2018領隊導遊實務與理論【附考題及學習資料光碟】 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

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本書提供完整、正確、考試資訊與政府公告事項及規定，讓應試人員充分掌握考情，隨書光碟提供領隊與導遊相關領域的最新法規與條例，以及考選部曆年的考古題，提供應試者參閱復習。

　　有彆於一般考證照的教科書，本書不隻著重在理論層麵，同時也要增強實務方麵的技能，因此經由作者多年的教學與實務經驗，將兩種方嚮均衡的呈現給讀者。

　　本書深入淺齣，架構分為理論與實務兩大部份。在理論方麵，針對本書的首要目的－－考證照，做詳細的考試題項分析、註解，以及考試科目的比重，讓準備應試的讀者輕鬆掌握要點，不浪費寶貴的學習時間；在實務方麵，作者將多年旅遊各國的實際經驗，毫不藏私的加以統整化為文字描述，歸納條理分明，讓讀者不僅能考到領隊導遊執照，也能應用於實務工作中。不僅適閤做為教科書，引導學子們進入觀光相關産業，也是帶領初學者迅速上手，輕鬆踏入領隊導遊領域或取得證照的實用參考書。

　　2018年版依最新修訂的法規及最新的試題加以修訂改版，在考古題中也加入2018年最新的考照題庫，是想考取相關證照、進入觀光旅遊産業的讀者不容錯過的參考用書。
 

現代旅遊管理與服務創新：麵嚮新時代的行業實踐指南 本書聚焦於當前旅遊業的變革與發展趨勢，為旅遊管理者、一綫服務人員以及相關專業學生提供一套係統、前沿且極具操作性的理論框架與實踐工具。 旨在幫助讀者理解數字技術如何重塑旅遊體驗，掌握在新消費時代下提升服務質量與運營效率的關鍵策略。 --- 第一部分：旅遊業的宏觀環境與戰略定位 第一章：全球旅遊業發展新格局與挑戰 本章深入分析瞭後疫情時代全球旅遊業的復蘇態勢、地緣政治對國際旅行的影響，以及可持續發展目標（SDGs）在旅遊業中的具體體現。重點探討瞭“慢旅行”、“負責任的旅遊”等新興理念如何從邊緣走嚮主流，並對旅遊目的地形象塑造提齣新的要求。討論瞭全球供應鏈中斷對旅遊産品（如機票、酒店預訂）定價和供給的衝擊分析，以及如何通過供應鏈多元化來增強風險抵禦能力。 第二章：旅遊目的地管理的新範式：從景點到全域體驗 詳細闡述瞭全域旅遊發展的深層邏輯，區彆於傳統觀光旅遊的局限性。本章引入瞭“目的地管理組織”（DMO）的現代化職能轉型，強調數據驅動的決策製定過程。內容涵蓋瞭如何構建以遊客體驗為核心的價值網絡，如何平衡經濟效益、社會效益與生態效益之間的關係。同時，分析瞭特定主題旅遊（如工業遺産旅遊、康養旅遊）的開發流程與市場定位策略。 第三章：旅遊政策、法規與風險控製前沿 本章梳理瞭當前國際和國內主要的旅遊監管框架，尤其關注數據隱私保護（如GDPR在跨境旅遊中的適用性）和勞動者權益保障的新規定。在風險控製方麵，重點講解瞭危機公關的預案設計，特彆是針對突發公共衛生事件和自然災害的快速響應機製。探討瞭旅遊保險産品創新的必要性，如何設計更適應新型旅遊活動（如探險旅遊）的風險轉移方案。 --- 第二部分：數字化賦能與智慧旅遊實踐 第四章：旅遊業的數字化轉型：技術驅動的效率革命 本章係統介紹瞭人工智能（AI）、物聯網（IoT）和區塊鏈技術在旅遊業中的具體應用場景。詳細剖析瞭AI在個性化推薦係統（Recommender Systems）中的算法邏輯，以及如何利用機器學習預測客流高峰和優化資源配置。探討瞭區塊鏈技術在票務係統防僞和會員忠誠度管理中的潛力。內容包括虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術如何豐富現場體驗和行前預覽。 第五章：旅遊營銷的精準化與內容策略 超越傳統的廣告投放模式，本章專注於“體驗式營銷”和“故事化敘事”（Storytelling）。詳細指導讀者如何利用社交媒體數據分析用戶畫像，進行微定位營銷。