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　　E-mail是现在非常方便的一种联络方式，无论相隔多远，只要电脑或是智慧型手机，就能透过网路发送E-mail。但是用英文写E-mail对许多人说，确实是一件头痛的事。因为不知道该如何开始，那么英文书信的撰写，应该注意哪些地方呢？

　　传统教导E-mail写作，通常会请学生先想好要写几个段落，每一个段落订出一个主题后，再想topicsentence，然后再…….，许多人到这一步已经是一个头两个大了，书提供读者运用mind mapping，将新旧概念加以整合，期待用一种创新、简单又有效率的方式去学习E-mai写作的方法与技巧。让读者们不再对使用E-mai写作感到困扰，善用心智图法，你就能快速建立属于自己的字汇资料库。

作者简介

陈瑾珮

　　面对全球化、国际化的浪潮，英文不再只是学校的一门科目，而是求学、求职的必备技能，且已渐渐超越学历，成为企业征人、考核升迁的重要依据。但在我教授国高中英文和成人美语十多年的教学生涯中，我看到太多人遭遇「背万千字，却写不出一段书信」的窘境。许多人面对白纸或电脑发呆，好像知道要写什么，却思绪杂乱或害怕写错，迟迟无法下笔或打字，写作成了最终极的挑战。

　　为了帮助学生克服恐惧，写出适合各种情境的E-mail，我使用过多种写作训练教材。但常感叹坊间E-mail书信书籍多半针对每个主题「只给予一篇范文」和多个「同义代换句」，内容看似多元丰富，但实际能套用「同主题，但不同需求或重点」的应用度极低。

　　于是我採取新的途径来帮助读者，针对不同「主题」提供「心智图」组织讯息内容，设计E-mail各段架构、套用句型、主题单字及代换段落，让读者可以针对不同的对象，套用合适的段落，让完成的E-mail书信更贴近「量身订做」，而非「抄写范文」。

　　我在这本书中收录常见的商务与生活情境，涵盖12项E-mail核心主题，每项主题再细分为3个情境，设计了最具代表性的中英对照范例，以商务书信的文体格式，为职场人士或即将踏入职场的学子提供各种情境需求的范文，帮助读者E-mail写作快速又精准！

　　这本书除了是「办公室E-mail的工具书」，也能帮助读者提升英文程度－对于高中或大专院校的使用者来说，本书可协助准备升学考试中翻英、文法句型、单字片语及应用文写作；对于上班族来说，也是自我英语进修，精进各类型英语检定考试的宝典！

Unit 1　旅行
套装行程
签证过了吗？
旅客登机资讯确认

Unit 2　订房
询问房间配备、大小及房价
预定房间大小事
加床服务

Unit 3　投诉
抱怨服务人员态度不佳
厨师做菜很难吃
抱怨新买的智慧型手机又出问题了

Unit 4　网购
写信询问货物配送时间
更改收费方式
商品尺寸不合，询问换货

Unit 5　学校
小组报告汇整
请教授写推荐信
询问留学课程

Unit 6　留学
申请学校
询问宿舍∕住宿家庭
询问课程

Unit 7 求职
写履历
更改面试时间
询问面试结果

Unit 8　业务
约定拜访时间
询问合作机会
确认订单内容

Unit 9　採购
询价
以量制价
确认交易

Unit 10　厂商
询问规格
约定交货
询问发票

Unit 11　客服
会立即改善
通知取货
回覆使用问题

Unit 12　公关
发佈活动讯息
举办餐会
填写回函

写作技巧锦囊

Who are you writing to?　对象
→ Ms. Betty Wang
What position you are applying for?　应征职位
→ administrative assistant
Strength　优势
→ background, work experience, skills, awards, extra-curricular

英文范例
【★可加入其他对于自身优势的叙述】

写履历　
Dear Ms. Wang,
I am writing with enthusiasm to apply for the position of administrative assistant listed on 104 Job Bank. I hope you can see from the enclosed resume and CV that I’m
perfect and well-qualified for this job.

★ I majored in English in Fu Jen Catholic University. I have also attached my language proficiency certificates to show that I have good command of English. I also
have 3 years of related administrative experience in my previous job, and I’m computer-literate and skilled at routine office work.

I would be very grateful for your consideration, and I am available to come for an interview at your convenience to fully explain my strength and qualifications. You can reach me at 22145212.

I’m looking forward to hearing from you soon.
Sincerely Yours,
Emma Liao

段落大意

写信目的开场直接说明你要申请的职务以及自己最相关的专长。
学经历背景介绍细节
分段简述相关学历和工作经历、或热情展
现对于新工作和该公司的抱负。
感谢与恳请回覆要求对方回覆确认约面试时间。
信尾客套语 + 署名。

中文翻译

王小姐您好，我很热忱写信要应征贵公司在104人力银行上行政助理一职。希望您能从我附件的履历表和个人学经历列表中，看到我能完全胜任这项职务，而且是这份工作的最佳人选。

我在辅仁大学主修英语，并附上语言认证资料展以证明我有绝佳英文能力。我在前一份工作也累积有三年行政相关经验，我对于电脑使用很上手，也熟悉日常办公事务。

若蒙考虑，我将不胜感激，我也能配合您方便的时间前来面试，以充分说明我的长处和相关经历。请打电话和我联系，电话号码是22145212。

期待您的回音。
Emma 廖 敬上

个人特质优势分析
I see myself as results-oriented, high-energy with hands-on professional experiences in this specific field. Major strengths include strong leadership, excellent communication skills, competent, strong team player, attention to details, dutiful respect for compliance in all regulated environments, as well as supervisory skills including hiring, termination,scheduling, training, payroll, and other administrative tasks. I possess thorough knowledge of this industry, and a clear vision to accomplish the company goals. I’m also computer and Internet literate.

我认为我自己是以结果为导向、活力充沛，在此相关领域累积了很多实务经验。我的主要优势包含很强的领导能力、绝佳的人际沟通技巧、有能力、也和团体合作融洽、注意细节、克竟职责、尊崇公司的制度与规定，也具备监督管理能力，对于人员聘僱与解职、进度规划、人员训练、薪资管理等行政工作也有涉猎。对于这个业界充分的了解，也有清晰的视野可以完成公司的目标并熟悉电脑和网路的操作。

其他自我推销的万用语

1. 恳请对方参考附件的履历并给予面试机会：
Please refer to my enclosed resume for more details. I hope you can consider my application.
请详阅附件的履历以得到更多资讯。希望您能考虑我的申请。

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