「你为什么不把你的经验记录下来?」旅游界的先进、朋友们经常这么问我。于是,我花了一整年的时间,写下了这十万言。
两岸半世纪的「老死不相往来」,薰培出大陆人士对宝岛台湾的陌生与好奇,一旦开放来台观光,就如饱满的大水库开了水闸,蓄满张力的H2O迫不及待地从闸口爆发出来。造成游览车挤不进阿里山,嘈杂声淹没了日月潭,更让国税局的目光扫到玄光寺前的阿婆茶叶蛋。
于是,称职的导游「缺货」了。
笔者本是个新闻工作者,习惯了四面八方游动的生活,离开记者、编辑生涯,跨入导游这个行业,五湖四海更可尽情奔放,屈指一算也有二十个年头。「行万里路」不但是学习成长的课程,还能结交各地域各性向的朋友,因此我写下了「导景谈风充教授,游山戏水会英雄」的工作座右铭。
「观光教父」严长寿先生在观光局导游训练的课堂上曾提到导游有三类型,一是小弟型,是专门帮游客搬行李做杂物,多半是个菜鸟,在游客心目中自然没有地位;二是老板型,以老鸟姿态发号司令指挥若定,旅客在「威严」之下会很听话,但已拉开了导游与游客之间的距离;三是老师型,凡到之处,有关史、地、文化、故事都能如数家珍娓娓道来,满足了游客的好奇心与求知欲,让游客主动开口称你一声「老师」,但也别忘了亲切与幽默。
笔者期望将一向能被游客称为「老师」的经验,分享给想「当个尚好的陆客导游」的志趣者,一同来提升宝岛台湾的观光水平。
「导景谈风充教授,游山戏水会英雄」这是我导游生涯的座右铭。当我上线时,面对旅客导览风景说明史地民俗时,自许要像一位饱学的教授,很翔实地将台湾介绍出去;陪同外来客人畅游宝岛风光,可乘机认识并交往到很多好朋友,将游客对台湾的观念与评论加以吸纳。抱持这样的心情来带团,真是不亦快乎!
笔者今以曾带过百团以上陆客的经验,从「你给我下车」到「以后有团指定要你带」的心路历程,公诸分享同业朋友,希望经由你(妳)丰富内容的导览,将美丽的台湾推销出去。
主题篇
台北故宫博物院
宝物来台经过
把握重点介绍
散氏盘
毛公鼎
翠玉白菜
宋真宗玉册
汝窑
重点补强概要
字
画
文房四宝
重要提示
两蒋行脚
太康舰传说
草山行馆
士林官邸
中正纪念堂
阳明书屋
慈湖
大溪(头寮)陵寝
角板山
特有文化篇
族群
饮食
老兵(荣民)
原住民
台风
观光果园
槟榔
眷村
温泉
夜市
便利商店
主要景点篇
台北101大楼
野柳地质公园
雪山隧道
淡水渔人码头
太平洋
中台禅寺(含禅宗六祖惠能故事)
日月潭
阿里山
玉山
郑成功遗迹
打狗英国领事馆
最南端三景点
猫鼻头
鹅銮鼻
龙盘公园
卑南文化公园
台湾史前文化博物馆
海岸山脉
花东纵谷
北回归线碑
太鲁阁崃谷
离岛篇
金门
马祖
澎湖
龟山岛
绿岛
兰屿
小琉球(附牡丹湾)
最重要的叮嘱
<附录>台湾诗篇
《当个尚好的陆客导游》这个书名,让我脑海里立刻浮现出各种画面。我想象着,这本书可能不仅仅是教你如何背诵景点介绍,或者如何规划行程。它或许更侧重于“人”的学问,关于如何与形形色色的人打交道。作为一名曾经被导游带领旅行的消费者,我深知一个好的导游能让旅途增色不少,反之,则可能毁掉整个行程。所以,我非常好奇,这本书会从哪些角度来定义“尚好”?是不是包括如何快速建立信任感?如何在有限的时间内,让游客感受到被尊重和被重视?它会不会分享一些如何处理投诉,或者如何安抚不满情绪的实用技巧?我特别想知道,对于来自不同文化背景的游客,导游应该如何进行有效的沟通和引导?这其中是否涉及一些跨文化交际的原则和方法?这本书会不会也讨论到导游的职业道德和责任感,如何才能在保证服务质量的同时,维护行业的良好形象?我期待它能提供一些接地气的建议,让我能够更全面地理解这个职业的复杂性和挑战性,并从中学习如何成为一名真正受人喜爱和尊敬的导游。
