具体描述
近75％的上班族对自己的工作感到痛苦，
近80％的上班族无偿加班，
近80％的上班族长期睡眠不佳，
而你，正想办法脱离这些痛苦指数……
本书提供提升工作效率的九个步骤，以及放松心情的十个准则，有效解决问题！
想致富，无论是精神或物质的富，你得先把你的工作搞快乐、生活搞幸福！
这不是甚么道德宣言，也不是道听途说，而是行为经济学里经过实证的科学。一群人如果给他们看快乐的电影，那么他们乐观作决定的比率高达85%，比去看悲伤电影的群组足足高了一倍以上。
转烦为乐的挫折因应对策
冲突固然激起压力，也可能引发矛盾，但是，适当的冲突却也能促使个人及团体採取较为积极的态度和作为。关键在于，我们怎么去管理它与怎么去沟通和对话。
老子《道德经》说：「天地之道始于一，一生二，二生三，三生万物。」套用到人类社会，一是帝王寡头时代，二是两党政治的民主时代，三则是多元的公民社会时代，三的中间有中道的力量，发挥平衡的功效。
冲突对话是指各方彼此在买卖、交易、互动的过程中，互相讨价还价，以达到双方虽然不满意但可以接受的沟通的过程。为甚么讨价还价，因为大家对于价值、价格乃至交易的某一些相关条件存在着不同的认知的差异或利害的冲突。彼此意见、目标或立场不同，必经由对话，异中求同，来避免矛盾、压力与冲突的持续存在或扩大。
固然商业与政治世界有所差异，然而其中一个极为重要而且无法否认的事实是，由于冲突的起源很多时候是因为权力的追逐所引起，它也与组织的结构和人际的生态息息相关，无分商界或政界，都存在同样的现象。
美国前国务卿季星吉(1971) 曾说：「权力是强烈的催情剂。」而日益老旧的组织结构又引起了官僚的气息，即或民间或商业组织也很难例外，所以整个组织充满了文件、表格和官样文章，官僚形成了一个高高堆砌的堡垒，像德国俾斯麦亲王(1891) 所形容的「变成大家苦难的根源。」这也就是为甚么冲突管理的范畴与组织的发展( Organization Development)及人际的关系(Interpersonal Relation) 十分密切的主因。本书对此一相互关系有充份的诠释及说明。
情绪与行为管理是快乐的成功要件
「谈判并非辩论，也不是审判。」哈佛大学谈判研究所所长罗吉斯．费雪在《哈佛谈判法》书中指出，「处理情绪问题，远比说话重要…情诸问题阻碍了谈判的进行，使它陷入僵局，甚至破裂。」
察颜观色就是情绪管理的前提。春秋战国时代，群雄并起，百家争鸣，鬼谷子与韩非子等中国先哲在此一部份累积的相关智慧十分可观。目动言肆、端而趋疾、举手指势、视速言疾、言徐渐色、忧喜相反、视躁足高、无故示意等8项是其中至关键的技巧。
对于情绪管理，他们则强调不知其情、不洩其密、不彰其过、逆其行、不浇冷水、不唱反调等诸多策略，再在值得借镜。至于欧美知名组织及行为理论所探讨的人们在各种冲突与压力下的思维及行为模式，特别是运用系统化的量化评测数据，或方法论的执行工具，无不深具实用价值，当然不能忽视。东方的智慧讲求情理，西方的智慧则偏重法理，而且务求结构的分析及逻辑的评价，两者各有特色，本书都没有偏废。
揭开冲突、压力及挫折的多个面相
冲突与压力是引起人类焦躁不安的根源。世界对于冲突管理比较有系统的研究始于1970年代的区域科学(religional science) 。有区域科学之父之称的Walter Isard并以之建构了和平科学(peace science) 。全球面对当时巨大的政治体制、经济成长、科技发展、环境公害乃至社会价值的冲击，如何化被动的等待为主动的因应及管理，也就是着重于事中事后冲突处理，也重视事前冲突的评估与预防。
