107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)题库版套书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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◎报名日期：107.06.22 ~ 07.02　
　　◎考试日期：107.08.05　　
　　◎套书内容：
　　2B271071 国民营英文高分题库 出版日期：2017/10/27
　　2B901061 企业管理顶尖高分题库(适用管理学、管理概论) 出版日期：2016/12/09
　　2B801061 主题式行销学(含行销管理学)高分题库 出版日期：2016/12/23

　　註：套书出版日期为该套书籍上架日，实际单本出版日期请依单本为主。"
 

资深电信人才选拔进阶指南：全面解析与高效备考策略 （本书系为中华电信未来中坚力量打造的专业进阶参考资料，不包含《107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)题库版套书》的具体考题或内容解析。） --- 前言：迈向电信核心岗位的基石 在高速迭代的现代通讯产业中，中华电信作为领航者，对基层专业人才的要求日益精进。本指南旨在为所有志在加入或晋升至中华电信业务类专业职（特别是对应M5601-02职级定位）的人员，提供一个系统化、全方位的知识框架与能力提升路径。我们深知，成功的考试不仅依赖于对特定题库的死记硬背，更取决于对电信行业宏观趋势、业务规范、技术基础以及职业道德的深刻理解和融会贯通。 本书聚焦于构建一个“超越应试”的知识体系，帮助考生建立稳固的专业基础，从而在面对任何形式的选拔（笔试、面试或综合评估）时，都能展现出卓越的潜力和扎实的业务素养。 --- 第一部分：电信行业宏观环境与战略洞察 本章深入剖析当前全球及台湾电信产业的复杂格局，为考生提供高屋建瓴的视角。 1.1 电信产业生态的演进与未来趋势 5G/6G的深化应用与挑战： 不仅探讨现有5G商用网络的覆盖与速率，更侧重于垂直行业应用（如智能制造、智慧医疗、车联网）的商业模式探索与实施难点。分析5G企业专网的建设模式及市场潜力。 固网宽频的再升级： 评估FTTH（光纤到户）的普及率、速率提升的瓶颈，以及如何通过固网服务差异化来巩固市场地位。 云端服务与边缘计算的融合： 分析电信运营商如何利用自身网络优势，与云服务商（Hyperscalers）进行协同合作，构建低延迟的边缘计算基础设施，以及这为基层业务带来的新机会。 1.2 中华电信的战略定位与企业文化 “赋能台湾”的企业愿景解析： 细致解读公司当前的核心发展战略（如数字化转型、企业社会责任），以及这些战略如何具体落实到基层业务部门。 组织架构与关键业务单元的职能： 清晰梳理不同业务部门（如企客、固网、行动通信、数据通信）的相互协作关系，理解基层专员在价值链中的核心作用。 公司治理与职业道德规范： 强调电信行业作为公共服务者的特殊性，涉及数据隐私保护、反垄断法规遵循的重要性，以及从业人员应恪守的职业操守。 --- 第二部分：业务实务操作与法规基础 本部分是成为合格基层专员的“硬技能”储备区，涵盖了日常运营中的关键知识点，强调规范性与流程的掌握。 2.1 核心通信服务产品矩阵解析 行动通信服务（移动业务）： 深入比较不同资费方案（如5G吃到饱、特定流量包）的计费逻辑、绑定合约条款、携码优惠政策的执行细节。重点解析异动（暂停、复机、销户）处理的标准流程与权限划分。 固网与数据通信服务： 详细解析住宅/企业宽频（ADSL、光纤）的接入技术差异、速率保障标准（SLA的初步概念）。了解IPTV、VoIP等增值服务的捆绑销售规范。 企业客户（B2B）基础服务介绍： 概述企业专线、VPN、IDC托管等基础服务的概念，理解其与个人用户的区别，为未来向上发展打下基础。 2.2 客户关系管理（CRM）与服务流程 服务申请与开通的标准作业流程（SOP）： 详细梳理从客户咨询、方案推荐、信用评估、合同签署到工程派单的全过程，强调关键节点的注意事项（如资料准确性、客户知情同意）。 投诉处理与客户维系机制： 探讨如何依据公司内部规定，对常见服务质量投诉、账单争议进行初步分级和处理。理解“首次接触解决率”（FCR）的重要性。 跨部门协作的关键节点： 明确当业务问题涉及技术部门（如网络维护、机房工程）时，基层专员应如何有效沟通、跟进工单状态，确保客户体验的连贯性。 2.3 基础电信法规与消费者保护 电信服务规范与消费者权益保护法： 重点分析与用户权益直接相关的法规条款，如合同样本要求、隐藏费用披露义务、预付卡管理规定等。 数据安全与个人资料保护法（PDPA）： 阐述在日常业务中（如客户资料建档、异动处理）如何严格遵循数据最小化采集原则，以及违规操作的法律后果。 --- 第三部分：专业能力提升与高效备考方法论 本章不提供具体考题，而是教授如何构建一套可持续的、适应未来变化的知识学习框架。 3.1 知识体系的构建与整合 从“点”到“面”的学习方法： 强调不应孤立记忆某项资费细节，而应理解该资费背后的成本结构、市场定位和推广策略。 案例驱动式学习： 鼓励考生将抽象的规章制度与模拟的客户场景（例如：老用户升级5G、新婚夫妇申请双居联装）结合起来进行分析，训练解决实际问题的能力。 利用官方信息源： 指导考生如何高效查阅和解读中华电信的官方服务规范手册、最新公告及内部培训材料，培养信息筛选能力。 3.2 笔试与面试的区分性准备 笔试： 侧重基础知识的广度和精准度，建议采用时间管理和排除法进行模拟训练，确保在限定时间内覆盖所有可能考查的领域。 面试： 考察“软实力”与价值观契合度。重点训练如何清晰、有逻辑地阐述自己对电信业的理解、如何展现服务热情、以及如何应对压力情境（如处理愤怒客户）。 3.3 持续学习与职业发展规划 专业认证的价值： 介绍与电信、IT相关的外部专业认证（如项目管理、网络基础知识等），说明其在内部晋升评估中的潜在优势。 基层专员的成长路径： 为读者勾勒出从M5601-02走向更高阶管理或技术岗位的典型发展轨迹，激发长期学习的动力。 --- 结语：迎接挑战，成为业务的驱动者 进入中华电信基层专业岗位，意味着成为公司服务体系的前沿窗口。本书提供的知识框架旨在确保您在进入职场前，已具备扎实的专业素养和清醒的行业认知。我们相信，通过对本指南所构建的宏观视野、实务规范和科学学习方法的掌握，您将能有效跨越选拔的门槛，为未来的职业生涯打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

