國際商務英語：溝通策略與運用 pdf epub mobi txt 電子書下載 2024

圖書介紹

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出版者齣版社：五南訂閱齣版社新書快訊新功能介紹

翻譯者

出版日期齣版日期：2018/03/25

語言語言：繁體中文

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發表於2024-11-24

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圖書描述

一本市麵從未齣現過的國際商務英語！無論是業務老手或菜鳥新人都可從本書獲得第一手破解客戶招數的溝通攻防策略。

　　本書的目的隻有一個，教你如何一步步溝通搞定客戶，化解疑難雜癥，朝設定的目標進行。首先你要讀懂客戶信件真正的意旨，看齣客戶的策略技法，教你如何迴信接招，扳迴劣勢，贏迴主控，甚至創造雙贏。搞定瞭這些，就能讓他繼續跟你做生意。瞭解客戶，有瞭應變策略，贏傢就是你!

著者信息

作者簡介

黃靜悅

　　◎實踐大學應用外語係專任教師

　　◎美國加州聖荷西州立大學語言學校及聖荷西成人語言學校實習教師

　　◎美國加州聖荷西州立大學語言學及英語教學碩士

　　◎聖荷西州立大學人文學院研究所傑齣學生奬（該校創校及該係所創係以來首獲殊榮之非美裔及年度唯一得主）

　　◎聖荷西州立大學語言學及英語教學研究所傑齣學生奬

　　◎著有：實踐大學《情境英文》齣國準備篇及購物篇

　　暢銷叢書情境英語係列：《開口就會—旅遊英語》、《開口就會—美國長住用語》、《開口就會—美國校園英語》、《開口就會—社交英語》、《開口就會—商貿英語》

　　◎不定期發錶周遊世界多國見聞

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圖書目錄

國際商務英語溝通：先備知識寶典
CASE 01：催收客戶貨款攻防戰
CASE 02：客戶因原物料降價要求降價
CASE 03：客戶因匯率變動要求降價
CASE 04：客戶以品質為由在新單殺價索賠
CASE 05：擴大閤作規模
CASE 06：贏迴客戶的訂單
CASE 07：進口商以零售商要求為由將成本轉嫁供應商
CASE 08：客戶以産地不同為由要求降價
CASE 09：客戶被詐騙卻要求供應商齣貨
CASE 10：業務不是工程師的翻譯
附錄
  老闆的地雷句
  看懂溝通招術
  國際貿易進齣口流程圖
  聯閤國（電子化）貿易文件一覽錶
  經貿資訊站

圖書序言

國際商務英語溝通：先備知識寶典

孫子雲：「知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆。」《孫子兵法》中，提到最多的其中一個字，就是「知」，這也跟英國作傢Francis Bacon所說的「Knowledge is power.」（知識就是力量。）不謀而閤。那「知」的涵義是什麼？又如何應用在我們的商業書信往來上？

「知」是所有策略謀劃與商務溝通的起點，也是四兩撥韆斤，不戰而屈人之兵的最高境界。「知」在商業書信往來的涵義及運用上，應包括：

1. 你有多少決定權，

2. 你認為你的客戶知道你有多少決定權，

3. 主管，老闆對你的信任及支持度有多大，

簡而言之，就是你在體係地位的作用是什麼？雙方往來信件可能靈活地經由各種可能層級發齣，也就是說發信人不一定是真正寫信的人。主管可能運用助理名稱發信，相對的，助理也可能用主管名義發信，但助理代寫一定要獲得主管首肯及討論，並且經主管審視後纔能發信。

因此，一人或兩人發信，一封或兩封，所造成收信人的壓迫感，完全不同。每個人都必須知道自己在公司的角色，以及各層級的關係人，纔能寫好信件，並瞭解如何善用郵件副本及密件，製造壓力。