更为重要的发展是，欧美先进国家从事后冲突处理中发现，传统的处理方式无论是经由行政、立法或司法途径，都不免产生成本昂贵、时间冗长、纷争团体参与程度不一而且有限、结果往往造成多为妥协，少有双赢的缺陷，于是改为採取「纠纷解决替代方案(alternative dispute resolution, ADR) ，善用主动设置的调解或调处功能，结果为冲突管理开出新的天地。而这些知识及技能也可运用在个人与组织的冲突及压力管理上。
善用行为经济、心理学与管理学的知讥
行为经济学、管理心理学、组织心理学当然是解释冲突及压力的主要经典及理论基础。本书的分配基本上分为四大部份：
第一部份是快乐及痛苦的诠释及其与变动之间的关系；
第二部份的重心是冲突与压力的管理，探讨冲突及压力的起因、类别与特色及其处理的方法；
第三部份是对话和沟通，探讨与冲突对话与压力共舞的成功关键、对话的要素、过程及成功关键等等﹔
第四部份则是实务操练，透过一些案例，让您更为深入了解快乐工作与生活的堂奥，也有更多实务的检测量表及参考工具。
冲突是危机也是转机。美国卡特总统国家安全顾问布里辛斯基(2008) 在《胜利的迷雾》中 说：「历史可以被简化成一场闹剧﹔但是，事实并非如此，以1991年苏联的挫败为例，它是美国共和、民主两党长达40年的努力成果。从杜鲁门、艾森豪、甘迺迪、詹森、尼克森、福特、卡特、雷根到老布希都作了很多的准备。」
美国政治评论员比尔．莫尔斯说：「影响总统的不是智慧和才能，而是机遇。」问题是，机遇来了，您是深受压力及冲突所苦，还是能够化冲突为动能，创造不一样的快乐和幸福，也为你铺起通往心灵和物质的两个财富皆有的人生大道。
作者简介
冯志能
美国丹佛大学管理博士，曾任行政院新闻局专员、行政院原子能委员会计主任、圣母护专总务长，现任伟康物业副董事长、行政院客家委员会谘询委员、国家公益发展协进会及中华语文交流学会理事长，兼任国立台中技术学院、欧洲大学管研所讲座教授。专长财务管理、服务业管理、商务谈判、危机与冲突管理，着有《旅游休闲餐饮之行销》、《动态危机管理》等书。
黄丙喜
美国杜兰大学MBA、罗格斯大学DBA、美国国务院IVP访问学人、中国人民大学法学博士。曾任东帝士集团投资本部副总、太平洋集团行销本部总经理；经建会、经济部、国科会专案顾问。现任诚瑞开发董事长，协助政府机构与大型企业规划政策议题及处理危机事件，兼任台湾科技大学管研所、南洋理工大学商研所与欧洲大学管研所客座教授。着有《ECFA后的钱潮与风险》、《速读大陆内销法》、《企业、政府与社会》、《动态危机管理》、《山寨风暴》等书。
林立仁
国防医学院医学硕士，精神医专科医师、曾任国军左营、北投与花莲总医院精神科主任，现任名恩疗养院院长，专长压力症候群心理创伤处理、 成人心身症与情绪障碍治疗、儿童及青少年情绪障碍与过动症治疗、老年失智与精神障碍治疗、药酒瘾及其他严重型精神疾患治疗。
著者信息
图书目录
【推荐序】 难道这是成功的代价？ 陈介甫
【导读】 一帖快乐工作的秘方 刘金华
第1章 欢喜开锣：吹响人生快乐的乐章
快乐像音乐，有节奏、有旋律、有变化，也有起伏；幸福如乐曲，可歌、可奏，也可唱；以音符为元素，在工作、生活、休闲、岁月及家庭的五线谱间，演奏人生多彩与欢愉的乐章。
第1节 早安！开始美好的一天
第2节 翻开生命的存折，看看快乐的帐户
第2章 直捣痛苦
还记得电影《海角七号》里的男女主角吗？还记得他们面对压力及冲突时的痛苦情景吗？痛苦指数不只是经济数字，随着现代环境的剧烈变动，它已经成为我们会经常面临的常态。
第1节 你的痛苦那里来
第3章 压力解码
鸿海集团郭台铭面对富士康劳工的12跳，坦承压力大到晚上睡不好与怕接夜间电话。长期、过重的压力不仅使人精神衰竭(Burnout) ，而且会危及身体及心理的健康，更会影响到工作的绩效。
