具体描述
你每天说的是利齿伤人的狼语，还是解决问题的长颈鹿语？
四步骤说好话，让你的世界更美好！
★全球超过40国极力推广，最简单有效沟通四步骤，教你说好话、说对话，让你的世界变得更美好！
话语，可以是桥梁，也可以是高墙。
沟通，可以甜如蜂蜜，也能利如刀剑！
狼与长颈鹿，象征两种不同的沟通方式，
同样一句话、一件事，狼会怎么说？长颈鹿又选择如何表达？
而你，说的是狼语还是长颈鹿语呢？
．「你这个窝囊废！」——绊脚石
狼：「你怎么这么懒惰又自私！我忙着把所有的行李都搬到车子里，累得要命，你却只会坐在电脑前！」
长颈鹿：「我好忙哦，我非常需要你的帮忙！」
．「不是我的错！」——金钟罩
狼：「漆喷到玻璃片了，这又不是我的问题，是本来贴好的玻璃纸被风吹走了！」
长颈鹿：「抱歉，玻璃片不小心被漆喷到了，明天我会把它们清干净。」
．「如果你再这样……」——狼牙棒
狼：「到星期三，这个案子如果还没处理好，你最好赶快找别的工作！」
长颈鹿：「我压力很大，必须有把握才行，请告诉我，你的进度要怎么安排？」
．「你应该！」——夹钳
狼：「你应该少看一点电视！这种打发时间的方式真是有够肤浅！」
长颈鹿：「我很不开心，因为我非常盼望能跟你一起做些有意思的事。今晚我们去听大提琴演奏好吗？」
透过卢森堡博士所研究出的沟通四步骤：「观察—不加以评价」「感受—不加以诠释」「需求—而不是策略」「请求—而非要求」，你轻轻松松就能放弃顾人怨的狼语，改说到哪里都顺利的长颈鹿语！
作者简介
瑟莲娜．鲁斯特 Serena Rust
担任顾问、培训师及主持人，同时也是非暴力沟通国际认证的训练师、调解员以及作家。
她的工作重点在为个别人士与伴侣提供顾问与训练师服务、团体沟通、冲突调解谘询，以及为「非暴力沟通」提供入门课、培训班、训练与人才培养。并期盼个人的殊异性与团队精神都能获得充分开展，进行真挚又有效的沟通。
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连络方式：look@serena-rust.de
译者简介
赖雅静
政大中文研究所毕业，旅居德国十年，期间曾为《中国时报》撰文介绍德语区出版动态，并担任两家德国出版社中文版特约编辑。从事的工作种类不少，但多和书籍相关。
现居台北县小镇，专事翻译，译有青少年文学、成人书籍及童书上百册。
著者信息
图书目录
推荐序：让人真诚靠近的一道暖流
序文：这本书让原有的领悟更加丰厚多元
写于书前：「心」的语言
狼与长颈鹿如何说话 / 听话
为什么需要非暴力沟通？
狼与长颈鹿这两种象征
长颈鹿乐园导览
狼的世界
狼言狼语——绊脚石、金钟罩、煞车器、狼牙棒与夹钳
走在长颈鹿小径上
狼耳与长颈鹿耳
心态让音乐响起
简单有效的沟通四步骤
四个步骤
四个步骤的评量表
当长颈鹿与狼共舞
舞池上
特别的狼舞
要长颈鹿的唿唤，不要狼的叫嚣—— 说清楚讲明白，别大动肝火
过错——哦，真遗憾！
尊重与感谢——言语的全谷养生餐
附录
谁是马歇尔．卢森堡？
传达感受与需求的词汇表
表一：表达需求获得满足的感受词汇
表二：表达需求未获满足的感受词汇
表三：诠释性的感受
表四：需求
图书序言
推荐序
让人真诚靠近的一道暖流
苏绚慧（马偕医院协谈中心谘商心理师）
我的工作是陪伴许多遭遇失落与创伤的当事人，且试着在并肩同行之中，与他们伤痕累累的心靠近。为此，这些年我体会到，话语是毒剂，也是良药。话语，可以疗癒他人，也可以刺伤他人。我的工作是试着为人疗伤也止痛，因此，我更需要去了解与通透话语的力量，学习如何使用话语来建立真诚良性的关系，并能与人同在，体会心灵靠近的美好。
这一路，我接收到一些师长的启发，开始接触「非暴力语言」的修练，进而与更多人分享「非暴力语言」的讯息，鼓励人们学习这门学问。因此，当我得知究竟出版社即将出版《狼的沟通，长颈鹿的沟通》这本非暴力语言沟通法的入门书籍，真是非常兴奋与喜悦，就像是奇妙的巧合，或上天的安排，让我的推动之路有很好的辅助教材，与更详尽的说明。
