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本书特色

　　超实用简明表格，快速归纳整理
　　考试重点提醒，帮助记忆
　　大量历届试题解析，反覆练习

　　为何要买这本书，作者告诉你
　　相信对于应试者而言，如何能够在最短的准备时间内，掌握命题焦点，是最为重要的事。有感于在授课过程中，学生们常常反映目前市面上的考用书多半页数、篇幅众多，却又相对难以掌握重点。本书提供应试者最实用、最简明易懂的对照表格与归纳整理，有助于应试者快速掌握命题焦点；而大量的历届试题观摩和难题解析，更是应试者能收「事半功倍」之效，掌握考点并高分上榜的最佳利器。

作者简介

高芬

　　国立台湾大学硕士
　　大专院校相关科系讲师
　　国家考试补习班讲师
　　领队人员、导游人员考试合格

本书使用说明 1
本书内容参考资料 3

PART1 导览解说
1 导览解说概论
一、 优良导览应具备之条件以及解说员应具有的特色与修养 1-3
二、 导览解说工作之特性与要素 1-3
三、 解说之种类 1-3
四、 解说语言 1-4
五、 费门提尔顿的解说原则 1-5
六、 解说与解说教育 1-5
七、 解说对游客的影响 1-5
2 导览解说技巧
一、 导览解说之重要注意事项 1-10
二、 解说方法与技巧 1-11
3 领队技巧
一、 行前准备 1-16
二、 搭乘交通工具、用餐、通关时之应注意事项 1-16
三、 在饭店（旅馆）时之应注意事项 1-17
四、 其他应注意事项 1-17
五、 房租计算方式（依餐食计价） 1-18
六、 旅馆用语 1-18

PART2 旅游安全与紧急事件处理
1 旅游安全
一、 从业人员对旅游安全应有的认知 2-3
二、 旅行社的旅游安全管理目标内容 2-3
三、 旅游前的准备 2-3
四、 中华民国旅行业品质保障协会 2-4
五、 品保协会所提供之《旅行从业人员应告知旅客之旅游安全注意事项要点范例》 2-5
六、 IATA空运规则的危险品分类 2-5
七、 禁带物品与注意事项 2-6
八、 不应坐在紧急出口旁座位旅客 2-8
九、 旅游4F、4S危险准则 2-9
十、 国外旅游警示分级 2-9
十一、 旅行平安保险 2-10
十二、 《旅行平安保险单示范条款》（节录） 2-11
十三、 交通部观光局《灾害防救紧急应变通报作业要点》（节录） 2-14
2 紧急事件处理
一、 紧急事件之定义 2-19
二、 旅行业应注意事项 2-19
三、 导游、领队及随团服务人员随团服务时应注意事项 2-19
四、 海外急难救助服务计画 2-20
五、 外交部《旅外国人急难救助实施要点》（节录） 2-21
六、 旅外国人急难救助服务专线 2-22
3 旅游中紧急事故之处理
一、 旅途安全（遵守当地法令及风俗） 2-25
二、 外出旅游注意事项 2-26
三、 旅馆安全 2-26
四、 交通安全 2-27
五、 钱财、重要证件及行李 2-28
六、 防范恐怖暴力活动 2-29
七、 前往危险地区旅行应注意事项 2-29
八、 如不幸遭遇劫持或绑架 2-30
九、 近年各类常见疫情介绍 2-31
十、 旅客走失 2-32
十一、 旅客死亡 2-33
十二、 旅馆失火 2-33

PART3 观光心理与行为
1 观光产业的特性与种类
一、 观光产业的特性 3-3
二、 观光的类型 3-5
2 观光心理学
一、 马斯洛的需求理论 3-9
二、 动机 3-10
三、 旅游动机之类型 3-11
四、 态度 3-11
五、 认知失调 3-12
六、 影响社会知觉的因素 3-12
七、 等候管理 3-13
八、 消费者购买决策 3-13
九、 影响消费者决策之因素 3-14
3 游程规划与观光行销
一、 游程规划 3-21
二、 固定成本与变动成本 3-21
三、 行销观念之演进 3-22
四、 观光行销组合（marketing mix） 3-22
五、 消费市场的区隔变数 3-23
六、 服务品质衡量构面 3-23

