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上班族必备的职场应对心理学！

　　你是升迁老是没你份的穷忙族吗？
　　你经常猜不透老板或同事的内心世界吗？
　　光有做事能力，却不懂职场人性，你将永远盼不到识才伯乐！
　　学会办公室应对心理学，才能让你在职场大翻身！

　　学会职场读心术，让你能力翻倍增！
　　本书从心理学的观点出发，透过观察印证法与心理测验，告诉你：
　　3大职场心法 + 7大常见职场陷阱 + 12个办公室心理学。

　　→领导管理型的同事，多半善于解决问题，企图心强，行动力快。
　　→重视人际型的同事，通常善于察言观色，理解力与同理心兼具。
　　→创意自由型的同事，常有丰富的想像力，突破性强，不受拘束。
　　→独立自信型的同事，大多拥有坚定意志，主观性与说服力俱佳。

　　职场不是个单打独斗的舞台， 想要在职场中求生存、谋发展，避免人事纷争，就必须有效掌握职场读心术。了解工作伙伴的心理状态，以及行为背后的成因，知己知彼，才能发挥自己的最大长处，在职场上展现亮眼的成就。

作者简介

林萃芬

　　拥有专业谘商心理师的证书，多年来推广心理学不遗余力，除了「洞察人心」系列书籍获得数十万读者的热烈回响外，更为企业界量身设计「员工心理谘商与辅导」的认证课程，协助企业界提振员工的自我效能，解决繁杂的人事议题。为什么她可以横跨企业界与心理学界？事实上，她曾经担任文化及服务业顾问近十年，现在她将心理学的菁华融入职场，深入解析各种常见的职场现象，并且运用心理技巧让上班族的晋升之路更上一层楼。

　　学历：
　　国立台北教育大学心理与谘商研究所硕士。

　　经历：
　　现任中华人事主管协会讲师、松德精神科诊所谘商心理师、联合心理谘商所谘商心理师、实践大学博雅学部兼任讲师、台北张老师中心特约讲师，曾任多家知名企业顾问、《新女性》杂志主编、师范大学兼任谘商心理师。

　　专长：
　　企业及生涯谘商、身心减压、自我探索、人际沟通、梦工作隐喻治疗、感情谘商、注意力不足辅导、金钱教育训练课程、HRV情绪仪。

　　证照： 
　　谘商心理师证书、教育部讲师证书。

　　谘商学派：
　　完形治疗、TA人际沟通分析学派、焦点解决心理谘商、阿德勒学派。

　　着作：
　　《从情人言行洞知他的心》《小心！惯性洩露个性》《从外在行为洞察人心》《从说话模式洞悉人心》。

　　◆想跟萃芬讨论职场心得，欢迎到「林萃芬谘商心理师的生活EQ乐园」：www.fannyeq.com.tw
　　◆想了解自己的身心健康，请上「松德身心科网站」：www.hwc.com.tw，或上「i-Care健康促进服务网」： www.i-care.com.tw

【自序】不可不知的职场心理学　　002

Part 1
知己先知彼！不可不知的职场心理

忙碌上班族的减压之道
别让逞强的想法挫折自己的能力
消除沮丧的倾诉方式
何时该尊称对方的头衔？
害怕未来的算命心态
测验：你是容易累积压力的人吗？
转换负面情绪的技巧
左右成功的关键想法
自卑情结的心理特征
从决定方式看处事态度
从偶像崇拜看工作价值观
测验：你对什么工作感兴趣？

Part 2
晋升不求人！职场必胜的成功心法

找工作的七大心理策略
应征面谈的必胜技巧
面谈时的加分撇步与禁忌
新进同仁的生存法则
新人常见的心理问题
资深同仁的心理问题
乐观开朗的工作性格
建立工作自信心的方法
增强职场的适应能力
测验：你适合什么型态的工作？
走进老板的内心世界
贡献与表现同样重要
充分善用会议表现实力
小心职场上的甜言蜜语
转换工作的心理准备
漂亮转职，留住前朝人脉
测验：你的创造力旺盛吗？

Part 3
挑战再挑战！勾心斗角的竞争心态

办公室的霸凌现象
在明争暗斗的职场中自保
派系斗争中求生存
情绪失控的管理技巧
测验：你的情绪失控指数有多高？
受害者同仁的行为模式
失踪型同仁的心理模式
职场贪污的心理分析
弥补失误的解决良方
测验：你是办公室常见的A型性格吗？

