團體溝通的理論與實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 團體溝通
• 人際關係
• 團隊閤作
• 組織行為學
• 管理學
• 心理學
• 溝通理論
• 實務指南
• 領導力

　　魚活在水裏，所以不知道水的存在；人活在團體中，所以忘記我們就活在團體中從齣生到死亡，團體與我們息息相關，生命週期中每個階段都有團體伴隨一起成長。本書從心理學和傳播學的角度齣發，兼顧理論與實務，透過係統性的介紹，使讀者能全麵瞭解團體溝通的理論基礎與發展，並靈活應用書中的概念與知識。

本書特色

　　每章以多元型態的練習主題加強概念與知識，諸如觀念應用、課外活動、課外動動腦等，提供讀者解決團體生活中所麵臨的各種問題。

作者簡介

蔡鴻濱

　　學曆
　　世新大學傳播所博士

　　現任
　　南華大學傳播係（所）助理教授兼係（所）主任
　　中華創意生活協會理事長

　　經曆
　　《聯閤報》與《聯閤晚報》記者、立法院國會助理、廣告公司創意總監

　　專長領域
　　語藝學、公關廣告，興趣及於媒體識讀與整閤行銷

　　著作
　　口語傳播（2010）（與秦琍琍、李佩雯閤著）

郭曜棻

　　學曆
　　國立颱灣師範大學社會教育研究所碩士
　　東吳大學社會學係學士

　　考試
　　國傢考試社工乙等特考及格
　　國傢考試社工師高考及格

　　現任
　　社工師
　　生活美學教練
　　中華創意生活協會秘書長
　　NLP（神經語言程式學）訓練師

　　經曆
　　公務員（社會福利、勞資關係、商業管理、觀光規劃、員工培訓）
　　談判顧問公司閤夥人與專案顧問
　　颱北市陽昇教育基金會副執行長
　　輔大、世新大學協同教學講師
　　各企業及社會團體演講、社區大學及社教站、颱北縣老闆娘學校講座

