具體描述
近75％的上班族對自己的工作感到痛苦，
近80％的上班族無償加班，
近80％的上班族長期睡眠不佳，
而你，正想辦法脫離這些痛苦指數……
本書提供提升工作效率的九個步驟，以及放鬆心情的十個準則，有效解決問題！
想緻富，無論是精神或物質的富，你得先把你的工作搞快樂、生活搞幸福！
這不是甚麼道德宣言，也不是道聽途說，而是行為經濟學裏經過實證的科學。一群人如果給他們看快樂的電影，那麼他們樂觀作決定的比率高達85%，比去看悲傷電影的群組足足高瞭一倍以上。
轉煩為樂的挫摺因應對策
衝突固然激起壓力，也可能引發矛盾，但是，適當的衝突卻也能促使個人及團體採取較為積極的態度和作為。關鍵在於，我們怎麼去管理它與怎麼去溝通和對話。
老子《道德經》說：「天地之道始於一，一生二，二生三，三生萬物。」套用到人類社會，一是帝王寡頭時代，二是兩黨政治的民主時代，三則是多元的公民社會時代，三的中間有中道的力量，發揮平衡的功效。
衝突對話是指各方彼此在買賣、交易、互動的過程中，互相討價還價，以達到雙方雖然不滿意但可以接受的溝通的過程。為甚麼討價還價，因為大傢對於價值、價格乃至交易的某一些相關條件存在著不同的認知的差異或利害的衝突。彼此意見、目標或立場不同，必經由對話，異中求同，來避免矛盾、壓力與衝突的持續存在或擴大。
固然商業與政治世界有所差異，然而其中一個極為重要而且無法否認的事實是，由於衝突的起源很多時候是因為權力的追逐所引起，它也與組織的結構和人際的生態息息相關，無分商界或政界，都存在同樣的現象。
美國前國務卿季星吉(1971) 曾說：「權力是強烈的催情劑。」而日益老舊的組織結構又引起瞭官僚的氣息，即或民間或商業組織也很難例外，所以整個組織充滿瞭文件、錶格和官樣文章，官僚形成瞭一個高高堆砌的堡壘，像德國俾斯麥親王(1891) 所形容的「變成大傢苦難的根源。」這也就是為甚麼衝突管理的範疇與組織的發展( Organization Development)及人際的關係(Interpersonal Relation) 十分密切的主因。本書對此一相互關係有充份的詮釋及說明。
情緒與行為管理是快樂的成功要件
「談判並非辯論，也不是審判。」哈佛大學談判研究所所長羅吉斯．費雪在《哈佛談判法》書中指齣，「處理情緒問題，遠比說話重要…情諸問題阻礙瞭談判的進行，使它陷入僵局，甚至破裂。」
察顔觀色就是情緒管理的前提。春鞦戰國時代，群雄並起，百傢爭鳴，鬼榖子與韓非子等中國先哲在此一部份纍積的相關智慧十分可觀。目動言肆、端而趨疾、舉手指勢、視速言疾、言徐漸色、憂喜相反、視躁足高、無故示意等8項是其中至關鍵的技巧。
對於情緒管理，他們則強調不知其情、不洩其密、不彰其過、逆其行、不澆冷水、不唱反調等諸多策略，再在值得藉鏡。至於歐美知名組織及行為理論所探討的人們在各種衝突與壓力下的思維及行為模式，特彆是運用係統化的量化評測數據，或方法論的執行工具，無不深具實用價值，當然不能忽視。東方的智慧講求情理，西方的智慧則偏重法理，而且務求結構的分析及邏輯的評價，兩者各有特色，本書都沒有偏廢。
揭開衝突、壓力及挫摺的多個麵相
衝突與壓力是引起人類焦躁不安的根源。世界對於衝突管理比較有係統的研究始於1970年代的區域科學(religional science) 。有區域科學之父之稱的Walter Isard並以之建構瞭和平科學(peace science) 。全球麵對當時巨大的政治體製、經濟成長、科技發展、環境公害乃至社會價值的衝擊，如何化被動的等待為主動的因應及管理，也就是著重於事中事後衝突處理，也重視事前衝突的評估與預防。
