近75％的上班族对自己的工作感到痛苦，
近80％的上班族无偿加班，
近80％的上班族长期睡眠不佳，
而你，正想办法脱离这些痛苦指数……
本书提供提升工作效率的九个步骤，以及放松心情的十个准则，有效解决问题！

　　想致富，无论是精神或物质的富，你得先把你的工作搞快乐、生活搞幸福！

　　这不是甚么道德宣言，也不是道听途说，而是行为经济学里经过实证的科学。一群人如果给他们看快乐的电影，那么他们乐观作决定的比率高达85%，比去看悲伤电影的群组足足高了一倍以上。

转烦为乐的挫折因应对策

　　冲突固然激起压力，也可能引发矛盾，但是，适当的冲突却也能促使个人及团体採取较为积极的态度和作为。关键在于，我们怎么去管理它与怎么去沟通和对话。

　　老子《道德经》说：「天地之道始于一，一生二，二生三，三生万物。」套用到人类社会，一是帝王寡头时代，二是两党政治的民主时代，三则是多元的公民社会时代，三的中间有中道的力量，发挥平衡的功效。

　　冲突对话是指各方彼此在买卖、交易、互动的过程中，互相讨价还价，以达到双方虽然不满意但可以接受的沟通的过程。为甚么讨价还价，因为大家对于价值、价格乃至交易的某一些相关条件存在着不同的认知的差异或利害的冲突。彼此意见、目标或立场不同，必经由对话，异中求同，来避免矛盾、压力与冲突的持续存在或扩大。

　　固然商业与政治世界有所差异，然而其中一个极为重要而且无法否认的事实是，由于冲突的起源很多时候是因为权力的追逐所引起，它也与组织的结构和人际的生态息息相关，无分商界或政界，都存在同样的现象。

　　美国前国务卿季星吉(1971) 曾说：「权力是强烈的催情剂。」而日益老旧的组织结构又引起了官僚的气息，即或民间或商业组织也很难例外，所以整个组织充满了文件、表格和官样文章，官僚形成了一个高高堆砌的堡垒，像德国俾斯麦亲王(1891) 所形容的「变成大家苦难的根源。」这也就是为甚么冲突管理的范畴与组织的发展( Organization Development)及人际的关系(Interpersonal Relation) 十分密切的主因。本书对此一相互关系有充份的诠释及说明。

情绪与行为管理是快乐的成功要件

　　「谈判并非辩论，也不是审判。」哈佛大学谈判研究所所长罗吉斯．费雪在《哈佛谈判法》书中指出，「处理情绪问题，远比说话重要…情诸问题阻碍了谈判的进行，使它陷入僵局，甚至破裂。」

　　察颜观色就是情绪管理的前提。春秋战国时代，群雄并起，百家争鸣，鬼谷子与韩非子等中国先哲在此一部份累积的相关智慧十分可观。目动言肆、端而趋疾、举手指势、视速言疾、言徐渐色、忧喜相反、视躁足高、无故示意等8项是其中至关键的技巧。

　　对于情绪管理，他们则强调不知其情、不洩其密、不彰其过、逆其行、不浇冷水、不唱反调等诸多策略，再在值得借镜。至于欧美知名组织及行为理论所探讨的人们在各种冲突与压力下的思维及行为模式，特别是运用系统化的量化评测数据，或方法论的执行工具，无不深具实用价值，当然不能忽视。东方的智慧讲求情理，西方的智慧则偏重法理，而且务求结构的分析及逻辑的评价，两者各有特色，本书都没有偏废。

揭开冲突、压力及挫折的多个面相

　　冲突与压力是引起人类焦躁不安的根源。世界对于冲突管理比较有系统的研究始于1970年代的区域科学(religional science) 。有区域科学之父之称的Walter Isard并以之建构了和平科学(peace science) 。全球面对当时巨大的政治体制、经济成长、科技发展、环境公害乃至社会价值的冲击，如何化被动的等待为主动的因应及管理，也就是着重于事中事后冲突处理，也重视事前冲突的评估与预防。

　　更为重要的发展是，欧美先进国家从事后冲突处理中发现，传统的处理方式无论是经由行政、立法或司法途径，都不免产生成本昂贵、时间冗长、纷争团体参与程度不一而且有限、结果往往造成多为妥协，少有双赢的缺陷，于是改为採取「纠纷解决替代方案(alternative dispute resolution, ADR) ，善用主动设置的调解或调处功能，结果为冲突管理开出新的天地。而这些知识及技能也可运用在个人与组织的冲突及压力管理上。

善用行为经济、心理学与管理学的知讥

　　行为经济学、管理心理学、组织心理学当然是解释冲突及压力的主要经典及理论基础。本书的分配基本上分为四大部份：

　　第一部份是快乐及痛苦的诠释及其与变动之间的关系；

　　第二部份的重心是冲突与压力的管理，探讨冲突及压力的起因、类别与特色及其处理的方法；

　　第三部份是对话和沟通，探讨与冲突对话与压力共舞的成功关键、对话的要素、过程及成功关键等等﹔

　　第四部份则是实务操练，透过一些案例，让您更为深入了解快乐工作与生活的堂奥，也有更多实务的检测量表及参考工具。

　　冲突是危机也是转机。美国卡特总统国家安全顾问布里辛斯基(2008) 在《胜利的迷雾》中 说：「历史可以被简化成一场闹剧﹔但是，事实并非如此，以1991年苏联的挫败为例，它是美国共和、民主两党长达40年的努力成果。从杜鲁门、艾森豪、甘迺迪、詹森、尼克森、福特、卡特、雷根到老布希都作了很多的准备。」

