心理专家的说话技巧：教你说话不委屈，做人没压力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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说话，是维持人际关系最重要的一环，也是最难的一门学问。
无心之话得罪人、不敢说真话、被对方的言语或表情刺伤……

　　因为无法掌握到对方在想什么。
　　才会觉得人际关系很复杂、压力很大。
　　93%的人曾说话伤人却不自知。

　　A：「最近在看以前连续剧的DVD，很好看耶！」
　　B：「我也很喜欢耶。」
　　A：「就是说嘛，哪像现在的连续剧都好肤浅。」

　　B：「要不要来块鸡排？」
　　A：「吃太多油炸物对身体不好哦。」

　　B：「最近觉得心情好沮丧……」
　　A：「难怪这阵子我觉得你的脸色不太好。」

　　以上A的回应，都是会刺伤对方的说话方式。

　　本书中，心理专家用教你
　　「不伤人也不受伤」的说话技巧。
　　「反映回话术」、「米开朗基罗现象」……
　　52则对话案例，让你了解对方心理，
　　说出对的话，不必忍耐，说真话也能达到目的，
　　还能扭转对自己不利的对话，
　　轻松维持人际关系，打造无压力的愉快人际关系。

　　掌握这些人性心理，就不会说错话造成不愉快或误会

　　●为何有人说话总是那么夸张，遣词用字过于强烈?
　　→对方之所以会使用强烈的用字，是因为他觉得自己想说的话你没听懂。只要复诵对方的话就能让他安心。

　　●千万不要对着正在吃鸡排的人说：「鸡排很不健康！」
　　→即便是传达正确的情报，而且是对对方有助益的情报，但是，没有多加思索而传达了会让对方感觉不舒服的情报时，此举是会伤害到对方的，对方的心中会萌生出对你的反感苗芽。

　　●不要对女人说：「妳们女人就是不会开车！」
　　→你可以对一个女人说：「妳不会开车！」，但不要攻击她所属的团体。被批评的内容是一己之力所无法改善的时候，会衍生沮丧和怨恨的情绪。

　　●称赞对方衣服好看时，不能只说：「妳这件衣服很好看。」
　　→只称赞对方的东西，就好像有弦外之音「我称赞的是东西，不是你」。

　　●向他人道谢时，绝对不能只说一次！
　　→「受人恩惠」的感觉会越来越淡薄，「与人好处」的感觉却越来越高涨，当别人对我们释出善意时，当场就要道谢一次，然后隔一段时间之后再度致谢。

　　●越是亲密的朋友，越不能说出：「我以为你知道……」
　　→对方能够主动察觉出我们心思的机率只有五十％以下。

　　●希望对方对你体贴，不是指责他:「不体贴」，而是要夸奖他「体贴」
　　→再怎么不懂体贴的人，也一定会有一些体贴的言行。只要指出这一点，对方就会产生「原来我也有体贴他人的地方」的自觉。这种自觉就可以更形激发出这个特质。

本书特点

　　1. 作者具有心理谘询专业背景，精准分析人们说话的心理，说服力高。

　　2. 避免他人受伤的说话术，让你不用压抑，在传达自己想法的同时，还能赢得对方的尊重。

　　3. 守护自己不受伤的说话术，打破一般听者只能被动的既定观念，换个回话的方式，就可以掌握对方说的话，非常有趣！

　　4. 活泼版型+52个对话实例+各章节重点摘要，简单易懂吸收佳！

作者简介

津田秀树

　　心理研究专家。筑波大学毕业。手机官方网站『正统心理测验』大受好评。活跃于各个不同领域，包括《安安》和《侬侬》等杂志的心理测验编制、心理学电影的介绍、心理漫画（原着）、就业速配性的检测对策书籍、任天堂的DS软体设计等。着作有《正统的心理测验》（洋泉社）、《爱情的圣诞老人》（漫画屋文库）、《心理附录》（秋田书店）、《穿牛仔裤的中年人得不到幸福》（ASCII新书）等。

　　honbako.co.jp 

西村锐介　　　　　

　　精神科医生。于东京大学就读心理学之后，再进入国立大学医学部就读，学习包括精神医学在内的所有医学领域知识。目前除了将理论性的心理学和大脑生理科学及精神医学加以统一，解析潜藏在人们的烦恼深处的心理学背景之外，同时实际应用于医院的临床状况。他企图从「理论」和「科学」两方面来解决人们苦恼的真相，在多方领域表现得非常活跃而充实。 