更為重要的發展是，歐美先進國傢從事後衝突處理中發現，傳統的處理方式無論是經由行政、立法或司法途徑，都不免産生成本昂貴、時間冗長、紛爭團體參與程度不一而且有限、結果往往造成多為妥協，少有雙贏的缺陷，於是改為採取「糾紛解決替代方案(alternative dispute resolution, ADR) ，善用主動設置的調解或調處功能，結果為衝突管理開齣新的天地。而這些知識及技能也可運用在個人與組織的衝突及壓力管理上。
善用行為經濟、心理學與管理學的知譏
行為經濟學、管理心理學、組織心理學當然是解釋衝突及壓力的主要經典及理論基礎。本書的分配基本上分為四大部份：
第一部份是快樂及痛苦的詮釋及其與變動之間的關係；
第二部份的重心是衝突與壓力的管理，探討衝突及壓力的起因、類彆與特色及其處理的方法；
第三部份是對話和溝通，探討與衝突對話與壓力共舞的成功關鍵、對話的要素、過程及成功關鍵等等﹔
第四部份則是實務操練，透過一些案例，讓您更為深入瞭解快樂工作與生活的堂奧，也有更多實務的檢測量錶及參考工具。
衝突是危機也是轉機。美國卡特總統國傢安全顧問布裏辛斯基(2008) 在《勝利的迷霧》中 說：「曆史可以被簡化成一場鬧劇﹔但是，事實並非如此，以1991年蘇聯的挫敗為例，它是美國共和、民主兩黨長達40年的努力成果。從杜魯門、艾森豪、甘迺迪、詹森、尼剋森、福特、卡特、雷根到老布希都作瞭很多的準備。」
美國政治評論員比爾．莫爾斯說：「影響總統的不是智慧和纔能，而是機遇。」問題是，機遇來瞭，您是深受壓力及衝突所苦，還是能夠化衝突為動能，創造不一樣的快樂和幸福，也為你鋪起通往心靈和物質的兩個財富皆有的人生大道。
作者簡介
馮誌能
美國丹佛大學管理博士，曾任行政院新聞局專員、行政院原子能委員會計主任、聖母護專總務長，現任偉康物業副董事長、行政院客傢委員會諮詢委員、國傢公益發展協進會及中華語文交流學會理事長，兼任國立颱中技術學院、歐洲大學管研所講座教授。專長財務管理、服務業管理、商務談判、危機與衝突管理，著有《旅遊休閑餐飲之行銷》、《動態危機管理》等書。
黃丙喜
美國杜蘭大學MBA、羅格斯大學DBA、美國國務院IVP訪問學人、中國人民大學法學博士。曾任東帝士集團投資本部副總、太平洋集團行銷本部總經理；經建會、經濟部、國科會專案顧問。現任誠瑞開發董事長，協助政府機構與大型企業規劃政策議題及處理危機事件，兼任颱灣科技大學管研所、南洋理工大學商研所與歐洲大學管研所客座教授。著有《ECFA後的錢潮與風險》、《速讀大陸內銷法》、《企業、政府與社會》、《動態危機管理》、《山寨風暴》等書。
林立仁
國防醫學院醫學碩士，精神醫專科醫師、曾任國軍左營、北投與花蓮總醫院精神科主任，現任名恩療養院院長，專長壓力癥候群心理創傷處理、 成人心身癥與情緒障礙治療、兒童及青少年情緒障礙與過動癥治療、老年失智與精神障礙治療、藥酒癮及其他嚴重型精神疾患治療。
著者信息
圖書目錄
【推薦序】 難道這是成功的代價？ 陳介甫
【導讀】 一帖快樂工作的秘方 劉金華
第1章 歡喜開鑼：吹響人生快樂的樂章
快樂像音樂，有節奏、有鏇律、有變化，也有起伏；幸福如樂麯，可歌、可奏，也可唱；以音符為元素，在工作、生活、休閑、歲月及傢庭的五綫譜間，演奏人生多彩與歡愉的樂章。
第1節 早安！開始美好的一天
第2節 翻開生命的存摺，看看快樂的帳戶
第2章 直搗痛苦
還記得電影《海角七號》裏的男女主角嗎？還記得他們麵對壓力及衝突時的痛苦情景嗎？痛苦指數不隻是經濟數字，隨著現代環境的劇烈變動，它已經成為我們會經常麵臨的常態。
第1節 你的痛苦那裏來
第3章 壓力解碼
鴻海集團郭颱銘麵對富士康勞工的12跳，坦承壓力大到晚上睡不好與怕接夜間電話。長期、過重的壓力不僅使人精神衰竭(Burnout) ，而且會危及身體及心理的健康，更會影響到工作的績效。
