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本书提供完整、正确、考试资讯与政府公告事项及规定，让应试人员充分掌握考情，随书光碟提供领队与导游相关领域的最新法规与条例，以及考选部历年的考古题，提供应试者参阅复习。

　　有别于一般考证照的教科书，本书不只着重在理论层面，同时也要增强实务方面的技能，因此经由作者多年的教学与实务经验，将两种方向均衡的呈现给读者。

　　本书深入浅出，架构分为理论与实务两大部份。在理论方面，针对本书的首要目的－－考证照，做详细的考试题项分析、註解，以及考试科目的比重，让准备应试的读者轻松掌握要点，不浪费宝贵的学习时间；在实务方面，作者将多年旅游各国的实际经验，毫不藏私的加以统整化为文字描述，归纳条理分明，让读者不仅能考到领队导游执照，也能应用于实务工作中。不仅适合做为教科书，引导学子们进入观光相关产业，也是带领初学者迅速上手，轻松踏入领队导游领域或取得证照的实用参考书。

　　2018年版依最新修订的法规及最新的试题加以修订改版，在考古题中也加入2018年最新的考照题库，是想考取相关证照、进入观光旅游产业的读者不容错过的参考用书。
 

作者简介

吴伟德

　　学历：
　　铭传大学 观光研究所EMBA

　　经历：
　　行家综合旅行社业务部 副总经理
　　洋洋旅行社业务部 经理
　　东晟旅行社 专业领队
　　上顺旅行社 专业领队
　　翔富旅行社、太古行旅行社、福华饭店、弟第斯DDS法式餐厅 高级专员及调酒师

　　证照：
　　华语导游证照
　　华语领队证照
　　英语导游证照
　　英语领队证照
　　旅行社专业经理人证照

　　专长：
　　25年领队兼导游资历、国际导游、国际领队、旅游行销管理、旅游资源开发与规划、旅游财务管理、旅行社经营管理、国际旅游市场、旅游业人力资源、观光学概论、旅游管理与设计、知识管理、导览解说旅游自然与人文、30年观光旅游经验 现任： 行政院劳动部劳动力发展署 讲师 领队导游训练 讲师 各大旅行社 讲师 东南科技大学 专任助理教授

郑凯湘

　　学历：
　　国立台湾师范大学 地理系 博士生
　　世新大学管理学院 观光系 硕士

　　经历：
　　菲美运通国际旅行社（菲美旅游） 副总经理
　　中华民国旅行业品质保障协会 旅游纠纷调处委员会 调处委员
　　台北市国际青年商会 副会长
　　醒吾技术学院 兼任讲师
　　台北市东方高级工商职业学校 观光科 专任教师

　　证照：
　　中华民国外语（英语）领队证书
　　中华民国华语领队证书
　　中华民国华语导游证书
　　中华民国旅行业经理人执照
　　中等学校教师证书：观光事业科、餐饮管理科
　　博奕—百家乐及格证书、博奕—21点及格证书、博奕—加勒比海及格证书、博奕—骰宝及格证书、Amadeus航空订位系统讲师证

　　现任：
　　台北海洋科技大学 旅游管理系 助理教授

薛茹茵

　　学历：
　　铭传大学观光研究所 EMBA
　　真理大学观光事业学系 学士

　　经历：
　　安安安旅行社 副总经理
　　永嘉旅行社 专案经理
　　耕莘专校 兼任讲师
　　中华大学 兼任讲师
　　中原大学 兼任讲师
　　稻江科技暨管理学院 兼任讲师
　　中国文化大学 兼任讲师
　　台湾观光领团人员发展协会 讲师
　　行政院劳工委员会 职业训练局 讲师
　　中国广播电台 两岸话题节目 讲评人

　　证照：
　　英语领队证照
　　华语领队证照
　　华语导游证照
　　旅行社专业经理人证照

　　专长：
　　领队导游训练讲师、两岸关系、国际航空票务、旅行业航空订位系统、观光心理与行为、观光行政与法规、观光心理学、观光学概论、旅游会展、国际礼仪、旅行业行销管理、旅游资源开发与规划、旅行业经营管理

　　现任：
　　中华观光产业发展协会 董事
　　台湾绿色旅游协会 副祕书长
　　行政院劳动部劳动力发展署 讲师
　　大学大专 专任讲师

应福民

　　学历：
　　铭传大学观光研究所 EMBA

　　经历：
　　Taipei Hilton Hotel Runner & Cashier
　　至善旅行社国内部 经理
　　第十一届地方公职选举 彰化市市长参选人
　　全球旅行社 处长
　　雪狮旅行社 协理
　　吉堡旅行社 总经理
　　中华民国旅行业品质保障协会 第四届 理事暨紧急事故处理委员会 主任委员
　　中华民国观光领队协会 第六届 理事
　　中华民国知风草文教服务协会第一、二届 监事
　　中华民国噜啦啦联谊会 第六、七届 理事长
　　中华民国噜啦啦社会服务协会 第一、二届 监事长

