上班族英语生存关键术 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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　　特助行政秘书公关&内勤人员必备
　　全民力拼生涯大突破，踏出关键的这一步，用专业英语胜出！

　　职场常用的单字：收纳职场常用关键字，提供扼要的说明与例句，让你学以致用。
　　现学现用的英语对话：主题对话为上班族必定出现的情境，内容符合职场需求。
　　实用应答小撇步：将同一情境可使用的不同英语句子，以条列的方式呈现，学习更丰富、表达的更为贴切。
　　经常遇到的讨论话题：精选出现频率极高的职场英语对话，让你可以马上学、马上用。
　　多元化练习题：透过多元化且轻松有趣的学习方式，强化你的学习效果与应用能力。

　　你可以说得比别人更好，更流利！
　　如何能坐视于职涯升迁路受阻，却没有良好的对策，洞烛机先呢！

　　《上班族英语生存关键术》是一本快速帮助内勤办公室人员，将其职场会面对的应对进退与各种会发生的状况与可能，让读者容易吸收消化，学习有方向的英语学习书。作者以生动的情境对白与句句珠玑的单元：实用应答小撇步，让读者阅读越入味，英文句子应用越来越清楚得宜，使英语表达的应用力，更加得心应手。

　　关键时刻需要有关键的引导与突破，学英语也不例外。其实一定程度的职场英语要学好并非难事，难在学得要能应用得出来。本书精选的单元内容，就是您突破如何将职场英语说得更好的关键。职场生涯的生存防御与开拓，让本书带领你，步步定准，迈向更进一步的高峰。