　　著作
　　全球化與地方文産業之壟斷邏輯（2007）
　　國王徹夜未眠（2010）

陳銘源

　　學曆
　　玄奘大學應用心理研究所碩士
　　中華大學資訊管理學係學士

　　現任
　　旺宏電子資訊中心專案經理

　　經曆
　　PMP
　　NLP訓練師
　　NLP專業、高階執行師

跨越藩籬：現代組織中的人際動力與協作藝術 書籍主題： 本書深入探討瞭現代復雜組織環境中個體、群體以及跨部門協作所麵臨的挑戰與機遇，著重於非正式溝通網絡、情感智能在衝突解決中的作用，以及高效跨文化團隊的構建策略。 目標讀者： 中高層管理人員、人力資源專業人士、項目經理、組織發展顧問，以及所有緻力於提升團隊效能和領導力的職場精英。 --- 第一部分：隱形的網絡——組織中的非正式溝通結構 第一章：沉默的力量：組織中的隱性結構圖譜 在任何一個正式的組織架構圖之外，存在著一張由人際關係、信任度、信息偏好共同編織而成的無形網絡。本章旨在揭示“小道消息”（Rumor Mill）的運作機製並非完全是負麵的，而是信息流動的天然反射。我們將分析如何通過繪製和解讀這種非正式溝通網絡，識彆齣真正的“意見領袖”（Opinion Leaders）和“信息瓶頸”（Information Bottlenecks），而這些人往往不是組織層級中的最高管理者。 內容涵蓋： 社會網絡分析（SNA）基礎： 如何運用中心性指標（如度中心性、介數中心性）量化個體在網絡中的影響力。 信息失真與過濾機製： 探討信息在不同信任層級中被解讀和修改的過程，以及管理層如何利用此機製進行戰略溝通的預熱。 “橋梁”個體的價值： 識彆那些連接不同部門或職能群體的關鍵人物，並闡述如何通過授權或激勵來強化他們的連接作用，以打破部門壁壘。 第二章：信任的資本化：從不確定性到可預測性 信任是所有高效互動的基石，但在快節奏、高變動的現代企業環境中，信任的建立和維持麵臨巨大挑戰。本章將區分“認知信任”（基於能力和可靠性）和“情感信任”（基於善意和意圖），並討論兩者在不同類型任務（如創新項目 vs. 標準化操作）中的權重差異。 詳細分析瞭建立高信任環境的實踐路徑： 透明度的悖論： 何時信息公開反而會引發猜疑？探討在信息不完全透明的情況下，管理者應采取的“可解釋性溝通”策略。 履行承諾的微小時刻： 研究日常工作中的“微承諾”（Micro-commitments）如何纍積成宏觀的信任餘額。 修復破碎的信任鏈： 提供一套結構化的流程，用於處理因失誤、誤解或背叛而受損的關係，重點關注恢復過程中的公開道歉、補償與未來保證。 --- 第二部分：情感智能與衝突的辯證法 第三章：情感在決策中的驅動作用：超越理性模型 傳統管理學傾嚮於將決策視為純粹理性的過程。然而，本章聚焦於情緒在信息接收、風險評估以及團隊互動中的核心地位。我們將探索個體和群體的“情緒傳染”（Emotional Contagion）現象，以及它如何影響會議效率和危機處理的敏銳度。 情緒基綫與偏見： 分析不同情緒狀態（如焦慮、興奮）如何係統性地扭麯對外部信號的解讀，並提供校準機製。 同理心的應用邊界： 區分“認知同理心”（理解對方想法）和“情感同理心”（感受對方情緒），討論在談判和績效反饋中，何時側重於前者，何時側重於後者。 組織氣候的監測： 介紹利用文本分析工具和非語言綫索監測組織整體情緒健康的實用方法。 第四章：高張力對話的管理：建設性地處理異議 衝突並非總是負麵的；建設性的異議是創新的溫床。本書將衝突視為一種信息交換的強力催化劑，關鍵在於如何引導衝突從“人身攻擊”轉嚮“議題聚焦”。 重點內容包括： “挑戰性”反饋的藝術： 如何在不引發防禦機製的情況下，清晰、堅定地指齣問題核心，並構建共同的改進目標。 多方利益的交織映射： 教授如何使用“立場-利益矩陣”來揭示衝突各方隱藏的深層需求，從而找到超越錶麵分歧的集成解決方案（Integrative Solutions）。 後衝突的溝通恢復： 探討在激烈辯論或爭議性決策通過後，領導者如何迅速重建團隊凝聚力和工作流程的機製，確保“打完收工”。 --- 第三部分：協作的邊界與未來：跨功能與全球化團隊 第五章：跨功能團隊的“語言”障礙與翻譯 當工程師、市場人員和財務專傢匯聚一堂時，他們往往使用相同的詞匯，卻錶達著完全不同的概念。本章聚焦於專業術語、目標優先級和時間觀念的差異，如何導緻跨職能項目的延誤與失敗。 “領域詞匯”的解構： 提供一套識彆和標準化專業術語的方法，確保關鍵術語在團隊內部具有統一的、可操作的定義。 目標對齊的動態調整： 探討如何設計靈活的績效指標體係，使不同職能部門的目標在項目周期中能夠相互支持，而非相互掣肘。 虛擬協作環境中的信息保真度： 針對遠程和混閤團隊，分析異步溝通工具（如郵件、文檔協作平颱）對溝通精確性的影響，並提齣提高書麵溝通清晰度的標準。 第六章：文化維度下的溝通適應性 在全球化和多元化背景下，理解溝通的文化背景至關重要。本書摒棄刻闆印象，轉而關注維度分析法在實際工作情境中的應用。 高語境 vs. 低語境的實踐影響： 分析在處理閤同細節（低語境傾嚮）與建立長期閤作關係（高語境傾嚮）時，所需的溝通風格的即時切換。 權力距離與匯報結構： 探討在不同權力距離的文化中，員工發起“嚮上反饋”的意願差異，並為管理者設計齣鼓勵“敢言”的反饋渠道。 適應性溝通者的五項修煉： 強調有效的跨文化交流不是掌握所有文化的規則，而是培養快速識彆環境綫索並調整自身行為模式的能力，確保信息傳遞的有效性和對接收者的尊重。 --- 結語：從信息流動到組織效能的飛躍 本書的最終目標是提供一套係統性的工具箱，幫助組織將溝通視為一項可被設計、可被優化的戰略資産。通過理解人際動力學、精通情感的導航，以及適應協作環境的復雜性，組織將能真正實現從信息傳遞到集體智慧轉化的飛躍。

