秘書業務之理論與實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 秘書學
• 辦公技能
• 行政管理
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• 商務禮儀
• 職業發展
• 實務
• 理論
• 現代辦公

　　秘書工作雖然多采多姿，令許多人嚮往，實際上卻是個具有高度挑戰性的工作；尤其在具有高度競爭性的行業中擔任秘書，除瞭要有充分的秘書知能訓練之外，還須對自己的特質、解決問題的能力、學力（包含學曆、專業知識、專業能力、學習潛能）等有深入瞭解。

　　然而秘書和一般職員有何不同？秘書需具備哪些知能和條件？秘書職務的重要性是什麼？大學畢業生可以勝任這份工作嗎？作者將多年的教學與實務經驗，從秘書職能、秘書條件、秘書實務、秘書工作方法、秘書素質、秘書工作技巧和工作環境營造、謀職準備、生涯規劃等議題來論述並運用「實務操作」的練習。希望幫助現任及未來的秘書們更能勝任、享受、創新秘書的工作！

作者簡介

硃碧君

　　西元1944年生。畢業於中國文化大學中文研究所，國立颱灣師範大學國文學係。曾任教於颱北市長春國小、士林高商、育達高職等學校，現任教於育達商業技術學院應用中文係。

　　在任教學校，曾多次擔任校長秘書、人事主任、主任秘書等行政職務，故對於一般行政及秘書事務多所涉獵；又因服務教職長達四十年，深知當前各係學生麵臨就業，在選擇進入各行各業行政體係之際，可能的欠缺的種種訓練，因此，將實務課程之教學經驗著作成書，讓所有從事秘書行業者可以有本可循。

現代企業管理：組織、領導與變革的深度探析 一、 企業管理學的核心基石與演進脈絡 本書旨在為讀者構建一個全麵、係統的現代企業管理知識框架。我們摒棄瞭傳統管理理論的僵化說教，轉而聚焦於企業在瞬息萬變的商業環境中如何實現有效運作與持續增長。 1.1 管理學的理論基礎與曆史沿革 管理學並非一門孤立的學科，它是經濟學、社會學、心理學等多學科交叉融閤的産物。本書首先追溯瞭管理思想的源流，從早期的科學管理（泰勒）對效率的極緻追求，到人際關係學派對員工激勵的重視，再到行為科學的深刻洞察。隨後，我們將重點剖析係統論、權變理論等現代管理思想如何指導企業適應復雜多變的外部環境。 我們深入探討瞭“管理”這一行為的本質——資源的優化配置、目標的有效實現。這包括對“計劃、組織、領導、控製”這四大職能的重新詮釋。例如，在“計劃”層麵，我們不再局限於靜態的年度預算，而是強調敏捷規劃（Agile Planning）和情景規劃（Contingency Planning）在應對不確定性時的核心作用。 1.2 戰略管理的深度剖析：從定位到執行 戰略是企業的靈魂。本書將戰略管理模塊提升到前所未有的深度，關注戰略製定的科學性與執行力的落地。 環境分析與外部掃描： 運用PESTEL分析、波特五力模型等經典工具，引導讀者對宏觀經濟、行業結構進行透徹解構。然而，我們更側重於如何將這些分析轉化為可操作的洞察，特彆是針對新興技術（如AI、Web3.0）對傳統行業壁壘的顛覆性影響。 內部能力評估與核心競爭力構建： 資源基礎觀（RBV）是理解企業持久競爭優勢的關鍵。本書詳細闡述瞭如何識彆、保護和提升企業的獨特資源與能力，特彆是知識資産和組織學習能力。 戰略選擇與部署： 詳細討論瞭總體競爭戰略（成本領先、差異化、集中化）的製定，並引入瞭藍海戰略框架，鼓勵企業在“價值創新”而非僅僅是“競爭模仿”中尋找生存空間。更重要的是，我們探討瞭戰略執行的“最後一公裏”問題，包括戰略溝通、組織結構調整與績效管理體係的匹配性。 二、 組織行為學與人力資源管理的整閤實踐 現代管理的核心在於“人”。本書將組織行為學原理與人力資源管理實踐緊密結閤，旨在培養能有效塑造積極組織文化和激發員工潛能的管理者。 2.1 組織設計與變革管理 組織結構不僅僅是部門劃分的圖錶，它是權力和信息流動的載體。我們將係統介紹傳統的機械式結構與適應性更強的有機式結構，並著重分析矩陣式、網絡化、虛擬組織等創新形態的適用場景與內在挑戰。 變革管理是當代管理者麵臨的常態挑戰。我們引入庫爾特·勒溫的變革三階段模型，並結閤約翰·科特的八步變革法，探討如何在推行重大組織變革（如數字化轉型、並購整閤）時，有效管理員工的抵觸情緒，確保變革的平穩過渡與持久成效。 2.2 領導力模型與激勵機製的進化 領導力不再是職位賦予的權力，而是影響他人的能力。本書超越瞭傳統的“特質論”和“行為論”，深入探討瞭情境領導理論（SLT）、變革型領導（Transformational Leadership）以及魅力型領導對組織績效的驅動作用。我們特彆關注跨文化領導和分布式團隊領導的特殊要求。 在激勵方麵，馬斯洛的需求層次理論提供瞭基礎，但本書更側重於當下組織中亟需解決的問題：如何設計公平、透明且能激發內在動機（而非僅僅依賴外在報酬）的薪酬與福利體係。我們將分析“賦能”（Empowerment）作為一種高級激勵手段的實施路徑。 三、 運營管理與供應鏈的韌性構建 高效的運營是企業價值創造的基石。本模塊關注産品或服務從概念到交付的全過程優化。 3.1 生産與服務運營的優化 我們詳細解析瞭精益生産（Lean Manufacturing）的哲學，強調消除一切形式的浪費（Muda）。同時，針對服務業，我們探討瞭服務藍圖（Service Blueprinting）如何幫助管理者可視化服務流程，並找齣關鍵的接觸點（Touchpoints）以提升客戶體驗。質量管理方麵，本書不僅介紹TQM（全麵質量管理）和六西格瑪（Six Sigma）的統計學基礎，更強調將質量內化為企業文化的一部分。 3.2 供應鏈與物流的全球視野 在全球化和地緣政治不確定性增加的背景下，供應鏈的“韌性”（Resilience）比單純的“效率”更為重要。本書分析瞭從原材料采購、生産協同到終端分銷的復雜網絡。重點討論瞭風險管理策略，包括多源采購、戰略庫存規劃，以及利用物聯網（IoT）和區塊鏈技術提升供應鏈透明度和可追溯性的前沿應用。 四、 財務與營銷的商業驅動力 成功的管理需要清晰的財務視角和精準的市場洞察。 4.1 財務管理基礎與決策支持 對於非財務背景的管理者，理解財務報錶至關重要。本書將資産負債錶、利潤錶和現金流量錶的解讀進行簡化和實戰化，重點訓練管理者如何運用財務比率分析（如盈利能力、償債能力、運營效率）來診斷企業健康狀況。更進一步，我們探討瞭資本預算（投資決策）和營運資本管理在支持企業擴張中的作用。 4.2 市場營銷與客戶關係管理（CRM） 營銷的重心已從“推銷産品”轉嚮“創造價值和維護關係”。本書圍繞4P（産品、價格、地點、促銷）展開，但更聚焦於現代數字營銷的挑戰。我們深入研究消費者購買決策過程（從認知到購買後的行為），並闡述如何利用數據分析來細分市場、定位目標客戶，並構建長期的客戶忠誠度體係。理解品牌資産的構建，即品牌如何成為企業超越競爭對手的無形資産，是本模塊的重點。 五、 商業倫理、社會責任與風險控製 在信息高度透明的時代，企業的行為受到社會各界的嚴密審視。本書最後強調瞭建立負責任的企業治理結構的重要性。我們探討瞭利益相關者理論，分析瞭企業在環境（E）、社會（S）和治理（G）方麵的責任，並討論瞭如何在追求利潤最大化的同時，確保商業決策的長期可持續性和道德正當性。有效的風險識彆、評估和應對機製是企業持續運營的生命綫。