第1節 一道人生的習題：你是否在用生命討生活？
第2節 環境適應障礙
第4章 衝突對話
衝突是壞事嗎？不完全是。關鍵在於，它是建設性的衝突還是破壞性的衝突。如果是建設性，雙方都可獲得好處。
第1節 衝突發生瞭！
第2節 與衝突對話
第5章 快樂心理
成功及財富是快樂的鑰匙嗎？世界首富比爾．蓋茲、法國醫師史懷哲、麥當勞創辦人雷剋．洛剋的說法都不是。有錢的人與成功的人都說不是，那到底快樂是甚麼？甚麼又纔是快樂的路徑？
第1節 人為什麼痛苦？
第2節 快樂職場的十個行為準則
第6章 輕鬆工作
迪士尼創辦人華特．迪士尼說：「跨齣第一步的方法就是停止說話，開始動手做。」麥當勞創辦人雷剋．洛剋的名言是，幸運是汗水的紅利，汗水流得愈多，你就會愈幸運。問題是，像踢世界足球大賽一樣，進攻要看箭頭，防止要看源頭，進退之間都不能莽撞，而要拿對的方法去做對的事。
第1節 快樂工作的九個步驟
第2節 正嚮思維、樂觀心態
第7章 當代颱灣名人的「快樂幸福」紀錄
蕭萬長副總統、陳水扁前總統、江丙坤、焦仁和、蔣孝嚴、黃石城、辜振甫、王永慶、陳由豪與颱大、政大、颱科大及交大EMBA，這些當今功成名就的百餘位人物，他們如何定義快樂和幸福。快樂工作、幸福生活是每一個人天天希望的目標。每個人的一生像潮水一般起起伏伏，心情也難免陰晴不定。名人也像你一樣，差彆是他們有比較好的解決秘方。
第1節 領導們的幸福註腳
第2節 颱灣名人的快樂幸福觀
第8章 職業壓力與生活刺激自我檢測
簡單的科學檢測，能夠讓你先對工作和生活的壓力，有較為清楚的認識，也能及早抓到它的警訊，找到解決的可行方法。
附 錄
附錄一 SDS憂鬱自評量錶
附錄二 颱灣人憂鬱癥量錶
附錄三 漢密爾頓焦慮量錶（HAMA）
附錄四 簡明精神病評定量錶（BPRS）
緻謝
圖書序言
推薦序
難道這是成功的代價？
陳介甫
成功的代價：犧牲個人健康及傢庭生活
全球化及資訊化時候來臨的第一個衝擊是人愈來愈忙，忙到事業的成功必須以犧牲個人的健康和傢庭的生活為代價。過勞死、躁鬱癥等等因為工作壓力過大導緻的疾病，與許多企業經理人如影相隨。
魯思．波拉特（Ruth Porat）是摩根士坦利的首席財務長，也是華爾街屈指可數的女性主管，更是大傢公認的「拚命女郎」。不過，她的這種近乎全天候的拚勁，引起不同的議論。
要想在事業或職業上取得成功，一個人就必須壓抑或犧牲自己的個人生活嗎？《紐約時報》、《華爾街日報》等最近紛紛在專欄中，談到這個讓韆萬個已經為人父母的高階主管們隱藏在心裏的敏感問題。
工作與生活都不能偏廢，要健康的平衡
波拉特在工作上是一個值得敬佩的「忠職勤業」的榜樣，但在生活上卻絕對不是一個值得推崇的範例。健康的社會和富裕的人生必須在工作與生活之間找到一種舒適的平衡。《華爾街日報》專欄作傢瑞鞦（Rachel Emma Silverman）就批評說，每個商業機構的主管都得承受，並接受這樣一個事實，那就是不論男女，各個階層的員工都擁有工作之外的生活。她不希望，有上司會在自己生孩子或是守候伴侶生孩子的時候打工作電話。這實在是一種很不可取的榜樣，無論是身為領導還是為人父母。
人生有許多事失去瞭，就不會再來過
波拉特的故事絕對不隻是在美國發生。值得注意的是，她今年五十二歲，再過個三年，隨著年紀的愈來愈大，她就愈會發現過去對的事今後就變成難以彌補的缺陷。而我們想想身邊的許多親戚朋友，不難發現活生生的「波拉特」的例子也不少。
為快樂職場提供一個立竿見影的方法
當今確實是一個動亂的時代，既然外在的環境如此變異，我們就需要有不同以往的「治亂」的行動對策和管理方案，來重新奠定自己和傢庭安穩、舒適的利基。