第1节 一道人生的习题：你是否在用生命讨生活？
第2节 环境适应障碍
第4章 冲突对话
冲突是坏事吗？不完全是。关键在于，它是建设性的冲突还是破坏性的冲突。如果是建设性，双方都可获得好处。
第1节 冲突发生了！
第2节 与冲突对话
第5章 快乐心理
成功及财富是快乐的钥匙吗？世界首富比尔．盖兹、法国医师史怀哲、麦当劳创办人雷克．洛克的说法都不是。有钱的人与成功的人都说不是，那到底快乐是甚么？甚么又才是快乐的路径？
第1节 人为什么痛苦？
第2节 快乐职场的十个行为准则
第6章 轻松工作
迪士尼创办人华特．迪士尼说：「跨出第一步的方法就是停止说话，开始动手做。」麦当劳创办人雷克．洛克的名言是，幸运是汗水的红利，汗水流得愈多，你就会愈幸运。问题是，像踢世界足球大赛一样，进攻要看箭头，防止要看源头，进退之间都不能莽撞，而要拿对的方法去做对的事。
第1节 快乐工作的九个步骤
第2节 正向思维、乐观心态
第7章 当代台湾名人的「快乐幸福」纪录
萧万长副总统、陈水扁前总统、江丙坤、焦仁和、蒋孝严、黄石城、辜振甫、王永庆、陈由豪与台大、政大、台科大及交大EMBA，这些当今功成名就的百余位人物，他们如何定义快乐和幸福。快乐工作、幸福生活是每一个人天天希望的目标。每个人的一生像潮水一般起起伏伏，心情也难免阴晴不定。名人也像你一样，差别是他们有比较好的解决秘方。
第1节 领导们的幸福註脚
第2节 台湾名人的快乐幸福观
第8章 职业压力与生活刺激自我检测
简单的科学检测，能够让你先对工作和生活的压力，有较为清楚的认识，也能及早抓到它的警讯，找到解决的可行方法。
附 录
附录一 SDS忧郁自评量表
附录二 台湾人忧郁症量表
附录三 汉密尔顿焦虑量表（HAMA）
附录四 简明精神病评定量表（BPRS）
致谢
图书序言
推荐序
难道这是成功的代价？
陈介甫
成功的代价：牺牲个人健康及家庭生活
全球化及资讯化时候来临的第一个冲击是人愈来愈忙，忙到事业的成功必须以牺牲个人的健康和家庭的生活为代价。过劳死、躁郁症等等因为工作压力过大导致的疾病，与许多企业经理人如影相随。
鲁思．波拉特（Ruth Porat）是摩根士坦利的首席财务长，也是华尔街屈指可数的女性主管，更是大家公认的「拚命女郎」。不过，她的这种近乎全天候的拚劲，引起不同的议论。
要想在事业或职业上取得成功，一个人就必须压抑或牺牲自己的个人生活吗？《纽约时报》、《华尔街日报》等最近纷纷在专栏中，谈到这个让千万个已经为人父母的高阶主管们隐藏在心里的敏感问题。
工作与生活都不能偏废，要健康的平衡
波拉特在工作上是一个值得敬佩的「忠职勤业」的榜样，但在生活上却绝对不是一个值得推崇的范例。健康的社会和富裕的人生必须在工作与生活之间找到一种舒适的平衡。《华尔街日报》专栏作家瑞秋（Rachel Emma Silverman）就批评说，每个商业机构的主管都得承受，并接受这样一个事实，那就是不论男女，各个阶层的员工都拥有工作之外的生活。她不希望，有上司会在自己生孩子或是守候伴侣生孩子的时候打工作电话。这实在是一种很不可取的榜样，无论是身为领导还是为人父母。
人生有许多事失去了，就不会再来过
波拉特的故事绝对不只是在美国发生。值得注意的是，她今年五十二岁，再过个三年，随着年纪的愈来愈大，她就愈会发现过去对的事今后就变成难以弥补的缺陷。而我们想想身边的许多亲戚朋友，不难发现活生生的「波拉特」的例子也不少。
为快乐职场提供一个立竿见影的方法
当今确实是一个动乱的时代，既然外在的环境如此变异，我们就需要有不同以往的「治乱」的行动对策和管理方案，来重新奠定自己和家庭安稳、舒适的利基。
