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关键时刻，一时语塞，不知道该说什么？想化解尴尬场面，反而失言失措？
临机应变的一句话，比「聊不停」还重要！

　　你无法避免与人沟通，更无法预知何时会有临时状况发生，
　　但你能让沟通更顺利，让聊天变得轻松又愉快，
　　年收3千万、每年授课300堂以上的日本人气讲师，首度公开最实用的「急智沟通术」！
　　保证说话不冷场、不再失言失措，遇到公开发言、临时提问、尴尬气氛都不怕！

　　◆你曾出现过以下的「冏况」吗？

　　．临时需要说几句话时，却语无伦次，大家听的雾剎剎…
　　．开会时主管要你发表意见，却无法清楚表达、没有逻辑…
　　．别人说了一句意想不到的话，却不知该如何回应…
　　．现场气氛一阵尴尬，却想不出该说什么来化解…
　　．身为一位业务员，却只会说刻板的推销话术…

　　如果你是职场菜鸟、主管业务、父母、公众人物、运动员等，每天都需要与同事、客户、小孩沟通，遇到突发状况时，你都怎么回话？若是能急中生智，说出临机应变的一句话，泰然自若的应对，化解所有问题，你是不是也很想学会这些超实用的说话技巧呢？

　　◆学会说话高手的技术，任何场合都能够轻松面对

　　●被问到讨厌话题时，以「先肯定后吐槽」的方式带过
　　●面临危机时以「一听就知道是胡扯的谎言」化解紧张情绪
　　●面对突如其来的问题，不知该如何回答时就以「问题」回应
　　●面对无理要求时，就以更无理的要求「反击」，断然拒绝
　　●自我介绍时以「放低身段的词汇」取悦他人，令人记忆深刻
　　●演讲内容重复时，以「覆诵补强」的方式创造差异
　　●听到牢骚或埋怨时，「奉承」对方会比附和更能留下好印象
　　●面对抱怨时，「沉默是金」就能迎刃而解
　　●难以启齿的话题要刻意当笑话说，缓和现场气氛
　　●讨厌的话听过就算，转换话题，维持自己的步调
　　●遇到「自己搞砸」的状况时不找借口，直言「忘记了」度过危机

　　说出一句话的时间只需要3秒钟，你该如何在这3秒钟里获得他人的好感、成功安慰对方、顺利解决危机、委婉又不失礼的拒绝他人？一句正面的话，不仅能改变自己的想法，也能帮助他人振作，比起一板一眼的对话，顺着气氛聊天的即兴说话技巧，最能维持愉快的氛围。

　　这些说话技巧对你自己也很有帮助，例如：突然有人请你发表想法、与人初次见面时的应对、与朋友日常交谈、与主管沟通、面对愤怒的对象时、遇到挑衅及恶意的言语攻击时…，你可以运用这33个说话技巧，让自己变成「超会接话」的人，只要一句话能能让众人开怀大笑，只要一句话就可以不急不徐的解除危机，完美化解所有问题。

　　更神奇的是，当你遇到挫折时，这一句急中生智的话，简单却影响力惊人，可以将你沮丧的心情转换成积极乐观的态度，帮助你恢复斗志，重新站起来。

　　◆学会日本说话大师亲身传授的「急智沟通术」，你的人生将会有这七个重大改变。

　　1. 再也不会说错话，随时营造快乐气氛。
　　2. 拥有更强大的说话逻辑，说话更有重点。
　　3. 能随时说出许多想法，对方说什么话都能接。
　　4. 人际关系更圆融，更讨人喜欢。
　　5. 拥有自我风格，自信跟着来。
　　6. 埋怨更少，心态更正面积极。
　　7. 不再容易紧张，任何场合都能淡定处理。

　　这是一本非常实用的说话书，在书中作者网罗职场、家庭、日常生活等各种情境，列出近100则真实对话案例，帮助你可以很快进入急智沟通的情境，并且能自然牢记各种说话技巧，为你妥善处理人际与职场关系，散发无限个人魅力。

　　读完本书，你就能够学会何时该装一点傻，何时该说玩笑话、何时该说正经话，怎么自我介绍才不会让人「倒弹」，何时要用无理的要求「加码反击」，何时该「先承认后吐槽」、让对方哑口无言，不管遇到什么临时状况，你能都能顺利度过！

