服务业必杀英语(书+1CD) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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服务业天天在说，不可不会的赚钱英语！
不搞文法，不玩句型，只有简单、实用的英语会话！

　　身处在国际化的地球村里，服务业人员时常会服务到不同国家的客人，当客人上门时，您是低头装作没看到？还是能够热情的用最简单实用的英语服务客人？其实用英语赚钱真的很简单，不需要搞懂复杂的文法，更不用死背艰深的句型，只要有这本最简单、实用的英语会话书，就能轻松面对外国客人，让您的生意国际化，在不景气中依然能够屹立不摇，客人源源不绝！

*本书收录服务业最常用到的专业用语，搭配简单实用会话，
让您在遇到外国客人时，不再哑口无言，而能轻松把钞票赚到口袋里。

*内容用最浅显易懂的方式呈现，没有复杂的文法解说，
没有艰深的句型分析，只有简单实用的英语会话。

*每篇文章中重要单字、片语，皆有实用例句和重点式的解说，
让您轻松掌握要点，帮助记忆。

*随书附赠朗读CD一片，边听边学，学习效果加倍，
让您摆脱中式英语口音，轻松说出一口道地的美式发音。

作者简介

赖世雄教授

简历：
一、曾任台湾多所大学英文教授及国防语文中心专任教官。
二、从事专任口译、笔译多年，曾任重要庆典活动同步口译。
三、曾担任飞碟、NEWS98、汉声、中广、警广、复兴、宝岛、环宇、每日、兰潭、长荣、教育、西瀛、台东、复兴岗、淡江之声、辅大之声、台艺之声...等广播电台英语教学节目主播。
四、荣获美国国会图书馆主动致函赞扬其翻译功力。
五、曾任美加留学英语培训中心托福专任讲师十八年，也是台湾托福成绩最高分纪录保持人之一。
六、常春藤解析英语杂志社社长（着有英语升学、进修及全民英检系列丛书计三百余种）。
七、1990年开始担任大陆中央人民广播电台英语教学节目主播达十二年；获中国图书商报评为英语教学十大名师之一。

