连酒店妈妈桑都说：「真希望每个员工都能彻底读读这本书！」

　　◎全面攻占日本各大商业书排行榜！送给上班族新鲜人最佳礼物！

　　◎无数企业经营者力挺，上班族、家庭主妇、学生……口碑迅速扩散！

　　◎贴心就能赢得人心！ 45招「贴心技巧」，帮你搞定龟毛老板、难缠客户、找碴同事，还能虏获爱人的心，创造无数的贵人！

　　贴心就是，在对方还没开口前，给对方所需要的协助。

　　跟初次见面的人打招唿、面对难缠的主管、参加小型餐会……在这些场合，谁都希望自己能够「机灵一点！」就连聪明绝顶、学富五车、脑筋灵光的人，也有思虑不周、言行举止不得体的状况。旁人看来一定觉得「这个人到底怎么回事啊？」而自觉已经下了功夫，却经常疑惑「为什么我的贴心没被感受到呢？」诸如此类的烦恼，不断发生在我们的生活中。

　　本书正是要帮你搞定这些烦恼，告诉你如何以「自然有礼的贴心」，赢得生活周遭人的「感谢」与「信赖」的45个原则。

　　贴心不需刻意造作，像是在朋友的聚会上，选择有品味的餐厅，聊一些大家都能开心参与的话题，饮料没了也会马上加点，就会让人觉得「你好贴心喔」。

　　当你懂得察言观色，养成贴心的好习惯，随时随地能比别人快一步採取行动，就能带来良好的人际关系。这些将会成为你职场升迁、搞定难缠的大客户、追求命中注定的伴侣、维系夫妻间的情感、建立亲子间的良好互动的最大助力。

作者简介

能町光香　Mituska Noumachi

　　毕业于日本青山学院大学，工作两年后前往澳洲留学，于2000年开始担任主管秘书。曾任职于外资证券商、制药厂、品牌珠宝老店的社长室，至今仍活跃于业界。此外，也受BABEL公司的邀约，担任美国秘书检定课程的讲师，是少数取得高级美国秘书检定CAP证照的日本人，在培养经营阶层秘书方面持续贡献心力中。

　　官方网站www.mitsuka-noumachi.com/

译者简介

张佳雯

　　辅大日文系毕业，曾任职于杂志社、出版社、日商科技公司。

　　目前为专职翻译暨口译。译作有《书桌上的家教军团》《打造创意小宅》《弘兼宪史顶级葡萄酒讲座》《赚钱力上身》等20余本。

前言　培养自然有礼的态度，为自己招贵人 003

第1章　随时都体贴的人有三个共通点
1.为他人设想 012
2.尊重 020
3.先见之明 024

第2章 可靠人的贴心习惯
4.坐而言不如起而行 030
5.近情近理 035
6.看时机 039
7.不要迁怒人或物 044
8.不要强迫接受 046
9.以想像力培养先见之明 048
10.不要别有居心 052
11.不找借口，不推託 055

第3章　临机应变的沟通不会树敌
12.一视同仁 060
13.对人保持好奇心 066
14.理解对方的立场与职责 070
15.重视面对面沟通 075
16.说真心话 080
17.不要有好恶之分 084
18.一定要说「早安」 088
19.仔细聆听 093
20.在新环境中找到关键人物 098
21.迎新一起吃饭 103
22.不要跟难伺候的人搏感情 106

第4章　细心的关怀让人更有干劲
23.管理但不掌控 112
24.绝对不要说「不」 118
25.听意见，问想法 122
26.不要「施」与「受」 127
27.美好的结束 132
28.不要吝于开口 136
29.让对方真心喜悦的礼物 140
30.道谢时写句话 145

第5章　难以启口的话也能畅所欲言的高明传达法
31.说话要简明易懂 150
32.写电子邮件要言简意赅 155
33.摆脱不必要的压力 160
34.少说废话 165
35.初次见面也不要害怕沉默 170
36.断然拒绝 175
37.不训斥，不否定 180
38.心情愉悦的请託 185

第6章　面面俱到的高效率时间管理
39.有时间观念 192
40.有计画性 194
41.尽早决策 198
42.不要累积麻烦 203
43.有所准备，不要求完美 207
44.早上读书和工作 212
45.疗癒疲惫 219