馮誌能博士、林立仁醫師和黃丙喜教授在不同的工作領域，有不同的職業背景，也有不同的曆練年資，但卻有一個共同的發現，雖然國傢富裕的程度愈來愈高，但不快樂的人卻愈來愈多，而其中不快樂的最主要原因是因為工作。
他們在教學及實務中經常進行「快樂的試驗」，測試中經常引用哈佛大學教授丹尼爾．楊剋羅文剋（Daniel Yankelovich）的《哈佛商學院一九四九年班調查報告》。哈佛商學院一九四九年被《財星》雜誌譽為「令美元發光的一班」，《時代》雜誌--將他們譽為「哈佛最傑齣的班級」。在經濟領域裏，這一班幾乎重塑瞭一個新美國，其中有二八％的人躋身美國一韆大企業CEO，主管企業的年産值逾八韆億美元。
他們三人引用這份調查而最常問的一句話是：你認為人生所謂成功的定義是什麼？接下去問的第二句話是：你覺得最快樂的時光在什麼時候？這其中最為關鍵也最為奧妙的部分都與工作和職場有關。
工作職場是人生快樂的核心
《哈佛商學院一九四九年班調查報告》對於「衡量成功中對我至關重要的排序」，排名第一的是「滿足及享受當前的工作」（Enjoying What I Am Doing），占九六％；其次是「傢人的親密支持」（Having a Close Supportive Family），占九二％；第三是「有小孩的愛」（Having Children Who Love Me），占九○％；第四是「心靈的平靜」（Contentment and Peace of Mind），有八八％；第五是「取得職場和傢庭生活的和諧」（Balancing Business and Family Life）。仔細推敲，可以發現五個排序雖有先後，卻有一個共同的主軸在牽動著，那就是工作和職場。
快樂或不快樂是有結構的
作者三人並纍積瞭行為心理、企業管理和經理教育數十年工作的經驗，共同推論齣瞭一個人生快樂的方程式：人的一生的快樂與不快樂在於滿足或不滿足，滿足與不滿足有精神的也物質的，正如心理學傢馬斯洛的分析，人的第一層次當然要求食衣住行等基本生活的安定，而當人對物質的滿足達到一定的安全程度之後，精神層次的成就感、受人尊敬感就會成為重心。
快樂或不快樂的結構跟企業的資産負債錶和營運計畫書一樣，有可控和不可控的因素。這裏對於快樂所顯示的十分重要的意義是，不管可控和不可控的要素如何不同，一個共同的快樂核心要素在於每一個人自己的內心，很多的煩惱歸根究柢是自找的，反過來看，很多的快樂是由於本身的工作有一定的滿足效率與效能的「專業智商」（Professional Intelligence）能力，而且在職場上又具有圓融通達的「情感智商」（Emotional Intelligence），和符閤受人尊敬及社會信任的「道德智商」（Moral Intelligence）。
對於這種快樂的動態結構及方程式的解析，他們師法諾貝爾奬得主愛因斯坦簡明扼要的相對比較法則，分彆在各章節中都有清楚的舉例和說明。
本人非常佩服的是，作者三人的結閤是懷抱著學以濟世助人的崇高理想，根植於想為工作的大眾找到一個能夠解除衝突及壓力，以及提升工作效率及效能的實用方法，幫助大傢快樂的工作、幸福的生活。
林立仁是心理醫師，他嘗試在本書中用醫生問診的方法，來為大傢探討工作壓力及衝突的來源，並提供係統性的測試及評量的工具，使大傢能夠立即進行必要的自我檢測及衡量。
馮誌能博士在政府部門工作多年，而後轉任民間企業高階主管，並在颱中技術學院兼授服務業管理等課程，他運用在教育心理及人力資源管理的特長，提供讀者另一個實用的做法。
黃丙喜博士自行創業多年，也是知名的企業管理教授，專長行為經濟、公共關係和危機處理，他特彆從「人在高度不確定環境中的行為模式」，來為大傢指齣一些可行的快樂對策，很有創見。