身為一個在科技業打滾多年的「老鳥」，看到中華電信這次招募業務類基層專員，覺得是個不錯的轉職機會，而且「M5601-02」這個職位聽起來蠻穩定的。我對考試的策略是「以戰養戰」，也就是說，我需要大量的實戰演練來熟悉考題。因此，這本「107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)题库版套书」就成了我的首選。我特別看重它的「題庫版」屬性，這意味著它應該提供了海量的練習題，能夠讓我充分演練。我希望這本書不僅僅是收集了歷年考題，更重要的是，它的題目涵蓋了業務類專員在實際工作中所需要具備的專業知識和常識。更進一步，我希望它的解析能夠深入淺出，讓我能夠理解每一個考點的背後邏輯，而不是停留在表面。畢竟，我已經有工作經驗，我需要的是能夠快速掌握考試重點，並且能夠融會貫通的教材。這本「套書」的名稱也讓我對它的內容深度和廣度充滿期待，希望它能為我提供一個紮實的準備基礎，讓我能夠在眾多考生中脫穎而出，順利進入中華電信。

评分☆☆☆☆☆

這次看到中華電信招募業務類基層專員，覺得是個絕佳的機會，畢竟這年頭要找一份穩定又待遇不錯的工作不容易。我平常做事比較「實事求是」，不喜歡紙上談兵，所以當我看到這本「107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)题库版套书」的時候，眼睛都亮了。重點就是「題庫版」！我需要的正是能夠大量練習、磨練實力的東西。我希望這本書能夠提供非常多樣化的題目，涵蓋了業務類專員考試的各個面向，並且這些題目都是經過篩選，品質相當高的。更重要的是，我期望它的解析能夠夠「到位」，不只是告訴你答案，而是能讓你明白這個答案是怎麼來的，甚至能延伸出相關的知識點。考過的人都說，中華電信的考試題型很多元，而且有時候會考一些比較冷門的知識，所以一本涵蓋範圍廣、題目又精的題庫書，真的很重要。這本「套書」聽起來就很紮實，應該是包含了所有必須要準備的內容。雖然是去年的版本，但我相信基礎的業務知識和題型是不會差太多的，關鍵還是在於紮實的練習，希望這本書能成為我備考路上的最強助攻！

