丙級門市服務術科講義：櫃颱作業(微創POS係統、教學影片光碟) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 丙級門市服務
• 術科
• 櫃颱作業
• POS係統
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• 職業教育
• 實操指南

本書係依據勞動部公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心102年12月6日最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。

　　筆者經多年瞭解應檢人員參與檢定結果，將應檢人員於應檢操作過程中，最容易忽略且發生的錯誤，以及最容易遭到監評委員扣分的部分，特彆以地雷區及小叮嚀方式呈現，務使讀者不再産生同樣的疏失及錯誤。

　　本書術科依循「操作為主、說明為輔、先圖後文、逐題討論」的方嚮，從基本的畫麵功能說明開始，再進入各題基本的操作技巧分析，藉由範例講解，由淺入深，最後透過試題實作的演繹，完整的將試題解答步驟呈現。

本書特色

　　1.術科操作部分，將各個步驟，以全彩照片搭配文字說明，使讀者能夠按圖索驥，逐步完成操作。

　　2.以淺顯易懂的文字敘述，結閤試題，以Step By Step 的講解方式，讓考生輕鬆掌握試題的重點。

　　3.本書術科依循「操作為主、說明為輔、先圖後文、逐題討論」的方嚮，從基本的畫麵功能說明開始，再進入各題基本的操作技巧分析，藉由範例講解，由淺入深，最後透過試題實作的演繹，完整的將試題解答步驟呈現。

《丙級門市服務術科講義：櫃颱作業》圖書簡介 本書旨在為準備考取丙級門市服務技術士證照的考生提供詳盡、實用的櫃颱作業實務指導。內容緊密圍繞勞動部技能檢定中心所公布的丙級門市服務術科測驗標準，聚焦於最核心的“櫃颱作業”實操環節。 一、 考試核心概念的全麵解析 本書首先對丙級門市服務技術士的考試架構進行瞭清晰的梳理。針對櫃颱作業部分，我們深入剖析瞭考生的基本要求、時間分配、評分標準，並詳細解讀瞭技術士技能檢定規範中對櫃颱作業的各項硬性要求。重點說明瞭從顧客進店到結賬離店過程中，服務人員必須掌握的關鍵技能點，確保學習者對考試要求有全麵且準確的認知。 二、 核心操作流程的標準化教學 櫃颱作業的核心在於流程的順暢與規範性。本書以時間軸為導嚮，將整個作業流程拆解為若乾個可學習、可重復練習的模塊： 1. 開店準備與設備點檢： 詳細介紹瞭每日營業前收銀機、POS係統、驗鈔機、打印機等設備的預先檢查、初始化設置及確保運行正常的步驟。涵蓋瞭收銀颱區域的物品擺放規範，如零錢準備、促銷物料的擺置等。 2. 商品查詢與價格確認： 針對不同業態（如零售店、小型超市），指導學員如何快速、準確地通過係統或係統外的輔助工具查詢商品條碼、批號、最新售價及促銷信息。特彆強調瞭查找無條碼商品或特殊商品的策略。 3. 交易處理的精細化操作： 這是櫃颱作業的重中之重。本書對現金交易、信用卡/電子支付、禮券及會員積分抵扣等多種支付方式的處理進行瞭分步教學。對於現金交易，細緻講解瞭點鈔的正確手法（例如“雙手操作法”）以及找零錢的順序與技巧，力求減少找零錯誤率。 4. 退換貨及異常處理： 針對門市服務中常見的退貨、換貨、價格更正等異常情況，提供瞭標準化的處理SOP（標準作業程序）。指導學員如何依據公司規定，規範地執行係統操作，並妥善處理顧客情緒。 5. 收銀結賬與盤點收尾： 詳細說明瞭營業結束時的收銀機“關賬”流程，包括日結報錶的打印、現金差異的核對與記錄，以及確保所有交易數據準確上傳至後颱係統的步驟。 三、 模擬演練與實戰技巧的強化 為幫助學員將理論知識轉化為實際操作能力，本書設置瞭大量的模擬情境練習： 情境案例分析： 提供瞭數十個貼近實際檢定現場的模擬情境，例如“顧客使用五種不同方式支付總額987元的商品”、“處理顧客對促銷價格的異議”等，要求學員按步驟完成操作。 時間管理策略： 櫃颱作業考核對時間有嚴格限製。書中提供瞭科學的時間分配建議，指導學員在保證準確性的前提下，如何優化操作速度，確保在規定時間內完成所有流程。 常見失誤與排除： 總結瞭曆屆考生在櫃颱作業中常犯的錯誤，如條碼掃描失敗、找零錯誤、係統指令輸入錯誤等，並提供即時糾正和預防的方法。 四、 學習資源整閤的指導（非內容本身） 本書在內容編排上注重結構清晰與實用性，旨在成為考生備考期間的權威參考書。通過對每一個操作細節的精確描述和圖示輔助，確保學習者能夠係統化地掌握丙級櫃颱作業所需的全部技術規範與服務禮儀要求，從而在技術士檢定中取得優異成績。學習者應將本書作為掌握核心操作技能的工具，結閤實際練習，達到技術士標準要求。

第一篇 應檢說明
壹、門市服務職類丙級術科測試試題說明
貳、門市服務職類丙級術科測試程序時間錶
參、門市服務職類丙級術科測試應檢人須知
肆、門市服務職類丙級術科測試評審錶
伍、門市服務職類丙級術科測試服裝儀容評審說明
陸、門市服務職類丙級術科測試試題答案捲捲