商业谈判的艺术：跨文化沟通与战略思维 内容简介： 在日益全球化的商业环境中，有效的谈判能力已不再是少数高管的专属技能，而是每一位市场参与者必备的核心竞争力。本书《商业谈判的艺术：跨文化沟通与战略思维》系统性地梳理了从基础原则到高阶策略的完整谈判知识体系，旨在帮助读者构建一套坚实、灵活且富有成效的谈判框架。 本书摒弃了单纯的技巧罗列，转而聚焦于谈判背后的深层逻辑——心理学、文化差异以及战略规划。全书内容丰富、案例翔实，旨在培养读者“知己知彼，谋定而后动”的战略思维。 第一部分：谈判的基础构建——心态与准备（Foundation: Mindset and Preparation） 本部分着重于为成功的谈判奠定基石。我们首先探讨了“谈判心态”的塑造。许多人将谈判视为零和博弈（Zero-Sum Game），但本书强调应将谈判视为“价值创造”的过程。我们将深入剖析锚定效应（Anchoring Effect）、沉没成本误区（Sunk Cost Fallacy）以及情感对决策的影响。掌握这些认知偏差，是避免落入陷阱的第一步。 随后，本书详细阐述了谈判前的周密准备工作。准备工作不仅仅是确定底线（Reservation Point）和建立最佳替代方案（BATNA – Best Alternative to a Negotiated Agreement）。我们引入了更深层次的准备维度： 1. 目标设定与优先级排序： 如何将模糊的商业诉求转化为可量化、有时限的SMART目标。区分“想要”（Wants）和“需要”（Needs），并建立多维度价值清单。 2. 信息收集与对手画像： 识别合作伙伴的组织结构、决策流程、潜在约束条件以及文化背景。了解对方的BATNA，是评估己方谈判地位的关键。 3. 情景模拟与预案设计： 建立多层级让步矩阵（Concession Matrix）和应对突发情况的“B计划”。 第二部分：跨文化谈判的深度解析（Deep Dive into Cross-Cultural Negotiation） 在全球商业往来中，文化差异是导致谈判破裂的常见原因。《商业谈判的艺术》用了大量篇幅来解析文化对沟通方式、时间观念和信任建立的影响。 我们借鉴了霍夫斯泰德（Hofstede）的文化维度理论，并结合实际案例，详细对比了以下几种主要文化群体的谈判风格： 高语境文化（如东亚、中东）： 侧重于关系建立、非语言信号解读和间接沟通的艺术。如何理解“面子”在决策中的作用，以及何时需要“等待”而非“催促”。 低语境文化（如北美、西欧）： 强调契约精神、明确的议程和直接的陈述。如何有效地在这些文化背景下提出尖锐问题而不引起反感。 权力距离与个人主义/集体主义： 探讨在不同权力结构下，谁是真正的决策者，以及团队谈判时内部共识的重要性。 本部分特别强调了“文化敏感性”与“谈判效率”之间的平衡，教导读者如何在保持自身立场的同时，展现出足够的尊重和适应性，从而构建持久的合作关系。 第三部分：谈判过程中的动态策略与技巧（Dynamic Strategies and Tactics in the Negotiation Process） 谈判的魅力在于其动态性。本书提供了从开局到收尾的实用策略工具箱： 1. 有效的开局： 掌握如何通过提问（而非陈述）来引导对话方向，并巧妙地设置初始锚点。 2. 价值的交换与分配（Creating and Claiming Value）： 区分“整合性谈判”（Integrative Negotiation，共同做大蛋糕）和“分配性谈判”（Distributive Negotiation，分蛋糕）。大量的实操案例展示了如何通过“捆绑议题”（Logrolling）和“创造附带条件”来发现隐藏的共同利益。 3. 异议处理与僵局突破： 当遭遇强硬立场时，本书教授如何使用“重新构架”（Reframing）、引入第三方意见（Third-Party Intervention）或暂时搁置敏感议题的技巧。我们探讨了如何识别并应对欺骗性策略（如“好警察/坏警察”组合），同时坚守道德底线。 4. 最后阶段的锁定： 确保最终协议的清晰性和可执行性。重点在于从口头承诺转向书面合同的细致审查，避免“最后一英里”的疏忽。 第四部分：复杂谈判场景的进阶应用（Advanced Applications in Complex Scenarios） 针对高风险、高复杂度的商业环境，本书提供了进阶的应用模型： 多方谈判（Multi-Party Negotiations）： 如何管理联盟、处理不同利益方的冲突，以及在更庞大的团队中保持一致的谈判声音。 长期战略伙伴关系谈判： 区别于一次性交易，这类谈判需要引入灵活性条款（Contingency Clauses）和定期的关系审查机制，确保合同在未来市场变化中仍具生命力。 危机谈判与声誉管理： 在面对重大商业危机（如供应链中断、公共关系危机）时，如何快速有效地运用谈判原则来止损并维护品牌声誉。 总结与展望： 《商业谈判的艺术》不仅仅是一本教科书，更是一位经验丰富的谈判导师。它引导读者从一个被动的参与者转变为一个主动的设计师，系统性地提升读者的战略洞察力、跨文化情商和交易达成能力。通过对理论、工具和实战经验的深度融合，本书致力于让读者在任何商业场合，都能自信、有准备地争取到最有利的结果，实现可持续的商业成功。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚入行不久的服务业从业者，经常会遇到一些需要用英语和顾客沟通的情况，但我的英语水平真的不太行，每次都磕磕绊绊的，感觉非常尴尬，也影响了工作效率。偶然间在网上看到了这本书的推荐，抱着试试看的心态就买了。收到书后，我被它的内容深深吸引了。书里的例句非常贴近日常工作，比如如何问候客人，如何介绍产品，如何处理投诉等等，这些都是我每天都会遇到的问题。而且，它还提供了不同场景下的对话模板，我只需要根据实际情况稍作调整，就可以轻松应对。最让我印象深刻的是，这本书还提供了一些“必杀技”式的表达，就是那种能够瞬间让你的英语听起来更专业、更地道的说法，这些都是在一般的英语教材中很难学到的。CD里的音频也很棒，主持人语速适中，发音清晰，而且还有很多延时，让你有足够的时间去模仿和练习。我每天都会跟着CD一起朗读，感觉自己的发音和语调都有了很大的进步。这本书真的给了我很大的信心，让我觉得即使英语不好，只要掌握了方法和技巧，也一样可以在服务业中游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对这本书的期待值一开始并没有那么高，因为市面上关于这类实用英语的书太多了，质量也参差不齐。但当我拿到《服务业必杀英语》后，我的看法有了很大改观。首先，这本书的结构设计得很巧妙，它并没有仅仅堆砌词汇和短语，而是将它们巧妙地融入到各种真实的服务场景中。我特别喜欢它在每个章节后面都设计了练习题，这些练习题非常贴合实际，需要你运用刚才学到的词汇和句型来回答，感觉能够真正检验我的学习效果。而且，它还提供了大量的听力材料，通过CD，我可以在通勤或者做家务的时候练习听力，这一点对我来说太重要了。有时候，我们知道词汇，但听起来却听不懂，或者听懂了，但自己却说不出来，这本书的听力部分正好解决了这个问题。我试着听了几段对话，语速适中，发音也很标准，非常适合我这种需要提高听力理解能力的学习者。此外，书中还有一些文化小贴士，介绍了一些跨文化交流的注意事项，这对于我们在服务业中与不同国籍的顾客打交道非常有帮助，避免一些不必要的误会。总的来说，这本书的实用性和系统性都做得很好，不是那种“速成”的书，而是能够帮助你扎实打好基础，逐步提升。

