【2019全新改版】领队导游实务（一）必考重点+题库（附免费影音课程）（五版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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【2019年导游领队最有诚意独创改版】
　　『有影没?』全台首创!!! 第一本考试书中有影像说明
　　还在烦恼重点观念及法条记不起来吗?
　　这么多的文字说明真的可以过目不忘吗?
　　告诉你，『重点整理』加上『影片教学』→图像记忆法完整吸收必考观念
　　1.手机QR code一扫，就有老师讲解重点说明!(也可打网址观看欧!)
　　2.买书就像请家教到你家!→型男老师到你家
　　3.题目收录超过400题→每题解析完整掌握题型

　　你想要
　　※高收入？ 2500(每日出差费)×5天×10%旅游购物额外佣金=12500+额外收入
　　※到处吃喝玩乐？北部看101，中部吃大学附近夜市特色小吃、南部阳光沙滩……
　　※上班时间自己掌控？ 你可自由选择一个月带几天团，带得多收入多，由你自己决定一个月上几天班

　　1.本书内容主要将考试重点以表格方式呈现，并以星号颗数标註”必考指数”，让读者能轻松就看懂重点抓住命题趋势
　　2.另ㄧ项特色为本书的试题解析，别于坊间仅将其试题答案及难题做论述，考用更贴心的是将该题于本书的出题章节页数做标记，且将该题的『考题观念』做说明，让读者能够更清楚知道自己的错题弱点并掌握出题意涵

　　◎本书内含实务一：航空票务、国际礼仪、急救常识、旅游安全与紧急事件处理、领队技巧、导览解说、观光心理与行为。
　　◎依据考选部公佈命题大纲将历届考题依序分类，并统计出题比例，分出必考指数重要程度提醒，让你精准唸对重点。
　　◎精准破题，每题考题皆有考点分析，让你一手掌握出题意涵。
　　◎内含：应考须知、历届试题出题统计、必读指数提醒、考点分析、试题出题意涵解说。
 

