丙级门市服务术科讲义：柜台作业(微创POS系统、教学影片光碟) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 丙级门市服务
• 术科
• 柜台作业
• POS系统
• 微创POS
• 教学光碟
• 服务技能
• 零售
• 职业教育
• 实操指南

本书系依据劳动部公告「门市服务技术士技能检定规范」及技能检定中心102年12月6日最新修订「技术士技能检定门市服务职类丙级术科测试应检参考资料」编撰而成。

　　笔者经多年了解应检人员参与检定结果，将应检人员于应检操作过程中，最容易忽略且发生的错误，以及最容易遭到监评委员扣分的部分，特别以地雷区及小叮咛方式呈现，务使读者不再产生同样的疏失及错误。

　　本书术科依循「操作为主、说明为辅、先图后文、逐题讨论」的方向，从基本的画面功能说明开始，再进入各题基本的操作技巧分析，借由范例讲解，由浅入深，最后透过试题实作的演绎，完整的将试题解答步骤呈现。

本书特色

　　1.术科操作部分，将各个步骤，以全彩照片搭配文字说明，使读者能够按图索骥，逐步完成操作。

　　2.以浅显易懂的文字叙述，结合试题，以Step By Step 的讲解方式，让考生轻松掌握试题的重点。

　　3.本书术科依循「操作为主、说明为辅、先图后文、逐题讨论」的方向，从基本的画面功能说明开始，再进入各题基本的操作技巧分析，借由范例讲解，由浅入深，最后透过试题实作的演绎，完整的将试题解答步骤呈现。

《丙级门市服务术科讲义：柜台作业》图书简介 本书旨在为准备考取丙级门市服务技术士证照的考生提供详尽、实用的柜台作业实务指导。内容紧密围绕劳动部技能检定中心所公布的丙级门市服务术科测验标准，聚焦于最核心的“柜台作业”实操环节。 一、 考试核心概念的全面解析 本书首先对丙级门市服务技术士的考试架构进行了清晰的梳理。针对柜台作业部分，我们深入剖析了考生的基本要求、时间分配、评分标准，并详细解读了技术士技能检定规范中对柜台作业的各项硬性要求。重点说明了从顾客进店到结账离店过程中，服务人员必须掌握的关键技能点，确保学习者对考试要求有全面且准确的认知。 二、 核心操作流程的标准化教学 柜台作业的核心在于流程的顺畅与规范性。本书以时间轴为导向，将整个作业流程拆解为若干个可学习、可重复练习的模块： 1. 开店准备与设备点检： 详细介绍了每日营业前收银机、POS系统、验钞机、打印机等设备的预先检查、初始化设置及确保运行正常的步骤。涵盖了收银台区域的物品摆放规范，如零钱准备、促销物料的摆置等。 2. 商品查询与价格确认： 针对不同业态（如零售店、小型超市），指导学员如何快速、准确地通过系统或系统外的辅助工具查询商品条码、批号、最新售价及促销信息。特别强调了查找无条码商品或特殊商品的策略。 3. 交易处理的精细化操作： 这是柜台作业的重中之重。本书对现金交易、信用卡/电子支付、礼券及会员积分抵扣等多种支付方式的处理进行了分步教学。对于现金交易，细致讲解了点钞的正确手法（例如“双手操作法”）以及找零钱的顺序与技巧，力求减少找零错误率。 4. 退换货及异常处理： 针对门市服务中常见的退货、换货、价格更正等异常情况，提供了标准化的处理SOP（标准作业程序）。指导学员如何依据公司规定，规范地执行系统操作，并妥善处理顾客情绪。 5. 收银结账与盘点收尾： 详细说明了营业结束时的收银机“关账”流程，包括日结报表的打印、现金差异的核对与记录，以及确保所有交易数据准确上传至后台系统的步骤。 三、 模拟演练与实战技巧的强化 为帮助学员将理论知识转化为实际操作能力，本书设置了大量的模拟情境练习： 情境案例分析： 提供了数十个贴近实际检定现场的模拟情境，例如“顾客使用五种不同方式支付总额987元的商品”、“处理顾客对促销价格的异议”等，要求学员按步骤完成操作。 时间管理策略： 柜台作业考核对时间有严格限制。书中提供了科学的时间分配建议，指导学员在保证准确性的前提下，如何优化操作速度，确保在规定时间内完成所有流程。 常见失误与排除： 总结了历届考生在柜台作业中常犯的错误，如条码扫描失败、找零错误、系统指令输入错误等，并提供即时纠正和预防的方法。 四、 学习资源整合的指导（非内容本身） 本书在内容编排上注重结构清晰与实用性，旨在成为考生备考期间的权威参考书。通过对每一个操作细节的精确描述和图示辅助，确保学习者能够系统化地掌握丙级柜台作业所需的全部技术规范与服务礼仪要求，从而在技术士检定中取得优异成绩。学习者应将本书作为掌握核心操作技能的工具，结合实际练习，达到技术士标准要求。

第一篇 应检说明
壹、门市服务职类丙级术科测试试题说明
贰、门市服务职类丙级术科测试程序时间表
参、门市服务职类丙级术科测试应检人须知
肆、门市服务职类丙级术科测试评审表
伍、门市服务职类丙级术科测试服装仪容评审说明
陆、门市服务职类丙级术科测试试题答案卷卷