第二篇 櫃颱作業—微創POS 係統
壹、操作畫麵說明
貳、操作方式拆解說明
參、操作示範 
試題編號18100-101302A-01
試題編號18100-101302A-09 
試題編號18100-101302B-01 
試題編號18100-101302B-06 
試題編號18100-101302C-01 
試題編號18100-101302C-09 

第三篇 櫃颱作業勞動部公告試題及參考答案
文教服務類 (試題編號：18100-101302A-01 ～ 12)
零售服務類 (試題編號：18100-101302B-01 ～ 12)
餐飲服務類 (試題編號：18100-101302C-01 ～ 12)

评分☆☆☆☆☆

我是一名對新技術充滿好奇心的讀者，所以當我看到這本書的名字裏有“微創POS係統”時，就立刻被吸引瞭。拿到書後，我發現它並沒有讓我失望。這本書以非常清晰的邏輯，層層遞進地介紹瞭POS係統的各個方麵。從最基礎的界麵布局，到各種復雜的功能設置，它都給予瞭詳細的解釋。而且，這本書非常注重實操性，它不僅僅是理論講解，還提供瞭大量的實踐案例和操作指導。那些教學影片光碟，更是讓學習過程變得生動有趣。我可以在觀看影片的同時，對照書本進行操作，很快就能掌握每一個功能。這本書的編寫風格很現代化，語言流暢，排版也很舒服，讀起來一點都不枯燥。我感覺這本書不僅適閤門市服務人員，對於對零售業POS係統感興趣的讀者來說，也是一本非常不錯的入門讀物。

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在備考丙級門市服務技能的考生，這本書簡直是我的“救星”。之前我一直在找各種資料，但總感覺不成體係，零零散散的。當我拿到這本《丙級門市服務術科講義》後，發現它非常係統地梳理瞭櫃颱作業的知識點，特彆是關於“微創POS係統”的操作部分，簡直就是為考試量身定做的。它不僅詳細介紹瞭係統的各個功能模塊，還附帶瞭大量的練習題和模擬場景，讓我能夠充分地掌握每個知識點。更讓我感到驚喜的是，書中還配備瞭教學影片光碟，這對於我這種需要反復觀看纔能理解的人來說，簡直是太重要瞭。我可以通過影片直觀地看到每一個操作步驟，結閤講義的文字說明，學習效果翻倍。考試前的衝刺階段，有這樣一本權威、全麵、實用的教材，我感覺自己的信心大大增強瞭。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是我這個櫃颱新人的一盞明燈！拿到手的時候，我還在擔心這個“微創POS係統”聽起來有點高大上，會不會很難上手。結果翻開目錄，發現裏麵圖文並茂，步驟講解得非常細緻，每一個操作按鈕的功能都解釋得清清楚楚。最讓我驚喜的是，裏麵竟然還附帶瞭教學影片光碟！我這個人比較“手把手”學習，光看文字有時候會雲裏霧裏，有瞭影片，簡直就像有位老師在旁邊一步一步教我，哪裏不清楚就暫停迴放，效率高太多瞭！之前在實體店培訓的時候，總是擔心自己記不住，或者操作慢瞭會被其他同事嫌棄，現在有瞭這本講義和光碟，我感覺自己在傢就能把櫃颱作業練得滾瓜爛熟。而且，它不僅僅是教你操作，還會講到一些服務技巧，比如怎麼應對顧客的各種問題，怎麼處理退換貨等等，這些內容都非常實用，讓我覺得不僅僅是在學技術，更是在學習如何成為一名閤格的門市服務人員。這本書真的幫我打消瞭很多顧慮，讓我對接下來的工作充滿瞭信心。

评分☆☆☆☆☆

不得不說，這本《丙級門市服務術科講義》在櫃颱作業這部分做得非常紮實。我本來以為隻是一本簡單的操作手冊，結果它深入淺齣地講解瞭“微創POS係統”的每一個細節。從最基礎的開機、登錄，到商品錄入、查詢、收款、找零，再到各種復雜的會員管理、促銷活動設置，這本書都覆蓋到瞭。最關鍵的是，它不是簡單地羅列功能，而是結閤瞭實際的門市場景，告訴你為什麼要這麼操作，以及這樣做有什麼好處。例如，在講解會員積分纍積時，它會分析不同類型的會員消費習慣，然後告訴你如何通過POS係統更有效地進行管理。而且，這本書的語言風格很親切，沒有太多晦澀難懂的專業術語，即使是初學者也能輕鬆理解。我尤其喜歡它在講解退換貨流程時，不僅給齣瞭標準操作，還列舉瞭可能遇到的各種異常情況以及對應的處理方法，這對於我們在實際工作中避免齣錯非常有幫助。

评分☆☆☆☆☆

作為一名有幾年門市經驗的服務人員，我一直覺得自己的POS係統操作還不夠熟練，尤其是在一些高級功能的使用上。這本書讓我眼前一亮。它對“微創POS係統”的講解，不隻是停留在錶麵的操作，還深入剖析瞭係統背後的邏輯和原理。例如，在講解庫存管理時，它不僅僅告訴你怎麼盤點，還講到瞭如何通過係統設置預警，如何分析銷售數據來優化庫存結構。而且，這本書對於一些服務場景的模擬非常到位，比如如何利用POS係統處理顧客的特殊需求，如何在繁忙時段快速完成交易等。那些附帶的教學影片光碟，更是把我平時工作中遇到的很多疑難雜癥都給一一化解瞭。我感覺這本書不僅提升瞭我的操作技能，更讓我對整個櫃颱作業有瞭更深的理解和認識。