国际商务英语沟通:先备知识宝典 CASE 01:催收客户货款攻防战 CASE 02:客户因原物料降价要求降价 CASE 03:客户因汇率变动要求降价 CASE 04:客户以品质为由在新单杀价索赔 CASE 05:扩大合作规模 CASE 06:赢回客户的订单 CASE 07:进口商以零售商要求为由将成本转嫁供应商 CASE 08:客户以产地不同为由要求降价 CASE 09:客户被诈骗却要求供应商出货 CASE 10:业务不是工程师的翻译 附录 老板的地雷句 看懂沟通招术 国际贸易进出口流程图 联合国(电子化)贸易文件一览表 经贸资讯站
在现实的商业活动中,厂商跟客人的交易互动方式有千百种,买卖双方各有盘算,比的是实力跟服务,绝非如象牙塔中的一翻两瞪眼,没钱就不要买。在薄利、资讯透明与货比三家、不景气的时代,好客户不会天上掉下来,碰到诸多要求、机关算尽的客户是常态,能做到别人不能做的,并做得比别人好,「The more we do, the more we can do.」才可能保有竞争力,持续有生意上门。换句话说,卖产品之外,还要提供内容与服务。
孙子云:「知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。」《孙子兵法》中,提到最多的其中一个字,就是「知」,这也跟英国作家Francis Bacon所说的「Knowledge is power.」(知识就是力量。)不谋而合。那「知」的涵义是什么?又如何应用在我们的商业书信往来上?