具体描述
餐巾纸为何可以帮你对付奥客？
西瓜如何能够驱除办公室小人？
猴子竟然可以让你升官？
这是怎么办到的啊！？
人一辈子都要工作，这些鸟事你最好早点有方法对付！
你工作上是否常遇到奥客？(也许最大的奥客就是你的老板？)你觉得办公室人和很重要，但这事却由不了你！或者你明明很努力想要好好表现，却不知为何无法发挥实力？这些事就像职场上的「感冒」，虽不会致命，却让人很痛苦。本书作者芭芭拉．柏克认为，你不可能要求这些事它不要发生，却可以轻松化解！
本书主角是奥莉薇雅，就像一般平凡的小职员，她也遇到了这些问题，更何况她是个客服人员(可想而知天天都要面对奥客)，然而巧妙地运用了餐巾纸，西瓜和猴子，让她短短几个月内从被客诉到几乎要被老板开除的小职员，到解决部门的「人和」问题，甚至发挥潜力晋升为客服部主管！
◎餐巾纸：一张神祕的餐巾纸上，画了两个圈圈，教她对付奥客的绝招，于是她利用这神奇的「两个圈圈」，从被人客诉得客服人员，摇身成为有客户写信给总经理称赞她的最佳员工。
◎西瓜：一个西瓜田，每个西瓜都越来越大，互相挤压，一个聪明的农夫，运用了巧妙的方法，纾解了西瓜们的不舒适感，这个寓言故事，帮助她解决了身边「人和」的问题。
◎猴子：一只猴子伸手进笼子拿香蕉，拿了香蕉手就抽不回来，吃不到香蕉也逃脱不了，猴子应该怎么做才好？奥莉薇雅想通了这个问题的答案，让她打败公司内外部优秀人才，以最差的学经历，却赢得了主管职位。
这本书原是企管顾问专家芭芭拉．柏克广受欢迎的一套激励课程，许多财星500大企业都上过这套课程。如今成为一般上班族的实用励志宝典！
作者简介
芭芭拉．柏克Barbara Burke
是国际知名的企管顾问、演说家、作者，特别专长客服人员训练与管理。自1986年以来，她的企管顾问公司Barbara Burke & Associates, Inc.已经为许多企业提供了顾客服务中心的管理谘询、员工发展计画与生产力评估。《餐巾纸，西瓜与猴子》原是她的一套企业训练课程，她曾自费出版作为教材，后来出版社看好这本书可以作为一般人的实用励志书，而将之重新公开出版。
译者简介
吴书榆
台大经济系、英国伦敦大学经济所毕业，曾任职于公家机关、软体业担任研究、企画与行销相关工作，目前为自由文字工作者，译有《老板！我死都不愿意告诉你这些事》、《金色团队》、《出社会就该了的五角法则》、《黑道商学院》及《下班后的黄金8小时》等书（以上皆由三采文化出版）。
著者信息
图书目录
2. 第二章 礼物
3. 第三章 从糟糕到更糟糕
4. 第四章 餐巾纸
5. 第五章 亲爱的朋友，来罐汽水吧
6. 第六章 餐巾纸和汽水
7. 第七章 大惊奇不只一个而已
8. 第八章 争吵不休的西瓜
9. 第九章 宽大为怀的心胸让一切变得不一样
10. 第十章 餐巾纸，西瓜和猴子
奥莉薇雅的「啊哈！我了了」清单
图书序言
图书试读
我真希望自己早点发现了这个祕密。如今我的忧虑如露水蒸发，每天的紧张性头痛不知去向。我的笑容多了，抱怨少了，从前惹得我动不动就发脾气的小事也都不再重要了。在我人生中，这是我第一次能够实实在在地说，我很快乐；我的内心很快乐。
我的人际关系也变好了。和我结褵十年的丈夫杰克，也爱上我焕然一新的随和态度。现在的他不再把週六时间花在车库里敲敲打打埋头做自己的事，反而开始跟我们混在一起。家里那两个二年级的小朋友纳特和娜塔丽，也终于停止永无休止的争吵口角；他们也变得比较快乐了。
这些还是私生活面的小事；真正经历了巨变的，是我的职场生活。很难相信，不久之前我还正面临了看是要被解雇还是自动请辞的两难局面。
发生什么事？我如何能让自己从压力大到喘不过气、生活过得一团混乱的职业妇女摇身一变，变得如此冷静、自信？我学会了做一件事：放空。
事情起于两年前，那时我刚找到一份新工作，在强力电力公司担任客服代表，这家公司是我们这里的电力公司。一开始，这份工作让我雀跃万分。这份工作一开始的时薪比我担任餐厅服务生高了好几美元；而且这家公司很稳健，自从我有记忆以来，就有这家公司了。最棒的部分来了：这家公司提供完善的福利。这一点很重要，因为杰克上班的地方不提供医疗保险。我想，如果我的表现够好，我就可以安顿下来。