评分对于《当个尚好的陆客导游》这本书,我最期待的是它能提供一些超越传统导游手册的深度洞察。我一直觉得,一个好的导游,绝不仅仅是讲解景点历史、指路带路那么简单。他更像是一位文化的摆渡人,一位旅途中的陪伴者,甚至是连接人与人之间情感的桥梁。这本书会不会深入探讨如何才能真正地“读懂”游客的需求?是那些显而易见的,还是潜藏在言语和表情背后的?它会不会讲解如何构建一个真正有吸引力的故事,让枯燥的历史瞬间鲜活起来?我很好奇,作者是如何理解“尚好”的,是效率至上?还是体验至上?亦或是某种平衡的艺术?我希望书中能够揭示一些独门秘籍,例如如何用最少的资源,创造出最令人难忘的旅行回忆。会不会涉及到一些导游在面对不同文化背景、不同年龄层、不同兴趣点的游客时,如何调整自己的沟通方式和讲解策略?这对我来说,是极具价值的。我希望这本书能让我明白,成为一名“尚好的”导游,需要的不仅仅是知识储备,更是一种同理心、一种应变能力,以及一种对旅行本身的热爱。我期待它能提供一些实用的工具,帮助我更好地理解旅行的意义,并将其传递给每一个我所服务的客人。
评分《当个尚好的陆客导游》这个书名,很容易勾起我对美好旅程的回忆。我曾有幸遇到过一些让人难忘的导游,他们不仅知识渊博,更能用一种特别的方式,将目的地的人文风情、历史文化娓娓道来,让旅行充满了惊喜和乐趣。这本书,我期待它能揭示成为这样一位“尚好”导游的秘诀。它会不会深入探讨如何才能与游客建立起深层次的连接?不仅仅是信息的传递,更是情感的交流?我好奇,书中会不会分享一些关于如何应对不同类型游客的策略,比如那些特别挑剔的,或者那些沉默寡言的?它是否会触及到导游在突发状况下的应变能力,如何在危机中保持冷静,并找到最优解决方案?我非常希望能从中学习到如何为游客提供超越预期的服务,如何让他们在离开之后,依然对这段旅程记忆犹新,甚至对这位导游念念不忘。这本书的价值,我相信不仅仅在于职业技能的提升,更在于能否帮助导游提升自己的“人”的魅力,以及对旅行事业的热忱。我期待它能带来一些启发性的思考,让我能够真正地理解并实践“尚好”的导游之道。
评分这本《当个尚好的陆客导游》的书名,光是看过去就有一种莫名的亲切感,好像这本书里藏着我一直以来想了解的某个秘密,又或者是解答了我曾经在旅途中遇到的各种困惑。作为一个曾经是“陆客”的旅行者,我也曾有过一些不太愉快的经历,也曾遇到过让人眼前一亮的优秀导游。这本书的出现,让我对“尚好”这个词有了更深的思考。我很好奇,究竟什么样的特质,才能让一位导游称得上“尚好”?这本书会从哪些方面来剖析这个概念呢?是技巧、知识、还是某种更内在的素养?我期待着书中能有真实的案例分享,让我能够感同身受,仿佛置身于导游的培训现场,或是跟随导游的脚步,去体会那些不为人知的辛劳与智慧。尤其是在当下旅游业发展如此迅速的时代,如何才能在激烈的竞争中脱颖而出,如何才能真正地为游客提供有价值、有温度的服务,这都是我非常关注的点。我希望这本书不仅仅是教会你如何“做”一个导游,更是让你去“理解”为什么要做,以及如何才能做得“更好”。它会不会触及到导游心理学的层面?会不会分享一些如何处理突发状况、如何安抚游客情绪的实用方法?这些都是我迫切想知道的。
评分翻开《当个尚好的陆客导游》这本书,我脑海中闪过的是无数个旅行中的瞬间。有时候,我们会遇到那种能把古老传说讲得活灵活 in,让人仿佛置身其中的导游;有时候,也会遇到那种只会机械地重复导览词,让人昏昏欲睡的。这本书的书名,恰恰点出了我内心深处对“尚好”的期待。它会是什么样的“尚好”?是知识渊博,出口成章?是幽默风趣,妙语连珠?还是细致入微,关怀备至?我希望这本书能够深入剖析“尚好”导游的核心竞争力。是否会包含如何捕捉游客的兴趣点,从而进行个性化的讲解?是否会探讨如何通过肢体语言和眼神交流,建立起与游客的默契?我尤其对书中可能涉及的“讲故事”的艺术感兴趣,如何将历史、文化、人文背景巧妙地融入景点介绍中,让游客在听故事的同时,也学到知识,产生共鸣。这本书会不会提供一些关于时间管理和资源整合的智慧,让导游在有限的条件下,也能为游客提供最优质的体验?我期待它不仅仅是一本“如何做”的指南,更能是一本“为何而做”的思考录,帮助我理解导游工作的真正价值所在。
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