　　在手机官方网站『正统心理测验』中负责〈心理专栏〉和〈烦恼谘询〉专栏。

译者简介

陈惠莉

　　狮子座A型。毕业于淡江大学日文系。曾任杂志社採编，出版社副主编。目前专职从事日文书籍翻译工作。译作有《用纪律圆梦》（商周出版社）、《成功者的笔记都记些什么上下册》（大田出版社）、《一天一分钟，躺着享瘦》（如何出版社）等。

《职场沟通的艺术：有效表达与人际协调的实战指南》 内容简介 在快速变化与高度协作的现代职场环境中，沟通能力已不再是锦上添花的软技能，而是决定个人职业发展高度和团队整体效能的核心竞争力。《职场沟通的艺术：有效表达与人际协调的实战指南》深入剖析了职场沟通中的常见痛点、底层逻辑与高效策略，旨在为读者提供一套系统化、可操作的沟通工具箱。本书超越了基础的“如何说话”层面，着重探讨如何在复杂的人际网络中，实现信息的高效传递、冲突的建设性解决以及个人影响力的稳步提升。 第一部分：理解沟通的本质与结构 第一章：重塑你的沟通认知：从“传达”到“影响” 许多职场人士将沟通等同于信息发布，而本书首先强调的是沟通的本质在于“影响”与“共识的达成”。我们将探讨沟通的“噪音”理论，分析信息在编码、传输、解码过程中可能产生的失真。重点剖析“意图与效果的落差”，即你所说的和对方所听到的之间的鸿沟，如何通过提升同理心和预判听众反应来弥合。 第二章：职场沟通的四大核心场景与模型 本书将职场沟通解构为四大核心场景：向上汇报（战略清晰度）、横向协作（流程顺畅度）、向下管理（目标一致性）以及对外部客户的沟通（信任建立）。针对每种场景，我们将引入特定的沟通模型，例如情境领导力模型在向下沟通中的应用、SCQA（背景-冲突-问题-答案）模型在向上汇报中的结构化应用，确保读者在不同情境下能迅速切换至最匹配的沟通模式。 第二部分：高效表达的技艺与结构 第三章：结构化表达的逻辑骨架：金字塔原理与逻辑链构建 清晰的表达源于清晰的思考。本章深度解析如何运用金字塔原理（Pyramid Principle）来组织复杂的论点。我们将教授如何迅速提炼核心观点（“结论先行”），如何构建支撑论点的三大支撑点，以及如何确保论证过程的层级分明与逻辑自洽。通过大量的案例分析，读者将学会将碎片化的信息转化为有力的说服结构。 第四章：用数据和故事驱动说服力 在数据驱动的时代，有效的沟通必须结合事实与情感。本章探讨如何将枯燥的数据转化为易于理解的洞察，避免“数据堆砌”陷阱。同时，我们聚焦于“叙事的力量”，教授如何运用STAR原则（情境-任务-行动-结果）构建有感染力的职业故事，用具体的案例来佐证抽象的观点，从而增强沟通的说服力和记忆点。 第五章：精准的措辞选择与语气管理 语言的选择决定了信息的接收温度。本章细致区分了“指令性语言”、“建议性语言”和“探索性语言”的使用时机。深入讲解如何通过非暴力沟通（NVC）的元素——观察、感受、需要、请求——来表达需求，同时避免指责和评判。语气、语速和停顿等非语言信号的运用，如何影响信息接收者对发言者权威性和可信度的判断，也将被系统阐述。 第三部分：人际协调与复杂情境应对 第六章：有效倾听：沟通的另一半艺术 真正的沟通大师首先是出色的倾听者。