发表于2025-01-18
餐巾纸为何可以帮你对付奥客?
西瓜如何能够驱除办公室小人?
猴子竟然可以让你升官?
这是怎么办到的啊!?
人一辈子都要工作,这些鸟事你最好早点有方法对付!
你工作上是否常遇到奥客?(也许最大的奥客就是你的老板?)你觉得办公室人和很重要,但这事却由不了你!或者你明明很努力想要好好表现,却不知为何无法发挥实力?这些事就像职场上的「感冒」,虽不会致命,却让人很痛苦。本书作者芭芭拉.柏克认为,你不可能要求这些事它不要发生,却可以轻松化解!
本书主角是奥莉薇雅,就像一般平凡的小职员,她也遇到了这些问题,更何况她是个客服人员(可想而知天天都要面对奥客),然而巧妙地运用了餐巾纸,西瓜和猴子,让她短短几个月内从被客诉到几乎要被老板开除的小职员,到解决部门的「人和」问题,甚至发挥潜力晋升为客服部主管!
◎餐巾纸:一张神祕的餐巾纸上,画了两个圈圈,教她对付奥客的绝招,于是她利用这神奇的「两个圈圈」,从被人客诉得客服人员,摇身成为有客户写信给总经理称赞她的最佳员工。
◎西瓜:一个西瓜田,每个西瓜都越来越大,互相挤压,一个聪明的农夫,运用了巧妙的方法,纾解了西瓜们的不舒适感,这个寓言故事,帮助她解决了身边「人和」的问题。
◎猴子:一只猴子伸手进笼子拿香蕉,拿了香蕉手就抽不回来,吃不到香蕉也逃脱不了,猴子应该怎么做才好?奥莉薇雅想通了这个问题的答案,让她打败公司内外部优秀人才,以最差的学经历,却赢得了主管职位。
这本书原是企管顾问专家芭芭拉.柏克广受欢迎的一套激励课程,许多财星500大企业都上过这套课程。如今成为一般上班族的实用励志宝典!
作者简介
芭芭拉.柏克Barbara Burke
是国际知名的企管顾问、演说家、作者,特别专长客服人员训练与管理。自1986年以来,她的企管顾问公司Barbara Burke & Associates, Inc.已经为许多企业提供了顾客服务中心的管理谘询、员工发展计画与生产力评估。《餐巾纸,西瓜与猴子》原是她的一套企业训练课程,她曾自费出版作为教材,后来出版社看好这本书可以作为一般人的实用励志书,而将之重新公开出版。
译者简介
吴书榆
台大经济系、英国伦敦大学经济所毕业,曾任职于公家机关、软体业担任研究、企画与行销相关工作,目前为自由文字工作者,译有《老板!我死都不愿意告诉你这些事》、《金色团队》、《出社会就该了的五角法则》、《黑道商学院》及《下班后的黄金8小时》等书(以上皆由三采文化出版)。
餐巾纸,西瓜与猴子:让小职员出头天的三样法宝 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
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