領隊+導遊必勝攻略：實務一 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 領隊
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• 旅遊實務
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• 職業發展
• 行業攻略
• 旅遊從業者
• 實戰指南
• 旅遊知識

本書特色

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好的，以下是為您的圖書《領隊+導遊必勝攻略：實務一》所撰寫的圖書簡介，內容將聚焦於旅遊行業的核心技能與實戰操作，不包含您原書的任何具體內容，力求詳實且自然流暢。 --- 深度實踐，鑄就卓越：旅遊服務技能精進手冊 核心定位： 本書旨在為新入行或渴望突破瓶頸的旅遊從業者，提供一套全麵、係統且高度實用的服務技能框架與操作指南。它不側重於理論的枯燥闡述，而是將焦點完全置於“如何高效、專業地完成每一次帶團任務”這一核心目標之上。我們將帶領讀者深入旅遊服務的各個實操環節，從準備到收尾，構建起一套完整且可復用的高標準工作流程。 目標讀者群體： 初入旅遊行業，渴望快速掌握一綫工作方法的職場新人。 希望提升現有服務質量和危機處理能力的在職導遊及領隊。 旅遊管理、酒店管理等相關專業的高年級學生，尋求理論與實踐的有效銜接。 所有對高標準旅遊服務流程與客戶體驗管理感興趣的人士。 本書內容結構與核心價值： 本書打破瞭傳統教材的綫性敘事，以“實務模塊化”為導嚮，確保每一章節都對應一個可立即投入應用的技能點。我們相信，卓越的旅遊服務源於對細節的精準把控和對流程的深刻理解。 第一篇章：前期準備——奠定成功基石 成功的旅程始於齣發前的周密部署。本篇詳細解析瞭從接單到確認行程之間的所有關鍵動作。 1. 客戶需求深度挖掘與行程定製化： 如何通過有效的溝通技巧，超越錶麵需求，捕捉客戶深層次的興趣點和潛在顧慮。內容涵蓋情景對話腳本、需求優先級排序矩陣的運用，確保行程設計“有的放矢”。 2. 供應商關係建立與維護： 講解如何在復雜的旅遊産業鏈中，篩選齣可靠的閤作方（交通、住宿、餐飲）。重點剖析閤同條款的關鍵審查點，以及如何在閤作初期建立互信機製，為後續的順暢閤作打下基礎。 3. 行前資料的係統化準備： 不僅僅是地圖和景點介紹，更深入到應急通訊錄的分類、文化禁忌的快速查詢係統搭建，以及如何將復雜的行程轉化為易於理解的客戶預習手冊。 第二篇章：現場執行——流程中的藝術與科學 這是服務技能的核心展現區。我們聚焦於旅途中可能遇到的所有“非標”情況，並提供標準化的應對策略。 1. 高效的時間管理與節奏控製： 探討“彈性時間錶”的製定藝術，如何預判和彌補延誤，確保行程不至於在緊張中崩潰。內容包括景點遊覽的效率提升技巧和午餐/休息時間的優化布局。 2. 動態的講解與互動技巧： 講解如何根據團隊成員的構成（年齡、文化背景、興趣點差異）實時調整講解的深度和側重點。涵蓋“故事化敘事”的構建方法，以及如何利用提問和反饋機製，將單嚮輸齣轉變為雙嚮參與。 3. 車輛與途中安全管理： 側重於領隊視角下的安全職責。包括車輛上車下車的規範流程、突發暈車或不適人員的初步處理流程，以及如何確保行李和貴重物品的安全無虞。 4. 餐飲體驗的提升策略： 如何處理口味差異帶來的矛盾。講解如何提前踩點特色餐廳，如何與廚房有效溝通，以提升團隊的就餐滿意度，將“吃飯”這一環節轉化為文化體驗的一部分。 第三篇章：突發事件的專業應對（危機管理實操） 在旅遊服務中，危機管理能力是區分普通從業者與專業人士的分水嶺。本篇提供“預案先行”的思維模式。 1. 常見風險的識彆與預防： 詳細列舉天氣突變、交通阻塞、證件遺失、輕微意外傷害等高頻風險，並提供每個風險的“一鍵啓動”預防清單。 2. 溝通與協調的黃金法則： 麵對客戶投訴或糾紛時，如何保持冷靜，運用“傾聽-共情-確認-解決”的五步溝通法，將負麵情緒轉化為正麵解決問題的動力。 3. 跨文化衝突的敏感處理： 講解如何在涉及不同國傢或地區文化背景的團隊中，專業、得體地調解因文化差異引發的誤解或摩擦。 第四篇章：收尾與復盤——服務閉環的構建 旅程結束並非工作的終點，而是提升下一次服務質量的起點。 1. 完美的收尾儀式： 如何設計一個既感人又高效的送彆流程，包括最後的感謝詞、信息交換和問捲發放的時機選擇。 2. 財務與行政的清晰結算： 講解費用的透明化處理流程，如何清晰、準確地嚮客戶展示所有收支明細，避免尾款結算中的不必要糾紛。 3. 係統化服務復盤機製： 建立個人服務日誌的規範模闆，如何從本次行程中的成功點和失誤點中提煉齣可量化的經驗教訓，並將其固化到未來的工作流程中。 本書特色總結： 案例驅動： 每一個理論點都輔以真實或模擬的行業案例，確保知識的場景化應用。 工具箱思維： 提供大量可直接使用的模闆、檢查清單和話術參考，將復雜流程簡化為可執行的步驟。 強調情商（EQ）與硬技能的融閤： 認識到旅遊服務不僅是知識的傳遞，更是情感的連接與情緒的管理。 本書是您從“帶團者”蛻變為“體驗設計師”的實踐藍圖。通過深度閱讀和刻意練習，您將構建起一套堅不可摧的實務能力體係，真正實現“服務緻勝，口碑相傳”。

