特助行政秘书公关&内勤人员必备
　　全民力拼生涯大突破，踏出关键的这一步，用专业英语胜出！

　　职场常用的单字：收纳职场常用关键字，提供扼要的说明与例句，让你学以致用。
　　现学现用的英语对话：主题对话为上班族必定出现的情境，内容符合职场需求。
　　实用应答小撇步：将同一情境可使用的不同英语句子，以条列的方式呈现，学习更丰富、表达的更为贴切。
　　经常遇到的讨论话题：精选出现频率极高的职场英语对话，让你可以马上学、马上用。
　　多元化练习题：透过多元化且轻松有趣的学习方式，强化你的学习效果与应用能力。

　　你可以说得比别人更好，更流利！
　　如何能坐视于职涯升迁路受阻，却没有良好的对策，洞烛机先呢！

　　《上班族英语生存关键术》是一本快速帮助内勤办公室人员，将其职场会面对的应对进退与各种会发生的状况与可能，让读者容易吸收消化，学习有方向的英语学习书。作者以生动的情境对白与句句珠玑的单元：实用应答小撇步，让读者阅读越入味，英文句子应用越来越清楚得宜，使英语表达的应用力，更加得心应手。

　　关键时刻需要有关键的引导与突破，学英语也不例外。其实一定程度的职场英语要学好并非难事，难在学得要能应用得出来。本书精选的单元内容，就是您突破如何将职场英语说得更好的关键。职场生涯的生存防御与开拓，让本书带领你，步步定准，迈向更进一步的高峰。

作者简介

胥淑岚   Nina Hsu

　　毕业于英国莱斯特大学行销研究所( Uni. Of Leicester, Marketing MSc )，以极优及备受肯定的论文成绩毕业。
　　在行销规划与品牌管理领域里，已超过十年职场上的丰富经验。喜欢学习不同语言、吸收新知与旅游，奉行「读万卷书，也行万里路」；现为作家与行销顾问。

Part  One　致电
Unit 01　致电客户
Unit 02　致电国外厂商
Unit 03　致电其他主管/同事
Unit 04　致电驻台办事处
职场补给站

Part  Two　抱怨处理
Unit 01 　消费者抱怨
Unit 02　客户抱怨
Unit 03　其他主管/同事抱怨
Unit 04　上司家人抱怨
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Part  Three　公司导览
Unit 01　介绍公司历史和特色
Unit 02　介绍公司部门与产品
Unit 03　介绍公司制度与干部
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Part  Four　工厂导览
Unit 01　介绍工厂生产线
Unit 02　介绍工厂环境
Unit 03　介绍附近环境
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Part  Five　接待国外客户
Unit 01　行程安排
Unit 02　地区观光
Unit 03　赠送纪念品
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Part  Six 　安排上司行程
Unit 01　行程确认
Unit 02　订位
Unit 03　改行程
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Part  Seven　突发状况
Unit 01　有人示威抗议
Unit 02　发生火灾地震
Unit 03　突然闯进公司
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Part  Eight　投票表决
Unit 01　有那些投票方式
Unit 02　进行投票作业
Unit 03　公佈结果
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Part  Nine　会议记录
Unit 01　如何纪录要点
Unit 02　确认记录正确性
Unit 03　修改与发佈
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Part  Ten　团购
Unit 01　订食物饮料
Unit 02　团购商品
Unit 03　规划公司旅游
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Unit  01致电客户   Calling Clients
对话1  Conversation 1
Kimberly: ABC Electronics Corporation.  May I help you?
ABC电子公司。有什么可以为您效劳？
Jack: Yes. Mr. Robins, please.
你好。请帮我接罗宾斯先生。
Kimberly: I am sorry, but he has a visitor at the moment.   ①
抱歉，他现在有访客。
Jack: Could you ask him to call me when he is free?   ②
可以请妳让他有空时回我电话？
Kimberly: May I ask why you are looking for him?
请问您找他有什么事情呢？
Jack: I am calling to inform him that his order will be late for few days   ③ due to inclement weather conditions of the departure country.   ④
杰克：我是打电话来通知，他的货物会迟几天抵达，由于出发国家的恶劣天气影响。
Kimberly: OK, no problem.  Anything else?
好的，没有问题。还有其他事情吗？
Jack: Could you also tell him that we are not able to quote on all the items he needs?
杰克：也麻烦请妳转告他，我们无法对他需要的所有商品报价。