评分☆☆☆☆☆

我今年也打算報考中華電信的業務類專員，聽說這職位競爭很激烈，而且考試內容涵蓋的範圍很廣。我花了很多時間在網路上搜尋適合的準備教材，最後被這本「107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)题库版套书」吸引。重點是「題庫版」這幾個字，我實在是太需要大量的練習題了！我本身是一個比較注重實踐的學習者，單純看書總覺得很不踏實，只有透過不斷地做題，才能找出自己的弱點，並且加強記憶。而且，我希望這本書的題目品質很高，最好是涵蓋了所有可能考的考點，並且有詳細的解析，讓我能夠理解題目的邏輯，而不是只會死背答案。考過的人都說，中華電信的考試很看重細節，而且有些題目會考得很刁鑽，所以一本好的題庫書，真的可以省下很多摸索的時間。這本書是「套書」，聽起來就表示內容很全面，應該不會有遺漏的考科。雖然是107年的版本，但我相信業務類的基本知識和考題模式應該不會變太多，重點在於題目練習和重點掌握。我希望這本書能幫助我熟悉考試的題型和難度，並且在考前做足充分的準備，讓我有信心踏入考場！

评分☆☆☆☆☆

我一直以來都對中華電信的工作環境和福利相當嚮往，特別是這次的業務類基層專員招募，聽說這個職位有不錯的發展空間。所以，我非常認真地在尋找適合的考試教材，最終找到了這本「107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)题库版套书」。我特別看重它的「題庫版」屬性，因為我相信，準備考試最有效的方式就是不斷地練習題目。我希望這本書能夠提供非常大量的、有品質的題目，並且涵蓋了業務類專員考試的所有考點。我更希望它的解析能夠深入透徹，讓我能夠真正地理解每一個題目背後的知識點，而不是死記硬背。畢竟，這是一份需要專業知識和服務熱忱的工作，我希望透過準備考試，也能提升自己的專業能力。雖然是107年的版本，但我想，業務類的基本知識和考題重點應該不會改變太多。我期待這本「套書」能夠幫助我打下扎實的基礎，並且在考前透過充分的練習，讓我對考試有足夠的掌握度，能夠自信地迎接挑戰，最終順利錄取。

评分☆☆☆☆☆

我身為一個準備進入職場的新鮮人，對中華電信的業務類基層專員職位非常感興趣，覺得這是一個很好的起點。在眾多考試用書中，這本「107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)题库版套书」引起了我的注意。我特別喜歡它的「題庫版」標示，因為我認為，對於我這種沒有經驗的考生來說，大量的練習題是建立信心的最佳途徑。我期望這本書能提供非常多樣化的題目，並且這些題目能夠模擬真實考試的難度和類型。更重要的是，我希望書中的題目解析能夠非常詳盡，不僅是給出答案，更能解釋為什麼是這個答案，甚至能提供一些延伸的知識點，讓我能夠舉一反三。這本「套書」聽起來內容應該很豐富，我希望能透過這本書，系統性地學習業務類專員所需的知識，並且透過不斷的練習，熟悉考試的節奏和重點。儘管是107年的版本，但我相信，它所提供的基礎知識和練習模式，仍然對我有很大的幫助，希望它能助我一臂之力，順利踏入中華電信。

评分☆☆☆☆☆

我一直都對中華電信的服務和形象非常認同，這次看到業務類專員的招募，覺得是個不錯的發展機會。為了做好充分的準備，我花了不少時間在網路上搜尋相關的考試資訊和教材。最終，我被這本「107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)题库版套书」所吸引。最讓我心動的是「題庫版」這個標籤，這代表著它應該包含了豐富的練習題，這對於我這種喜歡透過實作來學習的人來說，非常重要。我希望這本書的題目能夠涵蓋業務類專員考試的各個方面，而且題目品質要高，能夠真正地幫助我掌握考試的重點和趨勢。更重要的是，我期望它的解析能夠深入且清晰，讓我能夠理解每一個題目的邏輯，而不是僅僅背誦答案。雖然是107年的版本，但我相信業務類專員的核心能力和知識要求不會有太大的變化。我希望這本「套書」能夠提供一個紮實的備考基礎，讓我透過大量的練習，能夠在考場上游刃有餘，順利實現進入中華電信的目標。

