2018领队导游实务与理论【附考题及学习资料光碟】 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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本书提供完整、正确、考试资讯与政府公告事项及规定，让应试人员充分掌握考情，随书光碟提供领队与导游相关领域的最新法规与条例，以及考选部历年的考古题，提供应试者参阅复习。

　　有别于一般考证照的教科书，本书不只着重在理论层面，同时也要增强实务方面的技能，因此经由作者多年的教学与实务经验，将两种方向均衡的呈现给读者。

　　本书深入浅出，架构分为理论与实务两大部份。在理论方面，针对本书的首要目的－－考证照，做详细的考试题项分析、註解，以及考试科目的比重，让准备应试的读者轻松掌握要点，不浪费宝贵的学习时间；在实务方面，作者将多年旅游各国的实际经验，毫不藏私的加以统整化为文字描述，归纳条理分明，让读者不仅能考到领队导游执照，也能应用于实务工作中。不仅适合做为教科书，引导学子们进入观光相关产业，也是带领初学者迅速上手，轻松踏入领队导游领域或取得证照的实用参考书。

　　2018年版依最新修订的法规及最新的试题加以修订改版，在考古题中也加入2018年最新的考照题库，是想考取相关证照、进入观光旅游产业的读者不容错过的参考用书。
 

现代旅游管理与服务创新：面向新时代的行业实践指南 本书聚焦于当前旅游业的变革与发展趋势，为旅游管理者、一线服务人员以及相关专业学生提供一套系统、前沿且极具操作性的理论框架与实践工具。 旨在帮助读者理解数字技术如何重塑旅游体验，掌握在新消费时代下提升服务质量与运营效率的关键策略。 --- 第一部分：旅游业的宏观环境与战略定位 第一章：全球旅游业发展新格局与挑战 本章深入分析了后疫情时代全球旅游业的复苏态势、地缘政治对国际旅行的影响，以及可持续发展目标（SDGs）在旅游业中的具体体现。重点探讨了“慢旅行”、“负责任的旅游”等新兴理念如何从边缘走向主流，并对旅游目的地形象塑造提出新的要求。讨论了全球供应链中断对旅游产品（如机票、酒店预订）定价和供给的冲击分析，以及如何通过供应链多元化来增强风险抵御能力。 第二章：旅游目的地管理的新范式：从景点到全域体验 详细阐述了全域旅游发展的深层逻辑，区别于传统观光旅游的局限性。本章引入了“目的地管理组织”（DMO）的现代化职能转型，强调数据驱动的决策制定过程。内容涵盖了如何构建以游客体验为核心的价值网络，如何平衡经济效益、社会效益与生态效益之间的关系。同时，分析了特定主题旅游（如工业遗产旅游、康养旅游）的开发流程与市场定位策略。 第三章：旅游政策、法规与风险控制前沿 本章梳理了当前国际和国内主要的旅游监管框架，尤其关注数据隐私保护（如GDPR在跨境旅游中的适用性）和劳动者权益保障的新规定。在风险控制方面，重点讲解了危机公关的预案设计，特别是针对突发公共卫生事件和自然灾害的快速响应机制。探讨了旅游保险产品创新的必要性，如何设计更适应新型旅游活动（如探险旅游）的风险转移方案。 --- 第二部分：数字化赋能与智慧旅游实践 第四章：旅游业的数字化转型：技术驱动的效率革命 本章系统介绍了人工智能（AI）、物联网（IoT）和区块链技术在旅游业中的具体应用场景。详细剖析了AI在个性化推荐系统（Recommender Systems）中的算法逻辑，以及如何利用机器学习预测客流高峰和优化资源配置。探讨了区块链技术在票务系统防伪和会员忠诚度管理中的潜力。内容包括虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术如何丰富现场体验和行前预览。 第五章：旅游营销的精准化与内容策略 超越传统的广告投放模式，本章专注于“体验式营销”和“故事化叙事”（Storytelling）。详细指导读者如何利用社交媒体数据分析用户画像，进行微定位营销。