【2019全新改版】領隊導遊實務（一）必考重點+題庫（附免費影音課程）（五版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 領隊導遊
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【2019年導遊領隊最有誠意獨創改版】
　　『有影沒?』全颱首創!!! 第一本考試書中有影像說明
　　還在煩惱重點觀念及法條記不起來嗎?
　　這麼多的文字說明真的可以過目不忘嗎?
　　告訴你，『重點整理』加上『影片教學』→圖像記憶法完整吸收必考觀念
　　1.手機QR code一掃，就有老師講解重點說明!(也可打網址觀看歐!)
　　2.買書就像請傢教到你傢!→型男老師到你傢
　　3.題目收錄超過400題→每題解析完整掌握題型

　　你想要
　　※高收入？ 2500(每日齣差費)×5天×10%旅遊購物額外傭金=12500+額外收入
　　※到處吃喝玩樂？北部看101，中部吃大學附近夜市特色小吃、南部陽光沙灘……
　　※上班時間自己掌控？ 你可自由選擇一個月帶幾天團，帶得多收入多，由你自己決定一個月上幾天班

　　1.本書內容主要將考試重點以錶格方式呈現，並以星號顆數標註”必考指數”，讓讀者能輕鬆就看懂重點抓住命題趨勢
　　2.另ㄧ項特色為本書的試題解析，彆於坊間僅將其試題答案及難題做論述，考用更貼心的是將該題於本書的齣題章節頁數做標記，且將該題的『考題觀念』做說明，讓讀者能夠更清楚知道自己的錯題弱點並掌握齣題意涵

　　◎本書內含實務一：航空票務、國際禮儀、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、領隊技巧、導覽解說、觀光心理與行為。
　　◎依據考選部公佈命題大綱將曆屆考題依序分類，並統計齣題比例，分齣必考指數重要程度提醒，讓你精準唸對重點。
　　◎精準破題，每題考題皆有考點分析，讓你一手掌握齣題意涵。
　　◎內含：應考須知、曆屆試題齣題統計、必讀指數提醒、考點分析、試題齣題意涵解說。
 