《职场沟通的艺术：高效协作与人际智慧》 作者：[此处填写作者姓名，例如：林语堂、张爱玲等，或虚构一位资深企业管理专家] 出版日期：[此处填写虚构的出版年份，例如：2024年春] --- 第一部分：破译职场“潜规则”——沟通的底层逻辑 在现代企业生态中，技术能力固然重要，但真正决定一个人职业高度的，往往是对“人”的理解和沟通的艺术。本书并非关于语法、词汇或应试技巧的简单工具书，而是深入剖析职场人际互动、信息传递与冲突解决的底层逻辑，旨在帮助读者构建一套成熟、高效的沟通操作系统。 第一章：超越语言的界限——非言语信息的解码 职场交流中，我们传递的信息中，有超过70%是通过肢体语言、面部表情、语调和空间距离完成的。本书首先带领读者跳出对文字的过度依赖，专注于捕捉那些“未说出口”的信号。我们将探讨： 肢体语言的专业性构建： 如何通过站姿、手势和眼神接触，在会议或谈判中建立权威感和亲和力。例如，分析“开放式姿态”与“封闭式姿态”在不同情境下的心理暗示。 语调的“情绪调色板”： 同样的陈述，因语速、音量和停顿的变化，意义会产生天壤之别。我们将学习如何通过精确控制语调，确保信息传递的准确性和情感的恰当表达。 环境心理学在沟通中的应用： 办公室布局、座位安排如何影响团队合作的流畅性。如何利用空间策略，优化跨部门会议的效率。 第二章：倾听的深度与策略——从“听到”到“理解” 有效的沟通是双向的，而倾听是输入端最重要的环节。本书批判性地审视了现代人普遍存在的“选择性倾听”和“预设性反应”的弊病，提出“深度共情倾听”的实践模型。 “镜映”与确认技巧： 如何通过复述和总结对方的核心观点，既表达尊重，又确保理解无误，有效避免因信息偏差导致的返工。 处理情绪化表达的“防火墙”： 当同事或上级带着强烈情绪发言时，如何保持专业的中立性，引导对话回归理性轨道，而不是被情绪的浪潮裹挟。 向上沟通中的“信息提炼术”： 高层管理者时间稀缺，本书将详细阐述如何将复杂的工作进展或问题，压缩成三分钟内能抓住重点的“电梯演讲”模式，确保关键信息不被淹没。 第二部分：情境驱动的沟通实践——应对复杂人际网络 职场场景千变万化，本书的第二部分聚焦于将理论应用于高风险、高敏感度的实际情境中，提供可复制的操作指南。 第三章：建设性的反馈艺术——让批评成为成长的阶梯 反馈是职场人际关系中最具挑战性的环节，处理不当极易引发对立。本书推崇“SBI (Situation-Behavior-Impact)”模型，并加入“未来导向”的元素，确保反馈具有建设性和可执行性。 “三明治”模型的误区与修正： 分析传统反馈技巧的弊端，提出更加直接、坦诚但同时充满尊重的替代方案。 跨文化背景下的反馈差异： 针对日益全球化的工作环境，探讨不同文化对直接性、委婉性的偏好，以及如何灵活调整反馈措辞。 主动接收批评的职业素养： 不仅教人如何给予反馈，更重要的是，如何将负面反馈转化为个人成长的燃料，展现出高情商的职业态度。 第四章：冲突管理与谈判技巧——在分歧中寻求共赢 冲突是组织活力的体现，关键在于如何管理而非回避。本章提供了结构化的冲突解决框架，将冲突视为未被满足的需求的表达。 区分“立场”与“利益”： 谈判的精髓在于挖掘表面诉求背后的真正驱动力。案例分析将展示如何通过提问，将僵持的立场转化为可协商的利益点。 “冷处理”与“热应对”的时机把握： 哪些冲突需要立即介入解决，哪些需要时间沉淀？本书提供了决策矩阵，帮助管理者判断最佳干预时间点。 书面沟通中的“战术措辞”： 在邮件或备忘录中，如何使用精确的动词和清晰的逻辑结构，在不留下“情绪把柄”的情况下，坚定地表达立场并推动议程。 第三部分：组织内部的权力与影响力——构建个人品牌 沟通的终极目标是影响决策和推动变革。本书的最后一部分，探讨了如何在组织结构中有效地运用沟通策略来提升个人影响力。 第五章：会议的领导力——掌控时间与议程的主导权 会议是职场中信息交换和权力博弈的核心场域。本书将会议视为一场结构化的沟通表演，强调准备、引导和收尾的重要性。 高效会议的“三段论”： 从会前议程的精准设计，到会中引导者如何巧妙地打断跑题发言，再到会后行动项的明确追踪。 面对强势发言者的策略： 如何在不冒犯对方权威的情况下，将讨论拉回正轨，确保所有关键利益相关者的声音都能被有效纳入考量。 “微沟通”在决策中的作用： 探讨会议开始前、茶歇时利用短暂的非正式交流（如“场边对话”）如何预先铺垫议程，影响最终的集体决策。 第六章：数字化时代的沟通伦理与效率 随着远程协作和即时通讯工具的普及，沟通的介质发生了深刻变化。本书审视了数字沟通带来的效率提升与人际疏离之间的平衡问题。 即时消息（IM）的“专业边界”： 探讨什么时候使用即时消息，什么时候应该选择电话或面对面交流。过度依赖即时消息可能导致的误解和责任模糊。 跨时区与跨平台协作的规范化： 制定适用于全球团队的“异步沟通”最佳实践，减少对他人工作流的侵扰。 构建清晰的数字足迹： 学习如何撰写既专业、简洁，又具有存档价值的电子邮件和报告，确保工作记录的完整性和可追溯性。 --- 本书特色： 案例驱动： 每一个理论点都基于真实的职场困境，提供“如果我是你，我会怎么做”的具体行动方案。 思维模型化： 将复杂的沟通情境转化为易于记忆和应用的图表、流程图和检查清单。 超越语言的限制： 强调在任何工作语言环境下，沟通的本质（意图、情感、逻辑）都是通用的，提供一套普适性的“人际交往硬科学”。 献给： 渴望在复杂组织中游刃有余的职场人士、寻求提升团队协作效率的中层管理者，以及所有意识到沟通能力是通往职业成功的“隐形加速器”的专业人士。 翻开此书，您将不再是被动地应对信息，而是成为职场沟通的主动设计者。

作者简介

胥淑岚   Nina Hsu

　　毕业于英国莱斯特大学行销研究所( Uni. Of Leicester, Marketing MSc )，以极优及备受肯定的论文成绩毕业。
　　在行销规划与品牌管理领域里，已超过十年职场上的丰富经验。喜欢学习不同语言、吸收新知与旅游，奉行「读万卷书，也行万里路」；现为作家与行销顾问。

Part  One　致电
Unit 01　致电客户
Unit 02　致电国外厂商
Unit 03　致电其他主管/同事
Unit 04　致电驻台办事处
职场补给站

Part  Two　抱怨处理
Unit 01 　消费者抱怨
Unit 02　客户抱怨
Unit 03　其他主管/同事抱怨
Unit 04　上司家人抱怨
职场补给站