领队导游实务进阶与提升指南 探索旅游业的精深奥秘，构筑专业导游的知识体系 本指南专为渴望在导游和领队领域实现深度专业化、追求卓越服务品质的从业人员设计。它聚焦于超越基础知识层面，深入探讨现代旅游服务中的复杂情境处理、文化深度解读以及高效团队管理的核心技能。全书结构严谨，内容紧贴行业前沿发展趋势，旨在将学习者从合格导游提升为行业内的资深专家和问题解决者。 --- 第一部分：旅游法规与职业道德的深度解析 本部分不再仅仅罗列法律条文，而是着重于对核心法规条款进行情境化解读和应用案例分析。我们探讨了《旅游法》在实际操作中可能产生的灰色地带如何应对，以及如何在高强度服务过程中坚守职业道德的底线。 1.1 旅游合同的风险规避与法律责任界定： 详细剖析了旅游合同中常见的“陷阱条款”，例如针对不可抗力、行程变更和购物安排的法律责任划分。提供了一套详尽的合同审核清单，帮助领队在出发前有效识别并与游客明确风险承担范围。着重讲解了涉及跨境旅游时，不同国家/地区的法律冲突处理机制。 1.2 消费者权益保护的实战策略： 除了讲解投诉处理流程，本章更侧重于“事前预防”。通过分析近年来的重大旅游纠纷案例，提炼出导游在沟通、信息披露和应急管理中可以采取的有效措施，以最大程度减少潜在的法律风险和负面评价。内容包括如何妥善处理游客对价格、服务质量、行程舒适度的异议，并运用非诉讼方式解决争端。 1.3 职业形象的塑造与专业形象维护： 探讨了在数字化时代，导游的言行举止、社交媒体形象对职业声誉的影响。重点分析了如何在高压环境下保持情绪稳定（Emotional Labor），以及如何在跨文化交流中展现出超越语言障碍的尊重与专业性。 --- 第二部分：团队管理与冲突解决的复杂技巧 本章是本书的核心之一，它处理的是导游工作中难度最大、最考验经验的部分——复杂团队动态的平衡与危机干预。 2.1 异质化团队的需求识别与个性化服务： 现代旅游团队往往构成复杂，涉及不同年龄层、文化背景、健康状况和兴趣偏好的游客。本节提供了工具和模型，指导领队如何快速进行“即时需求评估”（Real-time Needs Assessment），并据此调整讲解节奏、餐饮安排和休息时间，实现“定制化”的集体服务体验。内容包括针对老年团、亲子团、专业考察团的差异化管理策略。 2.2 关键冲突的预判与高效干预： 重点分析了团队中常见的冲突类型，例如：游客间矛盾、游客与地陪/司机的摩擦、以及游客对行程安排的抵触情绪。提供了一套“三步干预法”：观察预警、私下沟通、公开协调，确保问题在升级前得到有效化解，同时最小化对其他游客体验的影响。 2.3 压力下的领导力与危机决策： 探讨了在行程延误、天气突变、突发健康事件等危机时刻，领队如何迅速承担起决策责任。内容涵盖了紧急医疗协助的流程优化、与领事馆及保险公司的有效联络机制，以及如何在信息不完全的情况下，做出最优化的“次优选择”。 --- 第三部分：旅游目的地深度解读与文化传播 本书摒弃了对景点名称和历史年代的机械罗列，转而关注如何将目的地知识转化为引人入胜的故事和深刻的文化体验。 3.1 叙事学在导游讲解中的应用： 讲解如何运用“故事弧线”、“人物驱动”和“悬念设置”等叙事技巧，将枯燥的历史、地理信息转化为具有感染力的讲解内容。提供了将单一景点转化为系列主题故事的方法论。 3.2 跨文化沟通的深层障碍与化解： 深入分析了“高语境文化”与“低语境文化”在旅游交流中的潜在误解。例如，如何理解不同文化背景下对“准时”、“隐私”和“赞美”的不同理解，并提供具体的语言转换和行为调整建议，确保文化信息准确传达而非产生冒犯。 3.3 地方经济与可持续旅游的融合： 指导领队如何将导游服务与地方社区的福祉联系起来。探讨了如何引导游客进行负责任的消费（如支持手工匠人而非大型连锁店），以及如何在讲解中植入可持续发展理念，提升旅游活动的社会价值。 --- 第四部分：现代技术赋能与效率优化 本部分聚焦于现代科技工具如何提升导游的工作效率、服务质量和市场竞争力。 4.1 数字化工具的应用与数据管理： 介绍当前主流的行程管理软件、实时通讯工具和在线预订平台的优化使用技巧。重点讲解了如何利用数据分析（如游客反馈评分、常用路线热度）来迭代和优化自己的服务流程。 4.2 视听材料的制作与应用进阶： 超越基础的PPT制作，本章指导如何利用智能手机和轻量级编辑软件，快速制作高质量的短视频、音频导览片段，用于行前预热和行程中的即时补充讲解，增强服务的多媒体体验。 4.3 个人品牌建设与在线影响力拓展： 探讨了如何在专业化的旅游平台上建立个人口碑，包括撰写高质量的游记、回答专业问题以及利用短视频平台进行知识输出，将个人服务能力转化为可信赖的品牌资产。 --- 总结与展望 本书的最终目标是培养出具备深厚法规意识、卓越危机处理能力、高阶文化解读能力和出色技术应用能力的复合型旅游精英。它不是一本简单的考试复习资料，而是一本伴随您职业生涯成长的工具书和思维拓展手册。通过对这些高级议题的深入学习，您将能够自信地迎接旅游行业最复杂、最具挑战性的任务。