第二篇 柜台作业—微创POS 系统
壹、操作画面说明
贰、操作方式拆解说明
参、操作示范 
试题编号18100-101302A-01
试题编号18100-101302A-09 
试题编号18100-101302B-01 
试题编号18100-101302B-06 
试题编号18100-101302C-01 
试题编号18100-101302C-09 

第三篇 柜台作业劳动部公告试题及参考答案
文教服务类 (试题编号：18100-101302A-01 ～ 12)
零售服务类 (试题编号：18100-101302B-01 ～ 12)
餐饮服务类 (试题编号：18100-101302C-01 ～ 12)

评分☆☆☆☆☆

我是一名对新技术充满好奇心的读者，所以当我看到这本书的名字里有“微创POS系统”时，就立刻被吸引了。拿到书后，我发现它并没有让我失望。这本书以非常清晰的逻辑，层层递进地介绍了POS系统的各个方面。从最基础的界面布局，到各种复杂的功能设置，它都给予了详细的解释。而且，这本书非常注重实操性，它不仅仅是理论讲解，还提供了大量的实践案例和操作指导。那些教学影片光碟，更是让学习过程变得生动有趣。我可以在观看影片的同时，对照书本进行操作，很快就能掌握每一个功能。这本书的编写风格很现代化，语言流畅，排版也很舒服，读起来一点都不枯燥。我感觉这本书不仅适合门市服务人员，对于对零售业POS系统感兴趣的读者来说，也是一本非常不错的入门读物。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是我这个柜台新人的一盏明灯！拿到手的时候，我还在担心这个“微创POS系统”听起来有点高大上，会不会很难上手。结果翻开目录，发现里面图文并茂，步骤讲解得非常细致，每一个操作按钮的功能都解释得清清楚楚。最让我惊喜的是，里面竟然还附带了教学影片光碟！我这个人比较“手把手”学习，光看文字有时候会云里雾里，有了影片，简直就像有位老师在旁边一步一步教我，哪里不清楚就暂停回放，效率高太多了！之前在实体店培训的时候，总是担心自己记不住，或者操作慢了会被其他同事嫌弃，现在有了这本讲义和光碟，我感觉自己在家就能把柜台作业练得滚瓜烂熟。而且，它不仅仅是教你操作，还会讲到一些服务技巧，比如怎么应对顾客的各种问题，怎么处理退换货等等，这些内容都非常实用，让我觉得不仅仅是在学技术，更是在学习如何成为一名合格的门市服务人员。这本书真的帮我打消了很多顾虑，让我对接下来的工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本《丙级门市服务术科讲义》在柜台作业这部分做得非常扎实。我本来以为只是一本简单的操作手册，结果它深入浅出地讲解了“微创POS系统”的每一个细节。从最基础的开机、登录，到商品录入、查询、收款、找零，再到各种复杂的会员管理、促销活动设置，这本书都覆盖到了。最关键的是，它不是简单地罗列功能，而是结合了实际的门市场景，告诉你为什么要这么操作，以及这样做有什么好处。例如，在讲解会员积分累积时，它会分析不同类型的会员消费习惯，然后告诉你如何通过POS系统更有效地进行管理。而且，这本书的语言风格很亲切，没有太多晦涩难懂的专业术语，即使是初学者也能轻松理解。我尤其喜欢它在讲解退换货流程时，不仅给出了标准操作，还列举了可能遇到的各种异常情况以及对应的处理方法，这对于我们在实际工作中避免出错非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在备考丙级门市服务技能的考生，这本书简直是我的“救星”。之前我一直在找各种资料，但总感觉不成体系，零零散散的。当我拿到这本《丙级门市服务术科讲义》后，发现它非常系统地梳理了柜台作业的知识点，特别是关于“微创POS系统”的操作部分，简直就是为考试量身定做的。它不仅详细介绍了系统的各个功能模块，还附带了大量的练习题和模拟场景，让我能够充分地掌握每个知识点。更让我感到惊喜的是，书中还配备了教学影片光碟，这对于我这种需要反复观看才能理解的人来说，简直是太重要了。我可以通过影片直观地看到每一个操作步骤，结合讲义的文字说明，学习效果翻倍。考试前的冲刺阶段，有这样一本权威、全面、实用的教材，我感觉自己的信心大大增强了。

评分☆☆☆☆☆

作为一名有几年门市经验的服务人员，我一直觉得自己的POS系统操作还不够熟练，尤其是在一些高级功能的使用上。这本书让我眼前一亮。它对“微创POS系统”的讲解，不只是停留在表面的操作，还深入剖析了系统背后的逻辑和原理。例如，在讲解库存管理时，它不仅仅告诉你怎么盘点，还讲到了如何通过系统设置预警，如何分析销售数据来优化库存结构。而且，这本书对于一些服务场景的模拟非常到位，比如如何利用POS系统处理顾客的特殊需求，如何在繁忙时段快速完成交易等。那些附带的教学影片光碟，更是把我平时工作中遇到的很多疑难杂症都给一一化解了。我感觉这本书不仅提升了我的操作技能，更让我对整个柜台作业有了更深的理解和认识。