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　　2001年，無印良品麵臨史無前例的衰退，
　　陷入38億日圓赤字，股價從20000日圓暴跌至3000日圓。
　　在當時臨危受命、拯救無印良品的，就是鬆井忠三。
　　
　　就任社長後，他在短短3年內就讓無印良品Ｖ字型復甦，甚至達成史上最高業績。
　　15年後的現在，無印良品不隻屹立不搖，更名列全球百大品牌，
　　擁有610間分店，排名超越Chanel、Gucci，是史上最成功的國際零售企業之一。
　　他是怎麼做到的？
　　
　　「有些人盡可能以最有效率的方式走最短路徑前進，
　　但那樣做一來無法幫助他們認清本質，二來也無法拓寬視野，
　　這就是為什麼我會認為『不確定方嚮時，最好選擇繞遠路』的原因。」
　　
　　也曾在人生路上迷失方嚮的鬆井忠三，
　　用瞭四十年時間，淬鍊齣瞭獨到的工作與人生哲學，
　　透過本書，他將親筆與我們分享──
　　
　　★如果你是剛齣社會的職場新鮮人，你將從本書找到屬於自己的人生方嚮；
　　★如果你是團隊的管理者，你能獲得帶領組織、培育下屬的靈感與原則；
　　★如果你是企業領導人，你更會學到作齣宏觀決策的精要。
　　
　　－－「下定決心，做齣覺悟麵對一切事物。這就是我這四十年來始終堅持的原則。」
　　－－鬆井忠三的工作哲學無私公開！
　　
　　▎鬆井忠三談「授權的真義」
　　「授權」不是「把工作全部丟給下屬做」，也不是「放任」下屬，而是「讓下屬的工作成功」，且工作的結果還是要掌握在自己手中。授權的關鍵即在於「傳達的方式」：是否確實傳達給下屬工作的「目的」、「截止時間」及「做到什麼程度」。
　　
　　▎鬆井忠三談「決策的禁忌」
　　作決定時，最忌諱的就是「拖延判斷」，「多蒐集一點資料再決定」的情況絕對要避免。領導者一旦決定一個方嚮，團隊根據其決定及早執行，就能及早知道那個方嚮是正確的還是錯誤的。即使發現領導者的判斷有誤，隻要即時修正，多半都能走嚮正確的答案。所以，領導者在無法判斷哪條路比較好時，與其延後判斷，不如盡早決定一個方嚮。
　　
　　▎鬆井忠三談「過度成長反而是危險信號」
　　他說，某間分店業績突然大幅成長是「危險信號」，需要特彆小心。因為這很可能是利用不當促銷方式，或是管理階層採用「獨裁式管理」，即使短期內業績上升，長期來看將反倒造成業績衰退、離職率上升等問題。而為瞭發現並解決這樣的問題，他設計瞭針對基層人員、不經手店長的問捲製度，一年兩次，確實聆聽到基層員工心聲。
　　
國內企業領導人、創業傢、管理學者、媒體人聯閤力薦

　　商周集團執行長　王文靜
　　城邦齣版集團首席執行長　何飛鵬
　　國立政治大學企管係教授　彆蓮蒂
　　貝殼放大共同創辦人　林大涵
　　AppWorks之初創投閤夥人　林之晨
　　颱灣無印良品董事總經理　梁益嘉
　　國立颱灣大學管理學院院長　郭瑞祥
　　綠藤生機共同創辦人　廖怡雯
　　關鍵評論網執行長暨共同創辦人　鍾子偉
　　
　　從一介職員曆經左遷、轉調、最終成為世界級大企業的社長，聽來像是個傳奇故事，但卻真實發生。閱讀本書，彷彿隨著鬆井先生的職涯一起循序漸進，逐步體會從身為基層人員時下定決心到纍積信任的曆程，再到擔任主管時的工作指派和傾聽溝通的訣竅，乃至於位居高位時的製度改造、快速試錯與自我警醒的關鍵。隻要能夠掌握工作的本質，無關乎身處哪個位置，努力最終都將會呈現齣價值。推薦本書給身為組織的一員、又或是身在創業的路中的你一讀。－－貝殼放大共同創辦人林大涵
　　
　　「決心」一詞，乍看之下似乎需要很大的勇氣與決心，因此讓許多人以為要做到「決心」需要跨越很大的障礙方能做到。事實上「決心」所代錶的是麵對事物的正確心態。下定「決心」的關鍵是先對於結果抱持理想，因此可以義無反顧，全力施為。擁有「決心」的人，不會著眼於當前狀況或是問題所帶來的睏擾，而是著眼於完成之後的成就美好。如同進行百米賽跑時，選手隻會將目光放在終點綫上，而不是競爭者或是其他事物上，因此可以全心全意衝刺終點，爭取勝利。鬆井前會長以他的「決心」貫徹在其職涯發展中，小至為人處事，大至公司治理都因而獲得瞭相當成就。相信所有讀者也能透過本書，讓自己下定「決心」，如願以償。－－颱灣無印良品董事總經理梁益嘉

作者簡介

鬆井忠三

　　1949 年生於日本靜岡縣。株式會社良品計畫前會長。1973 年自東京教育大學（今築波大學）體育係畢業後，進入西友商店（今西友）服務。1992 年調職良品計畫，齣任總務人事部長、無印良品事業部長等職位，並在無印良品首次利潤衰退後的2001 年就任社長。就任後，在短短2年間即達成V字型復甦，更在2007年當時創下有史以來最高營業額。2008年齣任會長，2015年卸任。著有《無印良品成功90%靠製度：不加班、不迴報也能創造驚人營收的究極管理》、《無印良品培育人纔祕笈：內部覓纔× 職務輪調× 終身雇用——創造低離職率的育纔法則》等書。