　　◆「阿，糟糕了。。。该说什么好呢？」－你的内心是否经常出现这样的OS？

　　不论是面对主管同事、业务沟通、初次见面，我们常常会遇到「临时不知道该说什么」的突发状况，就因为无法发挥急智的说话技巧，总是让自己陷入尴尬的窘境里。

　　《临时状况1》
　　当你被委託一件很难回绝的事情时，不想答应对方，但却不想被讨厌的时候该如何回绝？
　　「这是我的心意，请收下」
　　「如果是一亿元我就收，三十万实在是收不下去。」
　　★ 提出比对方的请求更无理的要求，以「绝对不可能的条件」加码反击，就能解决僵局。

　　《临时状况2》
　　你准备已久的演讲内容，没想到就在上台前，有人已经发表跟你一样的内容…
　　（糟了！我要说的话被讲走了！）
　　「刚刚A先生说了一段很棒的故事，我个人十分认同，而且我认为……」
　　★ 报告内容被讲走时别紧张，只要记住「先覆诵、后补充」，先赞扬前人说的话，最后再稍微补充，这个急智反应可以化危机为转机，让听者感受到更多感动。

　　《临时状况3》
　　一位顶尖业务员，因坂神大地震家里受到波及，客户来电关心…
　　「你还好吗？」
　　「我住在神户怎么可能会没事？不过，如果你能下单就是对我最好的鼓励！」
　　「好，没问题！」（客户二话不说就下单了）
　　★ 当自己处于低潮时，如果跟别人诉苦说『我不知道现在该怎么办』，只是徒增别人的困扰，换个开朗的心情面对，将别人的关心化为助力推展业务，才是最好的急智反应。

　　《临时状况4》
　　别人对你的家务事说出一些不中听的话时，该如何「淡定面对」？
　　「你们家女儿好早熟喔，竟然骑单车载男孩子耶…」
　　淡定回应1：「喔，是这样吗？」（听过就算）
　　淡定回应2：「我也好想回到年轻时候喔！你不会这样想吗？」（转换话题）
　　★ 当别人对你冷嘲热谨时，如果回应他「关你什么事！」，这样就会让彼此关系恶化，如果以「这件事有这么严重吗」的急智态度，左耳进右耳出，并且转移话题，就能让对方不再来找碴。

　　《临时状况5》
　　当朋友遇到挫折，丧气地对你抱怨时，该如何贴心的安慰他人？
　　「我真是不懂察言观色。」
　　「这就是你的特色，我觉得很棒。」
　　★另外像是遇到另一半抱怨妈妈唠叨时，绝对不能附和「对呀，真的蛮爱唸的。」不妨发挥善意的谎言说：「那是因为你妈妈很疼你」或「会唸你的家人才是你的贵人」如此一来更能提升你在对方心中的地位。

　　◆献给「每到重要时刻，总是不知道该说什么的你」

　　你不必自怨自艾，不用再觉得自己是不善言辞的人，你只需要实用有效并能马上学会的沟通技巧，真正的「急智沟通术」不仅仅能让人开怀，还能让对方发现「原来还有这种做法」、「这句话说得真好」，这正是作者出版此书的初衷。

作者简介

大谷由里子（OTANI YURIKO）

　　1963年出生于奈良县。自京都圣母院女子大学毕业后，进入吉本兴业（日本规模最庞大的艺人经纪公司）任职。

　　担任已故搞笑艺人横山YASUSHI的经纪人，之后更成功行销宫川大助．花子、若井KOZUE．MIDORI等漫才组合，成为备受注目的经纪人。

　　结婚后辞去工作，于1991年成立企划公司。1998年与吉本兴业合作成立「吉本领导人学院」。

　　2003年3月成立研修公司志缘塾，同年4月成立「大谷由里子领导人学院」。
　　2006年5月以「用搞笑培育人才者」的身分参加NHK特别节目，掀起讨论话题。
　　2008年9月远赴纽约曼哈顿，进行首次的海外演讲。

　　目前不只策划每年超过300场的演讲与研修课程，也是一位活跃的演讲者，巡回日本全国进行演讲与研修。除了参与地区活化、人才活化与企业活化等活动之外，也从事写作，并参与报纸、电视与广播节目的演出。

　　秉持着「想把有信念的人介绍给大众」的理念，创立「成为令人难忘的讲师！【讲师塾】」，无私传授年收高达1亿日圆的大谷流演讲与研修技巧。人生座右铭是打造「具有感受性、好奇心与活动力」的人才！

