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你每天说的是利齿伤人的狼语，还是解决问题的长颈鹿语？
四步骤说好话，让你的世界更美好！

　　★全球超过40国极力推广，最简单有效沟通四步骤，教你说好话、说对话，让你的世界变得更美好！

　　话语，可以是桥梁，也可以是高墙。
　　沟通，可以甜如蜂蜜，也能利如刀剑！
　　狼与长颈鹿，象征两种不同的沟通方式，
　　同样一句话、一件事，狼会怎么说？长颈鹿又选择如何表达？
　　而你，说的是狼语还是长颈鹿语呢？

．「你这个窝囊废！」——绊脚石
　　狼：「你怎么这么懒惰又自私！我忙着把所有的行李都搬到车子里，累得要命，你却只会坐在电脑前！」
　　长颈鹿：「我好忙哦，我非常需要你的帮忙！」

．「不是我的错！」——金钟罩
　　狼：「漆喷到玻璃片了，这又不是我的问题，是本来贴好的玻璃纸被风吹走了！」
　　长颈鹿：「抱歉，玻璃片不小心被漆喷到了，明天我会把它们清干净。」

．「如果你再这样……」——狼牙棒
　　狼：「到星期三，这个案子如果还没处理好，你最好赶快找别的工作！」
　　长颈鹿：「我压力很大，必须有把握才行，请告诉我，你的进度要怎么安排？」

．「你应该！」——夹钳
　　狼：「你应该少看一点电视！这种打发时间的方式真是有够肤浅！」
　　长颈鹿：「我很不开心，因为我非常盼望能跟你一起做些有意思的事。今晚我们去听大提琴演奏好吗？」

　　透过卢森堡博士所研究出的沟通四步骤：「观察—不加以评价」「感受—不加以诠释」「需求—而不是策略」「请求—而非要求」，你轻轻松松就能放弃顾人怨的狼语，改说到哪里都顺利的长颈鹿语！

作者简介

瑟莲娜．鲁斯特　Serena Rust

　　担任顾问、培训师及主持人，同时也是非暴力沟通国际认证的训练师、调解员以及作家。

　　她的工作重点在为个别人士与伴侣提供顾问与训练师服务、团体沟通、冲突调解谘询，以及为「非暴力沟通」提供入门课、培训班、训练与人才培养。并期盼个人的殊异性与团队精神都能获得充分开展，进行真挚又有效的沟通。

　　www.forum-gewaltfrei-frankfurt.de
　　www.serena-rust.de
　　连络方式：look@serena-rust.de

译者简介

赖雅静

　　政大中文研究所毕业，旅居德国十年，期间曾为《中国时报》撰文介绍德语区出版动态，并担任两家德国出版社中文版特约编辑。从事的工作种类不少，但多和书籍相关。

　　现居台北县小镇，专事翻译，译有青少年文学、成人书籍及童书上百册。

写于书前：「心」的语言
世界上有个地方，那里没有对和错，我们将在那里相遇。──鲁米

「话语，是窗口，也是高墙。」这是数年前我初次「亲身」接受马歇尔．卢森堡（Marshall B. Rosenberg）博士本人授课，在非暴力沟通的入门课程上所听到的。当时我万万没有料想到，有一天自己也需要用到非暴力沟通的技巧。我自认平时待人和气又友善，偶尔也会抓狂、发飙，和别人谈话时偶有令人不耐、鸡同鸭讲或话不投机的情况，甚至演变成一发不可收拾的冲突；这些情况虽然让我沮丧，但依旧认为这也是在所难免的，因为某些议题本来就不好处理。

非暴力沟通？乍听之下就像是要人收起利牙、委曲求全，展现软弱无力的一面。老实说，我当时可是不太吃这一套的。

但同时我也很好奇──毕竟马歇尔．卢森堡已经在全世界推广这套办法多年，而他的办法甚至在巴勒斯坦与以色列严重的政治冲突中成功发挥了调解的效力；由此看来，这应该不只是一种新的沟通花招才对。

这次的培训中，让我有机会借由角色扮演，获得许多非暴力沟通的实务经验。在这场以体贴他人的态度，并运用非暴力沟通法进行的谈话中，我觉得自己得到了别人全心全意的了解。

我能轻松自如地将所有自己扮演的角色心中的不快都表达出来，一种开放坦诚、劲道十足的交流通路就这么诞生了。在课室里，我自然而然滋生出想接纳这些对我还陌生的人他们需求的意愿，最后我甚至热切渴望能具体描绘对方以及我个人的种种需求，而对我们来说，答案几乎是水到渠成呢！
这种连结、交流的力量与温暖，正是滋养这个可具体落实的解答，使它欣欣向荣的沃土。对了，顺带一提：在这种开放、坦诚的交流下，就连冲突、杀伤力也显得小多了。

这种劲道十足又令人深深信服的经验后来成了旺盛的动力，推动我深入探索它的祕密、它的魔力。

＊　＊　＊

「你车子开这么快，我觉得不太舒服。」
「你担心会出事吗？」
「是啊，我确实有点担心。再说，在这种速度下我也没办法欣赏风景，麻烦开慢一点！」
「没问题，我很开心我们可以出游，直到现在，工作还是让我心情绷得有点紧。如果我们在前面的餐厅那里停车，到平台上喝个咖啡，你想怎么样？」
「哦，好呀！」

如果我们与别人的谈话也能这样，岂不非常美妙？而如果这样的对话不是在某些关键时刻才偶然出现，而是因为我们拥有小小的工具，让我们能自觉地这么表情达意，产生诚挚的情感交流，情况又如何呢？

马歇尔‧卢森堡博士研究出一套由四个循序渐进的步骤所构成的技巧，善用这种技巧，我们就能如实说出自己的感受如何，以及我们需要什么，让自己觉得比较舒坦。这四个步骤组成一道桥梁，让我们从一直以来「平常」的沟通方式抵达长颈鹿乐园。在此，我先简单扼要地介绍它的模式，稍后再详细说明每一个步骤。

第一个步骤：观察——不加以评价
在第一个步骤里，我展开这场对话，明确的动机是什么？此刻重要的是，我说出的话里不带有任何评价。
引发我这种反应明确的起因是什么？我见到或听到了什么？
如果我说：「你到的时候电影已经播放二十分钟了！」我陈述的就是我的观察。而如果我说的是：「你又迟到了！」就夹杂了我个人的看法。

第二个步骤：感受——不加以诠释
在第二个步骤我说出自己的感受。比如我恐惧、开心、震惊、沮丧、感动或伤心等等。反之，如果我说：「我觉得我被主管冷落了！」那么我就是针对主管的某种行为发表自己的诠释。

第三个步骤：需求——而不是策略
在第三个步骤里，我说出隐藏在这种感受背后，导致我这种反应的是何种需求。例如对归属感、自由、安全感、独立自主、意义等的需求。
当我说：「我需要休息。」我就表达了某种需求。反之，如果我说：「明天我想出去走走。」我说的就是某种策略、某种能让我休息的需求获得满足的具体办法。

第四个步骤：请求——而非要求
在第四个步骤里我提出一个请求，非常具体地说出现在我想要什么。
「可以请你马上把洗碗机里的餐具拿出来吗？」
什么是请求，什么是要求，差别在于对方能不能说「不」，而不必担心我们与他的情谊会受到负面影响，或者他会受到惩罚。

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狼的沟通，长颈鹿的沟通：如何把话说得更巧妙 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2024

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