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‧德国亚马逊销售类连续52週第1名作家
‧22个方法赢得客户信任，乐意让你赚取合理利润

　　德国超业林贝克出身贫寒，
　　没学历又受尽欺负，
　　他在成长过程中如何建立自信，
　　进而累积傲人的名声与财富？

　　德国业务之神马汀．林贝克，
　　在《业务之神的态度》中，教你成交的技巧，
　　在这本《自信决胜负》，更公开自己从崛起到攀上巅峰的心法与诀窍！

　　谁需要看这本书？
　　‧觉得自己成长过程很不顺利的人
　　‧因为没自信，被客户予取予求的人
　　‧做推销被拒绝时，感到挫折的人
　　‧对方杀价时，没有勇气和能力解决的人
　　‧成功后被捧或被攻击，而迷失方向的人
　　以上的经验林贝克都曾有过。因此，让他提出的论点与解方帮你……

　　★英雄不怕出身低，鲁蛇也能成为业务之神，关键在于拥有自信

　　林贝克没有富爸爸，小时候是个又笨又丑的胖子，常被同学霸凌、师长轻蔑，陷入自卑的泥淖。但是，他从钓鱼与美国求学经验开始产生自信，之后当学徒、卖家电与商务影印机等，并且转战当业务培训讲师和演说家，学会推销自己并开发业务技巧，通过重重考验累积自信，成为销售界的第一把交椅！

　　这些经历让林贝克体悟到，一次成功的经验会让自己产生一点自信和魅力，引领下一次的成功，然后新的成功会带来更多的自信和魅力。如此平凡的他能做到，相信你也能做到！

　　★做业务不必心机算尽，22个方法赢得客户信任，赚取合理利润

　　业务之神林贝克告诉你，获取成功必须具备4个要素：能力、策略、态度和名声，而勤奋是掌握它们的最佳方式。书中提供22个具体实践的方法，帮助你充满自信，在商场上与竞争对手一决胜负。

　　【能力】
　　方法 成功的业务员不是牧羊人，而是当个猎人。
　　故事 林贝克从前任业务员接收客户资料卡，逐一打电话后，发觉这些人3年内都没有新需求，于是他只能发掘新顾客。结果，第一年就成功开发出1000名潜在客户。

　　【策略】
　　方法 遭遇阻碍时，应该改变策略而非改变目标。
　　故事 年轻缺乏资历，投递求职信通常会被拒绝。因此，林贝克做他最拿手的事，直接上门去推销自己！打电话给老板后，登门毛遂自荐，顺利拿下职缺。

　　【态度】
　　方法 当客户不断提问刁难时，你得一直提供明确答案。
　　故事 客户接二连三质疑各种事项，林贝克都顶住压力、逆来顺受，在准备回应第170个问题时，对方告诉他「你通过考验了！」结果，他以定价一举获得100台传真机的大订单。

　　【名声】
　　方法 持续累积诚信，拥有好名声就开启机会之门。
　　故事 一提到林贝克，许多人纷纷称赞：「想见到这位信守承诺的行家，听说得等上好几个月！」有好名声让他成交率将近百分之百，甚至只要寄合约过去就可以了。

　　【勤奋】
　　方法 热爱你的工作，是维持勤奋的秘诀。
　　故事 林贝克观赏足球比赛，在中场休息时间去上厕所，突然有位公司主管跟他搭话，希望为员工安排培训课程。隔天他立刻联络那位主管，积极争取机会并赢得生意。

　　★成功会让人沖昏头，林贝克教你如何反省，更上层楼

　　‧别以为你有名气，就能让对方真心认同。
　　‧发现自己骄傲时，记得找回自己的那片宁静。
　　‧你的朋友是愿意说真话、帮助你的人，还是……
　　‧做业务员要有骨气！不能为了赚钱连自尊都舍弃。
　　‧成功路上的最佳伙伴与头号敌人，其实都是你自己。

　　德国业务之神林贝克，在27岁时成为超业，之后转换跑道担任超业讲师，上电视变成名人，一出书就荣登畅销排行榜。然而，事业一帆风顺的他，也曾因失败而迷失方向，婚姻触礁、被迫离职……。如今他真实自我剖析，诉说崛起历程的内心世界。相信在人生不同阶段的你，必能透过本书获得工作与生活上的启发！