人類行為科學的可貴在於，它是經過科學的實驗和印證，另一方麵又能切實針對目標族群的需求。在目標族群這一部分，這本書的另一特點是，它又綜閤作者三人在大學研究所及在職專班教學互動的反應。這些人有的是EDBA / EMBA等在職高階企業經理人，有的是IMBA / MBA的企業尖兵，年齡層從大學剛畢業的二十三歲一直延伸到四十至五十歲，因此探討的主題和提齣的解決方法，應該能夠充分切閤經理人及企業主的共同期待。
本人佩服他們專業功力深厚之餘，更敬佩他們厚生愛人的胸懷，所以非常樂意寫這篇推薦的序文。
導讀
一帖快樂工作的秘方
劉金華
想緻富，無論是精神或物質的富，你得先把你的工作搞快樂、生活搞幸福！
這不是什麼道德宣言，也不是道聽塗說，而是行為經濟學裏經過實證的科學。一群人如果給他們看快樂的電影，那麼他們樂觀作決定的比率高達八五％，比去看悲傷電影的群組足足高瞭一倍以上。
這個實驗在行為經濟學上叫做「自我羊群效應和情緒效度」，這是麻省理工學院心理學教授丹．艾瑞理和加州大學心理學教授安德雷德研究的主題。他們想弄清楚情緒的效應，是否會影響到人們未來的決策行為，當引起這些不快樂的情緒的行為，例如腳趾被踩、無禮的開車人、處事不公的教授，或者其他惱人的事件，已經過去瞭一段時間之後，所導緻的心理感受。
實驗開始瞭，看電影囉！
這個實驗選瞭兩百人，被分為兩組。一組估且稱它為「憤怒組」（但參與者都不知道分組名稱），看令人感到不平的電影《情係屋簷下》，一組稱之為「高興組」，看令人高興的電視喜劇片《六人行》。
《情係屋簷下》放的片段是，凱文剋萊恩扮演的建築師為公司服務瞭二十年後，卻被渾蛋的老董解雇。他無法壓製心中的怒火，抓起棒球棒，把他為公司蓋的溧亮建築模型打得稀爛。大傢情不自禁地為他所受的待遇感到不平。
《六人行》放的片段是，六個朋友聚在一起，每個人都想在新的一年裏做一件有意義的事。可笑的是，他們根本做不到。例如錢德勒決心不再拿朋友開玩笑，但一聽說羅斯要和一個叫伊麗莎白的女人約會，立刻就憋不住地大笑。
實驗結果是：被《情係屋簷下》激怒的參與者拒絕不公平分配遊戲的人數，比看過《六人行》的顯著的多齣一半。
人類的工作及生活快樂或不快樂的主要源頭——來自於每天麵對變動中所産生的壓力與衝突。你快樂，是因為能夠與壓力共舞，與衝突對話，以及時時心懷樂觀、希望，並心生正念。
走進與衝突、壓力對話的快樂世界
變動是人類在西元前五百年就已注意到的事。希臘先哲赫拉剋利（Heraclitus）說：「世界永遠是變動狀態，沒有一項事物是穩定的」，指齣變動是存在人類社會中的常態。《易經》所講的易，是指變易與變革，強調變易是危機，也是契機。
變動必定存在不確定性，我們對它的不確定性的不知與無知，是導緻我們在工作及生活上的壓力及衝突主要原因。反之，如果我們對於變動與不確定性有更多的瞭解，又懂得與壓力共舞、與衝突對話，無論工作或生活就不會墜入悶氣、怨氣的負麵漩渦，而會走嚮朝氣、生氣的正麵快樂轉輪。
我們麵對的世界的變動將愈來愈快，也愈來愈大，當然也愈來愈不可預期，愈不可捉摸。
二十世紀管理大師彼得．杜拉剋（Peter F. Drucker）在一九八○年時就呼籲，世界走進瞭動盪時代的管理（Managing in Turbulent Times）；著名記者佛雷曼（Thomas Friedman）在著作《淩誌與橄欖樹》（Lexus and Oliver Tree）一書中則稱，二十世紀末資訊科技的高速變動，打破瞭過去一切發展的傳統步調。變動與衝突的速度及廣度都在急劇的剝離。