冯志能博士、林立仁医师和黄丙喜教授在不同的工作领域，有不同的职业背景，也有不同的历练年资，但却有一个共同的发现，虽然国家富裕的程度愈来愈高，但不快乐的人却愈来愈多，而其中不快乐的最主要原因是因为工作。
他们在教学及实务中经常进行「快乐的试验」，测试中经常引用哈佛大学教授丹尼尔．杨克罗文克（Daniel Yankelovich）的《哈佛商学院一九四九年班调查报告》。哈佛商学院一九四九年被《财星》杂志誉为「令美元发光的一班」，《时代》杂志--将他们誉为「哈佛最杰出的班级」。在经济领域里，这一班几乎重塑了一个新美国，其中有二八％的人跻身美国一千大企业CEO，主管企业的年产值逾八千亿美元。
他们三人引用这份调查而最常问的一句话是：你认为人生所谓成功的定义是什么？接下去问的第二句话是：你觉得最快乐的时光在什么时候？这其中最为关键也最为奥妙的部分都与工作和职场有关。
工作职场是人生快乐的核心
《哈佛商学院一九四九年班调查报告》对于「衡量成功中对我至关重要的排序」，排名第一的是「满足及享受当前的工作」（Enjoying What I Am Doing），占九六％；其次是「家人的亲密支持」（Having a Close Supportive Family），占九二％；第三是「有小孩的爱」（Having Children Who Love Me），占九○％；第四是「心灵的平静」（Contentment and Peace of Mind），有八八％；第五是「取得职场和家庭生活的和谐」（Balancing Business and Family Life）。仔细推敲，可以发现五个排序虽有先后，却有一个共同的主轴在牵动着，那就是工作和职场。
快乐或不快乐是有结构的
作者三人并累积了行为心理、企业管理和经理教育数十年工作的经验，共同推论出了一个人生快乐的方程式：人的一生的快乐与不快乐在于满足或不满足，满足与不满足有精神的也物质的，正如心理学家马斯洛的分析，人的第一层次当然要求食衣住行等基本生活的安定，而当人对物质的满足达到一定的安全程度之后，精神层次的成就感、受人尊敬感就会成为重心。
快乐或不快乐的结构跟企业的资产负债表和营运计画书一样，有可控和不可控的因素。这里对于快乐所显示的十分重要的意义是，不管可控和不可控的要素如何不同，一个共同的快乐核心要素在于每一个人自己的内心，很多的烦恼归根究柢是自找的，反过来看，很多的快乐是由于本身的工作有一定的满足效率与效能的「专业智商」（Professional Intelligence）能力，而且在职场上又具有圆融通达的「情感智商」（Emotional Intelligence），和符合受人尊敬及社会信任的「道德智商」（Moral Intelligence）。
对于这种快乐的动态结构及方程式的解析，他们师法诺贝尔奖得主爱因斯坦简明扼要的相对比较法则，分别在各章节中都有清楚的举例和说明。
本人非常佩服的是，作者三人的结合是怀抱着学以济世助人的崇高理想，根植于想为工作的大众找到一个能够解除冲突及压力，以及提升工作效率及效能的实用方法，帮助大家快乐的工作、幸福的生活。
林立仁是心理医师，他尝试在本书中用医生问诊的方法，来为大家探讨工作压力及冲突的来源，并提供系统性的测试及评量的工具，使大家能够立即进行必要的自我检测及衡量。
冯志能博士在政府部门工作多年，而后转任民间企业高阶主管，并在台中技术学院兼授服务业管理等课程，他运用在教育心理及人力资源管理的特长，提供读者另一个实用的做法。
黄丙喜博士自行创业多年，也是知名的企业管理教授，专长行为经济、公共关系和危机处理，他特别从「人在高度不确定环境中的行为模式」，来为大家指出一些可行的快乐对策，很有创见。