评分☆☆☆☆☆

說真的，準備考試這件事情，對我來說是個很大的挑戰，畢竟我已經離開學校有一段時間了，對許多考試技巧和內容都有些生疏。但是，這次中華電信的業務類專員招募，讓我重新燃起了鬥志。我聽說這本「107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)题库版套书」是許多考生推薦的備考利器，特別是它的「題庫版」特色，讓我感到很有信心。我希望這本書能夠提供非常豐富的練習題，並且這些題目能夠真實地反映出考試的難度和方向。更重要的是，我希望書中的題目解析能夠非常清晰易懂，能夠幫助我理解每一個考點的背後邏輯，而不仅仅是給我一個正確答案。我期待這本書能夠涵蓋業務類專員所需要的所有知識點，從基礎的業務知識到一些更為專業的考題，都能有所涵蓋。雖然是107年的版本，但我相信它依然能夠提供一個堅實的備考基礎。我希望這本「套書」能夠帶領我循序漸進地學習，並且透過大量的練習，讓我能夠在考場上更加從容和自信，最終順利考上理想的職位。

评分☆☆☆☆☆

說真的，我是一個準備考試的新手，對於中華電信的考試制度和考試內容都還不太熟悉。但是，朋友推薦了我這本「107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)题库版套书」，聽說這本是專門針對業務類基層專員設計的，而且是「題庫版」，這讓我感到非常安心。我之前有翻過一些其他的考試用書，有些太過學術化，有些又太過簡略，讓我不知從何下手。這本書的「題庫版」聽起來就很有實操性，我希望它裡面有非常豐富的題目，而且最好是包含歷年來的考題，這樣我就能更了解考試的趨勢和重點。更重要的是，我希望這本書的題目解析能夠非常詳細，不僅告訴我答案，還能解釋為什麼是這個答案，這樣我才能真正地學到知識，而不是死記硬背。我也聽說，中華電信的業務類專員需要具備一定的專業知識和溝通能力，我希望這本書能夠涵蓋這些方面，讓我在準備考試的同時，也能提升自己的專業素養。畢竟，進入中華電信工作，不只是一份工作，更是一個為民服務的機會，我希望能為公司貢獻自己的力量。所以，我對這本書的期望很高，希望它能幫助我打下堅實的基礎，順利通過考試。

评分☆☆☆☆☆

天啊！我今年真的准备报考中华电信的业务类基层专员（M5601-02），在網上找了很久，總算讓我挖到這本「107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)题库版套书」！老實說，我本來還在猶豫要不要買，畢竟是去年的版本，不知道更新程度怎麼樣，但想想，歷年考題的基礎架構和考點應該不太會變太多，而且又是「題庫版」，感覺就是為我們這種沒什麼經驗，但又想一次考上的考生量身打造的。我最怕的就是那種只講理論，沒有實際練習題的書，看了一堆，考場上還是兩眼一摸黑。這本書的「套書」聽起來就很紮實，應該是把所有可能考的面向都涵蓋進去了，加上又是「題庫版」，我期待它裡面有大量的模擬試題，最好是那種解析詳盡，讓我一看就知道為什麼錯，而不是只給我一個標準答案。考中華電信這種國營事業，我真的不敢馬虎，畢竟穩定性高，福利也好，能進去真的是一份很不錯的工作。我看其他考過的學長姐也都有提到，準備考試的關鍵就是要多做題目，而且要做真的考過的題目，這樣才能掌握出題老師的思路。所以，這本書聽名字就很對我的胃口，希望它真的能帶我順利考上，拿到那張夢寐以求的入場券！我對它的期望很高，希望它不要讓我失望，畢竟也是花了一點錢買的，時間也很寶貴，不想在沒有效率的資料上浪費太多。

评分☆☆☆☆☆

我今年決心要考取中華電信的業務類專員，畢竟是一份穩定又有前景的工作。在網路上尋找教材時，這本「107年《业务类专业职(四)第一类专员 M5601-02》中华电信从业人员(基层专员)题库版套书」引起了我的注意。我是一個比較注重細節的人，而且容易緊張，所以考試前的充分準備對我來說非常重要。這本書的「題庫版」屬性讓我感到非常期待，我希望它能提供非常大量的練習題，並且這些題目能夠盡可能地貼近實際考試的難度和風格。更重要的是，我希望書中的題目解析能夠非常詳細，最好是能從不同角度去解析，讓我能夠全面理解考題的意圖。我還希望這本書能夠涵蓋業務類專員可能需要具備的所有專業知識，例如一些基本的電信業務常識、客戶服務技巧等等。雖然是107年的版本，但我相信業務類專員的核心能力要求應該不會有太大的變化。我希望這本「套書」能夠幫助我建立起紮實的知識體系，並且在考前透過大量的練習，讓我對考試充滿信心，能夠在考場上沉著應對，發揮出最佳水平。