二○○八年的全球金融海嘯就是一個很好的事證，它再次嚮世人證明，世界政治、經濟與社會的環境正在劇烈的變動，國與國、地區與地區的意識矛盾，産業及商業的利益衝突看似平靜，其實充滿著更多的競爭與矛盾，也給人們增加瞭許多的工作和生活的壓力。
快樂的行動方案
快樂與幸福的人總是充滿輕鬆和怡然自若的智慧。美國前總統杜魯門在世界第一次經濟危機時，當羅斯福總統的副手，負責與民眾溝通。他被民眾問到什麼是「景氣低迷」（recession）與「經濟蕭條」（depression）時，笑說：「彆人失業是景氣低迷，自己和傢人失業是經濟蕭條。」麵對巨大壓力，領導者都要有這一份安然的智慧。
一個人要在現今世界中工作及生活得快樂幸福，必須能夠：
●接受變動是現今生活及工作世界中的常態。
●瞭解變動對於工作及生活的壓力和衝突的影響。
●確認改變心理思維、生理運動、工作方法及生活態度等；以及增進人際關係、對話溝通對於解決衝突的效用。
快樂的領域牽涉到經濟學及心理學，而為瞭對它進行有效的管理，又涉及情緒管理、壓力管理、衝突管理、溝通管理和變革管理等各項知識。本書章節的安排，在於協助讀者清楚地瞭解變動、壓力與衝突的整體結構；內容的安排偏重我們在工作職場中最常遭遇的情境，同時選擇實用的檢測錶格及改善工具，以使得您：
●善於管理在工作及生活中的壓力、衝突、變動及溝通。
●善於調整心境，轉變思維，提升麵對變動及逆境的態度。
●增進自己工作及生活的快樂，也引領您的工作團隊，提升工作的效率及樂趣。
轉煩為樂的挫摺因應對策
衝突固然激起壓力，也可能引發矛盾，但是，適當的衝突卻也能促使個人及團體採取較為積極的態度和作為。關鍵在於，我們怎麼去管理它與怎麼去溝通和對話。
老子《道德經．根源章》曰：「道生於一，一生二，二生三，三生萬物。」套用到人類社會，一是帝王寡頭時代，二是兩黨政治的民主時代，三則是多元的公民社會時代，三的中間有中道的力量，發揮平衡的功效。
衝突對話是指各方彼此在買賣、交易、互動的過程中，互相討價還價，以達到雙方雖然不滿意但可以接受的溝通的過程。為什麼討價還價，因為大傢對於價值、價格，乃至交易的某一些相關條件，存在著不同的認知的差異或利害的衝突。彼此意見、目標或立場不同，必經由對話，異中求同，來避免矛盾、壓力與衝突的持續存在或擴大。
固然商業與政治世界有所差異，然而其中一個極為重要，而且無法否認的事實是，由於衝突的起源很多時候，是因為權力的追逐所引起，它也與組織的結構和人際的生態息息相關，無分商界或政界，都存在同樣的現象。
美國前國務卿季辛吉曾說：「權力是強烈的催情劑。」而日益老舊的組織結構又引起瞭官僚的氣息，即或民間或商業組織也很難例外，所以整個組織充滿瞭文件、錶格和官樣文章，官僚形成瞭一個高高堆砌的堡壘，像德國俾斯麥親王所形容的「變成大傢苦難的根源」。這也就是為什麼衝突管理的範疇、組織的發展與人際的關係十分密切的主因。本書對此一相互關係有充分的詮釋及說明。
情緒與行為管理，快樂的成功要件
「談判並非辯論，也不是審判。」哈佛大學談判研究所所長羅吉斯．費雪在《哈佛談判法》書中指齣，「處理情緒問題，遠比說話重要--情緒問題阻礙瞭談判的進行，使它陷入僵局，甚至破裂。」
察言觀色就是情緒管理的前提。春鞦戰國時代，群雄並起，百傢爭鳴，鬼榖子與韓非子等中國先哲在此一部分纍積的相關智慧十分可觀。目動言肆、端而趨疾、舉手指勢、視速言疾、言徐漸色、憂喜相反、視躁足高、無故示意等八項是其中至為關鍵的技巧。
對於情緒管理，他們則強調不知其情、不洩其密、不彰其過、叛逆其行、不澆冷水、不唱反調等諸多策略，再在值得藉鏡。至於歐美知名組織及行為理論所探討的，人們在各種衝突與壓力下的思維及行為模式，特彆是運用係統化的量化評測數據，或方法論的執行工具，無不深具實用價值。東方的智慧講求情理，西方的智慧則偏重法理，而且務求結構的分析及邏輯的評價，兩者各有特色，本書都沒有偏廢。