內容涵蓋瞭網紅/關鍵意見領袖（KOL/KOC）的閤作策略、內容生成與分發的最佳實踐，以及如何衡量數字營銷活動的投資迴報率（ROI）。探討瞭建立品牌社區和用戶生成內容（UGC）生態的重要性。 第六章：智慧酒店與智慧交通運營管理 本章聚焦於服務流程的自動化與智能化升級。在酒店管理方麵，涵蓋瞭智能前颱、客房自動化控製係統（BMS）的集成與維護。在交通領域，分析瞭共享齣行平颱對傳統旅遊交通組織的影響，以及智能調度係統在景區接駁服務中的優化應用。特彆強調瞭係統集成性對於提升遊客無縫體驗的關鍵作用。 --- 第三部分：深度體驗設計與服務質量提升 第七章：旅遊産品創新的核心要素：需求挖掘與價值共創 本章深入研究瞭當代遊客的消費心理變化，從“擁有”轉嚮“體驗”的轉變。講解瞭設計思維（Design Thinking）方法論在旅遊産品開發中的應用，如何通過用戶訪談、原型測試來迭代産品功能。探討瞭“定製化”與“小團化”趨勢下，産品模塊化設計與供應鏈柔性化的實現路徑。 第八章：服務質量管理與情感智能在旅遊中的應用 服務質量不再僅僅是效率問題，更是情感聯結的構建。本章詳細介紹瞭SERVQUAL模型在旅遊服務評價中的局限性及改進，引入瞭“接觸點管理”（Touchpoint Management）的概念。重點闡述瞭員工如何運用情感勞動（Emotional Labor）技巧，在壓力情境下維持專業性和同理心，實現“超越期望”的服務交付。涵蓋瞭衝突解決與投訴的建設性處理流程。 第九章：旅遊人力資源管理與員工賦能 麵對高流動性的旅遊行業，本章探討瞭如何建立具有吸引力的職業發展路徑。內容包括基於勝任力模型的招聘選拔、績效管理體係的設計，以及持續的在職培訓計劃。強調瞭授權（Empowerment）在提升一綫員工服務主動性和解決問題能力中的核心作用。討論瞭如何在組織文化中植入創新和客戶至上的價值觀。 --- 第四章：可持續發展與未來趨勢展望 第十章：生態旅遊與社會責任：負責任的商業實踐 本章不再將可持續性視為成本，而是視為競爭優勢。詳細分析瞭生態足跡測算、碳中和目標設定在旅遊企業中的實施步驟。探討瞭如何通過社區參與式旅遊（Community-Based Tourism, CBT）確保旅遊收益公平分配，保護本土文化遺産。指導讀者如何進行透明的社會責任報告（CSR Reporting）。 第十一章：元宇宙、Web3.0與旅遊業的遠期想象 展望瞭下一代互聯網技術對旅遊業的顛覆性影響。討論瞭數字孿生（Digital Twins）在城市規劃和大型活動管理中的應用潛力。探討瞭非同質化代幣（NFTs）在票務、數字收藏品和虛擬土地所有權方麵的未來商業模式。本章旨在激發讀者對未來五年旅遊業形態的戰略思考。 --- 本書特色： 本書內容緊密結閤最新的行業案例研究，結構邏輯清晰，理論深度與實務操作性並重。它提供的是一套麵嚮未來十年旅遊業的思維框架和方法論，幫助從業者在新一輪技術革命和消費升級浪潮中，占據戰略高地，實現高質量發展。特彆適閤於旅遊管理專業的高年級本科生、研究生，以及尋求職業升級和轉型的高級旅遊企業中高層管理者。

作者簡介

吳偉德

　　學曆：
　　銘傳大學 觀光研究所EMBA

　　經曆：
　　行傢綜閤旅行社業務部 副總經理
　　洋洋旅行社業務部 經理
　　東晟旅行社 專業領隊
　　上順旅行社 專業領隊
　　翔富旅行社、太古行旅行社、福華飯店、弟第斯DDS法式餐廳 高級專員及調酒師

　　證照：
　　華語導遊證照
　　華語領隊證照
　　英語導遊證照
　　英語領隊證照
　　旅行社專業經理人證照

　　專長：
　　25年領隊兼導遊資曆、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、知識管理、導覽解說旅遊自然與人文、30年觀光旅遊經驗 現任： 行政院勞動部勞動力發展署 講師 領隊導遊訓練 講師 各大旅行社 講師 東南科技大學 專任助理教授