内容涵盖了网红/关键意见领袖（KOL/KOC）的合作策略、内容生成与分发的最佳实践，以及如何衡量数字营销活动的投资回报率（ROI）。探讨了建立品牌社区和用户生成内容（UGC）生态的重要性。 第六章：智慧酒店与智慧交通运营管理 本章聚焦于服务流程的自动化与智能化升级。在酒店管理方面，涵盖了智能前台、客房自动化控制系统（BMS）的集成与维护。在交通领域，分析了共享出行平台对传统旅游交通组织的影响，以及智能调度系统在景区接驳服务中的优化应用。特别强调了系统集成性对于提升游客无缝体验的关键作用。 --- 第三部分：深度体验设计与服务质量提升 第七章：旅游产品创新的核心要素：需求挖掘与价值共创 本章深入研究了当代游客的消费心理变化，从“拥有”转向“体验”的转变。讲解了设计思维（Design Thinking）方法论在旅游产品开发中的应用，如何通过用户访谈、原型测试来迭代产品功能。探讨了“定制化”与“小团化”趋势下，产品模块化设计与供应链柔性化的实现路径。 第八章：服务质量管理与情感智能在旅游中的应用 服务质量不再仅仅是效率问题，更是情感联结的构建。本章详细介绍了SERVQUAL模型在旅游服务评价中的局限性及改进，引入了“接触点管理”（Touchpoint Management）的概念。重点阐述了员工如何运用情感劳动（Emotional Labor）技巧，在压力情境下维持专业性和同理心，实现“超越期望”的服务交付。涵盖了冲突解决与投诉的建设性处理流程。 第九章：旅游人力资源管理与员工赋能 面对高流动性的旅游行业，本章探讨了如何建立具有吸引力的职业发展路径。内容包括基于胜任力模型的招聘选拔、绩效管理体系的设计，以及持续的在职培训计划。强调了授权（Empowerment）在提升一线员工服务主动性和解决问题能力中的核心作用。讨论了如何在组织文化中植入创新和客户至上的价值观。 --- 第四章：可持续发展与未来趋势展望 第十章：生态旅游与社会责任：负责任的商业实践 本章不再将可持续性视为成本，而是视为竞争优势。详细分析了生态足迹测算、碳中和目标设定在旅游企业中的实施步骤。探讨了如何通过社区参与式旅游（Community-Based Tourism, CBT）确保旅游收益公平分配，保护本土文化遗产。指导读者如何进行透明的社会责任报告（CSR Reporting）。 第十一章：元宇宙、Web3.0与旅游业的远期想象 展望了下一代互联网技术对旅游业的颠覆性影响。讨论了数字孪生（Digital Twins）在城市规划和大型活动管理中的应用潜力。探讨了非同质化代币（NFTs）在票务、数字收藏品和虚拟土地所有权方面的未来商业模式。本章旨在激发读者对未来五年旅游业形态的战略思考。 --- 本书特色： 本书内容紧密结合最新的行业案例研究，结构逻辑清晰，理论深度与实务操作性并重。它提供的是一套面向未来十年旅游业的思维框架和方法论，帮助从业者在新一轮技术革命和消费升级浪潮中，占据战略高地，实现高质量发展。特别适合于旅游管理专业的高年级本科生、研究生，以及寻求职业升级和转型的高级旅游企业中高层管理者。

作者简介

吴伟德

　　学历：
　　铭传大学 观光研究所EMBA

　　经历：
　　行家综合旅行社业务部 副总经理
　　洋洋旅行社业务部 经理
　　东晟旅行社 专业领队
　　上顺旅行社 专业领队
　　翔富旅行社、太古行旅行社、福华饭店、弟第斯DDS法式餐厅 高级专员及调酒师

　　证照：
　　华语导游证照
　　华语领队证照
　　英语导游证照
　　英语领队证照
　　旅行社专业经理人证照

　　专长：
　　25年领队兼导游资历、国际导游、国际领队、旅游行销管理、旅游资源开发与规划、旅游财务管理、旅行社经营管理、国际旅游市场、旅游业人力资源、观光学概论、旅游管理与设计、知识管理、导览解说旅游自然与人文、30年观光旅游经验 现任： 行政院劳动部劳动力发展署 讲师 领队导游训练 讲师 各大旅行社 讲师 东南科技大学 专任助理教授

