愚蠢的人用嘴讲话，聪明的人用脑讲话，智慧的人用心讲话。

　　人不讲理，乃是缺点；人硬讲理，便是盲点。「理直气和」远比「理直气壮」更能说服和改变他人。待

　　人处事固然要「得理」，但绝对不可以「不饶人」。

　　俄国伟大作家托尔斯泰曾经说过：「神奇的爱，使数学法则失去了平衡，两个人分担一个痛苦，只有一个痛苦；而两个人分享一个幸福，却有两个幸福。」

　　你做什么事都不用一味地应和别人的看法，不管你怎么做都有一半的人觉得你是对的。当好人说你好时必定坏人说你不好，当坏人说你好时好人则说不好。

　　虽然学习别人是件好事，但不要故意去模仿别人的风格或者说话的口吻。这种道理很简单，不用多解释谁都会明白，谁都不想遇到一个装腔作势的谈话者。学别人说话，就像那种喝了大量酒的人，他隐瞒不了自己喝了酒的事实，因为人们一闻就明白了，「他把自己当成了别人」。

　　有的人从不与同事交往，允许孩子在大人聚会时吵吵闹闹，似乎有些不拘小节……你看到这样的人时，首先应注意的是：你看到的是事实吗？一个人的行为往往能比其他讯息更真实。

&第一章冷语全不说，热语不全说
——鼓励和影响身边人的智慧
在我们教育当中现在比较提倡赏识教育。如果一个人生活在批评中，那他就学会了谴责，如果一个人生活在鼓励中，他就学会了自信，如果一个人生活在认可中，那他就学会了自爱。所以我们应该学会鼓励和影响身边的人，让他们的人生可以更成功，同时自己也可以从中获得更多的东西。每个人都是一本书，是一朵需要耐心照顾的花朵，是一支需要点燃的火把。心理都会脆弱，情绪也容易受到波动，所以，更需要正确的引导和鼓励，以培养对人生的自信。充满爱的关切，会改变一个人的行为，反之，哪怕是一次不当的批评，也可能会影响人的一生。所以请正确地鼓励和影响自己身边的每一个人吧，那么最简单的方法就是，冷语全不说，热语不全说。

＄及时雪中送炭，安慰受伤的朋友
＄嘘寒问暖，人际交往的甜点
＄学会用「我们」代替「我」
＄得饶人处且饶人，落井下石没好处
＄保持适度距离，尊重别人隐私
＄先给「冷水」，再给「温水」
＄与人交往，多用请求少下命令
＄日久见人心，平时多累积

&第二章拒绝全不做，承诺不全做
——甩掉包袱减轻负担的智慧
你做了大量工作，但却可能毫无乐趣可言；你可能不是忘记约会，就是被记事簿缠得无法脱身；你也可能总记着失败的记录，因而只要面对机会，脑海中就会闪现出所有失败记录，令你惊恐不已。但你可以避免总犯类似错误，找出妨碍你前进的根源，也就是一些没有的包袱和负担，就会感觉好得多。其实甩掉包袱，减轻负担也没有那么困难，只要做到「拒绝全不做，承诺不全做」就可以了。只有甩掉一切不必要的包袱和负担，才能轻装上阵，飞得更高。只有卸下这些沉甸甸的包袱和负担，我们才能更快地走完改造征途，早日到达新生的彼岸。

＄帮助别人也是在帮助自己
＄避免当众拒绝别人
＄聪明人说「不」高超技艺
＄让名人名言为自己说话
＄多一次承诺，多一份担子
＄保持人际交往的收支平衡
＄努力兑现承诺，别让信誉扫地

&第三章怒气全不要，笑容不全要
——成功控制沟通情绪的智慧
在每天的生活中，我们绝大多数时候都在有意无意中受着情绪的控制。它既能使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，又能使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用，消极情绪则对人有负向的、消极的作用。对于积极情绪，要尽力发展，对于消极情绪，则要严格控制。
所以人们更要很好地可控制自己的情绪，让自己可以再社会中可以更好地和别人沟通，为自己的成功增加筹码。控制情绪最好的方法就是「怒气全不要，笑容不全要」，因为这样的人更容易控制自己的情绪，也就更容易成功了。

＄不管理情绪，就会被情绪支配
＄恰当宣洩情绪，怒气不可累积
＄学会换位思考，积极理解他人
＄保持自信风采，笑对他人讥讽
＄喜怒形于色是极其危险的事
＄不同场合，不同笑容
＄莫在他人伤心时提及你的幸运事
＄眼泪有时会成为你的武器

&第四章毒酒全不吃，蜜糖不全吃
——避免掉入别人陷阱的智慧
陷阱在很多人的印象中，更多偏向于「披着羊皮的狼」那一类，总是在善良的面孔下，露出狰狞的心。也许，脱掉本该有的华美外衣，那就不叫陷阱了。人生的道路，漫漫长兮，遇到一些陷阱，或许并不值得惊讶。社会的万花筒弥漫更多的慾念气息，金钱的诱惑，美色的引诱，对刺激的追求，于是给陷阱的挖掘者找了一个个借口。一不小心跳进去了，有些陷阱便成了埋葬自己的坟墓。这样的陷阱可以让人学会成长，可以褪去了人们稚嫩的外衣，让人们越发成熟。但是经历过之后就要吸取经验，那么用简单的一句话总结就是「毒酒全不吃，蜜糖不全吃」，这样就可以让人们在复杂的环境，依然保持智慧，获得成功。

＄人际交往不得不学的阅人术
＄宁可得罪君子，也不得罪小人
＄谨言慎行，别被小人当枪使
＄同情有度，不做救蛇农夫
＄表彰之时，将成就归功于别人
＄听出他人话中话，辨清对方弦外音
＄克服人性弱点，警惕糖衣炮弹
＄牺牲眼前利益也要得到长远利益