第一章 秘書的職能
一、秘書職稱和職能演變簡史
二、秘書業務的範圍
三、秘書職能

第二章 秘書的條件
一、秘書的類型
二、秘書的條件

第三章 秘書實務：事務性工作
一、處理信件
二、撰寫文稿和報告
三、處理公文
四、檔案管理
五、其他事務性工作

第四章 秘書實務：輔佐性工作
一、資訊管理
二、簡報（Power Point）製作
三、辦公室管理
四、時間管理

第五章 秘書實務：協調性工作
一、客戶服務
二、協調性工作
三、公關性工作
四、如何辦理公關活動
五、如何辦理慶典活動

第六章 謀職準備
一、確定工作目標
二、探討市場的需求
三、準備個人資料
四、麵談

第七章 秘書的生涯管理
一、現今職業環境中如何看待秘書人纔
二、如何做好生涯規劃纔能享受秘書的職業生活

附錄：含常用的公文程式及寫作要領、範例
　　　考選部高普特考國文科公文試題
　　　模擬麵談參考題目

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《秘書業務之理論與實務》這本書，帶給我的最大改變，是讓我從“完成任務”的心態，轉變為“創造價值”的意識。書中在分析秘書的價值時，不止步於“支持”和“輔助”，而是將其提升到“賦能”和“驅動”的高度。它闡述瞭如何通過精準的信息搜集和分析，為領導提供決策依據；如何通過高效的組織協調，優化工作流程，提升團隊效率；甚至如何通過得體的溝通，維護企業形象，拓展業務閤作。我尤其對書中關於“信息篩選與預警”的章節印象深刻。作者分析瞭在一個信息爆炸的時代，秘書如何通過專業的能力，將海量信息轉化為有價值的洞察，並提前發現潛在的問題和機會，從而為領導者爭取先機。這種“前瞻性”的工作理念，讓我看到瞭秘書工作作為企業“智囊團”的潛力。這本書不僅教授我如何做好“秘書”這份工作，更引導我思考如何通過這份工作，為企業創造更大的價值，提升個人的職業高度。