　　主要着作包括《拿起麦克风就能说》、《多说无用的一句话》、《吉本兴业女经纪人奋斗记「傻女孩的人生路！」》（暂译）等。

译者简介

游韵馨

　　迷恋青春热血的全职译者。译作包括《说话有自信，老板、朋友都挺你》、《惊人的超慢跑瘦身法》（以上皆由采实文化出版）、《奇蹟抗癌力！吃对了就能活下来》等多部作品。

　　部落格：kaoruyu.pixnet.net/blog
　　e-mail：kaoruyu@hotmail.com

【作者序】不知道该接什么话…好糗！学会33个说话技巧，你就是人气王！

Chapter 1临场说话的能力，比「聊不停」重要
◆「急中生智」的说话能力，绝对不是天生的
接不上话、脑子一片空白？这样说，临时提问、公开发言都不怕
急智沟通力不是与生俱来，而是「练」出来的
巧妙的装傻，让人对你印象深刻
偷学老前辈「急智接话」的说话力
★日本《吉本新喜剧》演出超有梗
◆装傻和吐槽的必胜绝招
不只是说，还要决定「何时」说
观查周遭人事物，储存自己的接话内容 
★运用「急智沟通术」说一场动听的演讲
◆ 心里想什么，没有必要全部说出来
真心话，不一定要说出来
只会埋怨的人，不可能成功
常说好话，坏事也能变好事
★一句正面的话，能让人振作精神
◆突然被抓包，该说什么？
大吵大闹，不如善用「急智沟通术」，让自己有台阶下
★「急智沟通术」也能帮助对方脱离困境
◆惊喜的答案，每个人都爱
惊喜的答案，就是让人开心的原因
★迪士尼乐园让人惊喜连连的小演出
◆「笑容」也是处理危机的解药
面带微笑，你就会变成「相处起来好开心」的人！
保持笑容，人人都把你当麻吉
★ 做个和你「相处起来很开心」的人

Chapter 2急智沟通术是这样「练」出来的！你一定用得到的33个临时说话技巧
01遇到挑衅就火大？你有更聪明的处理方式
　良好的应变能力，来自坚定的信念
　就算心里想「关你屁事」，也绝对不能说出口
　★急智的沟通技巧，来自「坚定的信念」！
02说对话，就是累积人脉的开始
试着取悦对方，你也会感到快乐
　开口前先为对方想，这样说话，就能留下好印象
　经常练习，提升你的临时接话能力
★聪明的接话技巧也是一门心理学
03说话踩到地雷？好听的话，也可能激怒对方
  衬托主角的光芒，别人会更赏识你
  这样说，绝对不会被讨厌
  闲聊的过程，记住对方个性
  与其说别人坏话，不如学习如何与他人相处
　★随时记录「个性调查说话表」，跟谁都能接上话
04一句话，就能让大家哄堂大笑？
  转个弯说话，让气氛愈来愈热络
  学习孩子们的「童言童语」
　★善用「比喻」，就是最好的沟通方法
05说话高手一定也是「聆听高手」
灵活的转换态度，别太一板一眼
  让对方觉得「他很贴心」，就能化解危机
06训练第六感，「逻辑能力」决定「说话能力」
沙盘推演好几种情境，锻鍊「第六感」
★锻鍊第六感的训练
07拿别人糗事开玩笑，不算幽默
　不要为了耍幽默，反而弄巧成拙
对方如果开始「变脸」，代表你说错话了！
  说话要得体，别在对方的伤口上洒盐
08一直夸耀自己，会让人倒弹
多聊「失败经验」，别人会比较想听
09不要以「否定」的话回应，就不会让冷场、引起反感
  只会批评的人，一定搞砸现场气氛
  给对方正面回应，就能延续愉快的对话
★ 说话时，不让别人「反感」的三个重点

Chapter 3 说出自我风格，让人更容易记得你！
10莞尔一笑的说词，其实都是先准备好的
  随时补充资料库，有落伍的梗马上更新
  先想好再说出口，很重要
  想让对方觉得你真的很有趣，就该这样说
　★脑袋里储存的话题愈多愈好
11一句话只需3秒，如何让对方马上记得你？
  让人「一听就懂」的应变说话术
  认真思考后说出的话，才能打动人心
12创造令人印象深刻的「短标语」
  短标语不仅是想法，可以表明一个人的决心
13简短的答案，最容易被记住
  让人永生难忘的婚宴感言
  有意义的专属口号，更能打动人心
　★让人一听就懂的接话术
14　结论要「讲白一点」，别拐弯抹角
  「总而言之」之后要接一句简短的话
善用急智力的「告白技巧」
15一次说出「三个关键字」
  让对话更显珍贵，下次别人才想继续跟你聊
★接话不需拖泥带水，简单就好！
16重要时刻，更要率真说出心里话
  讲稿很重要，但有时要勇于放弃
  男人喜欢被认同，女人千万别伤她自尊

