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摆摊老板说话术:让客户对你掏心掏肺又掏钱!

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著者
出版者 出版社:启动文化 订阅出版社新书快讯 新功能介绍
翻译者
出版日期 出版日期:2012/03/08
语言 语言:繁体中文



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发表于2024-09-27

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图书描述

  摆摊老板是台湾最强生意人!
  一句话、一个眼神,就能看穿、进而决定对方心理!

  前国际青商会中华民国总会长蔡世寅:
  月入数十万的摆摊老板珍贵经验,想成功一定要学!

  让客户对你掏心掏肺又掏钱的说话术:
  ★懂得说「不」卖更多
  ★说「好久不见」会让顾客「不见好久」
  ★帮商品塑造剧情、用话术营造梦境
  ★应用限制性话术:因为你、只有你、特别为你
  ★客人爱杀价,是因为你没自信
  ★搞定15种显性奥客 + 8种隐性奥客
  ★留住好客,就靠五大黄金赞美心法

  两位作者从政十余年、曾经为三次总统大选辅选,
  他们长期和三教九流周旋、与各行各业接触,
  如今,他们决心创业当地摊老板,以选战的智慧、选民服务的精神摆地摊,
  他们发现:选民顾客要的很简单!

  明明大家摊位的货色、售价都差不多,
  为什么有些摊主嗓门也不大,生意却特别好?
  为什么有些摊主热情又主动,生意却做不起来?

  原因可能就是多说了一句「好久不见!」客人这段时间没有来光顾的原因相当多:家里有事、出国、省钱中、偷跑到别摊去买……当你说「好久不见」时,听者会觉得这句话隐含责备之意,「难道我还需要跟你交代、说明吗?!」久而久之,大家只会选择绕道而行!

  学会摆摊老板说话术,不仅让小老板、门市店员、客户服务更上层楼,留住路过客、提高熟客回购率、让顾客手滑买更多,人际关系也能大幅精进。

  朽木不可雕也,但仍然可以种香菇……多花点精神在奥客身上,回报你的可是白花花的钞票喔!身为消费者,也更能掌握跟老板杀价的秘诀!

作者简介

王小雅

  经历:中央党部组织部、副秘书长室;总统竞选总部社团部副执行长。离开中央党部后开始摆摊人生,其间因盛情难却而返回政治圈两次。摆摊经历陆续约7年,卖过饰品、鞋类以及女装。摆摊地点遍及办公大楼、流动夜市、台北街头和观光夜市。

莫理斯

  经历:美工科系出身、早年曾在广告公司担任视觉设计、设计部门主管。因向往社会改革工作,而于1999年进入政治圈,历任文宣部门媒体公关、选战策略及青年组织工作。参与两次总统大选及无数次大大小小各级选举后,领悟人生真谛,决意回归自我,不再留恋那不存在的乌托邦;现正积极谋求个人的快乐中,摆摊经历3年。

著者信息

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图书目录

序章、从打选战到跑地摊的抉择
第一章、ARE YOU READY?摆摊前的心理准备
第二章、来者何人?做个百发百中的City Hunter!
第三章、奥客是老板的修鍊
第四章、好客是老板的幸福
第五章、如何打开话匣子
第六章、让顾客心甘情愿掏钱的说话术
第七章、这件不适合你啦!懂得说「不」卖更多
第八章、这样说话,你就完了!交易时的禁语
第九章、当个街头心理治疗师──顾客其实很脆弱
第十章、摆摊老板不愿意告诉你的秘密

图书序言

第八章 这样说话,你就完了!-----交易时的禁语(节录)

说出口的话就像泼出去的水般,收不回来。当你在客人面前不小心说错话时,碰到有修养的顾客或许在心里嘀咕几句,不会明着跟你计较;但如果遇到的是脾气不佳的顾客时,严重的还会直接翻脸,使交易破局。当我们听到旁边的摊商跟客人说着不适宜的话时,不禁替他捏把冷汗,甚至觉得或许他不说话还比较好些。

这让我想起以前在政治圈工作时发生的事情:一次跟同事去拜访某个技师公会,这位同事在政治圈并非菜鸟,也是从事组织类的工作,没想到他对公会理事长说:「理事长,这次选举要拜託您多帮忙,选上了,您就等着做官啰。」听到他说这句话,我几乎吓到心脏停止跳动,连帮忙打圆场的话都说不出口,理事长也显得非常尴尬。事后我委婉地跟同事提及这件事,他表示当时有点紧张混乱,也很讶异自己居然说了这么不得体的话。只是木已成舟,印象已经造成,这时想要解释恐怕是愈描愈黑。

截至目前为止,谈论的都是关于如何成功达成交易的说话术。但是面对这么多客人,既要跟这位客人闲聊,又要回覆那位客人的问题,难免有思虑不周或反应不及而失言的状况发生。想想好不容易费尽心思培养的客人,却因为一句话而从此不再上门,岂不冤枉。虽然每个人都有他的经历、情绪、主观价值判断,你无法从短短几句闲聊中就可以探知透彻,但既然做生意总脱离不了一张嘴,至少我们能注意哪些话题是交易场上的禁语,避免自己误踩地雷。


一、交易前不该讲的话
1. 不要赞美明显非事实的部分
2. 不要赞美属于内在看不见的个性话题
3. 不要主动刺探客人隐私
4. 「好久不见」让客户「不见好久」


通常交易进行前是属于和客人闲聊以建立感情基础的阶段,在第五章「如何打开话匣子」中提到不少可供聊天之用的话术。只是闲聊如果不用心,一样会产生问题,如果在一时松懈的情形下说出不恰当的话语,就会让客人产生不信任感,把你打入奸商的行列。除非你能从顾客表情中察觉到错误,并且有足够的智慧把话题再度导回对自己有利的结果,否则印象既定就无力回天了。
  
所以一般来说做生意的人会採取相对保守的说话方式,就是「赞美顾客」。但赞美的话说得不好,反而会有「马屁拍到马腿上」的窘况出现。以下是根据我们的经验归纳出来的重点:

图书试读

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