　　美国政治评论员比尔．莫尔斯说：「影响总统的不是智慧和才能，而是机遇。」问题是，机遇来了，您是深受压力及冲突所苦，还是能够化冲突为动能，创造不一样的快乐和幸福，也为你铺起通往心灵和物质的两个财富皆有的人生大道。

作者简介

冯志能

　　美国丹佛大学管理博士，曾任行政院新闻局专员、行政院原子能委员会计主任、圣母护专总务长，现任伟康物业副董事长、行政院客家委员会谘询委员、国家公益发展协进会及中华语文交流学会理事长，兼任国立台中技术学院、欧洲大学管研所讲座教授。专长财务管理、服务业管理、商务谈判、危机与冲突管理，着有《旅游休闲餐饮之行销》、《动态危机管理》等书。

黄丙喜

　　美国杜兰大学MBA、罗格斯大学DBA、美国国务院IVP访问学人、中国人民大学法学博士。曾任东帝士集团投资本部副总、太平洋集团行销本部总经理；经建会、经济部、国科会专案顾问。现任诚瑞开发董事长，协助政府机构与大型企业规划政策议题及处理危机事件，兼任台湾科技大学管研所、南洋理工大学商研所与欧洲大学管研所客座教授。着有《ECFA后的钱潮与风险》、《速读大陆内销法》、《企业、政府与社会》、《动态危机管理》、《山寨风暴》等书。

林立仁

　　国防医学院医学硕士，精神医专科医师、曾任国军左营、北投与花莲总医院精神科主任，现任名恩疗养院院长，专长压力症候群心理创伤处理、 成人心身症与情绪障碍治疗、儿童及青少年情绪障碍与过动症治疗、老年失智与精神障碍治疗、药酒瘾及其他严重型精神疾患治疗。

【推荐序】 难道这是成功的代价？ 陈介甫
【导读】 一帖快乐工作的秘方 刘金华

第1章 欢喜开锣：吹响人生快乐的乐章
快乐像音乐，有节奏、有旋律、有变化，也有起伏；幸福如乐曲，可歌、可奏，也可唱；以音符为元素，在工作、生活、休闲、岁月及家庭的五线谱间，演奏人生多彩与欢愉的乐章。
第1节 早安！开始美好的一天
第2节 翻开生命的存折，看看快乐的帐户

第2章 直捣痛苦
还记得电影《海角七号》里的男女主角吗？还记得他们面对压力及冲突时的痛苦情景吗？痛苦指数不只是经济数字，随着现代环境的剧烈变动，它已经成为我们会经常面临的常态。
第1节 你的痛苦那里来

第3章 压力解码
鸿海集团郭台铭面对富士康劳工的12跳，坦承压力大到晚上睡不好与怕接夜间电话。长期、过重的压力不仅使人精神衰竭(Burnout) ，而且会危及身体及心理的健康，更会影响到工作的绩效。
第1节 一道人生的习题：你是否在用生命讨生活？
第2节 环境适应障碍

第4章 冲突对话
冲突是坏事吗？不完全是。关键在于，它是建设性的冲突还是破坏性的冲突。如果是建设性，双方都可获得好处。
第1节 冲突发生了！
第2节 与冲突对话

第5章 快乐心理
成功及财富是快乐的钥匙吗？世界首富比尔．盖兹、法国医师史怀哲、麦当劳创办人雷克．洛克的说法都不是。有钱的人与成功的人都说不是，那到底快乐是甚么？甚么又才是快乐的路径？
第1节 人为什么痛苦？
第2节 快乐职场的十个行为准则

第6章 轻松工作
迪士尼创办人华特．迪士尼说：「跨出第一步的方法就是停止说话，开始动手做。」麦当劳创办人雷克．洛克的名言是，幸运是汗水的红利，汗水流得愈多，你就会愈幸运。问题是，像踢世界足球大赛一样，进攻要看箭头，防止要看源头，进退之间都不能莽撞，而要拿对的方法去做对的事。
第1节 快乐工作的九个步骤
第2节 正向思维、乐观心态

第7章 当代台湾名人的「快乐幸福」纪录
萧万长副总统、陈水扁前总统、江丙坤、焦仁和、蒋孝严、黄石城、辜振甫、王永庆、陈由豪与台大、政大、台科大及交大EMBA，这些当今功成名就的百余位人物，他们如何定义快乐和幸福。快乐工作、幸福生活是每一个人天天希望的目标。每个人的一生像潮水一般起起伏伏，心情也难免阴晴不定。名人也像你一样，差别是他们有比较好的解决秘方。
第1节 领导们的幸福註脚
第2节 台湾名人的快乐幸福观

第8章 职业压力与生活刺激自我检测
简单的科学检测，能够让你先对工作和生活的压力，有较为清楚的认识，也能及早抓到它的警讯，找到解决的可行方法。

附　录
附录一　SDS忧郁自评量表
附录二　台湾人忧郁症量表
附录三　汉密尔顿焦虑量表（HAMA）
附录四　简明精神病评定量表（BPRS）
致谢