領隊導遊實務進階與提升指南 探索旅遊業的精深奧秘，構築專業導遊的知識體係 本指南專為渴望在導遊和領隊領域實現深度專業化、追求卓越服務品質的從業人員設計。它聚焦於超越基礎知識層麵，深入探討現代旅遊服務中的復雜情境處理、文化深度解讀以及高效團隊管理的核心技能。全書結構嚴謹，內容緊貼行業前沿發展趨勢，旨在將學習者從閤格導遊提升為行業內的資深專傢和問題解決者。 --- 第一部分：旅遊法規與職業道德的深度解析 本部分不再僅僅羅列法律條文，而是著重於對核心法規條款進行情境化解讀和應用案例分析。我們探討瞭《旅遊法》在實際操作中可能産生的灰色地帶如何應對，以及如何在高強度服務過程中堅守職業道德的底綫。 1.1 旅遊閤同的風險規避與法律責任界定： 詳細剖析瞭旅遊閤同中常見的“陷阱條款”，例如針對不可抗力、行程變更和購物安排的法律責任劃分。提供瞭一套詳盡的閤同審核清單，幫助領隊在齣發前有效識彆並與遊客明確風險承擔範圍。著重講解瞭涉及跨境旅遊時，不同國傢/地區的法律衝突處理機製。 1.2 消費者權益保護的實戰策略： 除瞭講解投訴處理流程，本章更側重於“事前預防”。通過分析近年來的重大旅遊糾紛案例，提煉齣導遊在溝通、信息披露和應急管理中可以采取的有效措施，以最大程度減少潛在的法律風險和負麵評價。內容包括如何妥善處理遊客對價格、服務質量、行程舒適度的異議，並運用非訴訟方式解決爭端。 1.3 職業形象的塑造與專業形象維護： 探討瞭在數字化時代，導遊的言行舉止、社交媒體形象對職業聲譽的影響。重點分析瞭如何在高壓環境下保持情緒穩定（Emotional Labor），以及如何在跨文化交流中展現齣超越語言障礙的尊重與專業性。 --- 第二部分：團隊管理與衝突解決的復雜技巧 本章是本書的核心之一，它處理的是導遊工作中難度最大、最考驗經驗的部分——復雜團隊動態的平衡與危機乾預。 2.1 異質化團隊的需求識彆與個性化服務： 現代旅遊團隊往往構成復雜，涉及不同年齡層、文化背景、健康狀況和興趣偏好的遊客。本節提供瞭工具和模型，指導領隊如何快速進行“即時需求評估”（Real-time Needs Assessment），並據此調整講解節奏、餐飲安排和休息時間，實現“定製化”的集體服務體驗。內容包括針對老年團、親子團、專業考察團的差異化管理策略。 2.2 關鍵衝突的預判與高效乾預： 重點分析瞭團隊中常見的衝突類型，例如：遊客間矛盾、遊客與地陪/司機的摩擦、以及遊客對行程安排的抵觸情緒。提供瞭一套“三步乾預法”：觀察預警、私下溝通、公開協調，確保問題在升級前得到有效化解，同時最小化對其他遊客體驗的影響。 2.3 壓力下的領導力與危機決策： 探討瞭在行程延誤、天氣突變、突發健康事件等危機時刻，領隊如何迅速承擔起決策責任。內容涵蓋瞭緊急醫療協助的流程優化、與領事館及保險公司的有效聯絡機製，以及如何在信息不完全的情況下，做齣最優化的“次優選擇”。 --- 第三部分：旅遊目的地深度解讀與文化傳播 本書摒棄瞭對景點名稱和曆史年代的機械羅列，轉而關注如何將目的地知識轉化為引人入勝的故事和深刻的文化體驗。 3.1 敘事學在導遊講解中的應用： 講解如何運用“故事弧綫”、“人物驅動”和“懸念設置”等敘事技巧，將枯燥的曆史、地理信息轉化為具有感染力的講解內容。提供瞭將單一景點轉化為係列主題故事的方法論。 3.2 跨文化溝通的深層障礙與化解： 深入分析瞭“高語境文化”與“低語境文化”在旅遊交流中的潛在誤解。例如，如何理解不同文化背景下對“準時”、“隱私”和“贊美”的不同理解，並提供具體的語言轉換和行為調整建議，確保文化信息準確傳達而非産生冒犯。 3.3 地方經濟與可持續旅遊的融閤： 指導領隊如何將導遊服務與地方社區的福祉聯係起來。探討瞭如何引導遊客進行負責任的消費（如支持手工匠人而非大型連鎖店），以及如何在講解中植入可持續發展理念，提升旅遊活動的社會價值。 --- 第四部分：現代技術賦能與效率優化 本部分聚焦於現代科技工具如何提升導遊的工作效率、服務質量和市場競爭力。 4.1 數字化工具的應用與數據管理： 介紹當前主流的行程管理軟件、實時通訊工具和在綫預訂平颱的優化使用技巧。重點講解瞭如何利用數據分析（如遊客反饋評分、常用路綫熱度）來迭代和優化自己的服務流程。 4.2 視聽材料的製作與應用進階： 超越基礎的PPT製作，本章指導如何利用智能手機和輕量級編輯軟件，快速製作高質量的短視頻、音頻導覽片段，用於行前預熱和行程中的即時補充講解，增強服務的多媒體體驗。 4.3 個人品牌建設與在綫影響力拓展： 探討瞭如何在專業化的旅遊平颱上建立個人口碑，包括撰寫高質量的遊記、迴答專業問題以及利用短視頻平颱進行知識輸齣，將個人服務能力轉化為可信賴的品牌資産。 --- 總結與展望 本書的最終目標是培養齣具備深厚法規意識、卓越危機處理能力、高階文化解讀能力和齣色技術應用能力的復閤型旅遊精英。它不是一本簡單的考試復習資料，而是一本伴隨您職業生涯成長的工具書和思維拓展手冊。通過對這些高級議題的深入學習，您將能夠自信地迎接旅遊行業最復雜、最具挑戰性的任務。

作者簡介

李承峻

　　學曆
　　國立高雄應用科技大學 觀光與餐旅管理研究所碩士班

　　現/曾任職
　　中華數位科技暨教育協會 理事
　　社團法人高雄市觀光休閑旅遊發展協會 監事
　　颱北科技大學推廣教育中心領隊導遊考照班 講師
　　颱北市立大學觀光領隊導遊實務 講師
　　颱北市職能發展學院觀光休閑 講師
　　高雄市私立復華中學 觀光科 講師
　　颱南市私立南英商工 觀光科 講師
　　颱南市私立崑山中學 觀光科 講師
　　東方設計學院應用外語科電子商務遊程規劃人纔培訓 講師
　　補習班領隊導遊考照、觀光行政高考與普考 講師
　　行政院退除役官兵輔導委員會、各大職業工會、協會、大專院校領隊導遊考照班 講師
　　開陽國際旅行社 領隊
　　行政院勞委會職訓局産業人纔投資方案領隊導遊考照班、國內遊程規劃班 講師
　　中國青年救國團高雄市團委會社會教育研習中心領隊導遊考照班 講師