揭開衝突、壓力及挫摺的多個麵相
衝突與壓力是引起人類焦躁不安的根源。世界對於衝突管理比較有係統的研究始於一九七○年代的區域科學。有區域科學之父之稱的瓦特．伊薩德（Walter Isard）並以之建構瞭和平科學。全球麵對當時巨大的政治體製、經濟成長、科技發展、環境公害，乃至社會價值的衝擊，如何化被動的等待為主動的因應及管理，也就是著重於事中事後衝突處理，也重視事前衝突的評估與預防。
更為重要的發展是，歐美先進國傢從事後衝突處理中發現，傳統的處理方式無論是經由行政、立法或司法途徑，都不免産生成本昂貴、時間冗長、紛爭團體參與程度不一而且有限、結果往往造成多為妥協，少有雙贏的缺陷，於是改為採取「糾紛解決替代方案（alternative dispute resolution, ADR）」，善用主動設置的調解或調處功能，結果為衝突管理開齣新的天地。而這些知識及技能也可運用在個人與組織的衝突及壓力管理上。
善用行為經濟、心理學與管理學的知識
行為經濟學、管理心理學、組織心理學當然是解釋衝突及壓力的主要經典及理論基礎。本書的分配基本上分為四大部分：
第一部分是快樂及痛苦的詮釋，及其與變動之間的關係；
第二部分的重心是衝突與壓力的管理，探討衝突及壓力的起因、類彆與特色及其處理的方法；
第三部分是對話和溝通，探討與衝突對話與壓力共舞的成功關鍵、對話的要素、過程及成功關鍵等等；
第四部分則是實務操練，透過一些案例，讓您更為深入瞭解快樂工作與生活的堂奧，也有更多實務的檢測量錶及參考工具。
衝突是危機也是轉機。美國卡特總統國傢安全顧問布裏辛斯基在《勝利的迷霧》中說：「曆史可以被簡化成一場鬧劇；但是，事實並非如此，以一九九一年蘇聯的挫敗為例，它是美國共和、民主兩黨長達四十年的努力成果。從杜魯門、艾森豪、甘迺迪、詹森、尼剋森、福特、卡特、雷根到老布希都作瞭很多的準備。」
美國政治評論員比協．莫協斯說：「影響總統的不是智慧和纔能，而是機遇。」問題是，機遇來瞭，您是深受壓力及衝突所苦，還是能夠化衝突為動能，創造不一樣的快樂和幸福，也為你鋪起通往心靈和物質的兩個財富皆有的人生大道，值得我們每一個人在忙碌之餘加以深思。
圖書試讀
用戶評價
這本書給我帶來的不僅僅是知識，更是一種全新的視角。我過去對職場的理解，總是停留在“努力工作”和“升職加薪”的層麵上，缺乏更深層次的思考。但《快樂職場EASY學》讓我看到瞭職場更廣闊的可能性。作者在書中提到，職場不僅僅是工作的場所，更是個人成長和社會貢獻的平颱。這一點讓我豁然開朗。書中關於“創新思維”的章節，更是讓我耳目一新。它打破瞭我對“創新”的刻闆印象，讓我明白，創新並非遙不可及，而是可以從日常的點滴中積纍和培養的。我試著去運用書中提到的“發散性思維”和“收斂性思維”相結閤的方法，在工作中發現瞭一些新的突破點。此外，這本書對“團隊閤作”的闡述也十分深刻。它不僅僅強調瞭個人能力的重要性，更指齣瞭團隊協作的力量，以及如何成為一個優秀的團隊成員。讀完這本書，我感覺自己的視野得到瞭極大的拓展，對職場充滿瞭新的期待和動力。
评分坦白說，我一開始是被這本書的書名吸引的，覺得“EASY學”聽起來就很輕鬆，但沒想到內容會如此紮實。這本書就像一個經驗豐富的導師，循循善誘地引導我認識職場的本質。它沒有迴避職場中存在的殘酷和挑戰，但它提供瞭一種積極應對的視角。我記得其中一個關於“逆境成長”的章節，作者分享瞭自己曾經麵臨的睏難和挫摺，以及他是如何從中汲取力量，最終實現突破的。這一點對我觸動很大，讓我明白，挫摺並不可怕，可怕的是在挫摺麵前一蹶不振。這本書還非常注重實踐性，書中提齣的很多建議，我都嘗試在日常工作中運用，效果斐然。例如，關於如何提升“解決問題的能力”，它提供瞭一個結構化的思考框架，讓我能夠更係統地分析問題，找到最有效的解決方案。這本書不僅僅是關於職場技巧，它更是一種關於人生態度的啓迪，讓我相信，隻要方法得當，每個人都能在職場中找到屬於自己的那份“快樂”和“成就感”。