作者简介

李承峻

　　学历
　　国立高雄应用科技大学 观光与餐旅管理研究所硕士班

　　现/曾任职
　　中华数位科技暨教育协会 理事
　　社团法人高雄市观光休闲旅游发展协会 监事
　　台北科技大学推广教育中心领队导游考照班 讲师
　　台北市立大学观光领队导游实务 讲师
　　台北市职能发展学院观光休闲 讲师
　　高雄市私立复华中学 观光科 讲师
　　台南市私立南英商工 观光科 讲师
　　台南市私立崑山中学 观光科 讲师
　　东方设计学院应用外语科电子商务游程规划人才培训 讲师
　　补习班领队导游考照、观光行政高考与普考 讲师
　　行政院退除役官兵辅导委员会、各大职业工会、协会、大专院校领队导游考照班 讲师
　　开阳国际旅行社 领队
　　行政院劳委会职训局产业人才投资方案领队导游考照班、国内游程规划班 讲师
　　中国青年救国团高雄市团委会社会教育研习中心领队导游考照班 讲师

　　证照
　　华语导游人员及格证书、结业证书、执业证
　　华语领队人员及格证书、结业证书、执业证
　　中华民国游程规划设计协会种子师资
　　国内游程规划师
　　国民旅游领团人员认证
　　LTIEA观光休闲产业任用分析师
　　LTICA观光休闲产业职能分析师

　　着作
　　华文文学小说数本
　　领队导游实务二（松根文化出版）
　　导游观光资源概要精修（大东海文化出版）
　　领队观光资源概要精修（大东海文化出版）
　　领队导游实务——世界历史篇（华格那）
 

应考须知
历届试题分析

第1章　航空票务
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第2章　国际礼仪
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第3章　急救常识
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第4章　旅游安全与紧急事件处理
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第5章　领队技巧
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第6章　导览解说
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第7章　观光心理与行为
壹、重点综合整理
贰、题库练习与解析

第8章　最新试题
 

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是为我量身定做的！作为一名即将踏入导游行业的菜鸟，我之前看教材的时候总是抓不住重点，感觉内容太多太杂，不知道从何下手。这次拿到这本《2019全新改版》领队导游实务（一）后，我眼前一亮。首先，它的“必考重点”部分梳理得非常清晰，把那些考试高频出现的知识点都提取出来了，而且用醒目的方式标记出来，学习起来效率瞬间提升。我不再需要大海捞针，可以直接对着重点进行复习，大大节省了时间。其次，“题库”部分的内容非常丰富，涵盖了各种题型，包括选择题、填空题、简答题等等。每一道题的解析都做得非常到位，不仅告诉我答案是什么，还解释了为什么是这个答案，以及相关的知识点。这对于我巩固知识、查漏补缺非常有帮助。我做题的时候，感觉就像在模拟真实的考试环境，每次完成一套题都能发现自己还有哪些薄弱环节，然后针对性地去复习。最让我惊喜的是，这本书还附带了免费的影音课程，这简直是锦上添花！我之前一直觉得纯文字的学习比较枯燥，有了影音课程，我就可以跟着老师一起学习，更直观地理解那些抽象的概念。老师的讲解也很生动有趣，不会让人觉得枯燥乏味。总的来说，这本书的编排非常合理，内容详实，讲解透彻，实操性强，绝对是备考领队导游实务（一）的必备神器！

评分☆☆☆☆☆

对于准备考取领队导游资格证的我来说，找到一本靠谱的学习资料至关重要。在对比了市面上几本辅导书后，我最终选择了这本《2019全新改版》领队导游实务（一）。这本书给我最大的惊喜是它的“五版”更新，这意味着它紧跟考试大纲的变化，内容不会过时。我仔细看了“必考重点”部分，发现它不是那种空泛的理论堆砌，而是非常有针对性地提炼出了那些在考试中反复出现的知识点，并配以简洁明了的解释，这大大降低了我学习的难度，让我能快速抓住考试的精髓。接着是“题库”部分，我平时最头疼的就是做题，但这本书的题库质量很高，涵盖了各种类型的题目，而且每道题的解析都非常详细，能够帮助我理解错误的原因，并及时纠正。我特别喜欢它提供的免费影音课程，这对我来说简直是雪中送炭！我经常在通勤或者休息的时候打开视频听老师讲课，这种多媒体的学习方式比纯看书效率要高很多，而且老师的讲解生动有趣，更容易记住。这本书真正做到了“教、学、练”一体化，让我备考之路更加顺畅。