人类行为科学的可贵在于，它是经过科学的实验和印证，另一方面又能切实针对目标族群的需求。在目标族群这一部分，这本书的另一特点是，它又综合作者三人在大学研究所及在职专班教学互动的反应。这些人有的是EDBA / EMBA等在职高阶企业经理人，有的是IMBA / MBA的企业尖兵，年龄层从大学刚毕业的二十三岁一直延伸到四十至五十岁，因此探讨的主题和提出的解决方法，应该能够充分切合经理人及企业主的共同期待。
本人佩服他们专业功力深厚之余，更敬佩他们厚生爱人的胸怀，所以非常乐意写这篇推荐的序文。
导读
一帖快乐工作的秘方
刘金华
想致富，无论是精神或物质的富，你得先把你的工作搞快乐、生活搞幸福！
这不是什么道德宣言，也不是道听涂说，而是行为经济学里经过实证的科学。一群人如果给他们看快乐的电影，那么他们乐观作决定的比率高达八五％，比去看悲伤电影的群组足足高了一倍以上。
这个实验在行为经济学上叫做「自我羊群效应和情绪效度」，这是麻省理工学院心理学教授丹．艾瑞理和加州大学心理学教授安德雷德研究的主题。他们想弄清楚情绪的效应，是否会影响到人们未来的决策行为，当引起这些不快乐的情绪的行为，例如脚趾被踩、无礼的开车人、处事不公的教授，或者其他恼人的事件，已经过去了一段时间之后，所导致的心理感受。
实验开始了，看电影啰！
这个实验选了两百人，被分为两组。一组估且称它为「愤怒组」（但参与者都不知道分组名称），看令人感到不平的电影《情系屋檐下》，一组称之为「高兴组」，看令人高兴的电视喜剧片《六人行》。
《情系屋檐下》放的片段是，凯文克莱恩扮演的建筑师为公司服务了二十年后，却被浑蛋的老董解雇。他无法压制心中的怒火，抓起棒球棒，把他为公司盖的溧亮建筑模型打得稀烂。大家情不自禁地为他所受的待遇感到不平。
《六人行》放的片段是，六个朋友聚在一起，每个人都想在新的一年里做一件有意义的事。可笑的是，他们根本做不到。例如钱德勒决心不再拿朋友开玩笑，但一听说罗斯要和一个叫伊丽莎白的女人约会，立刻就憋不住地大笑。
实验结果是：被《情系屋檐下》激怒的参与者拒绝不公平分配游戏的人数，比看过《六人行》的显着的多出一半。
人类的工作及生活快乐或不快乐的主要源头——来自于每天面对变动中所产生的压力与冲突。你快乐，是因为能够与压力共舞，与冲突对话，以及时时心怀乐观、希望，并心生正念。
走进与冲突、压力对话的快乐世界
变动是人类在西元前五百年就已注意到的事。希腊先哲赫拉克利（Heraclitus）说：「世界永远是变动状态，没有一项事物是稳定的」，指出变动是存在人类社会中的常态。《易经》所讲的易，是指变易与变革，强调变易是危机，也是契机。
变动必定存在不确定性，我们对它的不确定性的不知与无知，是导致我们在工作及生活上的压力及冲突主要原因。反之，如果我们对于变动与不确定性有更多的了解，又懂得与压力共舞、与冲突对话，无论工作或生活就不会坠入闷气、怨气的负面漩涡，而会走向朝气、生气的正面快乐转轮。
我们面对的世界的变动将愈来愈快，也愈来愈大，当然也愈来愈不可预期，愈不可捉摸。
二十世纪管理大师彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）在一九八○年时就唿吁，世界走进了动盪时代的管理（Managing in Turbulent Times）；着名记者佛雷曼（Thomas Friedman）在着作《凌志与橄榄树》（Lexus and Oliver Tree）一书中则称，二十世纪末资讯科技的高速变动，打破了过去一切发展的传统步调。变动与冲突的速度及广度都在急剧的剥离。
