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　　不耍手段，不用心机，就能拥有专业形象
　　50招立刻表现自己的技巧

　　发型、表情、说话，这些都是工作的一部分，
　　办公室里该注意的「眉眉角角」到底有多少？
　　外表决定七成关键

　　一般而言，六秒钟决定人的第一印象，发丝清洁、发型干净俐落和笑容谈吐一样重要；肢体动作是另一个加分重点，随着手的摆放位置不同，能左右简报的精彩程度；职场上的穿衣重点在于「在意他人眼光」，女生别穿靴子、迷你裙，男生的短袖衬衫其实像内衣。

本书特色

　　职场新鲜人必需品！

　　从心境转换到动作、服装、问题对应等，是成为TOP上班族的必备礼仪读本。

　　只要读了就会和同年或是同期进公司的新人不一样！
　　工作也是一种表演，服装、动作、说话方式就能影响个人印象。

　　打招唿、电话礼节等社会人的基本，加上时下的新规则，是企业研修时的专业指南书。

　　本书可同时学到不会改变的工作礼仪，以及最新的职场新规则

　　礼仪有普遍大家都知道的和会随着时代变化的两种，本书将两者都准确的指出来。新鲜人应该了解基本工作礼节而职场老手则是要知道新的规则，内文是以简洁的文字配合有趣的插画讲述。不管翻开哪一页都能看到问题和答案配合着出现，也很适合没有空的人利用琐碎时候阅读。

作者简介

西松真子

　　出生于京都府，曾担任大学职员，之后在活动企划公司负责指导会场接待人员待客礼仪和应对技巧。接着钻研心理学与色彩学，并于伦敦的礼仪学校修习社交礼仪、色彩美学等。二○○一年开设CarpeDiem形象咨询沙龙，接受行政机关、金融机关、大学、百货公司、饭店、厂商等不同领域的机构委託举办演讲和研习会。

　　着作有《男子注目》（小知堂）。
　　网址：www.carpe-diem.sakura.ne.jp/

译者简介

林明雪

　　传播科系毕业，现居台中。
　　主要的生活就是打工、翻译、画画、照顾自己小小的花园。

第一章　老是出状况！
避免成为办公室麻烦制造者的必备常识

．职场三要角：报告、联络、商量
．「讲重点」的职场说话术
．私自携回办公用品是犯罪行为
．临时发烧或遇到突发状况……该向谁请假？
．报告最忌白目！
．职场衣着不同于时下流行的休闲装扮
．如何在仪表上赢得漂亮的「三」分球！
．凡事只靠一封电子邮件是很危险的
．「惜财爱物」！上班族也得跟上环保风潮
．「不在位子上」「不进办公室」……职场用语怎么说？

第二章　电子邮件怎么写？什么是手机礼仪？……　
谁都不会告诉你的职场新守则

手机
．万不得以时才用
．避免在谈话中提到金额及公司机密
．说话前别忘多加一句：「现在方便讲电话吗？」
．用手机讲私人电话等于利用上班时间聊天
．手机是可以随身携带的个人资料库
电子邮件
．问候用语该繁琐到什么程度？　　
．什么状况下可以指定回信日期？什么状况下不可以？
．让人不快的「引述式邮件」
．「Re：Re：……」别再Re下去啦！
．发送电子邮件给近在眼前的人很失礼
．勿过度依赖电脑的「相关字词功能」
．文章内容应力求「短而简洁」
．文末署名要自然不高调
衣着打扮
．重仪表不等于好打扮
．严禁金发、露脐、细肩带
．别让第一颗钮扣露出来
拜访
．不可光着脚到别人家里做客
．伴手礼该不该从纸袋里拿出来？
脑会下意识地测量事情下功夫的程度
急事勿以电子邮件连系
手写讯息能提高文件注意度
非工作需要禁止使用公司网路
健康意识高涨的时代请注意吸菸礼节
现代商务会话的「5W3H1R」