郑凯湘

　　学历：
　　国立台湾师范大学 地理系 博士生
　　世新大学管理学院 观光系 硕士

　　经历：
　　菲美运通国际旅行社（菲美旅游） 副总经理
　　中华民国旅行业品质保障协会 旅游纠纷调处委员会 调处委员
　　台北市国际青年商会 副会长
　　醒吾技术学院 兼任讲师
　　台北市东方高级工商职业学校 观光科 专任教师

　　证照：
　　中华民国外语（英语）领队证书
　　中华民国华语领队证书
　　中华民国华语导游证书
　　中华民国旅行业经理人执照
　　中等学校教师证书：观光事业科、餐饮管理科
　　博奕—百家乐及格证书、博奕—21点及格证书、博奕—加勒比海及格证书、博奕—骰宝及格证书、Amadeus航空订位系统讲师证

　　现任：
　　台北海洋科技大学 旅游管理系 助理教授

薛茹茵

　　学历：
　　铭传大学观光研究所 EMBA
　　真理大学观光事业学系 学士

　　经历：
　　安安安旅行社 副总经理
　　永嘉旅行社 专案经理
　　耕莘专校 兼任讲师
　　中华大学 兼任讲师
　　中原大学 兼任讲师
　　稻江科技暨管理学院 兼任讲师
　　中国文化大学 兼任讲师
　　台湾观光领团人员发展协会 讲师
　　行政院劳工委员会 职业训练局 讲师
　　中国广播电台 两岸话题节目 讲评人

　　证照：
　　英语领队证照
　　华语领队证照
　　华语导游证照
　　旅行社专业经理人证照

　　专长：
　　领队导游训练讲师、两岸关系、国际航空票务、旅行业航空订位系统、观光心理与行为、观光行政与法规、观光心理学、观光学概论、旅游会展、国际礼仪、旅行业行销管理、旅游资源开发与规划、旅行业经营管理

　　现任：
　　中华观光产业发展协会 董事
　　台湾绿色旅游协会 副祕书长
　　行政院劳动部劳动力发展署 讲师
　　大学大专 专任讲师

应福民

　　学历：
　　铭传大学观光研究所 EMBA

　　经历：
　　Taipei Hilton Hotel Runner & Cashier
　　至善旅行社国内部 经理
　　第十一届地方公职选举 彰化市市长参选人
　　全球旅行社 处长
　　雪狮旅行社 协理
　　吉堡旅行社 总经理
　　中华民国旅行业品质保障协会 第四届 理事暨紧急事故处理委员会 主任委员
　　中华民国观光领队协会 第六届 理事
　　中华民国知风草文教服务协会第一、二届 监事
　　中华民国噜啦啦联谊会 第六、七届 理事长
　　中华民国噜啦啦社会服务协会 第一、二届 监事长

　　证照：
　　英语领队
　　中华民国旅行业专业经理人证照
　　中华民国考试院地方公职县市长候选人检覈合格

　　专长：
　　25年领队兼导游资历、国际导游、国际领队、旅游行销管理、旅游资源开发与规划、旅游财务管理、旅行社经营管理、国际旅游市场、旅游业人力资源、观光学概论、旅游管理与设计、导览解说旅游自然与人文

　　现任：
　　大专院校 兼任讲师
　　格兰国际旅行社 董事长
　　台北市议员应晓薇研究室 总顾问

Part 01 观光学概要
Ch 01 导论
1-1 考试报名重点注意事项
1-2 专门职业及技术人员普通考试导游人员考试须知
1-3 专门职业及技术人员普通考试领队人员考试须知
1-4 重点提示

Ch 02 观光学概述
2-1 观光学
2-2 旅行业概述
2-3 旅行业大事纪
2-4 旅行业种类与经营型态
2-5 旅行业筹办程序
2-6 旅行业作业概述

Part 02 导游领队实务（一）
Ch 03 导览解说实务
3-1 导游人员解析
3-2 导览与解说
3-3 导游人员工作要点
3-4 解说原则
3-5 解说技巧
3-6 导游知识及服务特性