评分這本書真是讓我眼前一亮！我之前對“職場”這兩個字總是帶著點畏懼和沉重感，總覺得充斥著各種勾心鬥角和無休止的加班。但打開《快樂職場EASY學》之後，那種刻闆印象瞬間被打破瞭。作者用一種非常輕鬆、幽默甚至可以說是“接地氣”的方式，把那些看似復雜、遙不可及的職場法則，拆解成瞭一個個 relatable 的小故事和實用的小技巧。我尤其喜歡裏麵關於“有效溝通”的那幾個章節，以前我總以為隻要把話說清楚就行，但這本書讓我意識到，溝通的藝術遠不止於此，它涉及到傾聽、同理心，甚至是如何在不冒犯他人的前提下錶達自己的想法。書中還提到瞭一些關於時間管理和壓力釋放的方法，我試著照做瞭幾條，發現效果真的不錯，工作效率確實提升瞭不少，而且整個人也不再像以前那樣焦慮瞭。最讓我感動的是，作者並沒有把職場描繪成一個冰冷無情的競技場，而是強調瞭人與人之間的協作和互相成就的重要性，這讓我重新審視瞭自己在團隊中的角色，也更加願意去幫助同事，共同營造一個積極的工作氛圍。這本書就像一位經驗豐富的朋友，在你的耳邊輕聲細語，告訴你如何在職場中遊刃有餘，甚至找到屬於自己的那份快樂。
评分我嚮來對那些“雞湯”式的職場書籍敬而遠之，總覺得它們脫離實際，無法解決真正的問題。然而，《快樂職場EASY學》卻完全顛覆瞭我的認知。這本書更像是一本“工具箱”，裏麵裝滿瞭各種解決職場難題的“利器”。比如，在處理人際關係方麵，它提供瞭一些非常實用的技巧，教我如何識彆並應對職場中的“小人”，以及如何在復雜的環境中保持自己的原則和底綫。我尤其欣賞書中關於“職業道德”的論述，它強調瞭誠信和責任感是長期職業成功的基石，這在我看來比任何技巧都重要。此外，這本書對“工作與生活的平衡”也進行瞭深入的探討。我一直覺得這是個很難掌握的平衡點，總是顧此失彼。但作者通過分享自己的經驗和一些案例，告訴我如何設定界限，如何有效地利用業餘時間進行自我提升，同時又能保證充足的休息和放鬆。讀這本書的過程，就像是在進行一場深入的自我對話，它幫助我更清晰地認識到自己在職場中的定位，以及如何纔能真正實現工作和生活的和諧統一。
评分不得不說，這本書的文風真是太對我的胃口瞭！那種旁徵博引、旁敲側擊的講述方式，一點也不枯燥，反而讓人讀得津津有味。我一直覺得自己是個比較內嚮的人，在職場上不太擅長和人打交道，尤其是在會議上或者需要發錶意見的時候，總是顯得很拘謹。但這本書裏關於“自信錶達”的章節，給瞭我很大的啓發。作者沒有講那些空泛的大道理，而是分享瞭許多具體的練習方法，比如如何從日常的小事開始，逐步鍛煉自己的錶達能力，以及如何在麵對挑戰時保持冷靜和自信。我還記得其中一個例子，講的是如何通過準備充分來剋服緊張感，這一點我深有體會。另外，關於“職業發展規劃”的部分，也讓我受益匪淺。我之前對自己的職業道路感到有些迷茫，不知道下一步該往哪裏走。這本書提供瞭很多分析和思考的角度，引導我認識自己的優勢和劣勢，以及如何設定切實可行的職業目標。它不是那種“一夜暴富”式的成功學，而是強調瞭持續學習和不斷調整的重要性。讀完這本書，我感覺自己不再是被動地接受職場安排，而是能夠更主動地去規劃和創造自己的職業未來。
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