这本书以狼与长颈鹿的特性，来象征沟通的型态。狼语象征的是以支配与评断为主的沟通风格，在带着具有攻击性的伤人说话方式中，彼此都倒卧在关系的痛苦与折磨的血河之中。
清楚的知道什么是对，什么是错，是建立是非道德观念很重要的历程，但一旦将自己认为是「绝对真理」之后，为了凸显自己的正确真理与价值信念的权威性，便会使用许多威吓、奖赏惩罚、利诱，或是强烈谴责、辱骂、蔑视、攻击的方式来驳倒与击垮那所视为不正确与不该存在的对象。
这种情况在台湾处处可见，从每天有极高收视率的台湾连续剧的台词，到我们每一个人生活的现场，举凡夫妻伴侣之间、亲子之间、师生之间、同事之间、信徒之间、朋友之间，如果您留心，注意聆听所听取的话语内容，您不难发现，狼的说话方式无所不在。
所以，我们在关系中总是很难安心，得要随时准备作战、互咬、发动攻击。在这本书里，提到的许多狼言狼语，您一定会感到熟悉，无论是您口中曾说出去的，或是您曾听闻他人这样对您说话。
我们长时间活在狼的世界，很习惯，也自动化的以狼的姿态行走在生活世界中，我们可能不曾停下来问问自己，何以我们在人和人的对话中，要如此容易的充满鄙视、轻蔑、不以为然、取笑与羞辱？
何以我们内心渴望亲密与靠近，渴望温暖与接纳，渴望真实的心灵接触，却会在关系里拔刀相向，争执个你死我活？或是得理不饶人？
那是因为，我们内心都恐惧受伤及无助。内心的软弱与惧怕，让人不自觉中建造起一座座的心墙，堵住任何的窗口，禁止让情感流动，也禁止感受任何的感受，无论是自己的感受，或他人的感受。
在长颈鹿的沟通乐园中，我们可以放下评价、诠释，以及因为不安全感而启动的策略。我们仅仅需要贴近，需要体会人的感受、需求，并学习表达。
沟通，不就是为着让关系更有爱与理解吗？
但许多人的沟通模式中，却是让关系更断裂，与更破碎。
其实，非暴力语言的四步骤，就是要人拓展与人的互动，让人可以在话语交流中，真实的体会到具有同理心、温暖与滋养性的对话，让我们的心不再是虚空，可以停止累积许多的争执暴力，停止再以话语伤害彼此。
我由衷的希望这本书，可以让更多人接触到。我知道社会上有太多人需要这本书，愿我们都可以让自己有机会重新体会沟通的美好；愿意信任关系，投入关系，在关系中，真实的靠近与互动。
图书试读
世界上有个地方，那里没有对和错，我们将在那里相遇。──鲁米
「话语，是窗口，也是高墙。」这是数年前我初次「亲身」接受马歇尔．卢森堡（Marshall B. Rosenberg）博士本人授课，在非暴力沟通的入门课程上所听到的。当时我万万没有料想到，有一天自己也需要用到非暴力沟通的技巧。我自认平时待人和气又友善，偶尔也会抓狂、发飙，和别人谈话时偶有令人不耐、鸡同鸭讲或话不投机的情况，甚至演变成一发不可收拾的冲突；这些情况虽然让我沮丧，但依旧认为这也是在所难免的，因为某些议题本来就不好处理。
非暴力沟通？乍听之下就像是要人收起利牙、委曲求全，展现软弱无力的一面。老实说，我当时可是不太吃这一套的。
但同时我也很好奇──毕竟马歇尔．卢森堡已经在全世界推广这套办法多年，而他的办法甚至在巴勒斯坦与以色列严重的政治冲突中成功发挥了调解的效力；由此看来，这应该不只是一种新的沟通花招才对。
这次的培训中，让我有机会借由角色扮演，获得许多非暴力沟通的实务经验。在这场以体贴他人的态度，并运用非暴力沟通法进行的谈话中，我觉得自己得到了别人全心全意的了解。
我能轻松自如地将所有自己扮演的角色心中的不快都表达出来，一种开放坦诚、劲道十足的交流通路就这么诞生了。在课室里，我自然而然滋生出想接纳这些对我还陌生的人他们需求的意愿，最后我甚至热切渴望能具体描绘对方以及我个人的种种需求，而对我们来说，答案几乎是水到渠成呢！
这种连结、交流的力量与温暖，正是滋养这个可具体落实的解答，使它欣欣向荣的沃土。对了，顺带一提：在这种开放、坦诚的交流下，就连冲突、杀伤力也显得小多了。