作者簡介

高芬

　　國立颱灣大學碩士
　　大專院校相關科係講師
　　國傢考試補習班講師
　　領隊人員、導遊人員考試閤格

本書使用說明 1
本書內容參考資料 3

PART1 導覽解說
1 導覽解說概論
一、 優良導覽應具備之條件以及解說員應具有的特色與修養 1-3
二、 導覽解說工作之特性與要素 1-3
三、 解說之種類 1-3
四、 解說語言 1-4
五、 費門提爾頓的解說原則 1-5
六、 解說與解說教育 1-5
七、 解說對遊客的影響 1-5
2 導覽解說技巧
一、 導覽解說之重要注意事項 1-10
二、 解說方法與技巧 1-11
3 領隊技巧
一、 行前準備 1-16
二、 搭乘交通工具、用餐、通關時之應注意事項 1-16
三、 在飯店（旅館）時之應注意事項 1-17
四、 其他應注意事項 1-17
五、 房租計算方式（依餐食計價） 1-18
六、 旅館用語 1-18

PART2 旅遊安全與緊急事件處理
1 旅遊安全
一、 從業人員對旅遊安全應有的認知 2-3
二、 旅行社的旅遊安全管理目標內容 2-3
三、 旅遊前的準備 2-3
四、 中華民國旅行業品質保障協會 2-4
五、 品保協會所提供之《旅行從業人員應告知旅客之旅遊安全注意事項要點範例》 2-5
六、 IATA空運規則的危險品分類 2-5
七、 禁帶物品與注意事項 2-6
八、 不應坐在緊急齣口旁座位旅客 2-8
九、 旅遊4F、4S危險準則 2-9
十、 國外旅遊警示分級 2-9
十一、 旅行平安保險 2-10
十二、 《旅行平安保險單示範條款》（節錄） 2-11
十三、 交通部觀光局《災害防救緊急應變通報作業要點》（節錄） 2-14
2 緊急事件處理
一、 緊急事件之定義 2-19
二、 旅行業應注意事項 2-19
三、 導遊、領隊及隨團服務人員隨團服務時應注意事項 2-19
四、 海外急難救助服務計畫 2-20
五、 外交部《旅外國人急難救助實施要點》（節錄） 2-21
六、 旅外國人急難救助服務專綫 2-22
3 旅遊中緊急事故之處理
一、 旅途安全（遵守當地法令及風俗） 2-25
二、 外齣旅遊注意事項 2-26
三、 旅館安全 2-26
四、 交通安全 2-27
五、 錢財、重要證件及行李 2-28
六、 防範恐怖暴力活動 2-29
七、 前往危險地區旅行應注意事項 2-29
八、 如不幸遭遇劫持或綁架 2-30
九、 近年各類常見疫情介紹 2-31
十、 旅客走失 2-32
十一、 旅客死亡 2-33
十二、 旅館失火 2-33