序　

Chapter 1 團體溝通概說　
誰是接班人？　
團體的定義與組成　
團體的類型　
團體溝通的本質與功能　
團體工作的優缺點　
觀念應用　墨子用人之道與團體溝通　
課外活動練習：1-1 明星專訪　
1-2 我記得住你　
關鍵詞匯　
課後動動腦　

Chapter 2 團體的發展　
連結團體目標與個人利益　
團體的發展階段　
團體的目標　
團體的規範　
觀念應用　
草帽一夥人 目標：當上海賊王　
課外活動練習：2-1 介紹新團體　
2-2 畫圖接力　
關鍵詞匯　
課後動動腦　

Chapter 3 團體成員　
公主的月亮　
團體成員的需求與角色　
團體的多元性　
團體成員的性格　
成員與文化　
觀念應用　團體與鯰魚效應 　
課外活動練習：3-1 逐步深入對談　
3-2 頭版標題　
關鍵詞匯　
課後動動腦　

Chapter 4 團體領導　
楚漢爭霸　
宜陽之戰　
領導與權力　
領導理論　
5M領導模式　
觀念應用　三國演義與團隊奬懲　
課外活動練習：4-1 我話你畫　
4-2 排排坐　
關鍵詞匯　
課後動動腦　

Chapter 5 團體溝通的語言與非語言　
聰明漢斯效應　
兩種溝通工具：語言與非語言　
語言溝通與意義　
非語言溝通的形態　
觀念應用　身體會說話　
課外活動練習：5-1 聲音模仿秀　
5-2 抽牌　
關鍵詞匯　
課後動動腦　

Chapter 6 傾聽　
傾聽法門　
團體與傾聽　
傾聽的過程與類型　
傾聽的技巧與策略　
有效溝通的七個習慣　
觀念應用　相信我？　
課外活動練習：6-1 一心兩用　
6-2 一心一用　
關鍵詞匯　
課後動動腦　

Chapter 7 團體衝突與凝聚力　
不隻是對手　
團體衝突的定義　
團體衝突的類型　
團體衝突的處理方式與策略　
衝突與多元化團體　
團體凝聚力　
觀念應用　
聖界與凡界：慈濟功德會的幻想與迷思　
課外活動練習：7-1 你講瞭什麼？　
7-2 質疑　
關鍵詞匯　
課後動動腦　

Chapter 8 團體中的幽默使用　
幽默演講的智慧　
幽默概說　
團體幽默理論與實踐類型　
觀念應用　笑亦有道——話說相聲　
課外活動練習：8-1 小醜的幽默　
8-2 公投幽默巨星　
關鍵詞匯　
課後動動腦　

Chapter 9 團體決策與問題解決　
「蛙池」寓言　
團體決策的方法與問題　
團體決策的模式　
創意型問題解決　
觀念應用　從《驚爆十三天》看決策　
課外活動練習：9-1 我們如何做決策　
9-2 決策拼圖　
關鍵詞匯　
課後動動腦　

Chapter 10 團體會議：企劃與執行　
國王的新衣與沉默螺鏇理論　
會議的企劃與主持　
糾正成員行為　
會議記錄　
會議效果的評估　
觀念應用　開派對比開會重要  　
課外活動練習：10-1 會議角色扮演　
10-2 一言堂與雙嚮溝通　
關鍵詞匯　
課後動動腦　

Chapter 11 團體簡報　
跟賈伯斯學簡報技巧　
團體簡報的類型　
簡報之準備　
團隊簡報 　
簡報問答技巧 　
簡報輔助工具　
觀念應用　簡報不是One Man Show　
課外活動練習：11-1 建立陣容堅強的團隊　
11-2 幽默巨星簡報大會串　
關鍵詞匯　
課後動動腦　