Ch 04 领队实务
4-1 旅行领队人员类别
4-2 领队工作流程及内容

Ch 05 游程规划
5-1 游程规划概述
5-2 旅游产品的特性
5-3 旅游产品的类型
5-4 游程设计安排原则
5-5 旅游交通工具种类
5-6 旅游饭店住宿种类
5-7 饭店住宿、餐食依计价方式分类

Ch 06 旅游安全及紧急事件（导游、领队）
6-1 旅游安全
6-2 事故之预防措施
6-3 紧急事件处理方法
6-4 交通部观光局灾害防救紧急应变通报作业要点
6-5 外交部警戒灯号

Ch 07 观光心理概述
7-1 观光心理学
7-2 观光行为
7-3 顾客需求及满意度
7-4 消费者行为分析
7-5 观光心理学名词释义
7-6 旅游销售技巧

Ch 08 国际航空运输概论
8-1 票务基本常识
8-2 认识机票
8-3 旅行社之电脑订位系统(CRS)
8-4 航空常用英文术语

Ch 09 急救常识
9-1 急救之重要性
9-2 CPR的功能
9-3 唿吸道异物梗塞
9-4 烧烫伤处理
9-5 紧急出血
9-6 经济舱症候群、中风、休克
9-7 其他重要症状急救
9-8 旅游保健

Ch 10 国际礼仪
10-1 食的礼节
10-2 衣的礼节
10-3 住的礼节
10-4 行的礼节
10-5 育的礼节
10-6 乐的礼节

Part 03 导游领队实务（二）
Ch 11 观光法规
11-1 观光行政与政策
11-2 发展观光条例（节略）
11-3 旅行业管理规则（节略）
11-4 导游人员管理规则（节略）
11-5 领队人员管理规则（节略）
11-6 民法债编旅游专节（节略）
11-7 国外定型化旅游契约（节略）
11-8 其他相关管理规则（节略）

Ch 12 入出境相关法规
12-1 入境台湾
12-2 出境通关作业
12-3 办理护照规定
12-4 签证概述
12-5 外汇常识（节略）
12-6 外籍旅客购买特定货物申请退还营业税实施办法（节略）

Ch 13 两岸法规
13-1 台湾地区与大陆地区人民关系条例及细则（节略）
13-2 大陆地区人民来台从事观光活动许可办法（节略）
13-3 大陆地区人民来台相关法规（节略）
13-4 大陆地区人民来台从事个人旅游观光相关办法及附件

Ch 14 两岸现况认识
14-1 两岸政治现况
14-2 两岸经济发展
14-3 两岸交流协会

Part 04 观光资源概要
Ch 15 世界遗产
15-1 世界遗产的起源
15-2 联合国教科文组织
15-3 世界遗产评定条件
15-4 台湾世界遗产潜力点

Ch 16 台湾历史
16-1 台湾史前时代
16-2 欧人占领时代
16-3 台湾郑、清时代
16-4 日人占领时代（1895~1945年）
16-5 中华民国台湾

Ch 17 台湾地理概论
17-1 台湾地理范畴
17-2 台湾的山脉
17-3 台湾的地形
17-4 台湾的海岸
17-5 台湾的水文
17-6 台湾气候多样性

Ch 18 台湾观光资源概论
18-1 台湾观光资源
18-2 台湾观光自然资源
18-3 台湾观光人文资源（节略）
18-4 台湾观光资源重点
18-5 博奕产业