这种劲道十足又令人深深信服的经验后来成了旺盛的动力，推动我深入探索它的祕密、它的魔力。
＊ ＊ ＊
「你车子开这么快，我觉得不太舒服。」
「你担心会出事吗？」
「是啊，我确实有点担心。再说，在这种速度下我也没办法欣赏风景，麻烦开慢一点！」
「没问题，我很开心我们可以出游，直到现在，工作还是让我心情绷得有点紧。如果我们在前面的餐厅那里停车，到平台上喝个咖啡，你想怎么样？」
「哦，好呀！」
如果我们与别人的谈话也能这样，岂不非常美妙？而如果这样的对话不是在某些关键时刻才偶然出现，而是因为我们拥有小小的工具，让我们能自觉地这么表情达意，产生诚挚的情感交流，情况又如何呢？
马歇尔‧卢森堡博士研究出一套由四个循序渐进的步骤所构成的技巧，善用这种技巧，我们就能如实说出自己的感受如何，以及我们需要什么，让自己觉得比较舒坦。这四个步骤组成一道桥梁，让我们从一直以来「平常」的沟通方式抵达长颈鹿乐园。在此，我先简单扼要地介绍它的模式，稍后再详细说明每一个步骤。
第一个步骤：观察——不加以评价
在第一个步骤里，我展开这场对话，明确的动机是什么？此刻重要的是，我说出的话里不带有任何评价。
引发我这种反应明确的起因是什么？我见到或听到了什么？
如果我说：「你到的时候电影已经播放二十分钟了！」我陈述的就是我的观察。而如果我说的是：「你又迟到了！」就夹杂了我个人的看法。
第二个步骤：感受——不加以诠释
在第二个步骤我说出自己的感受。比如我恐惧、开心、震惊、沮丧、感动或伤心等等。反之，如果我说：「我觉得我被主管冷落了！」那么我就是针对主管的某种行为发表自己的诠释。
第三个步骤：需求——而不是策略
在第三个步骤里，我说出隐藏在这种感受背后，导致我这种反应的是何种需求。例如对归属感、自由、安全感、独立自主、意义等的需求。
当我说：「我需要休息。」我就表达了某种需求。反之，如果我说：「明天我想出去走走。」我说的就是某种策略、某种能让我休息的需求获得满足的具体办法。
第四个步骤：请求——而非要求
在第四个步骤里我提出一个请求，非常具体地说出现在我想要什么。
「可以请你马上把洗碗机里的餐具拿出来吗？」
什么是请求，什么是要求，差别在于对方能不能说「不」，而不必担心我们与他的情谊会受到负面影响，或者他会受到惩罚。
用户评价
这绝对是一本值得反复阅读的书。作者用“狼”和“长颈鹿”这两个形象的比喻，生动地诠释了沟通的两种基本模式：一种是直接、有力、目标导向的“狼”式沟通，适用于需要快速决策和解决问题的场景；另一种是视角宏大、顾全大局、注重联结的“长颈鹿”式沟通，适用于需要平衡关系、化解矛盾、达成共识的场景。我之前一直以为，有效的沟通就是要“说得漂亮”，但这本书让我明白，真正的沟通智慧在于“听得懂”和“说得准”。它教会我如何去识别对方沟通背后的真实需求和情绪，如何用更巧妙的方式去表达自己的想法，避免不必要的误解和冲突。书中的案例非常丰富，涵盖了职场、家庭、社交等各个方面，让我在阅读时能够产生强烈的共鸣。我尤其喜欢作者在分析“狼”式沟通的局限性时，并没有全盘否定，而是强调了如何在发挥其优势的同时，避免其潜在的负面影响。同样，在提倡“长颈鹿”式沟通时，也指出了需要注意的细节，避免流于表面。这本书让我从根本上改变了对沟通的认知，它不再是让我感到焦虑和头疼的事情，而是变成了一件可以主动去掌控和优化的事情。
评分这本书我断断续续看了一个多月，每次翻开都能有新的感悟。一开始我以为这只是一本教你如何更会说话的书，但读到后面才发现，它的核心在于理解“沟通”的本质，以及如何在这场看似简单的“语言交换”中，展现出智慧和同理心。“狼的沟通”和“长颈鹿的沟通”这两个比喻真的太形象了，一下子就抓住了问题的关键。狼那种直接、有时甚至略带攻击性的沟通方式，在某些场合下是必要的，比如需要快速决策或者表达坚定立场的时候。但更多时候，我们需要的却是长颈鹿的视角——看得更远，顾全大局，用一种更温和、更具包容性的方式来传递信息。书中有很多非常贴近生活的例子，比如在工作中如何与同事、上级沟通，在家庭中如何与伴侣、孩子交流，甚至是与陌生人打交道时的技巧。这些技巧并非死板的套路，而是教会你如何根据具体情境，灵活运用不同的沟通策略。我特别喜欢其中关于“倾听”的部分，它强调了倾听不仅仅是用耳朵去接收声音，更是用心去理解对方的情绪和需求。这让我反思了自己过去很多次沟通失败的原因，很多时候并非我“说”得不好，而是我“听”得不够。这本书就像一面镜子，照出了我在沟通上的盲点，也为我提供了改进的方向。