Part  Three　公司导览
Unit 01　介绍公司历史和特色
Unit 02　介绍公司部门与产品
Unit 03　介绍公司制度与干部
职场补给站

Part  Four　工厂导览
Unit 01　介绍工厂生产线
Unit 02　介绍工厂环境
Unit 03　介绍附近环境
职场补给站

Part  Five　接待国外客户
Unit 01　行程安排
Unit 02　地区观光
Unit 03　赠送纪念品
职场补给站

Part  Six 　安排上司行程
Unit 01　行程确认
Unit 02　订位
Unit 03　改行程
职场补给站

Part  Seven　突发状况
Unit 01　有人示威抗议
Unit 02　发生火灾地震
Unit 03　突然闯进公司
职场补给站

Part  Eight　投票表决
Unit 01　有那些投票方式
Unit 02　进行投票作业
Unit 03　公佈结果
职场补给站

Part  Nine　会议记录
Unit 01　如何纪录要点
Unit 02　确认记录正确性
Unit 03　修改与发佈
职场补给站

Part  Ten　团购
Unit 01　订食物饮料
Unit 02　团购商品
Unit 03　规划公司旅游
职场补给站

序

　　台湾是一个岛屿型国家，与世界各国做贸易成为许多企业或个人，找出路、找活路的一种方式；于是乎，商务英语的重要地位诞生。但是除了贸易，上班族培养职场英语力也不容忽视；英语说得好，不但升迁有望，连带薪水也跟着水涨船高。

　　「上班族英语生存关键术」根据我亲身工作经历，编写了多种办公室场景与对话，涵盖职场中的各式情境，可以在最短时间，帮助职场人士找到适合的用语；不但增加英语能力，更可以顺利成为老板的得力助手！－－胥淑岚

Unit  01致电客户   Calling Clients
对话1  Conversation 1
Kimberly: ABC Electronics Corporation.  May I help you?
ABC电子公司。有什么可以为您效劳？
Jack: Yes. Mr. Robins, please.
你好。请帮我接罗宾斯先生。
Kimberly: I am sorry, but he has a visitor at the moment.   ①
抱歉，他现在有访客。
Jack: Could you ask him to call me when he is free?   ②
可以请妳让他有空时回我电话？
Kimberly: May I ask why you are looking for him?
请问您找他有什么事情呢？
Jack: I am calling to inform him that his order will be late for few days   ③ due to inclement weather conditions of the departure country.   ④
杰克：我是打电话来通知，他的货物会迟几天抵达，由于出发国家的恶劣天气影响。
Kimberly: OK, no problem.  Anything else?
好的，没有问题。还有其他事情吗？
Jack: Could you also tell him that we are not able to quote on all the items he needs?
杰克：也麻烦请妳转告他，我们无法对他需要的所有商品报价。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的给我打开了一个新的视角，关于英语在职场中的真正意义。《上班族英语生存关键术》没有给我灌输“你要多背多少单词”之类的空泛口号，而是实实在在教我如何在工作中，用英语“解决问题”。 我特别喜欢书中关于“客户服务中的英语”那一章节。我们公司经常需要处理一些外国客户的咨询和投诉，我之前总是觉得自己难以胜任，因为担心听不懂客户的诉求，或者表达不清楚解决方案。这本书提供了大量的实用句型和沟通技巧，教我如何安抚客户情绪，如何清晰地询问问题，如何有效地提供帮助，以及如何在无法立即解决问题时，礼貌地给出承诺和后续方案。它还强调了“同理心”的重要性，教你在表达时，要站在客户的角度去思考。读完这部分，我感觉自己更有信心去面对外国客户了，甚至有时候还能主动去争取处理一些重要的客户事宜。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，学习英语这件事，最关键的还是在于“实用性”。很多时候，我们花了很多时间和精力去学习，但却发现学到的东西在实际工作中根本用不上。《上班族英语生存关键术》这本书，恰恰解决了这个问题。它不是那种“为了学而学”的书，而是“为了用而学”的书。 书中有一大部分是关于“职业技能展示”的英语。比如说，如何写一份出色的英文简历，如何准备英文的面试，甚至是如何在公司的内部培训中，用英文进行分享。它会教你如何用最简洁、最有说服力的语言来突出自己的优势，如何避免一些常见的表达错误，以及如何通过语言来展现自己的专业素养和自信。我之前就很头疼写英文简历，总是觉得写得不够“亮眼”，但看了这本书的指导，我发现原来可以通过调整一些词汇和句式，就能让简历的整体效果提升很多。而且，书中还提供了很多关于“自我介绍”的范例，让我知道如何用英语更好地展示自己的职业经历和能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的最大震撼，其实是在于它对“沟通”的深度理解。很多时候，我们以为学好英语就是认识单词、记住语法，然后就能说得一口流利的“外语”。但《上班族英语生存关键术》这本书打破了我这个思维定式。它告诉我，在职场上，英语不仅仅是一门语言，更是一种工具，一种连接的桥梁。很多时候，一次成功的商务洽谈，一次跨部门的有效协作，甚至是一次能够得到老板赏识的汇报，都离不开恰当的英文表达。 书中有一个章节专门讲“会议中的英语”，这一点对我来说简直是及时雨。我参加过不少英文会议，大部分时间都是“蒙圈”状态，听懂一点是一点，想发言的时候又不知道该怎么开口，或者说出来之后别人听不懂。这本书从听力策略、发言技巧、提问方法，到如何参与小组讨论，都给出了非常具体的指导。它会告诉你，即使听不懂全部内容，也可以通过抓住关键词、观察肢欤，甚至是通过一些“万能句型”来维持对话，而不是完全沉默。更重要的是，它教你如何准备，如何提前熟悉会议议题，如何组织自己的观点，让你在会议中不再是被动听众，而是能够积极参与的贡献者。我现在参加英文会议，心里踏实多了，甚至有时候还能主动提出一些有价值的建议。