第三章　做生意靠外表！
五十招祕技教会你立刻表现自己

六秒钟决定第一印象
Rule 1　ㄟ字嘴会吃「亏」！好印象的重点在嘴角
Rule 2　三种笑容，哪个最适合？
Rule 3　为他人展现笑容是敬业表现
Rule 4　「笑」的练习：Lucky、Mickey、Daisuki！
Rule 5　交换名片时，自己的名片要低于对方名片
Rule 6　名片夹有如坐垫
Rule 7　唸出对方全名以加深印象
Rule 8　先「自我介绍」再「鞠躬敬礼」
Rule 9　三种行礼的方式：点头致意、敬礼、最敬礼
用肢体动作赢得好感
Rule 10　用两手赢得对方的信赖
Rule 11　一目了然的指示方法
Rule 12　优雅的要领：让动作的速度从普通到渐慢
Rule 13　加上「视线」让动作更优雅
Rule 14　「亮手心」很管用
Rule 15　职场社交的距离：1.2公尺
Rule 16　「我正在听！」的前倾姿势
Rule 17　注意下巴的角度
Rule 18　握手的重点在强度和时机
Rule 19　「点头」效果可比赞美之辞
Rule 20　随着情感的流露点头
Rule 21　点头的时间点很重要
Rule 22　将视线集中在三角形区域
Rule 23　待客三要诀
Rule 24　「身体站直」给人爽朗印象
Rule 25　让工作加分的走路方式
散发魅力的关键──「斜向、曲线、对衬」
Rule 26　曲线型的动作给人优雅柔和的印象
Rule 27　吸引目光的特别动作「斜向」
Rule 28　双手交叉于胸前的动作等于「拒绝」与「防卫」
Rule 29　两手交叠时请记得「右手在下」
Rule 30　让三人谈得起劲的V字型站法
Rule 31　相谈甚欢的45度角
Rule 32　工作能力佳的女性坐姿
Rule 33　工作上受人信赖的男性坐姿
职场穿着必需考虑他人眼光
Rule 34　用「3．4．3魔法」改变脸的印象
Rule 35　发型的重点在清洁感
Rule 36　上班族选择西装的要领
Rule 37　展现女性美的地方「锁骨」「手腕」「脚踝」
Rule 38　上班族的指甲勿超出指尖「3公厘」
Rule 39　什么样的指甲颜色让手看起来最美？
Rule 40　正式场合可以穿靴子吗？
Rule 41　米色鞋的意外效果
Rule 42　基本鞋款能为男性形塑出干练印象
Rule 43　好布料、好质感、好设计为你赢得好感
Rule 44　让「基本色」佔整体配色的80﹪
Rule 45　短袖男亏很大
Rule 46　给人不同印象的领带分类　　
Rule 47　选购西装的基准：请认明「Super 100's」
Rule 48　用毛刷轻拭西装有助于保持色泽和质感
Rule 49　衬衫下面的内衣请选择素面款式
Rule 50　窄款公事包是企业菁英的証明
Rule 51　手表或笔可以是亮眼的小配件
Rule 52　衣橱力求简洁明了
Rule 53　适当香氛展现自我魅力

第四章　接到客诉的时候…拜访客户的时候…该怎么办？
疑难杂症Q&A

．奉命为客人带路时，该怎么做才对？
．在带路的过程遇到有楼梯的地方该注意什么？
．会议室或接待室，哪里才是上座？
．搭乘电梯或计程车时，该怎么坐才不会对上位者失礼？
．要怎么递茶给对方，我一点自信也没有。
．拜访时，从知会柜台人员到会面对象出现，有什么要注意的？
．到他人公司拜访，大衣外套该在哪里脱下比较好？
．到了拜访地点，很犹豫公事包该放哪才好。
．伤脑筋，两方见面时，要先介绍客户还是自己公司的经理？
．伴手礼该放哪？何时交给对方最恰当？
．登门致歉的注意事项？
．我想知道处理客诉的基本原则。
．客诉电话的处理，有没有什么窍门？
．第一次负责安排聚餐，感觉很不安……
．聚餐成员当中有女性时，要留意哪些事？
．聚餐时，如何点餐点得巧妙周到？
．干杯时，可以举杯相碰吗？
．刀叉怎么摆才代表用餐结束？
．到餐厅用餐时，使用餐巾的方式对了吗？
．在和室的宴会场所和人打招唿有什么规矩吗？
．去到讲究规矩的高级日式料理店用餐时，有什么祕诀让自己不紧张？
．拜访的地方是和室！我希望自己的一举一动都不失礼。
．参加自助餐式酒会时，杯盘要怎么拿才显得俐落？
．工作结束后，受邀一起吃晚餐或喝点东西时，该答应吗？
．有客户不幸往生，请告诉我参加丧礼时该有的礼节！
．公司里的同事不幸往生，我该怎么帮忙才好？
．客户、主管、同事……工作上有关系的人离世时，包多少奠仪最适宜？
．请教我辞职时的礼仪。

第五章　不可不知的职场陷井！
超级基本礼仪教你脱困

．对初次见面的人可以说「多谢照顾」吗？
．「守时」是最重要的职场礼仪
．朝对方发声，把语言的球传给对方
．打招唿的四个关键字
．务必牢记在心的十大工作用语
．主管一句话随传随到
．社会人务必随身携带笔记本
．「报忧」要趁早
．避免在上班时间「行踪不明」
．将文件翻到背面防止资料外流
．有劳对方时，别忘了说句「辛苦了」
．搭乘电梯时，光按开门钮就够了吗？
．从敲门声辨别优雅度
．接听电话的基本原则「别让对方等」
．区分「内线」「外线」提高效率
．转接电话之前，别忘了说「好的，请稍等」
．转接电话给同事时，务必先按下保留键
．代接电话时，即使对方会再打来也要转告当事人
．「回电话」要在几分钟以内？
．让打电话来的人先挂电话
．讲完电话时先用手指按住话筒下的断线钮
．「请稍等」以30秒为限
．打电话的四个基本步骤
．未约而访有违职场礼仪
．靠商业书信胜出
．文件这样订就对了！
．有技巧地整理办公空间也是工作之一
．代垫款项要尽早核销
．下班时记得说声「我先走了」
．别在外面洩露公司机密
．名片不要随便乱发
．谁都能有元气的回应
．说话明快不拉长语尾