二○○八年的全球金融海啸就是一个很好的事证，它再次向世人证明，世界政治、经济与社会的环境正在剧烈的变动，国与国、地区与地区的意识矛盾，产业及商业的利益冲突看似平静，其实充满着更多的竞争与矛盾，也给人们增加了许多的工作和生活的压力。
快乐的行动方案
快乐与幸福的人总是充满轻松和怡然自若的智慧。美国前总统杜鲁门在世界第一次经济危机时，当罗斯福总统的副手，负责与民众沟通。他被民众问到什么是「景气低迷」（recession）与「经济萧条」（depression）时，笑说：「别人失业是景气低迷，自己和家人失业是经济萧条。」面对巨大压力，领导者都要有这一份安然的智慧。
一个人要在现今世界中工作及生活得快乐幸福，必须能够：
●接受变动是现今生活及工作世界中的常态。
●了解变动对于工作及生活的压力和冲突的影响。
●确认改变心理思维、生理运动、工作方法及生活态度等；以及增进人际关系、对话沟通对于解决冲突的效用。
快乐的领域牵涉到经济学及心理学，而为了对它进行有效的管理，又涉及情绪管理、压力管理、冲突管理、沟通管理和变革管理等各项知识。本书章节的安排，在于协助读者清楚地了解变动、压力与冲突的整体结构；内容的安排偏重我们在工作职场中最常遭遇的情境，同时选择实用的检测表格及改善工具，以使得您：
●善于管理在工作及生活中的压力、冲突、变动及沟通。
●善于调整心境，转变思维，提升面对变动及逆境的态度。
●增进自己工作及生活的快乐，也引领您的工作团队，提升工作的效率及乐趣。
转烦为乐的挫折因应对策
冲突固然激起压力，也可能引发矛盾，但是，适当的冲突却也能促使个人及团体採取较为积极的态度和作为。关键在于，我们怎么去管理它与怎么去沟通和对话。
老子《道德经．根源章》曰：「道生于一，一生二，二生三，三生万物。」套用到人类社会，一是帝王寡头时代，二是两党政治的民主时代，三则是多元的公民社会时代，三的中间有中道的力量，发挥平衡的功效。
冲突对话是指各方彼此在买卖、交易、互动的过程中，互相讨价还价，以达到双方虽然不满意但可以接受的沟通的过程。为什么讨价还价，因为大家对于价值、价格，乃至交易的某一些相关条件，存在着不同的认知的差异或利害的冲突。彼此意见、目标或立场不同，必经由对话，异中求同，来避免矛盾、压力与冲突的持续存在或扩大。
固然商业与政治世界有所差异，然而其中一个极为重要，而且无法否认的事实是，由于冲突的起源很多时候，是因为权力的追逐所引起，它也与组织的结构和人际的生态息息相关，无分商界或政界，都存在同样的现象。
美国前国务卿季辛吉曾说：「权力是强烈的催情剂。」而日益老旧的组织结构又引起了官僚的气息，即或民间或商业组织也很难例外，所以整个组织充满了文件、表格和官样文章，官僚形成了一个高高堆砌的堡垒，像德国俾斯麦亲王所形容的「变成大家苦难的根源」。这也就是为什么冲突管理的范畴、组织的发展与人际的关系十分密切的主因。本书对此一相互关系有充分的诠释及说明。
情绪与行为管理，快乐的成功要件
「谈判并非辩论，也不是审判。」哈佛大学谈判研究所所长罗吉斯．费雪在《哈佛谈判法》书中指出，「处理情绪问题，远比说话重要--情绪问题阻碍了谈判的进行，使它陷入僵局，甚至破裂。」
察言观色就是情绪管理的前提。春秋战国时代，群雄并起，百家争鸣，鬼谷子与韩非子等中国先哲在此一部分累积的相关智慧十分可观。目动言肆、端而趋疾、举手指势、视速言疾、言徐渐色、忧喜相反、视躁足高、无故示意等八项是其中至为关键的技巧。
对于情绪管理，他们则强调不知其情、不洩其密、不彰其过、叛逆其行、不浇冷水、不唱反调等诸多策略，再在值得借镜。至于欧美知名组织及行为理论所探讨的，人们在各种冲突与压力下的思维及行为模式，特别是运用系统化的量化评测数据，或方法论的执行工具，无不深具实用价值。东方的智慧讲求情理，西方的智慧则偏重法理，而且务求结构的分析及逻辑的评价，两者各有特色，本书都没有偏废。