评分☆☆☆☆☆

我是一名经验丰富的导游，经常需要给新来的同行推荐学习资料。这次我特意研究了一下这本《2019全新改版》领队导游实务（一），发现它确实有很多独到之处，值得向大家推荐。首先，这本书的“必考重点”梳理非常精准，涵盖了导游实务中的核心知识点，包括服务规范、应急处理、安全管理、旅游法规等等，并且与时俱进地加入了最新的行业变化。对于有经验的导游来说，这有助于巩固和更新知识；对于新手来说，则能快速建立起知识框架。其次，“题库”的设计非常人性化，题目数量充足，而且难度分布合理，从基础考查到综合运用，都能得到充分的锻炼。我尤其看重它的解析部分，不仅解释了答案，还拓展了相关的知识背景，能够帮助读者深入理解，而不是死记硬背。更难得的是，这本书还提供了免费的影音课程，这在众多同类书籍中是非常罕见的。我亲自试听了一下，老师的讲解条理清晰，逻辑性强，而且能够结合实际案例进行分析，非常有启发性。对于经常需要在路途奔波的导游来说，这种碎片化的学习方式非常便捷。总的来说，这本书集理论学习、题库练习和影音教学于一体，内容全面，更新及时，实用性强，无论是新手还是有经验的从业者，都能从中获益良多。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我之前对市面上琳琅满目的导游考试辅导书有些望而却步，担心内容陈旧或者质量参差不齐。但是，当我翻开这本《2019全新改版》领队导游实务（一）时，我的疑虑立刻烟消云散了。这本书的“五版”更新，让我看到了出版方的严谨和对最新考试动态的把握。我注意到，很多章节的内容都进行了最新的调整和补充，这对于考生来说至关重要，毕竟导游行业的法规和政策也在不断变化。书中的“必考重点”部分，不是简单罗列，而是经过提炼和概括，用通俗易懂的语言解释了复杂的概念，这对于我这种基础薄弱的学习者来说，简直是救星。而“题库”部分，数量庞大且质量极高，我特别喜欢其中的错题本功能，可以把自己做错的题目单独收集起来，反复练习，直到彻底掌握。而且，题目难度设置得很合理，既有基础题，也有拔高题，能够全面检验我的掌握程度。最让我感到贴心的是，竟然还有免费的影音课程！这对于我这种需要通过视觉和听觉来辅助记忆的学习者来说，实在是太有用了。听着老师生动形象的讲解，再对照书本内容，学习的效率和效果都得到了极大的提升。这本书不仅仅是一本书，更是一个全方位的学习解决方案，它让我对导游考试充满了信心！

评分☆☆☆☆☆

作为一名对导游行业充满热情但又缺乏系统学习经验的读者，我一直在寻找一本能够指引我方向的书籍。这本《2019全新改版》领队导游实务（一）的出现，无疑点亮了我的学习之路。首先，它在“必考重点”部分的处理上，做得非常出色。不同于一些教材的大段理论描述，这本书将重点内容以列表、图示等多种形式呈现，逻辑清晰，重点突出，让我能够快速掌握核心知识。尤其是一些服务技巧和应急处理的知识，在书中得到了非常具象化的阐述，非常贴合实际工作需求。其次，这本书附带的“题库”也是我非常看重的一部分。海量的题目，并且涵盖了历年真题的特点，让我能够提前熟悉考试的风格和难度。更重要的是，每道题后的解析都极其详尽，不仅给出了正确答案，还解释了考察的知识点以及相关的延伸内容，这对于我深入理解知识、举一反三非常有帮助。最后，免费的影音课程更是让我惊喜不已。我原本担心自己看书会觉得枯燥，但影音课程的加入，让学习变得生动有趣，老师的讲解抑扬顿挫，配合书本内容，学习效率大大提高，让我能够更深刻地理解那些复杂的概念。这本书的整体设计，都充分考虑到了读者的学习需求，让我对未来的导游工作充满了期待！