我认为我找到了一份完美的工作。我是一个「喜欢和人来往的人」，因此，我猜，一份要和人讲一整天电话的工作，对我来说应该易如反掌。天啊！我真是错的离谱。
报到后约莫过了两个月，就在某个星期一，我终于崩溃了。这是什么鬼日子！那天早晨的序曲是我和杰克为了钱在吵架；这几乎是每天都会上演的戏码。之后，我想尽办法穿着我最后一双仍完好的裤袜加速快跑。因为娜塔丽找不到书包，结果双胞胎错过了校车。我的本田老爷车受不了寒冷的早晨，得要试了又试才能发动。
当我在校门口把孩子放下时，我已经迟到了；又迟到了。两週内这已经是第三次了。我非常担心我的主管露西会注意到这件事，因而把我列入观察名单。
通常，每天这个时候客服中心的电话流量都很稳定，但那天早上却不然。这个地方简直是滚了起来，每个人都疯了。这也怨不得！因为帐款部不知道哪个天才搞出大纰漏，居然发送断电通知给几千名客户。按期缴纳电费的好客户也收到这封语带恫吓的通知：如果贵用户再不缴纳帐单，我们将在二十四小时之内终止您的电力供应。
我们尽了最大的努力，但怎么也止不住像土石流一样涌进来的电话。当我们终于能和客户讲到话时，有些人已经等了二十分钟了！一通又一通的来电对我大吼、诅咒我，用所有你能想得到的脏话骂我。而这一切全都是因为别人犯了错！
那天早上，大部分时候我都尽力保持冷静，但最后，历经一通又一通让人匪夷所思的来电之后，我终于失去耐性，开始以毒攻毒，以眼还眼。在午餐时间之前，我的态度已经恶劣之至，某些客户确信，他们碰到的客服代表正是来自地狱的使者；而我对这一点并不特别自豪。
压力发挥了杀伤力。我精疲力竭，开始规划起我的遁逃路线。我想像自己抓起皮包，行动快速如箭奔向车子。我幻想自己在高速公路上横冲直撞，用车子的最高速度飞驰。我的幻想中并不包括回程。
我想，反正我大概也会被炒鱿鱼了。如果露西刚刚好听到任何由我处理的来电，她会气死。她一定会指着大门叫我滚。
我根本承担不起被解雇的后果。去年冬天杰克失业，我们才刚努力要从这个阴影中恢复。少了我这一份薪水，会让我们再狠狠栽个跟头。而且，不管怎么样，我都不想离职！这份工作虽然很难做，但是我还真的满喜欢的。顺利的时候，我觉得自己天生就是做客服的料。
我绝望到无以复加，深知自己需要人拉一把。就在此时，我想到了伊莎贝尔。好心的伊莎贝尔；那位在新人训练时成为我的「好伙伴」的资深客服人员。
用户评价
这本书的名字就足够吸引人了：《餐巾纸，西瓜与猴子：让小职员出头天的三样法宝》。读到这个名字，我脑子里立刻就闪过无数个画面：是不是就像在一次偶然的聚会，某个灵光乍现的想法，就像餐巾纸上随意涂鸦的草图，却能开启一段非凡的旅程？而西瓜，它代表着什么？是夏日午后的清凉，是短暂却美好的慰藉，还是某种意想不到的转折？至于猴子，这又是一个多么跳脱又充满活力的意象，它或许象征着不拘一格的思维，又或者是面对挑战时那种顽强的生命力？这三样看似风马牛不相及的事物，如何能成为“小职员出头天”的法宝？这背后一定隐藏着作者深邃的洞察和巧妙的构思。我迫不及待地想知道，作者会用怎样的故事，怎样的理论，来阐释这三个意象与职场晋升之间的奇妙联系。它会不会颠覆我们对传统职场成功的认知？会不会告诉我们，那些看似平凡甚至有些荒诞的元素，其实蕴含着无限的可能性？我非常期待作者能为我们揭示的，那些隐藏在日常细节中的巨大力量，以及如何运用这些力量，让每一个怀揣梦想的小职员，都能找到属于自己的那条“出头天”之路。这不仅仅是一本书名，更像是一个充满诗意和哲理的邀请，邀请我去探索一个全新的视角，去发掘内在的潜能，去勇敢地追求自己的职业目标。
