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本书专为商务沟通训练编写，统整出十大实用主题、57个单元，分别针对求职面试、电话礼仪、会议排程、社交用语、简报演讲、召开会议、阅读和撰写商业文件及书信和业务推广等商务主题所需的沟通技巧，进行全方位训练。每单元具备会话、例句、听力练习三部分，帮助循序渐进获得完整且充足的练习。

本书特色

　　1.十大主题丰富多元
　　主题囊括各类商务沟通形式，含商务电话、商务排程、社交、致词简报、会议、谈判、销售推广、职场问题沟通、商业书信、求职十大商务实用主题，有效提升商务英语沟通能力。

　　2.模拟真实商业情境
　　内容设计包括阅读、对话、文件报告、邮件等，情境丰富，帮助读者身历其境，借由实例获得专业的英语沟通技巧，并提供重点字汇解释，协助商务表达更得体。

　　3.汇整商务常用句（More Expressions）
　　汇整商务沟通最常使用的惯用语句，更能充分了解各语句适用的时机和情境，帮助灵活运用，说出最专业、最道地的商务英文。

　　4.活用听力测验（Listening Practice）
　　每单元后备有听力测验，配合单元内容设计相关简短对话，提供听力理解训练，帮助自我评估学习成效。

　　5.搭配图解辅助说明
　　单元附有图片辅助说明，以图解方式呈现，协助理解学习内容，帮助快速理解与记忆。

　　6.英文求职指导
　　教导阅读英文征才广告、履历撰写、面试须知等求职必备技能，无论是社会新鲜人或是职场老鸟，皆可参考书中提供的方法做准备，求职面试过关斩将、无往不利！

作者简介

Michelle Witte

　　出生于美国，曾担任英文写作训练指导，之后移居泰国从事英语教学工作。尔后大多是在东亚和东南亚各地从事英语教学。着作不但包含英文教科书，也于近期出版她首部短篇小说集。

Part 1  Talking on the Telephone  电话交谈
Unit 1  Basic business telephone etiquette  商务电话基本礼仪
Unit 2  Taking calls and making calls  接电话和拨打电话
Unit 3  Taking messages and transferring information 处理留言和转述讯息
Unit 4  Switchboard speaking  总机谈话
Unit 5  Dealing with communication difficulties 处理通讯作业上遇到的困难

Part 2  Making Arrangements and Appointments  做出安排和约定
Unit 6  Arranging a meeting 安排会议
Unit 7  Arranging an appointment with a client or supervisor 
和客户或主管约定见面
Unit 8  Arranging a schedule 安排时程表
Unit 9  Canceling or changing times 取消或变更时间

Part 3  English for Socializing  社交英语
Unit 10  First meetings 初次会面
Unit 11  Talking about jobs 谈论工作
Unit 12  Talking about family 谈论家庭
Unit 13  Talking about interests and sports 谈论兴趣和运动
Unit 14  Talking about vacations 谈论假期
Unit 15  Talking about health 谈论健康状况
Unit 16  Inviting people to a dinner party or other activity
邀人参加餐会或其他的活动
Unit 17  Social phrases for dinner parties 餐会的社交用语

Part 4 Making a Speech and Presentation 致词或做简报
Unit 18  Making preparations准备演说
Unit 19  Opening and introducing the topic开场白和介绍主旨
Unit 20  Stating the points and linking the parts 
陈述要点，并把各个部分串连起来
Unit 21  Highlighting and emphasizing 强调和加强语气
Unit 22  Interacting with the audience/drawing attention 
与听众互动并吸引听众注意力
Unit 23  Using visual aids and describing them 运用并描述视觉辅助工具
Unit 24  Analyzing facts and trends  分析事实和趋势
Unit 25  Suggestions and conclusion 建议和结论
Unit 26  Answering questions from the audience 回答听众们所提出的问题

Part 5  Running a Meeting 主持会议
Unit 27  The opening a meeting 会议的开场白
Unit 28  Progressing and controlling the meeting 会议的进行和掌控
Unit 29  Asking for opinions; agreeing and disagreeing 
询问与会者的意见／表达同意和反对
Unit 30  Interruptions 干扰 
Unit 31  Asking questions 询问问题
Unit 32  Making decisions and closing a meeting 做出决定和结束会议

Part 6  Negotiation and Persuasion 谈判和说服
Unit 33  Making preparations 做好准备
Unit 34  Opening and agreeing on the agenda开场并在议程上取得协议
Unit 35  Stating your purpose and position  陈述你的目的和立场
Unit 36  Making and responding to proposals 提出议案并对议案做出回应
Unit 37  Bargaining 讨价还价
Unit 38  Dealing with sticking points and conflict处理问题的症结点和冲突
Unit 39  Closing a negotiation结束谈判

Part 7  Sales and Promoting销售和推广
Unit 40  Talking about market and company strategy for a product 
讨论某产品的市场及公司的产品策略
Unit 41  Proposing and discussing a strategy for advertising 提出并讨论广告策略
Unit 42  Planning a promotional campaign 规划某促销活动
Unit 43  Describing and recommending services to customers 
介绍并推荐对顾客的服务
Unit 44  Persuading your customer 说服顾客

Part 8  Communicating and Problem Solving at Work 职场的工作沟通和解决问题
Unit 45  Discussing a mistake made at work 讨论工作上所犯的错误
Unit 46  Discussing issues or problems with your work 讨论工作方面的议题或问题
Unit 47  Making complaints or criticisms 提出抱怨或批评
Unit 48  Making requests or suggestions 提出要求或建议
Unit 49  Dealing with complaints from customers 处理顾客的抱怨

Part 9  Reading and Writing Business Documents商业文件的阅读与书写 
Unit 50  The Layout and structure of business letters 商业信件的编排和结构
Unit 51  Expressions for business letters 商业信件的表达
Unit 52  The layout and structure of business emails 商业电子邮件的编排和架构
Unit 53  The layout and structure of reports报告的编排和架构

Part 10  English for Job Hunting用英语求职
Unit 54  Reading want ads 阅读征才广告
Unit 55  Writing a CV or résumé撰述个人简历或履历
Unit 56  How to write a cover letter如何撰述求职信
Unit 57  Interview and follow-up 面试和追踪

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