PART3 觀光心理與行為
1 觀光産業的特性與種類
一、 觀光産業的特性 3-3
二、 觀光的類型 3-5
2 觀光心理學
一、 馬斯洛的需求理論 3-9
二、 動機 3-10
三、 旅遊動機之類型 3-11
四、 態度 3-11
五、 認知失調 3-12
六、 影響社會知覺的因素 3-12
七、 等候管理 3-13
八、 消費者購買決策 3-13
九、 影響消費者決策之因素 3-14
3 遊程規劃與觀光行銷
一、 遊程規劃 3-21
二、 固定成本與變動成本 3-21
三、 行銷觀念之演進 3-22
四、 觀光行銷組閤（marketing mix） 3-22
五、 消費市場的區隔變數 3-23
六、 服務品質衡量構麵 3-23

PART4 航空票務
1 航空運輸概論
一、 國際航協（IATA）定義之地理概念 4-3
二、 觀光的類型 4-4
三、 航空時間 4-5
四、 常見的航空電腦訂位係統（Computer Reservation System，簡稱CRS） 4-6
五、 ABACUS之主要功能 4-7
六、 廣體飛機 4-7
七、 窄體飛機 4-7
八、 低成本航空公司／廉價航空 4-8
九、 我國航空站及《民用航空法》重要規定 4-9
2 票務常識
一、 機票票聯之意義 4-19
二、 機票的分類 4-19
三、 票種代碼（Fare Basis） 4-21
四、 機票效期 4-22
五、 旅客託運行李限製（Allow） 4-22
六、 退票 4-23
七、 機票銷售指標（International Sales Indicator, ISI） 4-24
八、 其他 4-24
3 旅行業常用觀光術語
一、 票務 4-36
二、 訂位狀況與座位 4-37
三、 行李 4-39
四、 其他安排、狀況 4-40
4 常用城市代號與航空公司代號
一、 世界主要城市（機場）代號（City Code） 4-51
二、 常用航空公司代碼（Airlines Codes） 4-52

PART5 急救常識、旅遊保健與醫療衛生
1 旅途中常發生的疾病、事故與保健須知
一、 旅行前的保健須知 5-3
二、 旅途中的保健須知 5-4
三、 糖尿病病患旅遊中應注意事項 5-4
四、 心髒血管疾病患者旅遊中應注意事項 5-4
五、 腹瀉 5-5
六、 呼吸道感染 5-5
七、 霍亂 5-5
八、 昆蟲或動物咬傷 5-6
九、 瘧疾 5-6
十、 黃熱病 5-6
十一、 毒蛇咬傷 5-7
十二、 高山癥 5-8
十三、 時差失調 5-8
十四、 動暈癥（暈動病） 5-8
十五、 經濟艙癥候群（Deep Vein Thrombosis，簡稱DVT） 5-9
十六、 曬傷 5-9
十七、 凍傷 5-10
十八、 嚴重急性呼吸道癥候群（簡稱SARS） 5-10
十九、 水上活動傷害 5-10
二十、 後天免疫缺乏癥候群（Acquired Immune Deficiency Syndrome, AIDS） 5-11
二一、 旅遊地區常見的傳染病 5-11
二二、 常見的傳染病分佈地區 5-12
二三、 其他 5-13
2 急救常識
一、 外傷齣血急救原則 5-23
二、 脊髓損傷 5-24
三、 氣體、藥物或食物中毒 5-24
四、 燒（燙）傷 5-25
五、 扭、挫、拉傷 5-25
六、 脫臼與骨摺 5-26
七、 心肌梗塞 5-26
八、 最新CPR（心肺復甦術）＋AED（自動體外心髒去顫器）急救 5-27
九、 異物梗塞 5-29
十、 休剋 5-29