评分读这本书的过程，就像是在进行一场深刻的自我对话。我常常在阅读某一个章节后，会停下来，仔细回想自己过往的经历，那些因为沟通不畅而产生的误会、冲突，甚至错失的机会。作者提出的“狼性”与“鹿性”沟通，与其说是一种沟通技巧，不如说是一种思维模式的转变。我们常常陷入一种非黑即白的认知陷阱，认为沟通要么强势要么软弱，要么直接要么含糊。但这本书巧妙地打破了这种二元对立，它告诉你，真正的智慧在于如何在这两者之间找到平衡，甚至将它们融合。我特别欣赏作者在处理复杂人际关系时的细腻洞察，比如如何化解争执，如何在表达不同意见的同时不伤害对方的感情，如何在需要坚持原则时又不显得固执己见。书中的一些沟通模型和工具，虽然看起来简单，但运用起来却非常有效。我尝试在生活中运用其中一些方法，比如在和家人沟通时，试着去理解他们话语背后的情绪，而不是只关注话语本身的内容。 surprising的是，效果出乎意料的好。原来，很多时候，我们需要的不是更伶牙俐齿的辩才，而是更深刻的理解和更真诚的回应。这本书让我开始重新审视自己的人际交往模式，并且开始有意识地去培养一种更具建设性的沟通方式。
评分这是一本让我眼前一亮的书。它没有像市面上很多沟通类书籍那样，罗列一大堆空洞的理论或者僵化的模板。相反，它用一种非常接地气的方式，剖析了沟通中那些细微却又至关重要的要素。“狼的沟通”代表的是一种直接、果断、有时甚至带有征服意味的力量，它适用于需要快速推进、克服阻碍的场景。“长颈鹿的沟通”则是一种更具远见、更包容、更具策略性的方式，它强调的是在复杂环境中找到共赢点，维持和谐关系。作者的叙述风格非常吸引人，他善于用生动的故事和鲜活的案例来阐述观点，让读者在轻松的阅读中就能领悟到沟通的精髓。我尤其喜欢书中关于“同理心”的探讨，它不仅仅是让你站在对方的角度思考问题，更是让你去感受对方的情绪，理解对方的处境。这种深层次的理解，是有效沟通的基石。读完这本书，我感觉自己不再惧怕与人沟通，反而对沟通充满了信心。我知道，沟通不是一种天赋，而是一种可以学习和提升的技能。这本书为我提供了一个清晰的框架和实用的方法，让我能够更有针对性地去改进自己的沟通方式，成为一个更受欢迎、更有影响力的人。
评分说实话，我拿到这本书的时候，并没有抱太大的期望，毕竟市面上关于沟通的书籍实在太多了，很多都大同小异。但是，《狼的沟通，长颈鹿的沟通：如何把话说得更巧妙》彻底颠覆了我之前的看法。这本书并没有简单地教你“如何说”，而是深入地探讨了“为什么”以及“在什么情况下该怎么说”。“狼”的沟通方式，有时就像一把锋利的刀，能够迅速切入要害，解决问题，但如果使用不当，也可能带来伤害。“长颈鹿”的沟通方式，则像是一张柔韧的网，能够连接不同的人，顾全大局，化解矛盾。作者非常巧妙地将这两种截然不同的沟通风格进行了对比和融合，提出了许多极具操作性的建议。比如，在处理人际关系时，如何判断什么时候需要“狼”的决断，什么时候需要“长颈鹿”的耐心；在表达自己的观点时，如何做到既坚定又不失礼貌，既清晰又不显得咄咄逼人。我尝试着在和客户沟通时，运用书中提到的“长颈鹿”式沟通，先倾听对方的需求，再给出专业的建议，结果发现客户的满意度明显提升。这本书最大的价值在于，它让你看到了沟通的多种可能性，并且教会你如何根据不同的场景和对象，灵活地运用最恰当的沟通策略。
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