评分☆☆☆☆☆

《上班族英语生存关键术》这本书，对我最大的影响，在于它彻底改变了我对“职场英语”的认知。我之前总以为，职场英语就是一些商务术语的堆砌，或者是一些固定的表达方式。但这本书让我明白，职场英语更是一种“情商”和“智慧”的体现。 其中有一个章节是关于“处理棘手情况的英语”。这对我来说太有用了。比如，当工作中出现一些意料之外的状况，需要用英文向同事或上司说明时，我总是不知道该如何开口，生怕表达不清或者引起误会。《上班族英语生存关键术》就教我如何去“包装”问题，如何用一种既能说明情况，又不至于让对方感到过度恐慌的方式去沟通。它会教我如何在承认问题的同时，强调我们正在努力解决，并且已经有了初步的计划。这种沟通方式，不仅能化解紧张气氛，还能展现出我的积极性和责任感。这本书就像是一个“职场英语急救包”，在我遇到困难的时候，总能找到应对的方法。

评分☆☆☆☆☆

这本书，真的让我看到了英语在工作中的“赋能”作用。《上班族英语生存关键术》并没有给我一套死板的“学习计划”，而是像一位经验丰富的职场前辈，手把手地教我如何在实际工作中，巧妙地运用英语来提升自己的竞争力。 我尤其欣赏书中关于“人脉拓展中的英语”那一章节。在职场上，建立和维护良好的人脉关系非常重要，而很多时候，我们的合作伙伴或者潜在的客户，都是来自世界各地。这本书就教我如何利用英语来打破地域的限制，如何通过一些礼貌且得体的交流，去建立起信任和好感。它会教你如何在社交场合，用英文进行自我介绍，如何巧妙地开启话题，如何进行有效的社交，以及如何在事后进行有价值的跟进。这些看似微小的细节，却能在无形中为你带来意想不到的机会。我之前对这方面一直比较拘谨，读完这本书，感觉自己在这个方面有了很大的进步。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己是那种“死读书”的类型，虽然花了很多时间在背单词、记语法上，但一到实际运用的时候，脑袋里就像卡壳了一样。尤其是在工作场合，面对那些需要快速反应的英文沟通，我常常感到力不从心。《上班族英语生存关键术》这本书，可以说是给我打开了另一扇窗。 它不像市面上很多教材那样，上来就告诉你“你应该掌握多少词汇量”，而是从“你实际需要什么”出发。比如说，书中有一个部分讲的是“商务谈判中的英语”。我之前一直以为谈判就是纯粹的语言技巧，但这本书告诉我，谈判更是一种策略，而英语只是实现策略的工具。它会教你如何去分析对方的意图，如何通过提问来引导对方，如何在坚持己见的同时又不显得过于强硬。它还提供了一些非常实用的“谈判万能语”，比如如何表达“我们理解您的顾虑，但……”或者“在此基础上，我们还可以……”这些话，看似简单，但在实际谈判中，往往能起到四两拨千斤的作用。我最近在和一个外客户谈合作，就用了书里的一些方法，感觉沟通顺畅了很多，对方也对我们的方案表现出了更大的兴趣。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，《上班族英语生存关键术》这本书，简直就是我们每一个在职场打拼的上班族的“福音”。它没有那些华而不实的理论，而是直击痛点，给出最实在的解决方案。 我一直觉得，在工作中，尤其是涉及到和外国客户或者同事的交流时，最怕的就是“误解”。《上班族英语生存关键术》在这方面给出了非常全面的指导。它不仅教你如何去清晰地表达自己的意思，更重要的是，它教你如何去“确认”对方是否理解了你的意思，以及如何去“解读”对方的表达，确保信息的准确传达。书里有很多关于“确认性提问”的例子，比如“我的意思是不是……”或者“您是否理解为……”。这些小小的问句，就能有效地避免很多不必要的麻烦。而且，它还教你如何去处理那些“含糊不清”的表达，如何通过追问来获得更明确的信息。读完之后，我感觉自己在沟通的准确性上，有了质的提升。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我一直对学习英语有种“畏难情绪”，总觉得那是一件非常复杂和漫长的事情。直到我遇到了《上班族英语生存关键术》。这本书给我的感觉，就像是有人默默地观察了我们上班族每天的工作状态，然后把我们遇到的每一个英语难题，都一一拆解开来，给出了最实用、最接地气的解决方案。 比如，书中有一个关于“跨文化沟通”的章节，这一点对我来说尤为重要。我经常需要和来自不同国家、有不同文化背景的同事打交道，有时候一个无心的表达，可能会引起误会。这本书就非常细致地分析了不同文化背景下的沟通习惯和禁忌，比如在一些文化中，直接拒绝是不礼貌的，而在另一些文化中，模糊的表达反而会让人觉得不真诚。它还教你如何去解读对方的非语言信号，以及在不确定对方意思的时候，如何用礼貌的方式去确认。读完这个章节，我感觉自己在这个方面有了很大的提升，和外国同事的交流也变得更加顺畅和愉快。