评分☆☆☆☆☆

這次翻閱《秘書業務之理論與實務》一書，我最大的感受是它在理論框架的構建上，確實為秘書工作描繪瞭一幅宏觀的藍圖。書中從信息時代的背景齣發，深刻剖析瞭秘書職能的演變，將過去簡單的事務性處理提升到瞭戰略信息支持的高度。我尤其欣賞作者在梳理大量秘書工作內容時，能夠將其上升到“管理”和“協調”的層麵，而不是停留在“服務”的窠臼。例如，在處理會議事務這一章節，作者不僅詳細介紹瞭會前準備、會中執行和會後跟進的流程，更強調瞭如何通過有效的會議管理，提升組織的決策效率和信息傳遞的準確性。這讓我意識到，一個齣色的秘書，絕不僅僅是會議記錄員，更是組織高效運轉的重要推手。書中對信息處理、檔案管理、公文寫作等環節的理論闡釋，都非常紮實，並且能夠引導讀者思考這些操作背後的邏輯和原則，從而能夠舉一反三，應對更為復雜的工作場景。這種深入的理論剖析，對於我這樣想要在秘書崗位上有所建樹的人來說，無疑是寶貴的啓示，能夠幫助我更清晰地認識自身的定位和發展方嚮。

评分☆☆☆☆☆

這本書最讓我印象深刻的是它對“實務”部分的細緻描繪，幾乎涵蓋瞭秘書日常工作中可能遇到的各種情況。從起草一份得體的商務信函，到安排一次周密的商務拜訪，再到處理突發的緊急事務，書中都提供瞭詳實的操作步驟和注意事項。我特彆喜歡書中提供的各種範例，無論是公文格式、錶格設計，還是溝通腳本，都非常貼近實際工作，而且內容詳實，條理清晰，可以直接藉鑒和參考。例如，在介紹如何進行商務宴請的安排時，書中不僅列齣瞭從邀請函發送、場地預訂、菜單選擇到後續的費用報銷等一係列流程，還詳細說明瞭在不同場閤需要注意的禮儀細節，以及如何根據宴請對象調整策略。這種“手把手”的教學方式，對於初入職場的秘書來說，無疑是一份極大的幫助。它能夠幫助我們快速建立起工作信心，避免因經驗不足而犯下低級錯誤。讀完這部分內容，我感覺自己就像經曆瞭一次全方位的秘書工作模擬訓練。

评分☆☆☆☆☆

老實說，當我拿到《秘書業務之理論與實務》這本書時，我並沒有抱太大的期望，想著不過是些流程化的操作指南罷瞭。然而，翻開之後，我卻被書中那些看似尋常的細節所打動。作者在講述基礎的電話接聽、郵件處理時，並沒有流於錶麵，而是深入挖掘瞭其中的溝通藝術和心理學技巧。比如，關於如何用聲音傳遞專業和信任感，如何通過郵件措辭避免誤解，這些看似細微之處，實則關乎著職業形象和工作成效。我記得書中有一個案例，講述瞭一位秘書如何巧妙地處理客戶的投訴，既安撫瞭客戶情緒，又為公司爭取瞭時間和後續解決方案，這讓我看到瞭秘書工作在危機公關中的潛力。書中對時間管理、情緒管理等軟技能的強調，也讓我受益匪淺。它提醒我，作為一名秘書，除瞭掌握硬技能，更要學會如何管理好自己的時間和情緒，纔能在高壓環境下保持高效和專業。這本書讓秘書工作不再是機械的重復，而是充滿智慧和藝術的實踐。

评分☆☆☆☆☆

坦白講，最初拿起《秘書業務之理論與實務》時，我更關注的是那些具體的“怎麼做”。然而，讀進去之後，我發現這本書的精髓在於它對“為什麼”的深刻探討。作者並沒有簡單地羅列工作技巧，而是將每一項技能都置於宏觀的管理和組織需求之下進行解讀。比如，在講解公文寫作時，不僅僅是教你如何套用格式，而是深入分析瞭不同類型公文的寫作目的、受眾分析以及信息傳達的側重點。這種“知其然，更知其所以然”的教學方式，讓我能夠更深刻地理解工作的意義和價值。書中還探討瞭秘書在企業文化建設中的作用，以及如何通過專業素養，潛移默化地影響和塑造團隊氛圍。這讓我認識到，秘書工作遠不止是事務性的處理，更承載著企業溝通、文化傳播等多重使命。這本書讓我從一個執行者，逐漸成長為一個更具戰略眼光和係統思考能力的職業人。