揭开冲突、压力及挫折的多个面相
冲突与压力是引起人类焦躁不安的根源。世界对于冲突管理比较有系统的研究始于一九七○年代的区域科学。有区域科学之父之称的瓦特．伊萨德（Walter Isard）并以之建构了和平科学。全球面对当时巨大的政治体制、经济成长、科技发展、环境公害，乃至社会价值的冲击，如何化被动的等待为主动的因应及管理，也就是着重于事中事后冲突处理，也重视事前冲突的评估与预防。
更为重要的发展是，欧美先进国家从事后冲突处理中发现，传统的处理方式无论是经由行政、立法或司法途径，都不免产生成本昂贵、时间冗长、纷争团体参与程度不一而且有限、结果往往造成多为妥协，少有双赢的缺陷，于是改为採取「纠纷解决替代方案（alternative dispute resolution, ADR）」，善用主动设置的调解或调处功能，结果为冲突管理开出新的天地。而这些知识及技能也可运用在个人与组织的冲突及压力管理上。
善用行为经济、心理学与管理学的知识
行为经济学、管理心理学、组织心理学当然是解释冲突及压力的主要经典及理论基础。本书的分配基本上分为四大部分：
第一部分是快乐及痛苦的诠释，及其与变动之间的关系；
第二部分的重心是冲突与压力的管理，探讨冲突及压力的起因、类别与特色及其处理的方法；
第三部分是对话和沟通，探讨与冲突对话与压力共舞的成功关键、对话的要素、过程及成功关键等等；
第四部分则是实务操练，透过一些案例，让您更为深入了解快乐工作与生活的堂奥，也有更多实务的检测量表及参考工具。
冲突是危机也是转机。美国卡特总统国家安全顾问布里辛斯基在《胜利的迷雾》中说：「历史可以被简化成一场闹剧；但是，事实并非如此，以一九九一年苏联的挫败为例，它是美国共和、民主两党长达四十年的努力成果。从杜鲁门、艾森豪、甘迺迪、詹森、尼克森、福特、卡特、雷根到老布希都作了很多的准备。」
美国政治评论员比协．莫协斯说：「影响总统的不是智慧和才能，而是机遇。」问题是，机遇来了，您是深受压力及冲突所苦，还是能够化冲突为动能，创造不一样的快乐和幸福，也为你铺起通往心灵和物质的两个财富皆有的人生大道，值得我们每一个人在忙碌之余加以深思。
图书试读
用户评价
不得不说，这本书的文风真是太对我的胃口了！那种旁征博引、旁敲侧击的讲述方式，一点也不枯燥，反而让人读得津津有味。我一直觉得自己是个比较内向的人，在职场上不太擅长和人打交道，尤其是在会议上或者需要发表意见的时候，总是显得很拘谨。但这本书里关于“自信表达”的章节，给了我很大的启发。作者没有讲那些空泛的大道理，而是分享了许多具体的练习方法，比如如何从日常的小事开始，逐步锻炼自己的表达能力，以及如何在面对挑战时保持冷静和自信。我还记得其中一个例子，讲的是如何通过准备充分来克服紧张感，这一点我深有体会。另外，关于“职业发展规划”的部分，也让我受益匪浅。我之前对自己的职业道路感到有些迷茫，不知道下一步该往哪里走。这本书提供了很多分析和思考的角度，引导我认识自己的优势和劣势，以及如何设定切实可行的职业目标。它不是那种“一夜暴富”式的成功学，而是强调了持续学习和不断调整的重要性。读完这本书，我感觉自己不再是被动地接受职场安排，而是能够更主动地去规划和创造自己的职业未来。