〈别让逞强的想法挫折自己的能力〉
多年前曾经流行过一段时间的潜能开发课程，其中有一句口号非常震撼人心，让台上的潜能开发大师总是拿着这句口号，大声的询问学员：「你是想要成功？还是一定要成功？」而台下的学员也经常被激励的高喊：「我一定要成功！我一定要成功！」此时现场还会响起一阵如雷的掌声，甚至还有人会激动落泪，彷彿登上成功者宝座般，充满了希望与荣耀。

当时的我也曾深深被这一幕感动过。从事心理谘商的工作之后，我慢慢发现，大多数会自寻烦恼的人背后都有三种「一定要」的想法：
１ 我一定要成功，或是我一定要把事情做到最好。
２ 人生一定要一帆风顺，或是事情一定要按照计画进行。
３ 凡事都一定要公平合理，或是人与人相处一定要公平对待。

「理情行为治疗学派」的创始人艾尔伯特．艾里斯认为，人类这三种「一定要」的想法，不只会导致挫折容忍度降低，更会引起自我困扰，可说是左右情绪好坏最主要的关键。

阻断大脑思考的原因
究竟这些「一定要」的想法是如何深植在脑海里的呢？
有些人是因为从小生活在严苛的环境里，不断听到身旁的人说：「你一定要怎么做，否则以后会得到什么恶果」由于害怕自己达不到要求会令长辈失望、会招致不幸的恶果，只好努力的告诫自己：「我一定要做到。」「我一定不能让父母失望。」有些人则是受到周遭亲友的影响，担心自己会步上别人走过的悲惨道路，为了避免受到伤害，便预先在人生的道路上设置一些安全规则，随时提醒自己避开危险状况。同时，为了增强信念，这些安全规则多半会加上「一定要」这三个字，才会更具有激励的效果。
当一个人把心思全部放在「一定要」这件事情上，就会关闭其他感官，阻断大脑思考，只有「一定要」这件事能够挑动他的知觉、左右他的情绪。

左右情绪好坏的想法
发生令人难过的事情，我们都会认为是这件事情导致我们产生痛苦、不舒服的感觉，但其实是脑中的想法造成不愉快的情绪。举例来说，规定自己「一定要赢得赞赏」的同仁，假如工作表现不理想，脑中想到的不是「怎么做可以表现得更好」，而是「我一定不能出任何错误」，在强大自我要求的压力下，心情会变得低落、担心自己表现不好。
严格要求自己「一定不能当众出丑」的人，一旦察觉表现与预期有一段距离，就会慌乱得不知所措。正因为对自己的每一个动作都太过注意，反而容易表现失常，引发沮丧的情绪。
发誓「一定要衣锦还乡」的人，倘若在他乡发展得不如预期，便觉得无颜见江东父老，宁可独自忍受孤单寂寞，也不肯回家与家人团聚。
强迫自己「一定要做出正确抉择」的人，万一不小心做出错误的决定，不是痛恨自己「为什么不把事情考虑清楚再做决定」，就是掉入「早知道如何如何」的懊恼情绪中。
所以，如果可以调整「一定要」的想法，就比较不会自我困扰，进而减少不愉快的情绪。

用「我会」取代「一定要」
每当脑海出现「一定要」的想法时，不妨用「我会」来取代：
１ 我一定要阻止不幸的事情发生 ↓ 我会阻止不幸的事情发生
２ 我一定要出人头地 ↓ 我会出人头地
３ 我一定要当个好主管 ↓ 我会当个好主管
４ 我一定要避免失败 ↓ 我会避免失败
５ 我一定要达成目标 ↓ 我会达成目标
６ 我一定要应付自如 ↓ 我会应付自如

人生可以怀抱希望，但不要强求。让自己拥有足够的弹性应付突发状况，可说是保持身心健康的重要关键。不过，调整观念和心态，并不是一蹴可几的。当自己又听到「我一定要改变观念」的声音时，先让自己静下来，练习全身放松技巧或唿吸调息法，等身心平静之后，再重新调整心态和观念，效果会更好。

测验 你的创造力旺盛吗？
创造是一种内心的渴望，那种感觉就像身体里藏着一座火山，当创造的欲望喷发时，灵感便会倾洩而出，挡也挡不住。想知道自己身体里藏有多少创造的能量吗？做做以下这个测验，或许会有新的发现。请根据真实情况做答。

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