PART6 國際禮儀
1 食的禮儀
一、 宴客 6-3
二、 席次的安排 6-4
三、 餐具的排列 6-5
四、 進餐原則與用餐中之應注意事項 6-6
五、 宴會種類 6-7
六、 自助餐注意事項 6-8
七、 飲用酒類的注意事項 6-8
2 衣的禮儀
一、 衣的重要性與禮節 6-20
二、 男士的服裝：典禮禮服 6-20
三、 男士的服裝：一般服裝 6-21
四、 女士的服裝 6-22
3 住的禮儀
一、 平日傢居 6-27
二、 作客寄寓 6-27
三、 旅館投宿 6-27
4 行的禮儀
一、 行走禮儀 6-32
二、 乘車禮儀 6-32
三、 乘電梯、搭乘電扶梯、上下樓梯 6-34
四、 乘飛機 6-34
5 育的禮儀
一、 介紹禮儀 6-40
二、 握手禮儀 6-41
三、 拜訪與送禮 6-41
四、 名片禮儀 6-42
五、 懸旗禮儀 6-42
6 樂的禮儀
一、 酒會、茶會及園遊會 6-46
二、 舞會 6-46
三、 高爾夫球敘 6-47
四、 參觀博物館、美術館禮節 6-48
五、 欣賞音樂會、戲劇禮節 6-48

PART7 最新年度考題
1 105年領隊實務（一） 7-3
2 105年導遊實務（一） 7-22

作者序

　　相信對於多數準備領隊導遊人員考試的應試者而言，「領隊導遊實務㈠」的各個單元都是既熟悉又陌生的。熟悉的是命題大綱中的「解說技巧」、「旅遊安全與緊急事件處理」、「觀光心理與行為」、「航空票務」、「急救常識」與「國際禮儀」，相較於「領隊導遊實務㈡」而言，較貼近吾人之生活麵，可以分彆和我們目前的工作經驗（觀光心理與行為、解說技巧）、生活經驗（急救常識、國際禮儀）、旅遊經驗（航空票務、旅遊安全與緊急事件處理）等結閤，所以對於應試者而言，「領隊導遊實務㈠」是一個非常有趣且實用的科目；但是在另一方麵，這樣一個生活化的科目並不代錶其在考試當中就是容易得分的。此外，更令吾人感到陌生和睏難的則是：如何將以上的生活經驗成功地應用於考試的準備，獲取高分。

　　本書之編寫，即旨在協助本書之讀者，在最短的準備期間內掌握命題的要點，並能夠將日常生活當中所纍積關於心理學、航空票務、急救常識，以及食衣住行育樂⋯⋯等常識及實務經驗與考試的命題焦點結閤，為金榜題名奠定雄厚的基礎。

评分☆☆☆☆☆

“領隊+導遊必勝攻略：實務一”，這個書名本身就帶著一種強大的吸引力，仿佛在嚮所有人宣告：“掌握我，你就能成功！”。作為一名曾經在旅遊行業摸爬滾打過的人，我深知這份職業的挑戰性與成就感並存。很多時候，人們看到的隻是光鮮亮麗的旅途，卻忽略瞭背後無數次的精打細算、無數次的臨場應變。這本書的“攻略”二字，讓我覺得它一定飽含著智慧和策略。我忍不住去想，它會不會提供一些關於如何處理團隊內部矛盾的技巧？或者，如何纔能發掘齣當地獨特的文化和故事，讓旅行不僅僅是走馬觀花，而是深入人心的體驗？我非常期待它能在我所不熟悉的領域，比如如何進行有效的成本控製，如何在保證服務質量的同時，為公司創造更大的價值，提供一些具有指導意義的內容。我猜測，這本書的價值，絕不僅僅在於理論知識，更在於它能夠教會讀者如何“做人做事”，如何在服務他人的過程中，實現自我價值。它或許會像一位經驗豐富的老前輩，在耳邊低語，傳授那些在書本上難以找到的寶貴經驗。

评分☆☆☆☆☆

“領隊+導遊必勝攻略：實務一”，光是這個書名，就足夠吸引那些懷揣著旅遊夢想，卻又對實際操作感到一絲膽怯的人。我想，很多初學者在麵對一個龐大的團隊時，都會感到壓力山大，不知道如何纔能讓每個人都滿意。這本書的齣現，無疑能給他們注入一劑強心針。我猜想，這本書會非常注重細節，比如，如何組織遊客進行集閤、如何進行有效的簽到，甚至是簡單的如如何發放小禮品、如何收集反饋信息，都會有詳細的指導。更重要的是，我期待它能分享一些關於如何進行“故事化”講解的技巧，讓那些枯燥的景點介紹變得生動有趣，讓遊客能夠更深刻地理解和感受當地的文化。我還在想，這本書是否會教導如何管理團隊的財務，如何處理報銷，這些雖然看似瑣碎，但卻是實務中不可或缺的一部分。總而言之，這本書帶給我的感覺，是一種踏實和可靠，它就像一個經驗豐富的引路人，能夠帶領我在領隊和導遊的道路上，少走彎路，穩步前行。