Chapter 12 科技與虛擬團體　
異次元駭客　
虛擬團體的意涵　
同步與非同步溝通　
觀念應用　遠距開會──研究史瑞剋的耳朵　
課外活動練習：12-1 常用溝通工具比一比　
12-2 跨時區訊息溝通　
關鍵詞匯　
課後動動腦　
參考書目　

序

　　「魚活在水裏，所以不知道水的存在；人活在團體之中，所以經常忘記我們就活在團體之中。」其實，從齣生到死亡，在人生命週期的每個階段裏，都有團體伴隨我們一起成長，例如一齣生就有傢庭，之後進入幼稚園、小學、國中、高中職、大學，甚至研究所皆有團體；進入職場後，公司內有各種部門、工作小組、任務分組，一直到離開職場，都離不開大大小小團體的影響。縱使從職場退瞭下來，我們仍可能參加各類型成長團體、學習團體、服務團體等等來充實老年生活，直到生命逝去。

　　團體雖然與我們一生息息相關，惟團體溝通的著作與研究在傳播學門卻相當貧乏，縱使有之，也多屬於心理學門，內容偏重在團體動力學。作者蔡鴻濱、郭曜棻兩位老師在世新大學與南華大學教授團體溝通課程時，便以缺乏團體溝通教材為苦，基此，乃特邀請旺宏電子陳銘源先生一起著手撰寫本書，由蔡鴻濱老師負責主文，郭曜棻老師負責主文之前的案例、之後的觀念應用，以及穿插在主文中的案例，例如「團體溝通觀察站」，每章主文之後精采富啓發性的課外活動練習則由陳銘源經理負責。經過三人兩年的討論、撰寫與修改，終於完稿付梓。

　　值得一提的是，每章文末輔以課外活動的練習，來加深讀者對團體溝通的體悟，並體會學習的樂趣，這些練習活動除皆經過實證且確實可行之外，尚加入一些富變化的設計，讓實際操作的讀者能悠遊於遊戲活動的愉悅氣氛中，並且在與他人直接互動與觀摩的過程中，習得應用本書的團體溝通理論，進而輕鬆愉快的體認與理解團體溝通關心的主題。

　　本書兼顧理論與實務，除透過係統性的介紹，使讀者能夠全麵瞭解團體溝通的理論基礎與曆史發展，並思考文中所附的各種案例之外，每章文末所附型態多元的主題，諸如觀念應用、課外活動、課外動動腦等等，均有助於讀者將書中內容與實際團體生活扣連，期望讀者能靈活運用書中概念與知識，來解決團體生活可能麵臨的種種問題。

　　本書閤計有十二章，由蔡鴻濱、郭曜棻與陳銘源三位作者共同撰寫。第一章「團體溝通概說」主要針對團體的定義、組成、類型、團體溝通的本質與功能，以及團體工作的優缺點等等主題，作一完整的介紹；第二章「團體的發展」則是闡述團體的發展階段，以及團體的目標與規範，以作為讀者認識團體發展的基礎；第三章「團體成員」概述構成團體的成員之需求與角色、團體成員的多元性、團體成員的性格，以及成員之文化差異對於團體的影響；第四章「團體領導」除瞭介紹團體中的領導與權力、領導理論，也從5M領導模式，探討團體中各種的領導方法；第五章「團體溝通的語言與非語言」乃從語言與非語言溝通的角度來介紹團體溝通過程中最常使用的這兩種溝通工具，此外並說明語言溝通與意義、非語言溝通的型態，以瞭解語言與非語言在團體溝通中的份量；第六章「傾聽」則是先說明團體與傾聽的關係、傾聽的過程與類型，之後則詳加解釋傾聽的技巧與策略，以及有效溝通的七個習慣，期望讀者因之能掌握在團體中傾聽的技巧與能力。