本书特色

　　‧说故事的口吻幽默犀利，就像在看一部精采生动的电影。
　　‧完整收录22个赢得客户信任的方法，让你也能到达巅峰。

名人推荐

　　德国企业家及作家　华特．科尔
　　富群海外地产总经理　赖焕昇
　　玫琳凯执行督导　张竞尹
 

作者简介

马汀．林贝克（Martin Limbeck）

　　德国销售界的权威人物，并是德语区国家知名的演说家、销售培训讲师、作家。荣获最佳国际演说家、最佳欧洲培训讲师、职业演说家、最佳培训类书籍作者，以及德国箜嘉奖（Conga Award，德国关于会议、演讲及培训的奖项，每年授予杰出组织与个人）等殊荣。现在担任德国罗伊特林根大学商学院、柏林史太白大学、瑞士圣加伦大学的讲师，致力于开发英语区市场。

　　知名度不仅限于演讲台，也时常出现在平面媒体、电视节目及社群网站。在职场上叱咤风云，也不改脚踏实地的本性，而家庭对他来说非常神圣。工作之余喜欢钓鱼、慢跑、骑登山车、滑雪、健身和拳击，还是法兰克福足球队的球迷。

　　着作广受好评，《业务之神的态度》连续52週蝉联德国亚马逊销售类第一名。

译者简介

曾琼

　　中国上海出生，德国阿亨大学（RWTH Aachen University）国民经济学硕士、德国语言学及德国文学硕士。现居德国，兼职中文教学及翻译。

侯昶毓

　　台湾台中市人，就读国立政治大学欧洲语文学系德文组，现旅居德国。喜爱阅读，以翻译为志向。
 

推荐序：认识自己，才能自信做自己
作者序：挫折与失败，是磨练你自信的开始

Chapter1　英雄不怕出身低，唯有你能决定你是谁
少年时，我曾是一个德国贫穷区的鲁蛇
‧小时候我其貌不扬，老是被同学欺负
‧我常问天，为何总是被命运背叛？
‧幸运的是，我并非一无是处，因为……
‧当我燃起企图心的那一刻，自信自然产生
遭遇试炼，是转换跑道还是弃械投降？
‧想钓到大鱼，得让自己成为最佳的钓饵
‧在美国找到自信，因为用汗水赢得肯定
‧你敢先证明能力，再问报酬吗？
‧倾听内心声音，才不会陷入眼前的诱惑
‧如果失去希望，换个环境从新的角度看世界

Chapter2　自信推销自己，让我在27岁成为超业
一旦发现目标，就得排除万难推销自己
‧如果没人愿意帮助你，你得学会推销自己
‧努力虽然获得老板赏识，但也会被同侪排挤
‧当现状无法让你成长，你得果断地走出去
从胜利的滋味找自信，学猎人的行为抢第一
‧出色的业务员不是牧羊人，而是当猎人
‧从卖影印机起步，勤奋3年成为业绩No.1
‧胜利的滋味，是保持顶尖绩效的最大动力
自信是一把双面刃，有时会让人看不清得失
‧守则1：永远不要陪客户酗酒，记得保持清醒
‧守则2：宁愿做不成生意，也不要搞坏生意
‧守则3：为了拚业绩，可施予小惠，但不能……
‧守则4：客户恶意杀价时，得霸气捍卫自己的利润
‧守则5：站在高峰时，不让自信变自负的方法是……

Chapter3　只有诚实能拉开自信与傲慢的差异
自信满满能让你赚大钱，也会使你变成讨厌鬼
‧为何名利双收却空虚？因为……
‧忘了「林贝克是最棒的」，我才找到成功
‧留一条路给别人，就是留机会给自己
自信的以为婚姻也能靠努力，错！
‧连谈恋爱也急着拚成果，结果埋下失败的种子
‧为了业绩，你会接受客户的情色诱惑吗？
‧你以为努力赚钱是为了另一半吗？如果是就糟了！
成为顶尖业务员，关键只差在「诚信」两字
‧别做！销售时，谎言只能带来暂时的利益
‧切记！对客户诚实，是巩固彼此关系的关键
‧离开！别跟着没有诚信的老板卖命，因为下场……
‧转念！严格考验你的人，有时是真正的贵人
‧反省！成功路上最佳伙伴与头号敌人，都是你自己

Chapter4　成功易沖昏头，唯有反省才能更上层楼
站到台上，你得成为最厉害、最专业的那个人
‧别以为你有名气，就能让对方真心认同
‧别被财富沖昏头，记得「遵循本性」认真做
下了台后，记得你从哪里来，就该回到哪里去
‧到了上流社会，忘了自己是谁吗？
‧发现自己骄傲时，记得找回最初的那片宁静
‧傲人的学经历，并非功成名就的保证书
‧别在成功的路上，遗失你的初衷
你的朋友是愿意说真话、帮助你的人，还是……
‧真诚的意见！客户的警告，让我懂得如何自重
‧远离吸血虫！小心他们敲诈你，谋取不当利益