本章强调主动倾听（Active Listening）的三个层次：理解内容、识别情绪和探寻潜在需求。我们将教授如何使用“复述确认”、“提问澄清”和“情绪反射”等技巧，确保信息的完整接收，并让对方感受到被尊重，从而为后续的有效反馈打下基础。 第七章：建设性反馈的艺术：激励与改进的双重目标 提供反馈是管理和协作的基石，但处理不当极易引发抵触情绪。本章提供了一套成熟的反馈框架，教导读者如何将批评转化为可执行的改进建议。重点在于如何使用“三明治结构”的升级版，聚焦于“行为而非人格”，并确保反馈具有前瞻性和建设性，实现既能指出问题又能维持关系的平衡。 第八章：冲突管理与艰难对话的引导 职场冲突在所难免，关键在于如何将冲突转化为创新的契机。本章系统梳理了处理冲突的五种模式（回避、迁就、竞争、妥协、合作），并倡导以“合作”为导向的解决策略。特别针对“艰难对话”（如绩效讨论、意见不合的争论），提供了一套结构化的准备流程和实时引导技巧，帮助沟通者在压力下保持冷静和专业。 第九章：跨部门与跨文化沟通的挑战 在全球化和组织扁平化的背景下，理解不同部门的语言和优先级至关重要。本章探讨如何识别不同职能部门（如研发、市场、财务）的“沟通黑话”和核心关注点。同时，针对跨文化沟通，分析了高语境与低语境文化对直接表达和间接表达的影响，提供文化敏感性训练，以避免无谓的误解。 第四部分：构建个人沟通影响力 第十章：公众演讲与会议主持的掌控力 从日常站会到大型方案陈述，有效的公众表达能极大地提升个人能见度。本章提供了一套实用的会议主持技巧，确保会议高效聚焦，避免“跑题”与“无效讨论”。并教授如何根据听众的专业程度，定制化你的演示内容，从开场抓人眼球到结束行动呼吁的完整流程设计。 第十一章：利用书面沟通提升专业形象 电子邮件、即时消息和工作报告是职场沟通的主流载体。本书深入解析如何撰写结构清晰、重点突出的商务邮件，尤其是在需要快速得到回复或正式记录决策时。同时，强调在不同平台（如微信、Slack）上，应如何调整沟通的正式程度和响应速度，以维护专业形象。 第十二章：沟通风格的自我诊断与持续优化 沟通风格并非一成不变，而是需要根据情境调整的。本章引导读者通过自我评估工具，识别自己的主要沟通风格倾向（例如，分析型、驱动型、亲和型、表达型）。在此基础上，提供个性化的“风格适配训练”，教会读者如何灵活地调整自己的表达方式，以更好地适应和影响不同类型的人，实现职业生涯中沟通能力的持续进化。 本书旨在成为职场人士提升沟通效能、构建强大职业影响力的实战手册，让每一次对话都成为推动工作进展的有效投资。

任何人都可以简单做到
「停止／採用这种说话方式」的第一步！

1不要话中带刺！
首先去除「极端用语」吧！

从今天开始，你可以做到的「第一步」！

从最简单的事开始做起吧。
首要之务就是，拔掉隐藏在话语中的尖刺。
最先要去除的刺便是「极端用语」。
举例来说，当对方重复犯了两三次同样的错误时，我们可能会当面怒吼「你老是犯同样的错误！」，这时使用的「老是」就是所谓的「极端用语」。也就是将「两三次」这个事实，用「老是」来极端地表现。「极端用语」很常出现在我们的对话当中。
例如以下的对话。