评分我向来对那些“鸡汤”式的职场书籍敬而远之，总觉得它们脱离实际，无法解决真正的问题。然而，《快乐职场EASY学》却完全颠覆了我的认知。这本书更像是一本“工具箱”，里面装满了各种解决职场难题的“利器”。比如，在处理人际关系方面，它提供了一些非常实用的技巧，教我如何识别并应对职场中的“小人”，以及如何在复杂的环境中保持自己的原则和底线。我尤其欣赏书中关于“职业道德”的论述，它强调了诚信和责任感是长期职业成功的基石，这在我看来比任何技巧都重要。此外，这本书对“工作与生活的平衡”也进行了深入的探讨。我一直觉得这是个很难掌握的平衡点，总是顾此失彼。但作者通过分享自己的经验和一些案例，告诉我如何设定界限，如何有效地利用业余时间进行自我提升，同时又能保证充足的休息和放松。读这本书的过程，就像是在进行一场深入的自我对话，它帮助我更清晰地认识到自己在职场中的定位，以及如何才能真正实现工作和生活的和谐统一。
评分这本书真是让我眼前一亮！我之前对“职场”这两个字总是带着点畏惧和沉重感，总觉得充斥着各种勾心斗角和无休止的加班。但打开《快乐职场EASY学》之后，那种刻板印象瞬间被打破了。作者用一种非常轻松、幽默甚至可以说是“接地气”的方式，把那些看似复杂、遥不可及的职场法则，拆解成了一个个 relatable 的小故事和实用的小技巧。我尤其喜欢里面关于“有效沟通”的那几个章节，以前我总以为只要把话说清楚就行，但这本书让我意识到，沟通的艺术远不止于此，它涉及到倾听、同理心，甚至是如何在不冒犯他人的前提下表达自己的想法。书中还提到了一些关于时间管理和压力释放的方法，我试着照做了几条，发现效果真的不错，工作效率确实提升了不少，而且整个人也不再像以前那样焦虑了。最让我感动的是，作者并没有把职场描绘成一个冰冷无情的竞技场，而是强调了人与人之间的协作和互相成就的重要性，这让我重新审视了自己在团队中的角色，也更加愿意去帮助同事，共同营造一个积极的工作氛围。这本书就像一位经验丰富的朋友，在你的耳边轻声细语，告诉你如何在职场中游刃有余，甚至找到属于自己的那份快乐。
评分坦白说，我一开始是被这本书的书名吸引的，觉得“EASY学”听起来就很轻松，但没想到内容会如此扎实。这本书就像一个经验丰富的导师，循循善诱地引导我认识职场的本质。它没有回避职场中存在的残酷和挑战，但它提供了一种积极应对的视角。我记得其中一个关于“逆境成长”的章节，作者分享了自己曾经面临的困难和挫折，以及他是如何从中汲取力量，最终实现突破的。这一点对我触动很大，让我明白，挫折并不可怕，可怕的是在挫折面前一蹶不振。这本书还非常注重实践性，书中提出的很多建议，我都尝试在日常工作中运用，效果斐然。例如，关于如何提升“解决问题的能力”，它提供了一个结构化的思考框架，让我能够更系统地分析问题，找到最有效的解决方案。这本书不仅仅是关于职场技巧，它更是一种关于人生态度的启迪，让我相信，只要方法得当，每个人都能在职场中找到属于自己的那份“快乐”和“成就感”。
评分这本书给我带来的不仅仅是知识，更是一种全新的视角。我过去对职场的理解，总是停留在“努力工作”和“升职加薪”的层面上，缺乏更深层次的思考。但《快乐职场EASY学》让我看到了职场更广阔的可能性。作者在书中提到，职场不仅仅是工作的场所，更是个人成长和社会贡献的平台。这一点让我豁然开朗。书中关于“创新思维”的章节，更是让我耳目一新。它打破了我对“创新”的刻板印象，让我明白，创新并非遥不可及，而是可以从日常的点滴中积累和培养的。我试着去运用书中提到的“发散性思维”和“收敛性思维”相结合的方法，在工作中发现了一些新的突破点。此外，这本书对“团队合作”的阐述也十分深刻。它不仅仅强调了个人能力的重要性，更指出了团队协作的力量，以及如何成为一个优秀的团队成员。读完这本书，我感觉自己的视野得到了极大的拓展，对职场充满了新的期待和动力。
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