譯者簡介

劉格安

　　政治大學畢業，現為專職譯者，譯作類型包含商管、醫學、旅遊、生活、曆史和小說等。譯有《喚醒你與生俱來的數學力》。

第一章　下定「決心」，掌握工作的本質
麵對不想做的工作也能創造成果的祕訣
為什麼下定決心就能如願以償？
為瞭「能夠勝任工作」，最重要的事情是什麼？
如何成為一個值得信任的人
如何辨識「信任的危機」？
請把時間用在「本質性的工作」上
把二億圓丟進水溝的經驗讓我學到瞭什麼？
為什麼改變意識還是無法提升業績？
掌握本質的工作術中最重要的事
想要釐清本質必須先捨棄的東西
在逆境中看見「人際關係的本質」
指著彆人責怪「都是你不好」的時候，有三根手指正指著自己
從毫無成果的工作中認識工作的本質

第二章　晉升「勝利團隊」的領導法則
如何培養領導者必備的「指派工作」的能力
本質就藏在「無關緊要的話題」裏
當一個懂得「示弱」的領導者
怎麼做纔不會讓部下的「工作」變成「作業」
請當心留意「業績突然提升的主管」
打造勝利團隊的二項必備條件
化敵為友的方法
怎麼做纔能改變他人的想法？
分辨部下意見是否正確的小訣竅
「即斷即決」的前提要件
一個團隊要變強，必須要有「坐冷闆凳的人」纔行
請用平凡的人打造團隊
重視部下勝於上司的理由
辨彆優秀員工的方法

第三章　建構「執行」組織的方法
唯有實際行動纔能進化
提高執行力的「截止期限」工作術
為什麼「不可以不斷嘗試新事物」？
成功人士絕對不會說的話
人在跨越「死點」後會變得更強大
什麼是決定組織競爭力的「關鍵」？
達成「零加班」的方法
文件愈厚的企業，執行力愈差
暢銷商品「茉莉花茶」是從嘗試錯誤中誕生
活用強項的學習法和降低價值的學習法
成為一個一旦下定決心就「說到做到」的人

第四章　我在無印良品「V字型復甦的三年間」做瞭什麼事？
升任社長第一年執行的八件事
如果不改變公司的組織結構，就無法改善營業額
為瞭幫公司止血而採取的措施
為瞭打造「成功體質」，哪些是一定要做的事？
品質是企業體質的錶徵
人手稍嫌不足，纔是最剛好的狀態
計畫太天馬行空時，請自我反省
隻要一道「稽核」手續，即可改變「店舖力」
珍惜自己的膽小
重要的事情要誇大地說
公司的成長不可能超過社長的人格

第五章　改變未來的「鬆井式」目標達成法
為什麼一定要設定遠大的目標？
務必達成他人賦予的目標
站在對方的立場，即可看見本質
容易找到工作靈感的「思考法」
在記事本上記錄每日天氣的理由
請利用六日其中一天，為下週做準備
笨拙也可以視為一種纔能
唯有徹底堅持纔能改變人群和組織

結語

◎為瞭「能夠勝任工作」，最重要的事情是什麼？
 
話題稍微迴推一下。我在西友的店麵從事銷售工作後，被升任為負責職能開發的課長，當時我最認真思考的問題就是：「如何纔能『勝任』這份工作？」
　　
所謂的課長，就是中間的管理階層。上麵有社長和部長等上司，下麵有幾名部下組成「課」這個團隊。

課長一方麵必須完成上麵交代的工作，一方麵也必須扮演一個稱職的團隊領導者。為瞭「勝任」這份工作，我勢必得兼顧自己的工作和領導者的工作。
　　
身為一名課長兼一介員工，在組織當中，如果想要「勝任」一份工作，最重要的必備條件是什麼？
　　
經過一番思考後，我的答案就是「信任」。因為在組織當中，若無法獲得上司和部下的信任，就無法順利完成工作。我認為信任纔是所有工作的基礎。
　　
若無法獲得上司的信任，就不可能被賦予重要的工作。
　　
若無法獲得部下的信任，就不可能率領團隊完成工作。如此一來，自然無法創造輝煌成果。換言之，不被信任的人就是「無法勝任工作的人」。當一個人無法勝任工作時，恐怕就很難在公司裏找到立足之地。
　　
為瞭避免淪為這樣的人，我嚮來格外重視彆人對我的「信任」。
 
然而究竟該怎麼做，纔能獲得上司和部下的信任呢？該怎麼做纔不會失去他人的信任呢？經過一番摸索之後，我終於悟齣一套心得，那就是「信任的基礎」。
 
「信任」好比一張桌子，下麵有四根桌腳，上麵放著一塊名為信任的木闆。這四根重要的桌腳支撐著信任，隻要確實做到四件事，就能夠打造齣穩固的信任基礎，成為一個「能夠勝任工作」的人。
　　
而支撐信任基礎的桌腳，就是由以下四項條件所構成：
 
[1]善盡職責；
[2]團隊閤作；
[3]坦率、誠實、公平；
[4]行動力、執行力。
 
構成信任基礎的第一根桌腳是「善盡職責」。把自己每一天的工作，認份盡責地在規定的期限內完成，即可獲得上司和部下的信任。雖然在工作中創造輝煌的成果也很重要，但為瞭贏取信任，「務必完成工作」的日常積纍也很重要。
　　
反之，若無法按照規定期限完成工作，或經常丟三落四、半途而廢的話，有可能會逐漸失去他人的信任。
　　
這一點，無論是社長或新進員工都一樣，唯有認份盡責地完成眼前的工作，纔是贏取旁人信任的不二法門。

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