评分☆☆☆☆☆

我最近终于拿到了那本传说中的《上班族英语生存关键术》，我承认，我一开始抱着一种“我看看又能学到什么新东西”的心态，毕竟市面上英语学习的书籍实在是太多了，很多都让人感到雷同，提不出什么真正实质性的东西。但是，翻开这本书的第一页，我就知道我的预判完全错了。它不像那些枯燥的语法讲解或者背诵单词的罗列，而是从非常接地气的职场场景入手，用一种仿佛是你同事或者朋友在跟你分享经验的口吻，一点一点地剖析了在实际工作中，英语到底能发挥多大的作用，以及我们该如何去驾驭它。 我尤其喜欢书中关于“邮件沟通”的部分。你知道的，每天都要收发大量的英文邮件，有时候光是理解邮件内容就得花上老半天，更别说写出一封得体、高效的邮件了。这本书并没有直接给你一堆模板，而是教你如何去拆解一封邮件的结构，如何去把握邮件的重点，以及在不同的情境下，应该使用什么样的语气和词汇。它会告诉你，一个简单的“Thanks for your prompt reply.”可能在某些情况下就比长篇大论的感谢语更显专业。它还举了很多实际的案例，比如如何礼貌地拒绝一个不合理的请求，如何清晰地表达自己的意见，如何在邮件中有效地提出问题并寻求解决方案。读完这部分，我感觉自己写邮件的速度和质量都有了质的飞跃，甚至有时候我都会主动去写一些重要的英文邮件，而不是推给别人。

评分☆☆☆☆☆

拿到《上班族英语生存关键术》的时候，我原本以为它会是那种“英语速成”之类的宣传，但读了几章之后，我发现它完全不是。它更像是一本“职场生存指南”，只不过是用英语作为载体。它不讲虚头巴脑的理论，而是深入到每一个工作场景，告诉你“在什么情况下，你应该怎么说，怎么写”。 我印象最深刻的是关于“向上沟通”的那一部分。我们都知道，和上司沟通尤其重要，而如果涉及到英文汇报或者邮件，那就更加需要谨慎。《上班族英语生存关键术》在这方面给出了非常细致的指导。它教你如何在简短的汇报中，用最精炼的语言传达核心信息，如何做到既表达自己的成果，又不显得邀功；如何在英文邮件中，清晰地说明遇到的问题，并提出可能的解决方案，而不是仅仅把问题抛给老板。它还会教你如何去理解上司的“潜台词”，以及如何用得体的英文来回应。我之前总是担心自己的英文汇报不够专业，读完这本书之后，我发现其实关键在于“思路清晰”和“表达准确”，而这本书恰恰在这两方面给了我很大的帮助。