Chapter 4这么说，你就是接话高手！
17「高调拒绝」是一种技术
  有时候「加码反击」，反而能度过僵局
  让对方觉得你「难搞」，是对的
18倒霉的事，笑一笑就会过去
老说自己倒霉的人，一辈子都很难有好运
  自嘲可以解除危机，也是一种幽默
  低潮收起来，把关心化为助力
　永远还有「最坏的情况」，这样想就能释怀了
19别人先讲了怎么办？「重复、补充」就能顺利过关
  先肯定对方的说法，才能站得住脚
  利用「赞扬并覆诵」争取一些时间
　★善用急智沟通术，化危机为转机！
20面对丧气话，要安慰对方「没有这回事」
  「善意的谎言」也是很重要的说话技巧
  并非说实话，才是最好的说话之道
21碰到白目找碴，一定要反将一军
  以「先承认后吐槽」的方式带过
  「怒气沖沖」的态度，只会让自己更难堪
22压下对方的怒气，「自嘲」解除尴尬气氛
  就算生气也无法解决问题
  与其生气，不如以「自嘲」解除尴尬气氛
23让他「尽情说」，就是最高明的沟通术
  遇到坏脾气的人，沉默是最好的回应
　★正确的急智反应，也能营造出和谐气氛！
24不知该如何回答，就「问问题」
学会问问题，业绩永远跑不掉
25别人冷潮热讽时，当作「空气」，就能让对方闭嘴
左耳进右耳出，巧妙的转移话题
一句「关你什么事」，说了只会伤感情
★你也可以学会「淡定面对」的技巧
26说「好话」就是最棒的安慰
告诉对方自己也好不到那去，也算一种安慰
面对别人发牢骚时，一定要有清楚的回应
27以「自嘲式」的自我介绍，别人对你印象更深刻
勇于「自嘲」，可以活得更自在
28设定一句自己的「接话王牌」，是延续话题的开始
「接话王牌」具有包容的力量
「负面回答」会让人感到扫兴
★带有正面的回应，能让气氛愈来愈热！
29说出别人不敢说的话，才能交心
  别人不敢说的话，你才更要说出口
  相信自己的直觉
30「故意忘记」也是一种应变技巧 
  看状况「故意忘记」，反而更好
  放鸽子」与「故意忘记」是两回事　
31危机时刻，需要「出乎意料」的一句话
  教养小孩，有时候必须耍点狠
32「不服输」的态度，就是最好的急智反应
  以不伤害人际关系为前提的说话技巧
33「搞笑的谎言」可以化解窘境
  随时都要思考，让工作和人际更顺利
★ 让人拍案叫绝的三种急智反应

结语
献给「每到重要时刻，总是临时不知该说什么的你」

★突然被抓包，该说什么？

任何工作一定会有意外状况。与客户谈生意时气氛紧张；与同事聊天时，有人说了不该说的话，让现场气氛瞬间冻结。其实不只是工作，相信每个人都遇过突然陷入危机，没有时间去想该怎么办才好的紧急状态。

有些人一犯错就会陷入搞砸的情绪之中，思绪也开始混乱无法专注，不敢面对现实。

「不知道该怎么做才能解决问题」
「真想挖个洞跳下去」

我相信很多人都曾经有过这样的心情。遇到这种情形时，急智沟通术就能派上用场。既然已经无法改变事实，就要发挥体贴的说话技巧站在对方身边，了解对方的心情。

我有一位朋友，工作时犯了一个很严重的错误，她费尽一切心力弥补失误，希望将影响降至最低。当时的她精神相当紧绷，认为自己犯了这么大的错误，一定会被炒鱿鱼。做好心理准备之后，向主管报告自己犯错的经过，她觉得主管一定会臭骂她一顿。没想到主管突然说了这么一句话：

「妳终于可以好好休息一下了。」
面对主管亲切关心的安慰话语，她当场大哭了起来。

◎大吵大闹，不如善用「急智沟通术」，让自己有台阶下

接下来我要说的故事，发生在一对我认识的社长夫妻身上。

社长趁着从国外出差回来的机会，与「小三」约在机场见面，直奔饭店幽会。正当他们在饭店准备登记入住时，突然有人从背后拉住社长的领子。回头一看，社长夫人一脸气愤地站在后面瞪着他。

「老公，你要去哪里！」

就在这千钧一发之际，社长脱口说出：「我现在正要回家…」

于是社长夫人也以运用急智沟通术回击：

「想回家的话，你走错方向了！」

在外面大吵大闹、互相指责也改变不了事实。虽然场面难看，但起码也为彼此保留了面子。帮助对方脱离困境，也让自己有台阶下的急智沟通能力，是促进彼此关系的润滑剂。不妨试着将自己听了会开心的说话技巧，也运用在别人身上吧！

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