Chapter5　业务之神绝非天生，而是不断创造机会
勤奋赢得客户信任，是业务成功的基础
‧成为超业有4要素，能力、策略、态度及名声
‧勤奋是掌握4要素的唯一方式
‧动机让你上轨道，勤奋驱使你持续前进
想出人头地得付出代价，只有热情能让你持续
‧勤奋的前提是自愿努力、自愿约束自己
‧热爱你的工作，是维持勤奋的秘诀
‧一场意外的拳击赛，证明毅力比体力更重要

Chapter6　如何成为客户信赖的人？就先付出吧！
记得先付出，你的努力才有机会得到回报
‧邻居只嫉妒财富，完全没看到我努力的过程
‧保时捷深谙「付出的道理」，让身为客户的我深感佩服
‧被信赖不是一次行为，而是不断「周到地包围」
找到努力的目标，就能当个值得信赖的人
‧是否天天抱怨？成功会离你越来越远
‧找不到努力的方向？从确认目标开始
‧持续奋斗的动力！是你脱离困境的关键
‧业务员的骨气！赚钱不能连自尊都舍弃

Chapter7　记得！失败经验是磨练自信的养分
被拒绝？当下的心态，决定成功能否长久
‧做错后的坦诚，能赢得真心敬重
‧没人能百分之百成交，只能每天提起最初的干劲
‧无力回天与化险为夷，靠的不是运气而是……
被负评？别暴跳如雷，就当作练习修养
‧你无法决定别人的想法，但能决定量力而为
‧常和人起冲突？得学会接纳不同的意见
‧自以为是的我，因为生病体悟出5个教训
‧人生的意义不在最顶端，而在向上的路上
 

Chapter1　英雄不怕出身低，唯有你能决定你是谁

少年时，我曾是一个德国贫穷区的鲁蛇

我分享自己的童年故事，是想说明它带给我什么影响，以及如何引领我迈步向前，而不是要与你讨论我的父母是否称职。我爱我的父母，现在我总是尽可能陪在他们身边，家庭对我而言非常重要。然而，在成长的过程中，我过得很糟糕。

我是母亲的宝贝，三个孩子中的老么。童年时，父亲给我的印象是就事论事，很少有感性的表现，而且经常不在家，因此母亲总是加倍关心我。我的哥哥大我十岁，姊姊大我六岁，因为年龄差距太大，我们的感情不怎么好。小时候姊姊得负责照顾我，她非常痛恨这件事，所以我们经常吵架。那时她的力气比较大，某次她用一把金属刷子狠狠搥打我裸露的背，让我事后像一个在钉床俱乐部里受训的菜鸟。我不觉得自己有个温馨的家庭。

小时候我经常挨揍，我哥那时年纪太大，没办法罩我，我也没有可以结盟的朋友，在营地中只能靠自己。为什么我没有朋友呢？因为我有一头红发、一身肥肉，以及一脸青春痘，但我也不想和其他红头发又一脸青春痘的胖子结盟。我不想被孤立在外，却又无法融入团体，真的非常糟糕。我常常被嘲笑、捉弄，同龄的孩子都叫我《屋顶上的卡尔松》（瑞典儿童文学作家艾丝翠．林格伦的代表作，在台湾译为《屋顶的小飞人》），每当营地中有人闯祸、有什么被破坏，或是有人投诉时，大家总认为是我干的。

汉斯．祐亨是那时的首领（书中提到的都是真实故事，只是我不想任意批评他人，所以基本上名字都是假名，但知名人士例外），汉斯．祐亨把我当成他专用的代罪羔羊。有一次，我们在清晨五点破坏一个迷你高尔夫球场，并把残骸丢进湖里。我那时狂傲不羁、好勇斗狠，总得找个地方发洩情绪。祐亨也有参与那次行动，当警察找到我们的家长，并进行盘问时，祐亨的父亲一口咬定我就是兇手，还想狠狠打我一个耳光。

幸好当时我的父亲阻止了他，我的父亲说：「这里只有我可以打我的儿子！」你不知道这一句话对我来说有多重要！因为我之所以到处搞破坏，就是希望父亲可以管教我。

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