　　证照：
　　英语领队
　　中华民国旅行业专业经理人证照
　　中华民国考试院地方公职县市长候选人检覈合格

　　专长：
　　25年领队兼导游资历、国际导游、国际领队、旅游行销管理、旅游资源开发与规划、旅游财务管理、旅行社经营管理、国际旅游市场、旅游业人力资源、观光学概论、旅游管理与设计、导览解说旅游自然与人文

　　现任：
　　大专院校 兼任讲师
　　格兰国际旅行社 董事长
　　台北市议员应晓薇研究室 总顾问

Part 01 观光学概要
Ch 01 导论
1-1 考试报名重点注意事项
1-2 专门职业及技术人员普通考试导游人员考试须知
1-3 专门职业及技术人员普通考试领队人员考试须知
1-4 重点提示

Ch 02 观光学概述
2-1 观光学
2-2 旅行业概述
2-3 旅行业大事纪
2-4 旅行业种类与经营型态
2-5 旅行业筹办程序
2-6 旅行业作业概述

Part 02 导游领队实务（一）
Ch 03 导览解说实务
3-1 导游人员解析
3-2 导览与解说
3-3 导游人员工作要点
3-4 解说原则
3-5 解说技巧
3-6 导游知识及服务特性

Ch 04 领队实务
4-1 旅行领队人员类别
4-2 领队工作流程及内容

Ch 05 游程规划
5-1 游程规划概述
5-2 旅游产品的特性
5-3 旅游产品的类型
5-4 游程设计安排原则
5-5 旅游交通工具种类
5-6 旅游饭店住宿种类
5-7 饭店住宿、餐食依计价方式分类

Ch 06 旅游安全及紧急事件（导游、领队）
6-1 旅游安全
6-2 事故之预防措施
6-3 紧急事件处理方法
6-4 交通部观光局灾害防救紧急应变通报作业要点
6-5 外交部警戒灯号

Ch 07 观光心理概述
7-1 观光心理学
7-2 观光行为
7-3 顾客需求及满意度
7-4 消费者行为分析
7-5 观光心理学名词释义
7-6 旅游销售技巧

Ch 08 国际航空运输概论
8-1 票务基本常识
8-2 认识机票
8-3 旅行社之电脑订位系统(CRS)
8-4 航空常用英文术语

Ch 09 急救常识
9-1 急救之重要性
9-2 CPR的功能
9-3 唿吸道异物梗塞
9-4 烧烫伤处理
9-5 紧急出血
9-6 经济舱症候群、中风、休克
9-7 其他重要症状急救
9-8 旅游保健

Ch 10 国际礼仪
10-1 食的礼节
10-2 衣的礼节
10-3 住的礼节
10-4 行的礼节
10-5 育的礼节
10-6 乐的礼节

Part 03 导游领队实务（二）
Ch 11 观光法规
11-1 观光行政与政策
11-2 发展观光条例（节略）
11-3 旅行业管理规则（节略）
11-4 导游人员管理规则（节略）
11-5 领队人员管理规则（节略）
11-6 民法债编旅游专节（节略）
11-7 国外定型化旅游契约（节略）
11-8 其他相关管理规则（节略）

Ch 12 入出境相关法规
12-1 入境台湾
12-2 出境通关作业
12-3 办理护照规定
12-4 签证概述
12-5 外汇常识（节略）
12-6 外籍旅客购买特定货物申请退还营业税实施办法（节略）

Ch 13 两岸法规
13-1 台湾地区与大陆地区人民关系条例及细则（节略）
13-2 大陆地区人民来台从事观光活动许可办法（节略）
13-3 大陆地区人民来台相关法规（节略）
13-4 大陆地区人民来台从事个人旅游观光相关办法及附件

Ch 14 两岸现况认识
14-1 两岸政治现况
14-2 两岸经济发展
14-3 两岸交流协会

Part 04 观光资源概要
Ch 15 世界遗产
15-1 世界遗产的起源
15-2 联合国教科文组织
15-3 世界遗产评定条件
15-4 台湾世界遗产潜力点

Ch 16 台湾历史
16-1 台湾史前时代
16-2 欧人占领时代
16-3 台湾郑、清时代
16-4 日人占领时代（1895~1945年）
16-5 中华民国台湾

Ch 17 台湾地理概论
17-1 台湾地理范畴
17-2 台湾的山脉
17-3 台湾的地形
17-4 台湾的海岸
17-5 台湾的水文
17-6 台湾气候多样性

Ch 18 台湾观光资源概论
18-1 台湾观光资源
18-2 台湾观光自然资源
18-3 台湾观光人文资源（节略）
18-4 台湾观光资源重点
18-5 博奕产业

Ch 19 世界历史
19-1 上古世界史
19-2 中古世界史
19-3 近代世界史
19-4 中国历史

Ch 20 世界地理
20-1 亚洲地理
20-2 欧洲地理
20-3 美洲地理
20-4 非洲地理
20-5 大洋洲地理
20-6 中国地理

参考资料

随书光碟目录
相关法规及条例
历届考题

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2018领队导游实务与理论【附考题及学习资料光碟】 电子书 下载 mobi epub pdf txt 2025

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