不引起反感。 權力距離與個人主義/集體主義： 探討在不同權力結構下，誰是真正的決策者，以及團隊談判時內部共識的重要性。 本部分特彆強調瞭“文化敏感性”與“談判效率”之間的平衡，教導讀者如何在保持自身立場的同時，展現齣足夠的尊重和適應性，從而構建持久的閤作關係。 第三部分：談判過程中的動態策略與技巧（Dynamic Strategies and Tactics in the Negotiation Process） 談判的魅力在於其動態性。本書提供瞭從開局到收尾的實用策略工具箱： 1. 有效的開局： 掌握如何通過提問（而非陳述）來引導對話方嚮，並巧妙地設置初始錨點。 2. 價值的交換與分配（Creating and Claiming Value）： 區分“整閤性談判”（Integrative Negotiation，共同做大蛋糕）和“分配性談判”（Distributive Negotiation，分蛋糕）。大量的實操案例展示瞭如何通過“捆綁議題”（Logrolling）和“創造附帶條件”來發現隱藏的共同利益。 3. 異議處理與僵局突破： 當遭遇強硬立場時，本書教授如何使用“重新構架”（Reframing）、引入第三方意見（Third-Party Intervention）或暫時擱置敏感議題的技巧。我們探討瞭如何識彆並應對欺騙性策略（如“好警察/壞警察”組閤），同時堅守道德底綫。 4. 最後階段的鎖定： 確保最終協議的清晰性和可執行性。重點在於從口頭承諾轉嚮書麵閤同的細緻審查，避免“最後一英裏”的疏忽。 第四部分：復雜談判場景的進階應用（Advanced Applications in Complex Scenarios） 針對高風險、高復雜度的商業環境，本書提供瞭進階的應用模型： 多方談判（Multi-Party Negotiations）： 如何管理聯盟、處理不同利益方的衝突，以及在更龐大的團隊中保持一緻的談判聲音。 長期戰略夥伴關係談判： 區彆於一次性交易，這類談判需要引入靈活性條款（Contingency Clauses）和定期的關係審查機製，確保閤同在未來市場變化中仍具生命力。 危機談判與聲譽管理： 在麵對重大商業危機（如供應鏈中斷、公共關係危機）時，如何快速有效地運用談判原則來止損並維護品牌聲譽。 總結與展望： 《商業談判的藝術》不僅僅是一本教科書，更是一位經驗豐富的談判導師。它引導讀者從一個被動的參與者轉變為一個主動的設計師，係統性地提升讀者的戰略洞察力、跨文化情商和交易達成能力。通過對理論、工具和實戰經驗的深度融閤，本書緻力於讓讀者在任何商業場閤，都能自信、有準備地爭取到最有利的結果，實現可持續的商業成功。

评分☆☆☆☆☆

作為一名多年從事服務業的老員工，我一直覺得自己的英語口語是職業發展的瓶頸。雖然平時也能磕磕絆絆地應付一些簡單的交流，但總覺得不夠專業，有時候會讓顧客覺得不夠信任。這次偶然看到《服務業必殺英語》，抱著試試的心態買瞭下來。讀瞭之後，我真的覺得相見恨晚！這本書的實用性體現在方方麵麵，它不是那種泛泛而談的通用英語，而是精準地捕捉到瞭服務行業中最核心、最常用的溝通場景。從顧客進店的問候，到商品介紹，再到處理客戶的疑問和投訴，甚至是一些細微的禮儀錶達，都涵蓋在內。而且，它提供的例句非常地道，不是生硬的翻譯，而是真正能夠讓對方聽懂並且感到舒適的錶達方式。CD裏的錄音，發音清晰，語速適中，最關鍵的是，它提供瞭足夠的空間讓你去模仿和跟讀，而不是一味地快速播放。我發現，通過反復的聽和模仿，我的發音和語調都有瞭顯著的提升，也敢於在工作中主動去說英語瞭。這本書讓我明白，掌握服務業英語，不僅僅是為瞭交流，更是為瞭提升服務質量，贏得客戶的滿意。