不良的会话例
粗体字的部分是不良的重点所在
A男性上司「为什么老是迟到！」
B男性部下「对不起。我会反省改过。」
A「看不出你有任何反省的样子。还有，你总该记得把文件带来吧？」
B「啊，糟糕！一时忘了……」
A「真是不敢相信。只有最差劲的上班族才会出这种纰漏。你这个人完全派不上一点用场。」
B「我马上去拿。」
A「你每次都在浪费时间。就因为老搞这种飞机，才会被大家看不起。」

对方无法理解自己的想法让人心急！

为什么我们总会习惯性地使用「极端用语」呢？
那是因为我们觉得自己想传达的意思无法如实传达给对方，因而产生了无力感。
举例来说，看了一部有趣的电影。所以我们告诉对方「那部电影很好看哦！」，很想把那份感动传达给对方，对方却完全没有任何回应，只是冷冷地回了一声「哦」敷衍了事。
说穿了，这样的回应是很正常的。说话者的脑海中还萦绕着电影的画面、回盪着电影配乐，整个人的情绪澎湃不已，然而，对方听到的却只有「很好看」三个字。叫人从何感动起呢？
可是，站在说话者的立场来看，对方的态度未免太过冷漠，让人无法接受。
这就是所谓的「热脸贴冷屁股」。就像我们把石子往池子里丢，本以为会掀起「咚！」的巨大声响，没想到却传来小小的一声「噗」。以人类自然的心理机制而言，自然会产生「既然如此，那下次就丢更大一点的石头试试，我不信会没反应」的想法。于是，谴词用语就渐渐地加强了力道和尖锐度。
如果简单的一句「很好看」得不到期待的回应，我们自然就会想加强说「非常好看哦」。如果还是不行，就会使用「这辈子最好看的电影哦」之类的「极端用语」。
于是在不知不觉当中，我们就很容易增加使用「极端用语」的机会。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的期待主要集中在提升自己在人际交往中的主动性和影响力。我常常觉得自己在很多场合，尤其是一些需要发表意见或者争取权益的时候，总是处于劣势，感觉自己说的话没有分量，别人也不太愿意听。读完《心理专家的说话技巧：教你说话不委屈，做人没压力》之后，我最大的感受是，这本书不是教你如何去“说服”别人，而是教你如何“被听见”和“被理解”。作者用非常清晰的逻辑，解释了在沟通中，情绪和认知是如何相互影响的。我最喜欢的部分是关于“积极倾听”和“有效提问”的章节，它教会我如何通过提问来引导对话的方向，如何通过倾听来捕捉对方的真实需求，而不是仅仅等着对方说完就急于表达自己的观点。我发现，以前我总是在“说”上下功夫，但这本书告诉我，有时候，“听”和“问”比“说”更重要，更能打开局面。我开始尝试着在团队会议中，先认真听取大家的意见，然后有针对性地提出自己的想法，结果发现，我提出的建议更容易被采纳，而且大家也更愿意与我合作。这本书确实让我从一个被动的倾听者，变成了一个更积极、更有建设性的参与者。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都有个毛病，就是太在意别人的看法，生怕别人说我不好，所以总是小心翼翼，说话也吞吞吐吐，生怕哪里做得不够周全，被别人挑出毛病来。拿到《心理专家的说话技巧：教你说话不委屈，做人没压力》这本书，我当时的想法是，希望能学到一些能让我更自信、更从容地与人交流的方法。《心理专家的说话技巧：教你说话不委屈，做人没压力》这本书的视角非常独特，它没有简单地停留在教你一些套话或者句式，而是深入到心理层面，告诉我们为什么会产生“委屈”的情绪，以及如何从根源上解决这个问题。书中关于“自我价值感”的探讨，让我豁然开朗，原来我之所以在意别人看法，是因为我潜意识里觉得自己的价值需要通过别人的肯定来证明。这本书给了我很多实用的工具，比如如何坚定地表达自己的立场，如何在保持礼貌的同时说“不”，以及如何面对批评和指责。我尝试着在一些小事上练习，比如拒绝一些不必要的社交活动，或者对一些不合理的建议提出自己的看法，发现虽然刚开始有点紧张，但随着一次次的练习，我发现自己越来越放松，而且周围的人对我的态度也并没有因为我的“改变”而变得糟糕，反而我觉得自己和他们的关系更真实、更健康了。