评分☆☆☆☆☆

作为一名多年从事服务业的老员工，我一直觉得自己的英语口语是职业发展的瓶颈。虽然平时也能磕磕绊绊地应付一些简单的交流，但总觉得不够专业，有时候会让顾客觉得不够信任。这次偶然看到《服务业必杀英语》，抱着试试的心态买了下来。读了之后，我真的觉得相见恨晚！这本书的实用性体现在方方面面，它不是那种泛泛而谈的通用英语，而是精准地捕捉到了服务行业中最核心、最常用的沟通场景。从顾客进店的问候，到商品介绍，再到处理客户的疑问和投诉，甚至是一些细微的礼仪表达，都涵盖在内。而且，它提供的例句非常地道，不是生硬的翻译，而是真正能够让对方听懂并且感到舒适的表达方式。CD里的录音，发音清晰，语速适中，最关键的是，它提供了足够的空间让你去模仿和跟读，而不是一味地快速播放。我发现，通过反复的听和模仿，我的发音和语调都有了显著的提升，也敢于在工作中主动去说英语了。这本书让我明白，掌握服务业英语，不仅仅是为了交流，更是为了提升服务质量，赢得客户的满意。

评分☆☆☆☆☆

这本书我早就听朋友推荐了，一直想买来着，最近终于下定决心入手了。拿到手之后，感觉包装很扎实，打开之后，书本的印刷质量也挺不错的，纸张感觉很舒服，没有刺鼻的气味，这一点我很喜欢。最让我惊喜的是里面的CD，虽然现在数字化的很方便，但我还是觉得有一张CD在手，有一种踏实感，而且它还提供了另一种学习的途径，不用担心网络问题，随时随地都可以听。书的排版也比较清晰，重点内容有高亮，还有一些插图，感觉学习起来不会那么枯燥。我刚开始翻了一下目录，感觉内容非常丰富，涵盖了很多服务业常用的场景和词汇，比如酒店接待、餐厅点餐、购物、咨询等等，感觉学完这本书，面对这些场景应该会自信很多。而且，它还提供了一些实用的对话例句，我感觉对于提高我的实际运用能力会很有帮助。我之前也看过一些其他的英语学习书，但很多都偏理论，或者词汇量很大但用不上，这本书看起来就比较接地气，更贴近我的实际需求。我打算每天抽出一点时间来学习，先从基础的对话开始，然后再慢慢深入。我挺期待学习过程中的收获，希望能够真正提升我的服务业英语水平。

评分☆☆☆☆☆

我之前学过很多英语，但总感觉学而不精，特别是在口语方面，总是有很多障碍。看到《服务业必杀英语》这个书名，就觉得很吸引人，想着是不是有什么特别的技巧。拿到书后，我发现这本书确实与其他教材不同。它不仅仅是罗列单词和句子，而是非常有针对性地为服务业量身打造。我最喜欢的是它对一些高频词汇和句型的拆解分析，能够让你清楚地理解它们在不同语境下的用法。而且，书中的很多对话都非常生活化，读起来就像在听一段真实的对话，很容易代入。CD的配合也让我觉得学习更加立体，不仅仅是文字，还有声音的引导。我特别注意到，这本书在讲解一些商务礼仪和沟通技巧时，也融入了英语表达，这一点非常实用。有时候，语言本身并不是问题，问题在于我们不知道在什么场合、说什么话。这本书恰恰弥补了这一点。它让我明白，学习英语不仅仅是学习语言本身，更重要的是学习如何用语言去解决问题，去与人沟通。我现在每天都会听CD，然后对照书里的内容进行朗读和模仿，感觉自己的语感越来越好，也敢于开口说英语了。