第六章　如何在言谈间给人「机灵」「能干」的印象？
值得一学的说话礼仪　

．「叫名字」可以抓住对方的心
．谈话或写电子邮件时，多聊和对方有关的话题
．拒绝对方时，提出替代方案才是专业表现
．熟练「缓冲用语」
．自降格调的字眼
．电话的最后请说「敝性○，您说的我了解了」
．电话中需要对方等待时，请提供「实况转播」
．询问对方电话号码时请说「为了保险起见…」
．当事人不在时不能随便回答「不在」就算
．无声电话也可能是客人打来的
．电子邮件的标题要取得「易懂、易找」
．「可以」其实不可以
．「没错」是对上位者没礼貌的发言 
．利用高低不同的手势做一场完美的简报
．学外国人用丰富的表情回应对方的喜怒哀乐
．配合对方的步调行事，评价也上升
．活用「三层次提问法」带动谈话气氛
．指责的技巧「先褒后贬」
．谈话时，让对方聊七成，自己说三成的祕诀
．转消极的说话和思考模式为积极
．四个「附和语」让你成为善于倾听的人
．找不到话题时，请记得「新食衣住行乐天家季健工」
．赞美对方的三个要诀「切要」「独到」「转述」
．漂亮结束谈话的方法
．「感谢、婉拒、赔罪」三步骤挡掉喝酒的邀约
．拒绝对方时，请温和地说NO！
．方便躲掉麻烦的借口
．把话说好的关键在于「说话的速度」
．低沉平稳的声音里隐含知性和信赖感
．了解自己的声音，适场合控制音量大小

窄款公事包是企业菁英的証明
适合上班族的包包，就是最基本的手提公事包了。当文件或欲携带的东西较多，为了通勤方便，可以选用肩背或后背式的包包，甚至是绵质或耐龙制的也可以。但出席重要的生意场合时，还是应该携带具有正式感的公事包。即使偏好的是质感扎实的皮制手提包，仍建议选择包包侧边较窄的款式，看起来较为俐落。包包的使用上也一样，能够区分时间、地点、场合选用不同的款式，才是专业菁英的表现。

「感谢、婉拒、赔罪」三步骤挡掉喝酒邀约
参不参加聚会有测试交情的意味
想婉拒时要有技巧
在工作以外的时间遇到同事邀约喝酒聚餐时，该怎么办才好呢？在这些聚会当中，有像「欢迎会」「欢送会」「春酒」这种由公司福利金赞助举办的公事性质聚会。基本上，不管自己喝不喝酒，像这种由公司或所属部门举办的公事性聚会都应该参加。如果是同事间私下的聚会，尽可能地在三次当中参加一次。要是真的不喜欢而连续拒绝三次以上，大概就不会再有机会受邀了。

婉拒对方的邀请时，要礼貌地说：「谢谢你特地邀请我，只是今天凑巧有事没办法参加……真的很抱歉，下次有机会一定要再约我喔。」如上所说，第一步先感谢对方的邀约，再来才是表明婉拒之意。很难具体说出无法参加的理由时，只要告知「不太方便」「有事抽不出空」就可以了。此时，被拒绝的人在感受上一定不会太好，若是能在这时候多说一句「下次有机会麻烦再约我喔」，便能扭转先前给对方的不好的印象。

手机是可以随身携带的个人资料库
在自助式咖啡店或搭乘新干线时，只要看到有人随便把手机放在位子上，就会让我担心起来。万一手机被心怀不轨的人偷走了，那遭殃的就不只有当事者一个人这么简单了。事实上，我才刚听过一个手机遭窃的人讲述他的经验。因为是工作上使用的手机，所以没办法马上换号码，这让他成了恶作剧电话的受害者，就连工作上有来往的人也因为手机资料外洩，被这种扰人的行为波及。

即使在非上班时间，我们不管走到哪身上都还是带着手机，却忽略了这里面汇集了许多个人资料。就算是私人手机，也有许多人会把工作上有往来的人的电话号码输进里面，所以一旦手机遗失，很可能使得个人资料受到恶意使用。如果遗失的是公司用来管理顾客资料的手机，那问题就更加严重。对企业来说，一定要用最小心妥善的方式处理个人资料，绝不能因为个人疏失而使资料外流。

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