评分☆☆☆☆☆

自从我开始阅读《心理专家的说话技巧：教你说话不委屈，做人没压力》之后，我发现我对待很多生活中的小摩擦和人际交往的困扰，都有了一种全新的视角。我一直以来都容易因为一些小事而感到心情郁闷，特别是和亲近的人之间，有时候一句无心的话，都会在我心里盘旋很久，觉得被误解了，或者觉得是自己做得不够好。这本书最打动我的地方是，它把“说话”这件事情，从单纯的语言表达，提升到了对情绪管理和自我认知的层面。它并没有给我灌输一些复杂的理论，而是通过很多贴近生活的例子，告诉我如何识别自己和对方的情绪，如何在情绪波动的时候保持冷静，以及如何用恰当的语言来化解矛盾。我特别喜欢书中关于“情绪锚定”的解释，让我明白了为什么有时候同样的一句话，在不同的情境下，会引发完全不同的感受。我开始尝试着用书里的方法，比如在感觉到委屈的时候，先停下来，问问自己真正想要的是什么，而不是急于去抱怨或者指责。这种自我觉察和梳理，让我在沟通的时候，能够更加清晰和坦诚，也让我发现，原来很多原本看似棘手的关系，只要换一种沟通方式，就能变得轻松很多。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的救星！以前跟人沟通，尤其是涉及到拒绝或者表达不同意见的时候，总是感觉自己像个受气包，说完话心里委屈得不行，生怕得罪了谁。但自从翻开《心理专家的说话技巧：教你说话不委屈，做人没压力》这本书，我感觉自己的沟通方式被彻底颠覆了。作者的讲解非常细腻，不是那种空泛的理论，而是提供了大量我日常生活中可能遇到的场景，比如如何拒绝不合理的要求，如何委婉地指出别人的错误，甚至是如何在家庭聚会中处理尴尬的场面。最让我受益的是书中关于“边界感”的阐述，我以前一直觉得“为难别人就是为难自己”，所以总是勉强答应一些力所能及之外的事情，结果把自己搞得身心俱疲。这本书让我明白，清晰地划定自己的边界，并且用得体的方式表达出来，反而能赢得他人的尊重，而不是被视为软弱。书里有很多实际的对话范例，我试着模仿里面的说法，发现效果出奇的好！以前需要纠结半天才能说出口的话，现在能够自然流畅地表达，而且对方的回应也比以前友善和理解。真的，这本书不只是关于说话技巧，更是关于如何建立健康的人际关系，如何找回内心的平静。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个性格比较内向的人，不擅长言辞，尤其是在工作中，很多时候想表达自己的想法，但又怕说错话惹麻烦，所以总是默默承受。这次偶然的机会接触到《心理专家的说话技巧：教你说话不委屈，做人没压力》，我抱着试试看的心态翻开了它。这本书的内容对我来说，就像是一扇新世界的大门。作者从心理学的角度出发，深入浅出地剖析了人们在沟通中常见的误区和心理动因，比如我们为什么会害怕冲突，为什么会习惯性地讨好他人。书中提出的“非暴力沟通”理念，让我认识到，原来表达自己的需求和感受，并不一定要充满攻击性或者指责，而是可以通过一种更加平和、尊重的姿态来进行。我尤其喜欢书中关于“同理心”的讲解，它教会我如何在倾听对方的同时，也理解对方的感受，从而找到双方都能接受的解决方案。我尝试着用书里教的方法去和同事沟通一个项目上的分歧，结果比我想象的要顺利得多，对方不仅没有反感，反而觉得我考虑周全。这本书真的让我摆脱了“沉默是金”的误区，学会了如何有效地发声，而且是以一种让自己舒服、也让对方乐于接受的方式。