美容产业经营与管理－SPA & WELLNESS pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：全华图书订阅出版社新书快讯新功能介绍

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出版日期出版日期：2016/06/17

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-14

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图书描述

进入美容业，许多人的梦想就是未来能有一家自己的店，但说的容易，实际操作起来才发现有许多眉角。开店必须谨慎，做好万全准备，店面的营运才能完善且长久。

　　本书从SPA的起源开始，探讨现今国内外的产业现况，接着由实务面出发，提供开店决策、装潢与筹备、服务与行销、标准流程的制定、人力招募管理与客诉处理等内容，作为读者开店的全方位指南。

本书特色

　　1、分析国内外产业现况，放眼国际、聚焦台湾。
　　2、由实务面出发，提供最直接有效的建议。
　　3、以实例照片搭配插画说明，更易理解。

著者信息

作者简介

靳千沛

　　经历第一线的美容师至企业辅导开店的主管，随着美容产业的变化，亦有辅导美容医学诊所开业经验，多年的实务经历更能以全方位的角度去规划一个美容产业店面的开店与经营。现为芳香学苑执行长、拓Quo Rejuvenate SPA执行长、NAHA国际芳香疗法台北分校校长

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图书目录

前言

ch1 美容SPA起源与发展趋势

ch2 不可不知的商机
-经营型态与趋势
-机会在哪里

ch3 开店前你该做什么
-投资前分析
-营业目标设定
-定价考量
-组织架构
-选定店点
-商圈立地调查
-租贷决策
-相关法规

ch4 开店前的准备
-装潢的不知不可

ch5 营销策略
-营运项目分析
-定价策略
-策略行销

ch6 标准作业流程的制定
-电话服务流程
-服务礼仪
-护理疗程标准

ch7 人资是重要的核心
-人力编制与职能规范
-人力招募
-员工培训
-员工的薪酬
-设立考核机制
-考核办法

ch8 客诉Q&A
-认识客诉
-处理客诉
-案例分享

附录