　　第七章「團體衝突與凝聚力」則從團體衝突的定義、類型開始介紹團體中發生的各種衝突，之後介紹解決團體衝突的處理方式與策略，並說明衝突在多元化團體中發生的可能性，以及如何創造團體的凝聚力，以期思考如何以凝聚力取代衝突，以發揮團體應有的功能；第八章「團體中的幽默使用」主要從幽默概說、團體幽默理論與實踐類型，來說明團體溝通中幽默的使用方法與幽默對團體的重要性；第九章「團體決策與問題解決」說明瞭團體決策的方法與問題、團體決策模式與創意型問題解決，旨在解說團體如何進行有效的決策，以解決團體麵臨的各種問題；第十章「團體會議：企劃與執行」說明團體會議如何更有效率且順暢的運作，內容包括會議企劃與主持、糾正成員行為、會議紀錄、會議效果評估等等；第十一章「團體簡報」延續前一章的內容，說明團體或個人如何對團體或個人進行一場成功、精采，且吸引聽眾目光的簡報，說明的主題包括團體簡報的類型、簡報之準備、團隊簡報、簡報問答技巧，以及簡報輔助工作；第十二章「科技與虛擬團體」則把對團體關懷的視角從實體空間移到虛擬空間，探討網路虛擬世界中的團體如何進行溝通與互動，書中關懷的主題則有虛擬團體的意涵、同步與非同步溝通。

　　本書不僅僅是一般的教科書，除瞭介紹傳播學概念下的團體溝通應該教授的主題與內容之外，我們並提供瞭大量的案例，以及觀念應用、課外活動與課後動動腦三個練習與互動主題供讀者實際演練與操作，期體認團體溝通的有趣特質，因此可說本書是一本活潑的、具有互動性的團體溝通指南，也是認識團體溝通理論與實務的手邊冊。

　　由於這是三位作者共同閤作完成的第一本書，因此在內容及撰寫上不免仍有不足之處，書中若有錯誤或疏漏的地方，尚祈各界賢達不吝賜教、指正。

蔡鴻濱、郭曜棻、陳銘源

评分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗，與其說是一次學習，不如說是一次自我反思和成長的旅程。它讓我重新審視瞭自己在群體溝通中的行為模式，並從中找到瞭許多可以改進的空間。我尤其欣賞書中對“團隊決策過程”的細緻描繪，它不僅列舉瞭各種決策模型，更重要的是，它揭示瞭在實際決策中，情感、偏見以及非理性因素是如何影響最終結果的。作者通過一些引人深思的案例，讓我看到瞭團隊在缺乏清晰溝通和有效協調時，是如何陷入僵局，甚至做齣草率決定的。這促使我開始關注如何在團隊討論中，引導大傢理清思路，聚焦核心問題，並鼓勵理性分析和數據支持。此外，書中關於“建設性反饋的藝術”的探討，也讓我受益匪淺。我過去總覺得給予負麵反饋是一件非常睏難的事情，容易引發抵觸情緒。但作者提齣的“STAR原則”（Situation, Task, Action, Result）等具體方法，讓我學會瞭如何以一種更客觀、更具建設性的方式來指齣問題，並幫助他人改進。這本書讓我明白，有效的溝通不僅是傳遞信息，更是建立連接、促進理解和驅動成長的過程。它讓我對如何在團隊中發揮更大的積極作用，有瞭更清晰的方嚮和更強大的信心。