评分《餐巾纸，西瓜与猴子：让小职员出头天的三样法宝》这个书名，简直像一个谜语，又像一个充满奇思妙想的童话。我第一眼看到就觉得，这本书一定不会是那种枯燥的说教，而是充满了故事性和趣味性。餐巾纸，它往往代表着一种随性的记录，可能是一些临时的想法，或者是在闲聊中碰撞出的火花，这是否暗示着成功有时就源于那些看似不经意的时刻？西瓜，它象征着夏日、清凉、满足，又或许是分享的乐趣，我很好奇它在书中会被赋予怎样的职场意义？是一种奖励机制？还是沟通的润滑剂？最有趣的当属“猴子”了，猴子的机灵、敏捷、有时甚至带点狡黠，这会不会是对那些打破常规、敢于创新、在职场中游刃有余的人的一种隐喻？我无法想象作者是如何将这三者联系起来，形成一套能够帮助小职员“出头天”的理论。但这正是这本书的魅力所在，它激起了我的好奇心，让我想要去一探究竟。它会不会揭示一些我们常常忽略的，但却非常关键的职场要素？会不会告诉我们，那些看似微不足道的小事，其实是通往成功的基石？我期待这本书能以一种轻松、幽默的方式，为我们提供一些实用且富有启发性的职场指导，让我能够从中找到改变自己职业轨迹的灵感和方法。
评分初读《餐巾纸，西瓜与猴子：让小职员出头天的三样法宝》，我的第一感觉是，这绝对不是一本普通的职场晋升手册。它的书名就充满了想象力，有一种打破常规的意味。餐巾纸，我联想到的是那些在咖啡馆、在聚会时，随手记下的灵感，或者是在轻松氛围中诞生的创意，这会不会是说，突破性的想法往往出现在非正式的场合？西瓜，它代表着夏日、清凉、分享，也许是职场中的一种“小确幸”，是一种能够带来能量和快乐的因素，又或者是一种能够促进团队合作的意象？而“猴子”，它总是给人一种活泼、机灵、不循规蹈矩的印象，这是否暗示着职场成功需要具备的某种特质？例如，敏锐的观察力，快速的反应能力，或是敢于尝试新事物的勇气？我特别想知道，作者是如何将这三个看似毫不相关的意象，巧妙地融合在一起，形成一套能够帮助普通职员实现职业飞跃的“法宝”。这本书会不会颠覆我以往对职场成功的刻板印象，让我看到那些隐藏在日常细节中的巨大力量，并学会如何去运用它们？我非常期待这本书能带来一种全新的视角，引导我思考如何在职场中找到自己的闪光点，并有效地将它们转化为职业发展的动力。
评分光是书名《餐巾纸，西瓜与猴子：让小职员出头天的三样法宝》就足以让我产生浓厚的兴趣，它太别致了，完全不同于市面上那些千篇一律的职场励志书。我猜想，作者一定是一个非常有创意，并且善于从生活细节中提炼智慧的人。餐巾纸，它不仅仅是一张纸，更是一种即时性的思维载体，可能代表着在最不经意间诞生的灵感；西瓜，它自带夏日的清爽和甘甜，或许象征着在疲惫的工作中寻求的慰藉，又或者是在竞争激烈的职场中，一种能迅速拉近人心的“甜蜜点”；而猴子，它的跳跃、活泼和聪明，很容易让人联想到那些打破常规、思维敏捷的职场精英。将这三者串联起来，形成“出头天”的法宝，这其中的逻辑和方法，一定非常独特且具有启发性。我非常有兴趣了解，作者是如何将这些看似零散的元素，巧妙地编织成一套切实可行、能够帮助小职员实现职业突破的理论或方法论。这本书会不会提供一些非常规的视角，教导我们如何利用身边的“小确幸”，如何用创新的思维去解决工作中的难题，又如何保持积极乐观的心态去迎接挑战？我期待这本书能给我带来耳目一新的阅读体验，并从中汲取能量，去改善我在职场中的现状，找到属于自己的那条上升通道。
评分《餐巾纸，西瓜与猴子：让小职员出头天的三样法宝》——仅仅是这个名字，就足以勾起我强烈的好奇心。它不像那些堆砌着专业术语或者空泛口号的成功学书籍，反而像一个引人入胜的故事标题，让人忍不住想知道背后的故事。餐巾纸，我第一反应是那些灵光乍现的瞬间，或许是在餐桌上，在一次非正式的交流中，一个简单的想法就被记录下来，然后发酵成大事。这是否意味着，那些看似不起眼的偶然，才是孕育成功的土壤？西瓜，它带着夏日的热情和清凉，也带着分享和满足的意味。在职场中，它可能代表着一种独特的沟通方式，一种能够化解紧张、拉近距离的“甘甜”，又或者是一种在压力下寻求的慰藉，一种保持积极心态的象征？而“猴子”这个意象，更是充满了活力和趣味。它可能代表着一种敏锐的洞察力，一种不拘泥于现状的创新思维，又或者是面对困难时那种灵活应变的能力。我非常期待作者能够用生动有趣的语言，描绘出这三样“法宝”如何在实际的职场环境中发挥作用，如何帮助那些默默无闻的小职员，在竞争激烈的环境中脱颖而出，实现自己的职业抱负。这本书定然不会是一本简单的“教程”，而更像是一场充满惊喜的探索之旅。
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