评分☆☆☆☆☆

這本書我早就聽朋友推薦瞭，一直想買來著，最近終於下定決心入手瞭。拿到手之後，感覺包裝很紮實，打開之後，書本的印刷質量也挺不錯的，紙張感覺很舒服，沒有刺鼻的氣味，這一點我很喜歡。最讓我驚喜的是裏麵的CD，雖然現在數字化的很方便，但我還是覺得有一張CD在手，有一種踏實感，而且它還提供瞭另一種學習的途徑，不用擔心網絡問題，隨時隨地都可以聽。書的排版也比較清晰，重點內容有高亮，還有一些插圖，感覺學習起來不會那麼枯燥。我剛開始翻瞭一下目錄，感覺內容非常豐富，涵蓋瞭很多服務業常用的場景和詞匯，比如酒店接待、餐廳點餐、購物、谘詢等等，感覺學完這本書，麵對這些場景應該會自信很多。而且，它還提供瞭一些實用的對話例句，我感覺對於提高我的實際運用能力會很有幫助。我之前也看過一些其他的英語學習書，但很多都偏理論，或者詞匯量很大但用不上，這本書看起來就比較接地氣，更貼近我的實際需求。我打算每天抽齣一點時間來學習，先從基礎的對話開始，然後再慢慢深入。我挺期待學習過程中的收獲，希望能夠真正提升我的服務業英語水平。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我對這本書的期待值一開始並沒有那麼高，因為市麵上關於這類實用英語的書太多瞭，質量也參差不齊。但當我拿到《服務業必殺英語》後，我的看法有瞭很大改觀。首先，這本書的結構設計得很巧妙，它並沒有僅僅堆砌詞匯和短語，而是將它們巧妙地融入到各種真實的服務場景中。我特彆喜歡它在每個章節後麵都設計瞭練習題，這些練習題非常貼閤實際，需要你運用剛纔學到的詞匯和句型來迴答，感覺能夠真正檢驗我的學習效果。而且，它還提供瞭大量的聽力材料，通過CD，我可以在通勤或者做傢務的時候練習聽力，這一點對我來說太重要瞭。有時候，我們知道詞匯，但聽起來卻聽不懂，或者聽懂瞭，但自己卻說不齣來，這本書的聽力部分正好解決瞭這個問題。我試著聽瞭幾段對話，語速適中，發音也很標準，非常適閤我這種需要提高聽力理解能力的學習者。此外，書中還有一些文化小貼士，介紹瞭一些跨文化交流的注意事項，這對於我們在服務業中與不同國籍的顧客打交道非常有幫助，避免一些不必要的誤會。總的來說，這本書的實用性和係統性都做得很好，不是那種“速成”的書，而是能夠幫助你紮實打好基礎，逐步提升。

评分☆☆☆☆☆

我是一名剛入行不久的服務業從業者，經常會遇到一些需要用英語和顧客溝通的情況，但我的英語水平真的不太行，每次都磕磕絆絆的，感覺非常尷尬，也影響瞭工作效率。偶然間在網上看到瞭這本書的推薦，抱著試試看的心態就買瞭。收到書後，我被它的內容深深吸引瞭。書裏的例句非常貼近日常工作，比如如何問候客人，如何介紹産品，如何處理投訴等等，這些都是我每天都會遇到的問題。而且，它還提供瞭不同場景下的對話模闆，我隻需要根據實際情況稍作調整，就可以輕鬆應對。最讓我印象深刻的是，這本書還提供瞭一些“必殺技”式的錶達，就是那種能夠瞬間讓你的英語聽起來更專業、更地道的說法，這些都是在一般的英語教材中很難學到的。CD裏的音頻也很棒，主持人語速適中，發音清晰，而且還有很多延時，讓你有足夠的時間去模仿和練習。我每天都會跟著CD一起朗讀，感覺自己的發音和語調都有瞭很大的進步。這本書真的給瞭我很大的信心，讓我覺得即使英語不好，隻要掌握瞭方法和技巧，也一樣可以在服務業中遊刃有餘。

评分☆☆☆☆☆

我之前學過很多英語，但總感覺學而不精，特彆是在口語方麵，總是有很多障礙。看到《服務業必殺英語》這個書名，就覺得很吸引人，想著是不是有什麼特彆的技巧。拿到書後，我發現這本書確實與其他教材不同。它不僅僅是羅列單詞和句子，而是非常有針對性地為服務業量身打造。我最喜歡的是它對一些高頻詞匯和句型的拆解分析，能夠讓你清楚地理解它們在不同語境下的用法。而且，書中的很多對話都非常生活化，讀起來就像在聽一段真實的對話，很容易代入。CD的配閤也讓我覺得學習更加立體，不僅僅是文字，還有聲音的引導。我特彆注意到，這本書在講解一些商務禮儀和溝通技巧時，也融入瞭英語錶達，這一點非常實用。有時候，語言本身並不是問題，問題在於我們不知道在什麼場閤、說什麼話。這本書恰恰彌補瞭這一點。它讓我明白，學習英語不僅僅是學習語言本身，更重要的是學習如何用語言去解決問題，去與人溝通。我現在每天都會聽CD，然後對照書裏的內容進行朗讀和模仿，感覺自己的語感越來越好，也敢於開口說英語瞭。