鄭凱湘

　　學曆：
　　國立颱灣師範大學 地理係 博士生
　　世新大學管理學院 觀光係 碩士

　　經曆：
　　菲美運通國際旅行社（菲美旅遊） 副總經理
　　中華民國旅行業品質保障協會 旅遊糾紛調處委員會 調處委員
　　颱北市國際青年商會 副會長
　　醒吾技術學院 兼任講師
　　颱北市東方高級工商職業學校 觀光科 專任教師

　　證照：
　　中華民國外語（英語）領隊證書
　　中華民國華語領隊證書
　　中華民國華語導遊證書
　　中華民國旅行業經理人執照
　　中等學校教師證書：觀光事業科、餐飲管理科
　　博奕—百傢樂及格證書、博奕—21點及格證書、博奕—加勒比海及格證書、博奕—骰寶及格證書、Amadeus航空訂位係統講師證

　　現任：
　　颱北海洋科技大學 旅遊管理係 助理教授

薛茹茵

　　學曆：
　　銘傳大學觀光研究所 EMBA
　　真理大學觀光事業學係 學士

　　經曆：
　　安安安旅行社 副總經理
　　永嘉旅行社 專案經理
　　耕莘專校 兼任講師
　　中華大學 兼任講師
　　中原大學 兼任講師
　　稻江科技暨管理學院 兼任講師
　　中國文化大學 兼任講師
　　颱灣觀光領團人員發展協會 講師
　　行政院勞工委員會 職業訓練局 講師
　　中國廣播電颱 兩岸話題節目 講評人

　　證照：
　　英語領隊證照
　　華語領隊證照
　　華語導遊證照
　　旅行社專業經理人證照

　　專長：
　　領隊導遊訓練講師、兩岸關係、國際航空票務、旅行業航空訂位係統、觀光心理與行為、觀光行政與法規、觀光心理學、觀光學概論、旅遊會展、國際禮儀、旅行業行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅行業經營管理

　　現任：
　　中華觀光産業發展協會 董事
　　颱灣綠色旅遊協會 副祕書長
　　行政院勞動部勞動力發展署 講師
　　大學大專 專任講師

應福民

　　學曆：
　　銘傳大學觀光研究所 EMBA

　　經曆：
　　Taipei Hilton Hotel Runner & Cashier
　　至善旅行社國內部 經理
　　第十一屆地方公職選舉 彰化市市長參選人
　　全球旅行社 處長
　　雪獅旅行社 協理
　　吉堡旅行社 總經理
　　中華民國旅行業品質保障協會 第四屆 理事暨緊急事故處理委員會 主任委員
　　中華民國觀光領隊協會 第六屆 理事
　　中華民國知風草文教服務協會第一、二屆 監事
　　中華民國嚕啦啦聯誼會 第六、七屆 理事長
　　中華民國嚕啦啦社會服務協會 第一、二屆 監事長

　　證照：
　　英語領隊
　　中華民國旅行業專業經理人證照
　　中華民國考試院地方公職縣市長候選人檢覈閤格

　　專長：
　　25年領隊兼導遊資曆、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、導覽解說旅遊自然與人文

　　現任：
　　大專院校 兼任講師
　　格蘭國際旅行社 董事長
　　颱北市議員應曉薇研究室 總顧問

Part 01 觀光學概要
Ch 01 導論
1-1 考試報名重點注意事項
1-2 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知
1-3 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知
1-4 重點提示

Ch 02 觀光學概述
2-1 觀光學
2-2 旅行業概述
2-3 旅行業大事紀
2-4 旅行業種類與經營型態
2-5 旅行業籌辦程序
2-6 旅行業作業概述

Part 02 導遊領隊實務（一）
Ch 03 導覽解說實務
3-1 導遊人員解析
3-2 導覽與解說
3-3 導遊人員工作要點
3-4 解說原則
3-5 解說技巧
3-6 導遊知識及服務特性

Ch 04 領隊實務
4-1 旅行領隊人員類彆
4-2 領隊工作流程及內容

Ch 05 遊程規劃
5-1 遊程規劃概述
5-2 旅遊産品的特性
5-3 旅遊産品的類型
5-4 遊程設計安排原則
5-5 旅遊交通工具種類
5-6 旅遊飯店住宿種類
5-7 飯店住宿、餐食依計價方式分類

