国际商务英语：沟通策略与运用 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

图书介绍

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出版者出版社：五南订阅出版社新书快讯新功能介绍

翻译者

出版日期出版日期：2018/03/25

语言语言：繁体中文

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发表于2024-11-28

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图书描述

一本市面从未出现过的国际商务英语！无论是业务老手或菜鸟新人都可从本书获得第一手破解客户招数的沟通攻防策略。

　　本书的目的只有一个，教你如何一步步沟通搞定客户，化解疑难杂症，朝设定的目标进行。首先你要读懂客户信件真正的意旨，看出客户的策略技法，教你如何回信接招，扳回劣势，赢回主控，甚至创造双赢。搞定了这些，就能让他继续跟你做生意。了解客户，有了应变策略，赢家就是你!

著者信息

作者简介

黄静悦

　　◎实践大学应用外语系专任教师

　　◎美国加州圣荷西州立大学语言学校及圣荷西成人语言学校实习教师

　　◎美国加州圣荷西州立大学语言学及英语教学硕士

　　◎圣荷西州立大学人文学院研究所杰出学生奖（该校创校及该系所创系以来首获殊荣之非美裔及年度唯一得主）

　　◎圣荷西州立大学语言学及英语教学研究所杰出学生奖

　　◎着有：实践大学《情境英文》出国准备篇及购物篇

　　畅销丛书情境英语系列：《开口就会—旅游英语》、《开口就会—美国长住用语》、《开口就会—美国校园英语》、《开口就会—社交英语》、《开口就会—商贸英语》

　　◎不定期发表周游世界多国见闻

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图书目录

国际商务英语沟通：先备知识宝典
CASE 01：催收客户货款攻防战
CASE 02：客户因原物料降价要求降价
CASE 03：客户因汇率变动要求降价
CASE 04：客户以品质为由在新单杀价索赔
CASE 05：扩大合作规模
CASE 06：赢回客户的订单
CASE 07：进口商以零售商要求为由将成本转嫁供应商
CASE 08：客户以产地不同为由要求降价
CASE 09：客户被诈骗却要求供应商出货
CASE 10：业务不是工程师的翻译
附录
  老板的地雷句
  看懂沟通招术
  国际贸易进出口流程图
  联合国（电子化）贸易文件一览表
  经贸资讯站

图书序言

国际商务英语沟通：先备知识宝典

孙子云：「知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。」《孙子兵法》中，提到最多的其中一个字，就是「知」，这也跟英国作家Francis Bacon所说的「Knowledge is power.」（知识就是力量。）不谋而合。那「知」的涵义是什么？又如何应用在我们的商业书信往来上？

「知」是所有策略谋划与商务沟通的起点，也是四两拨千斤，不战而屈人之兵的最高境界。「知」在商业书信往来的涵义及运用上，应包括：

1. 你有多少决定权，

2. 你认为你的客户知道你有多少决定权，

3. 主管，老板对你的信任及支持度有多大，

简而言之，就是你在体系地位的作用是什么？双方往来信件可能灵活地经由各种可能层级发出，也就是说发信人不一定是真正写信的人。主管可能运用助理名称发信，相对的，助理也可能用主管名义发信，但助理代写一定要获得主管首肯及讨论，并且经主管审视后才能发信。

因此，一人或两人发信，一封或两封，所造成收信人的压迫感，完全不同。每个人都必须知道自己在公司的角色，以及各层级的关系人，才能写好信件，并了解如何善用邮件副本及密件，制造压力。