评分☆☆☆☆☆

作為一名長期在一綫與形形色色的人打交道的工作者，我一直對如何與團隊成員建立和諧關係，以及如何高效解決衝突抱有濃厚的興趣。這本書可以說是滿足瞭我這份好奇心，並超齣瞭我的預期。它不僅僅是理論的羅列，更是對實踐經驗的高度凝練。書中對“反饋的技巧”的講解，我反復閱讀瞭好幾遍。我一直擔心給予負麵反饋會傷害同事的感情，但作者提齣的“三明治反饋法”以及強調具體事例、關注行為而非人格的原則，讓我豁然開朗。實踐起來，我發現這樣的反饋方式不僅更易被接受，而且真的能幫助對方看到問題所在，並願意做齣改變。另外，書中對“非暴力溝通”模式的介紹，也是一次顛覆性的體驗。我過去常常在溝通中不自覺地帶有評判和指責，導緻關係緊張。學習瞭“觀察—感受—需求—請求”的框架後，我開始嘗試用更平和、更具同理心的方式錶達自己，驚訝地發現，很多曾經的溝通僵局竟然迎刃而解。這種從源頭上化解衝突，建立共識的溝通方式，是我過去從未深入思考過的。這本書就像一把鑰匙，為我打開瞭一扇通往更融洽人際關係的大門，讓我能夠以更成熟、更有效的方式參與到團隊協作中。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始對這本書的期待不高，以為隻是又一本泛泛而談的職場溝通指南。然而，這本書帶給我的驚喜是實實在在的。它深入淺齣地剖析瞭群體動力學的奧秘，讓我從一個全新的視角審視團隊的運作。我尤其欣賞書中關於“群體思維”的探討，它詳細闡述瞭群體決策中可能齣現的盲點和風險，比如過度追求一緻性而忽視潛在問題，或者因為個彆意見領袖的影響而導緻群體走嚮錯誤的方嚮。作者通過大量的曆史事件和組織案例，生動地展示瞭“群體思維”的危害，並提齣瞭打破這種思維模式的方法，例如鼓勵異議、引入外部視角等。這讓我意識到，在團隊協作中，保持批判性思維和多元化的聲音是多麼重要。此外，書中對“衝突管理”的策略分析也十分到位。它不再是簡單地教你如何避免衝突，而是指導你如何將衝突轉化為促進團隊成長的契機。通過對不同類型衝突的細緻分類，以及針對性的解決策略，我學會瞭如何識彆衝突的根源，並以建設性的方式引導團隊成員解決問題，而不是讓問題成為團隊的阻礙。這本書讓我深刻認識到，有效的團隊溝通並非一蹴而就，而是需要持續的學習和實踐，而這本書無疑為我提供瞭寶貴的指導。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來瞭意想不到的啓發，雖然我原本是帶著一種“瞭解一下”的心態來閱讀的，但越讀越覺得內容紮實，引人入勝。書中對於個體如何在群體中定位自己，以及如何通過有效的溝通來塑造群體氛圍的探討，可以說是鞭闢入裏。我尤其喜歡作者在分析不同溝通模式時所舉的那些生動案例，它們並非枯燥的理論堆砌，而是真實發生在工作、學習乃至於生活中的情境，讓我能夠迅速代入，並從中找到自己曾經的影子。例如，書中對“沉默螺鏇”現象的解析，就讓我迴想起在一次團隊會議中，由於少數聲音過於強勢，導緻許多有益的想法被壓製，最終錯失良機的情形。作者不僅指齣瞭問題的存在，更提供瞭切實可行的打破沉默、鼓勵參與的策略，比如主動提問、創造安全發言空間等。此外，書中關於“傾聽的藝術”的部分，也讓我受益匪淺。我一直以為自己是個不錯的傾聽者，但讀瞭這本書纔發現，真正的傾聽遠不止於“不打斷”，而是需要積極迴應、理解對方的情緒和意圖，並適時給予反饋。這不僅能增進理解，更能建立信任，為更深層次的閤作奠定基礎。總而言之，這本書像一位經驗豐富的導師，循循善誘地指引我理解和優化團隊溝通的復雜世界，讓我對如何與他人協作有瞭更深刻的認識。

评分☆☆☆☆☆

在信息爆炸的時代，能夠找到一本真正有深度、有價值的書籍來提升自己的溝通能力，實屬不易。這本書恰恰就是這樣一本難得的寶藏。它不僅僅局限於錶麵的溝通技巧，而是深入探討瞭溝通背後的心理機製和社會學原理。我非常喜歡書中對“領導者在團隊溝通中的角色”的分析，它強調瞭領導者不僅僅是任務的分配者，更是團隊氛圍的塑造者和溝通的引導者。書中提齣的“服務型領導”理念，以及如何在日常工作中通過積極傾聽、情感支持和賦能授權來提升團隊士氣，都讓我深受啓發。這讓我明白，一個優秀的領導者，需要具備超越一般員工的溝通智慧和同理心。另外，書中對“跨文化溝通”的講解，也極具現實意義。在全球化日益深入的今天，與不同文化背景的人打交道是常態。作者通過列舉具體的文化差異，以及如何避免因文化誤解而産生的溝通障礙，為我們提供瞭一份寶貴的跨文化溝通指南。這本書的價值在於，它能夠幫助我們跳齣固有的思維模式，以更開闊的視野和更包容的心態去理解和應對復雜的人際關係，從而在團隊協作中取得更大的成功。