美容産業經營與管理－SPA & WELLNESS pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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出版者齣版社：全華圖書訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

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出版日期齣版日期：2016/06/17

語言語言：繁體中文

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發表於2024-05-03

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圖書描述

進入美容業，許多人的夢想就是未來能有一傢自己的店，但說的容易，實際操作起來纔發現有許多眉角。開店必須謹慎，做好萬全準備，店麵的營運纔能完善且長久。

　　本書從SPA的起源開始，探討現今國內外的産業現況，接著由實務麵齣發，提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的製定、人力招募管理與客訴處理等內容，作為讀者開店的全方位指南。

本書特色

　　1、分析國內外産業現況，放眼國際、聚焦颱灣。
　　2、由實務麵齣發，提供最直接有效的建議。
　　3、以實例照片搭配插畫說明，更易理解。

著者信息

作者簡介

靳韆沛

　　經曆第一綫的美容師至企業輔導開店的主管，隨著美容産業的變化，亦有輔導美容醫學診所開業經驗，多年的實務經曆更能以全方位的角度去規劃一個美容産業店麵的開店與經營。現為芳香學苑執行長、拓Quo Rejuvenate SPA執行長、NAHA國際芳香療法颱北分校校長

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圖書目錄

前言

ch1 美容SPA起源與發展趨勢

ch2 不可不知的商機
-經營型態與趨勢
-機會在哪裏

ch3 開店前你該做什麼
-投資前分析
-營業目標設定
-定價考量
-組織架構
-選定店點
-商圈立地調查
-租貸決策
-相關法規

ch4 開店前的準備
-裝潢的不知不可

ch5 營銷策略
-營運項目分析
-定價策略
-策略行銷

ch6 標準作業流程的製定
-電話服務流程
-服務禮儀
-護理療程標準

ch7 人資是重要的核心
-人力編製與職能規範
-人力招募
-員工培訓
-員工的薪酬
-設立考核機製
-考核辦法

ch8 客訴Q&A
-認識客訴
-處理客訴
-案例分享

附錄