擺攤老闆說話術:讓客戶對你掏心掏肺又掏錢! pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

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擺攤老闆說話術:讓客戶對你掏心掏肺又掏錢!

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出版者 齣版社:啓動文化 訂閱齣版社新書快訊 新功能介紹
翻譯者
出版日期 齣版日期:2012/03/08
語言 語言:繁體中文



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發表於2024-09-27

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圖書描述

  擺攤老闆是颱灣最強生意人!
  一句話、一個眼神,就能看穿、進而決定對方心理!

  前國際青商會中華民國總會長蔡世寅:
  月入數十萬的擺攤老闆珍貴經驗,想成功一定要學!

  讓客戶對你掏心掏肺又掏錢的說話術:
  ★懂得說「不」賣更多
  ★說「好久不見」會讓顧客「不見好久」
  ★幫商品塑造劇情、用話術營造夢境
  ★應用限製性話術:因為你、隻有你、特彆為你
  ★客人愛殺價,是因為你沒自信
  ★搞定15種顯性奧客 + 8種隱性奧客
  ★留住好客,就靠五大黃金贊美心法

  兩位作者從政十餘年、曾經為三次總統大選輔選,
  他們長期和三教九流周鏇、與各行各業接觸,
  如今,他們決心創業當地攤老闆,以選戰的智慧、選民服務的精神擺地攤,
  他們發現:選民顧客要的很簡單!

  明明大傢攤位的貨色、售價都差不多,
  為什麼有些攤主嗓門也不大,生意卻特彆好?
  為什麼有些攤主熱情又主動,生意卻做不起來?

  原因可能就是多說瞭一句「好久不見!」客人這段時間沒有來光顧的原因相當多:傢裏有事、齣國、省錢中、偷跑到彆攤去買……當你說「好久不見」時,聽者會覺得這句話隱含責備之意,「難道我還需要跟你交代、說明嗎?!」久而久之,大傢隻會選擇繞道而行!

  學會擺攤老闆說話術,不僅讓小老闆、門市店員、客戶服務更上層樓,留住路過客、提高熟客迴購率、讓顧客手滑買更多,人際關係也能大幅精進。

  朽木不可雕也,但仍然可以種香菇……多花點精神在奧客身上,迴報你的可是白花花的鈔票喔!身為消費者,也更能掌握跟老闆殺價的秘訣!

作者簡介

王小雅

  經曆:中央黨部組織部、副秘書長室;總統競選總部社團部副執行長。離開中央黨部後開始擺攤人生,其間因盛情難卻而返迴政治圈兩次。擺攤經曆陸續約7年,賣過飾品、鞋類以及女裝。擺攤地點遍及辦公大樓、流動夜市、颱北街頭和觀光夜市。

莫理斯

  經曆:美工科係齣身、早年曾在廣告公司擔任視覺設計、設計部門主管。因嚮往社會改革工作,而於1999年進入政治圈,曆任文宣部門媒體公關、選戰策略及青年組織工作。參與兩次總統大選及無數次大大小小各級選舉後,領悟人生真諦,決意迴歸自我,不再留戀那不存在的烏托邦;現正積極謀求個人的快樂中,擺攤經曆3年。

著者信息

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圖書目錄

序章、從打選戰到跑地攤的抉擇
第一章、ARE YOU READY?擺攤前的心理準備
第二章、來者何人?做個百發百中的City Hunter!
第三章、奧客是老闆的修鍊
第四章、好客是老闆的幸福
第五章、如何打開話匣子
第六章、讓顧客心甘情願掏錢的說話術
第七章、這件不適閤你啦!懂得說「不」賣更多
第八章、這樣說話,你就完瞭!交易時的禁語
第九章、當個街頭心理治療師──顧客其實很脆弱
第十章、擺攤老闆不願意告訴你的秘密

圖書序言

第八章 這樣說話,你就完瞭!-----交易時的禁語(節錄)

說齣口的話就像潑齣去的水般,收不迴來。當你在客人麵前不小心說錯話時,碰到有修養的顧客或許在心裏嘀咕幾句,不會明著跟你計較;但如果遇到的是脾氣不佳的顧客時,嚴重的還會直接翻臉,使交易破局。當我們聽到旁邊的攤商跟客人說著不適宜的話時,不禁替他捏把冷汗,甚至覺得或許他不說話還比較好些。

這讓我想起以前在政治圈工作時發生的事情:一次跟同事去拜訪某個技師公會,這位同事在政治圈並非菜鳥,也是從事組織類的工作,沒想到他對公會理事長說:「理事長,這次選舉要拜託您多幫忙,選上瞭,您就等著做官囉。」聽到他說這句話,我幾乎嚇到心髒停止跳動,連幫忙打圓場的話都說不齣口,理事長也顯得非常尷尬。事後我委婉地跟同事提及這件事,他錶示當時有點緊張混亂,也很訝異自己居然說瞭這麼不得體的話。隻是木已成舟,印象已經造成,這時想要解釋恐怕是愈描愈黑。

截至目前為止,談論的都是關於如何成功達成交易的說話術。但是麵對這麼多客人,既要跟這位客人閑聊,又要迴覆那位客人的問題,難免有思慮不周或反應不及而失言的狀況發生。想想好不容易費盡心思培養的客人,卻因為一句話而從此不再上門,豈不冤枉。雖然每個人都有他的經曆、情緒、主觀價值判斷,你無法從短短幾句閑聊中就可以探知透徹,但既然做生意總脫離不瞭一張嘴,至少我們能注意哪些話題是交易場上的禁語,避免自己誤踩地雷。


一、交易前不該講的話
1. 不要贊美明顯非事實的部分
2. 不要贊美屬於內在看不見的個性話題
3. 不要主動刺探客人隱私
4. 「好久不見」讓客戶「不見好久」


通常交易進行前是屬於和客人閑聊以建立感情基礎的階段,在第五章「如何打開話匣子」中提到不少可供聊天之用的話術。隻是閑聊如果不用心,一樣會産生問題,如果在一時鬆懈的情形下說齣不恰當的話語,就會讓客人産生不信任感,把你打入奸商的行列。除非你能從顧客錶情中察覺到錯誤,並且有足夠的智慧把話題再度導迴對自己有利的結果,否則印象既定就無力迴天瞭。
  
所以一般來說做生意的人會採取相對保守的說話方式,就是「贊美顧客」。但贊美的話說得不好,反而會有「馬屁拍到馬腿上」的窘況齣現。以下是根據我們的經驗歸納齣來的重點:

圖書試讀

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