PART4 航空票务
1 航空运输概论
一、 国际航协（IATA）定义之地理概念 4-3
二、 观光的类型 4-4
三、 航空时间 4-5
四、 常见的航空电脑订位系统（Computer Reservation System，简称CRS） 4-6
五、 ABACUS之主要功能 4-7
六、 广体飞机 4-7
七、 窄体飞机 4-7
八、 低成本航空公司／廉价航空 4-8
九、 我国航空站及《民用航空法》重要规定 4-9
2 票务常识
一、 机票票联之意义 4-19
二、 机票的分类 4-19
三、 票种代码（Fare Basis） 4-21
四、 机票效期 4-22
五、 旅客託运行李限制（Allow） 4-22
六、 退票 4-23
七、 机票销售指标（International Sales Indicator, ISI） 4-24
八、 其他 4-24
3 旅行业常用观光术语
一、 票务 4-36
二、 订位状况与座位 4-37
三、 行李 4-39
四、 其他安排、状况 4-40
4 常用城市代号与航空公司代号
一、 世界主要城市（机场）代号（City Code） 4-51
二、 常用航空公司代码（Airlines Codes） 4-52

PART5 急救常识、旅游保健与医疗卫生
1 旅途中常发生的疾病、事故与保健须知
一、 旅行前的保健须知 5-3
二、 旅途中的保健须知 5-4
三、 糖尿病病患旅游中应注意事项 5-4
四、 心脏血管疾病患者旅游中应注意事项 5-4
五、 腹泻 5-5
六、 唿吸道感染 5-5
七、 霍乱 5-5
八、 昆虫或动物咬伤 5-6
九、 疟疾 5-6
十、 黄热病 5-6
十一、 毒蛇咬伤 5-7
十二、 高山症 5-8
十三、 时差失调 5-8
十四、 动晕症（晕动病） 5-8
十五、 经济舱症候群（Deep Vein Thrombosis，简称DVT） 5-9
十六、 晒伤 5-9
十七、 冻伤 5-10
十八、 严重急性唿吸道症候群（简称SARS） 5-10
十九、 水上活动伤害 5-10
二十、 后天免疫缺乏症候群（Acquired Immune Deficiency Syndrome, AIDS） 5-11
二一、 旅游地区常见的传染病 5-11
二二、 常见的传染病分佈地区 5-12
二三、 其他 5-13
2 急救常识
一、 外伤出血急救原则 5-23
二、 嵴髓损伤 5-24
三、 气体、药物或食物中毒 5-24
四、 烧（烫）伤 5-25
五、 扭、挫、拉伤 5-25
六、 脱臼与骨折 5-26
七、 心肌梗塞 5-26
八、 最新CPR（心肺复甦术）＋AED（自动体外心脏去颤器）急救 5-27
九、 异物梗塞 5-29
十、 休克 5-29

PART6 国际礼仪
1 食的礼仪
一、 宴客 6-3
二、 席次的安排 6-4
三、 餐具的排列 6-5
四、 进餐原则与用餐中之应注意事项 6-6
五、 宴会种类 6-7
六、 自助餐注意事项 6-8
七、 饮用酒类的注意事项 6-8
2 衣的礼仪
一、 衣的重要性与礼节 6-20
二、 男士的服装：典礼礼服 6-20
三、 男士的服装：一般服装 6-21
四、 女士的服装 6-22
3 住的礼仪
一、 平日家居 6-27
二、 作客寄寓 6-27
三、 旅馆投宿 6-27
4 行的礼仪
一、 行走礼仪 6-32
二、 乘车礼仪 6-32
三、 乘电梯、搭乘电扶梯、上下楼梯 6-34
四、 乘飞机 6-34
5 育的礼仪
一、 介绍礼仪 6-40
二、 握手礼仪 6-41
三、 拜访与送礼 6-41
四、 名片礼仪 6-42
五、 悬旗礼仪 6-42
6 乐的礼仪
一、 酒会、茶会及园游会 6-46
二、 舞会 6-46
三、 高尔夫球叙 6-47
四、 参观博物馆、美术馆礼节 6-48
五、 欣赏音乐会、戏剧礼节 6-48

PART7 最新年度考题
1 105年领队实务（一） 7-3
2 105年导游实务（一） 7-22

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