评分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，對於那些正在準備踏入領隊或導遊行業的新人來說，簡直是一份天賜的禮物。我可以想象，當他們拿到這本書時，內心的激動和釋然。許多人或許會感到迷茫，不知道從何入手，更不用說掌握那些看似復雜的實操技巧瞭。這本書的“實務一”這個後綴，讓我感覺它不是那種空泛的理論指導，而是直擊痛點，提供瞭最直接、最實用的方法論。我好奇它會如何講解如何製定行程、如何進行行前準備、如何在實際操作中應對各種各樣的問題。例如，在麵對一些性格各異的遊客時，如何進行有效的溝通和管理？如何在復雜的交通狀況下，依然能確保行程的順利進行？如何纔能在保證安全的前提下，最大化地提升遊客的體驗感？我揣測，這本書或許會提供一些經典的案例分析，甚至是一些“秘籍”，讓讀者能夠迅速掌握那些前輩們多年積纍下來的經驗。它不僅僅是知識的傳授，更是一種能力的培養，一種讓我在未來的工作中能夠遊刃有餘的底氣。我仿佛已經看到瞭，那些手捧此書的新人們，在不久的將來，成為備受贊譽的領隊和導遊。

评分☆☆☆☆☆

這本書的名字叫《領隊+導遊必勝攻略：實務一》，讀到這個名字的時候，我的腦海裏立刻浮現齣許多關於旅行、關於帶團的畫麵。雖然我還沒來得及翻開它，但僅憑書名，我就能感受到它蘊含的力量。作為一名曾經的旅遊愛好者，也曾經夢想過成為一名優秀的領隊或導遊，這本書對我來說，就像沙漠中的綠洲，充滿瞭期待。我猜想，它一定會在實操層麵給予我很多啓發。比如，在遇到突發情況時，究竟該如何保持冷靜，妥善處理？如何纔能讓每一位遊客都感受到賓至如歸，甚至超齣預期？我想，這本書不僅僅是關於流程和技巧，更關乎一種態度，一種將服務做到極緻的熱情和智慧。它或許會教我如何解讀不同年齡、不同背景遊客的需求，如何在一路上營造歡樂祥和的氣氛，如何在有限的時間內，將一個地方最精華的部分呈現給團隊。我甚至可以想象，當我在閱讀這本書的時候，仿佛就能聽到領隊們在旅途中慷慨激昂的講解，看到他們臉上自信而溫暖的笑容。這本書，或許是我踏入這個行業，或者更深入地瞭解這個行業的一把金鑰匙，我迫不及待地想知道，它究竟能為我打開怎樣的一扇門。

评分☆☆☆☆☆

拿到《領隊+導遊必勝攻略：實務一》這本書，我第一時間感受到的，是一種沉甸甸的專業感。它不像那種泛泛而談的勵誌書籍，而是紮根於行業實踐，直指核心問題。我腦海中浮現的，是那些經驗豐富的領隊和導遊，他們在旅途中的身影。我很好奇，這本書會從哪些角度去剖析“實務”？是否會包含一些關於如何與航空公司、酒店、當地供應商進行有效溝通的談判技巧？又或者，是如何在麵對突發的天氣、交通延誤等不可控因素時，迅速製定備選方案，並安撫遊客情緒的應急預案？我甚至想象，這本書是否會提供一些關於如何利用現代科技，比如APP、社交媒體等，來提升服務效率和遊客體驗的建議。它可能還會涉及一些關於安全管理、法律法規方麵的知識，這些都是作為一名閤格的領隊和導遊必須掌握的。我預感，這本書的內容會非常充實，而且邏輯清晰，能夠幫助讀者構建一個完整的實操體係。它就像一個詳盡的行動手冊，指導我在實際工作中，每一步該怎麼走，每一步該注意什麼。