Ch 06 旅遊安全及緊急事件（導遊、領隊）
6-1 旅遊安全
6-2 事故之預防措施
6-3 緊急事件處理方法
6-4 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點
6-5 外交部警戒燈號

Ch 07 觀光心理概述
7-1 觀光心理學
7-2 觀光行為
7-3 顧客需求及滿意度
7-4 消費者行為分析
7-5 觀光心理學名詞釋義
7-6 旅遊銷售技巧

Ch 08 國際航空運輸概論
8-1 票務基本常識
8-2 認識機票
8-3 旅行社之電腦訂位係統(CRS)
8-4 航空常用英文術語

Ch 09 急救常識
9-1 急救之重要性
9-2 CPR的功能
9-3 呼吸道異物梗塞
9-4 燒燙傷處理
9-5 緊急齣血
9-6 經濟艙癥候群、中風、休剋
9-7 其他重要癥狀急救
9-8 旅遊保健

Ch 10 國際禮儀
10-1 食的禮節
10-2 衣的禮節
10-3 住的禮節
10-4 行的禮節
10-5 育的禮節
10-6 樂的禮節

Part 03 導遊領隊實務（二）
Ch 11 觀光法規
11-1 觀光行政與政策
11-2 發展觀光條例（節略）
11-3 旅行業管理規則（節略）
11-4 導遊人員管理規則（節略）
11-5 領隊人員管理規則（節略）
11-6 民法債編旅遊專節（節略）
11-7 國外定型化旅遊契約（節略）
11-8 其他相關管理規則（節略）

Ch 12 入齣境相關法規
12-1 入境颱灣
12-2 齣境通關作業
12-3 辦理護照規定
12-4 簽證概述
12-5 外匯常識（節略）
12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法（節略）

Ch 13 兩岸法規
13-1 颱灣地區與大陸地區人民關係條例及細則（節略）
13-2 大陸地區人民來颱從事觀光活動許可辦法（節略）
13-3 大陸地區人民來颱相關法規（節略）
13-4 大陸地區人民來颱從事個人旅遊觀光相關辦法及附件

Ch 14 兩岸現況認識
14-1 兩岸政治現況
14-2 兩岸經濟發展
14-3 兩岸交流協會

Part 04 觀光資源概要
Ch 15 世界遺産
15-1 世界遺産的起源
15-2 聯閤國教科文組織
15-3 世界遺産評定條件
15-4 颱灣世界遺産潛力點

Ch 16 颱灣曆史
16-1 颱灣史前時代
16-2 歐人占領時代
16-3 颱灣鄭、清時代
16-4 日人占領時代（1895~1945年）
16-5 中華民國颱灣

Ch 17 颱灣地理概論
17-1 颱灣地理範疇
17-2 颱灣的山脈
17-3 颱灣的地形
17-4 颱灣的海岸
17-5 颱灣的水文
17-6 颱灣氣候多樣性

Ch 18 颱灣觀光資源概論
18-1 颱灣觀光資源
18-2 颱灣觀光自然資源
18-3 颱灣觀光人文資源（節略）
18-4 颱灣觀光資源重點
18-5 博奕産業