Ch 19 世界历史
19-1 上古世界史
19-2 中古世界史
19-3 近代世界史
19-4 中国历史

Ch 20 世界地理
20-1 亚洲地理
20-2 欧洲地理
20-3 美洲地理
20-4 非洲地理
20-5 大洋洲地理
20-6 中国地理

参考资料

随书光碟目录
相关法规及条例
历届考题

评分☆☆☆☆☆

对于我这种基础比较薄弱的学习者来说，这本书就像一座宝藏。我之前对导游实务这块接触很少，很多专业术语和流程都不太熟悉。但这本书的语言风格非常平实，没有太多晦涩难懂的专业术语，即使是初学者也能轻松理解。作者在讲解理论知识的同时，也穿插了很多具体的案例和故事，让我能够更好地将抽象的理论与实际工作联系起来。例如，在讲到“旅游目的地介绍”时，书中不仅仅是枯燥地罗列景点信息，而是通过生动的描述，让我仿佛置身于那些地方，感受到了当地的风土人情。我特别喜欢书中关于“如何处理旅游纠纷”的内容，它列举了多种常见的纠纷场景，并给出了详细的解决办法，这让我觉得在面对投诉和矛盾时，自己不再感到手足无措。这本书的结构也很合理，循序渐进，让我感觉每一步的学习都很扎实。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在职的领队，一直想提升自己的业务能力，所以买了这本书。坦白说，一开始我有些担心书中的内容会不会太基础，不够深入。但读下来后，我发现这本书的内容相当扎实，涵盖了很多我之前没有注意到的细节。例如，书中关于“团队管理与风险控制”的部分，就讲到了很多高级的技巧，比如如何预判潜在的风险，如何与航空公司、酒店等合作伙伴建立良好的关系，以及如何在保证安全的前提下，最大化游客的满意度。我尤其赞赏书中关于“旅行团的成本核算与利润分析”的章节，这对于领队来说是非常重要的技能，书中给出了清晰的计算方法和案例，让我对如何经营一个赚钱的旅行团有了更深的认识。总的来说，这本书不仅适合新手，对于有经验的领队和导游来说，也具有很高的参考价值，能够帮助我们不断地学习和成长。

评分☆☆☆☆☆

这套书简直太值了！尤其是附带的光碟，真是给了我一个大大的惊喜。光碟里面的内容非常丰富，不仅仅是书本内容的简单复述，而是更加生动形象的呈现。有各种讲解视频，老师通过实际操作示范了如何讲解景点，如何处理游客的疑问，甚至还模拟了导游在旅行中可能遇到的各种突发情况，以及如何进行有效的沟通和解决。我感觉自己就像置身于真实的培训课堂一样，学习起来非常投入。还有很多实用的模板和工具，比如行程计划表、紧急联系人清单、景点讲解脚本等等，这些都大大节省了我自己摸索的时间。我反复观看了一些讲解视频，对一些关键知识点的掌握更加牢固了。而且，光碟中的考题也帮助我检验了学习效果，让我及时发现自己的不足并加以改进。有了光碟的辅助，学习效率真的提高了不少，让我觉得准备导游资格考试变得更加有条理和自信。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身定制的！作为一名即将踏入导游行业的新手，我之前一直在网上搜集各种零散的资料，但总感觉缺乏系统性。这次拿到这本《2018领队导游实务与理论》，我简直欣喜若狂。首先，它的内容划分非常清晰，从基本的旅游法律法规、安全应急处理，到具体的行程规划、客户服务技巧，再到各地的风土人情和景点讲解，应有尽有。理论部分深入浅出，对于一些复杂的概念，作者都用非常贴近实际的例子来解释，让我在理解起来毫不费力。比如，在讲到如何处理突发状况时，书中列举了多种场景，并提供了详细的应对方案，这让我感觉即使遇到紧急情况，我也不会束手无策。更值得一提的是，书中还穿插了一些领队的经验分享，这些“过来人”的经验，比单纯的理论知识更有指导意义，也让我对未来的工作充满了信心。我感觉这本书不仅是教科书，更像是一位经验丰富的导师，随时随地在我身边指点迷津。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的实用性超出了我的预期。我一直以为导游的工作只是带游客看看风景，但读了这本书才明白，它涉及到方方面面。书中关于“如何成为一名有魅力的导游”的章节，让我眼前一亮。它不仅仅教你如何讲解景点，更注重培养你的沟通能力、应变能力和情绪管理能力。我尤其喜欢其中关于“如何与不同类型的游客打交道”的篇章，它详细分析了不同性格游客的需求和心理，并给出了相应的沟通策略。这让我意识到，导游的工作不仅仅是信息的传递，更是情感的连接。此外，书中关于“行程优化与资源整合”的部分，也给了我很多启发。如何用有限的时间和预算，为游客提供最优质的体验，这其中的学问可大了。书中提供的案例分析，让我看到了很多成功的实践经验，也让我对自己的行程设计有了新的思路。总而言之，这本书让我看到了导游工作的深度和广度，也让我对自己未来的职业发展充满了期待。