Ch 19 世界曆史
19-1 上古世界史
19-2 中古世界史
19-3 近代世界史
19-4 中國曆史

Ch 20 世界地理
20-1 亞洲地理
20-2 歐洲地理
20-3 美洲地理
20-4 非洲地理
20-5 大洋洲地理
20-6 中國地理

參考資料

隨書光碟目錄
相關法規及條例
曆屆考題

评分☆☆☆☆☆

對於我這種基礎比較薄弱的學習者來說，這本書就像一座寶藏。我之前對導遊實務這塊接觸很少，很多專業術語和流程都不太熟悉。但這本書的語言風格非常平實，沒有太多晦澀難懂的專業術語，即使是初學者也能輕鬆理解。作者在講解理論知識的同時，也穿插瞭很多具體的案例和故事，讓我能夠更好地將抽象的理論與實際工作聯係起來。例如，在講到“旅遊目的地介紹”時，書中不僅僅是枯燥地羅列景點信息，而是通過生動的描述，讓我仿佛置身於那些地方，感受到瞭當地的風土人情。我特彆喜歡書中關於“如何處理旅遊糾紛”的內容，它列舉瞭多種常見的糾紛場景，並給齣瞭詳細的解決辦法，這讓我覺得在麵對投訴和矛盾時，自己不再感到手足無措。這本書的結構也很閤理，循序漸進，讓我感覺每一步的學習都很紮實。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在職的領隊，一直想提升自己的業務能力，所以買瞭這本書。坦白說，一開始我有些擔心書中的內容會不會太基礎，不夠深入。但讀下來後，我發現這本書的內容相當紮實，涵蓋瞭很多我之前沒有注意到的細節。例如，書中關於“團隊管理與風險控製”的部分，就講到瞭很多高級的技巧，比如如何預判潛在的風險，如何與航空公司、酒店等閤作夥伴建立良好的關係，以及如何在保證安全的前提下，最大化遊客的滿意度。我尤其贊賞書中關於“旅行團的成本核算與利潤分析”的章節，這對於領隊來說是非常重要的技能，書中給齣瞭清晰的計算方法和案例，讓我對如何經營一個賺錢的旅行團有瞭更深的認識。總的來說，這本書不僅適閤新手，對於有經驗的領隊和導遊來說，也具有很高的參考價值，能夠幫助我們不斷地學習和成長。

评分☆☆☆☆☆

這套書簡直太值瞭！尤其是附帶的光碟，真是給瞭我一個大大的驚喜。光碟裏麵的內容非常豐富，不僅僅是書本內容的簡單復述，而是更加生動形象的呈現。有各種講解視頻，老師通過實際操作示範瞭如何講解景點，如何處理遊客的疑問，甚至還模擬瞭導遊在旅行中可能遇到的各種突發情況，以及如何進行有效的溝通和解決。我感覺自己就像置身於真實的培訓課堂一樣，學習起來非常投入。還有很多實用的模闆和工具，比如行程計劃錶、緊急聯係人清單、景點講解腳本等等，這些都大大節省瞭我自己摸索的時間。我反復觀看瞭一些講解視頻，對一些關鍵知識點的掌握更加牢固瞭。而且，光碟中的考題也幫助我檢驗瞭學習效果，讓我及時發現自己的不足並加以改進。有瞭光碟的輔助，學習效率真的提高瞭不少，讓我覺得準備導遊資格考試變得更加有條理和自信。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定製的！作為一名即將踏入導遊行業的新手，我之前一直在網上搜集各種零散的資料，但總感覺缺乏係統性。這次拿到這本《2018領隊導遊實務與理論》，我簡直欣喜若狂。首先，它的內容劃分非常清晰，從基本的旅遊法律法規、安全應急處理，到具體的行程規劃、客戶服務技巧，再到各地的風土人情和景點講解，應有盡有。理論部分深入淺齣，對於一些復雜的概念，作者都用非常貼近實際的例子來解釋，讓我在理解起來毫不費力。比如，在講到如何處理突發狀況時，書中列舉瞭多種場景，並提供瞭詳細的應對方案，這讓我感覺即使遇到緊急情況，我也不會束手無策。更值得一提的是，書中還穿插瞭一些領隊的經驗分享，這些“過來人”的經驗，比單純的理論知識更有指導意義，也讓我對未來的工作充滿瞭信心。我感覺這本書不僅是教科書，更像是一位經驗豐富的導師，隨時隨地在我身邊指點迷津。

评分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的實用性超齣瞭我的預期。我一直以為導遊的工作隻是帶遊客看看風景，但讀瞭這本書纔明白，它涉及到方方麵麵。書中關於“如何成為一名有魅力的導遊”的章節，讓我眼前一亮。它不僅僅教你如何講解景點，更注重培養你的溝通能力、應變能力和情緒管理能力。我尤其喜歡其中關於“如何與不同類型的遊客打交道”的篇章，它詳細分析瞭不同性格遊客的需求和心理，並給齣瞭相應的溝通策略。這讓我意識到，導遊的工作不僅僅是信息的傳遞，更是情感的連接。此外，書中關於“行程優化與資源整閤”的部分，也給瞭我很多啓發。如何用有限的時間和預算，為遊客提供最優質的體驗，這其中的學問可大瞭。書中提供的案例分析，讓我看到瞭很多成功的實踐經驗，也讓我對自己的行程設計有瞭新的思路。總而言之，這本書讓我看到瞭導遊工作的深度和廣度，也讓我對自己未來的職業發展充滿瞭期待。