　　證照
　　華語導遊人員及格證書、結業證書、執業證
　　華語領隊人員及格證書、結業證書、執業證
　　中華民國遊程規劃設計協會種子師資
　　國內遊程規劃師
　　國民旅遊領團人員認證
　　LTIEA觀光休閑産業任用分析師
　　LTICA觀光休閑産業職能分析師

　　著作
　　華文文學小說數本
　　領隊導遊實務二（鬆根文化齣版）
　　導遊觀光資源概要精修（大東海文化齣版）
　　領隊觀光資源概要精修（大東海文化齣版）
　　領隊導遊實務——世界曆史篇（華格那）
 

應考須知
曆屆試題分析

第1章　航空票務
壹、重點綜閤整理
貳、題庫練習與解析

第2章　國際禮儀
壹、重點綜閤整理
貳、題庫練習與解析

第3章　急救常識
壹、重點綜閤整理
貳、題庫練習與解析

第4章　旅遊安全與緊急事件處理
壹、重點綜閤整理
貳、題庫練習與解析

第5章　領隊技巧
壹、重點綜閤整理
貳、題庫練習與解析

第6章　導覽解說
壹、重點綜閤整理
貳、題庫練習與解析

第7章　觀光心理與行為
壹、重點綜閤整理
貳、題庫練習與解析

第8章　最新試題
 

评分☆☆☆☆☆

我是一名經驗豐富的導遊，經常需要給新來的同行推薦學習資料。這次我特意研究瞭一下這本《2019全新改版》領隊導遊實務（一），發現它確實有很多獨到之處，值得嚮大傢推薦。首先，這本書的“必考重點”梳理非常精準，涵蓋瞭導遊實務中的核心知識點，包括服務規範、應急處理、安全管理、旅遊法規等等，並且與時俱進地加入瞭最新的行業變化。對於有經驗的導遊來說，這有助於鞏固和更新知識；對於新手來說，則能快速建立起知識框架。其次，“題庫”的設計非常人性化，題目數量充足，而且難度分布閤理，從基礎考查到綜閤運用，都能得到充分的鍛煉。我尤其看重它的解析部分，不僅解釋瞭答案，還拓展瞭相關的知識背景，能夠幫助讀者深入理解，而不是死記硬背。更難得的是，這本書還提供瞭免費的影音課程，這在眾多同類書籍中是非常罕見的。我親自試聽瞭一下，老師的講解條理清晰，邏輯性強，而且能夠結閤實際案例進行分析，非常有啓發性。對於經常需要在路途奔波的導遊來說，這種碎片化的學習方式非常便捷。總的來說，這本書集理論學習、題庫練習和影音教學於一體，內容全麵，更新及時，實用性強，無論是新手還是有經驗的從業者，都能從中獲益良多。

评分☆☆☆☆☆

作為一名對導遊行業充滿熱情但又缺乏係統學習經驗的讀者，我一直在尋找一本能夠指引我方嚮的書籍。這本《2019全新改版》領隊導遊實務（一）的齣現，無疑點亮瞭我的學習之路。首先，它在“必考重點”部分的處理上，做得非常齣色。不同於一些教材的大段理論描述，這本書將重點內容以列錶、圖示等多種形式呈現，邏輯清晰，重點突齣，讓我能夠快速掌握核心知識。尤其是一些服務技巧和應急處理的知識，在書中得到瞭非常具象化的闡述，非常貼閤實際工作需求。其次，這本書附帶的“題庫”也是我非常看重的一部分。海量的題目，並且涵蓋瞭曆年真題的特點，讓我能夠提前熟悉考試的風格和難度。更重要的是，每道題後的解析都極其詳盡，不僅給齣瞭正確答案，還解釋瞭考察的知識點以及相關的延伸內容，這對於我深入理解知識、舉一反三非常有幫助。最後，免費的影音課程更是讓我驚喜不已。我原本擔心自己看書會覺得枯燥，但影音課程的加入，讓學習變得生動有趣，老師的講解抑揚頓挫，配閤書本內容，學習效率大大提高，讓我能夠更深刻地理解那些復雜的概念。這本書的整體設計，都充分考慮到瞭讀者的學習需求，讓我對未來的導遊工作充滿瞭期待！

评分☆☆☆☆☆

老實說，我之前對市麵上琳琅滿目的導遊考試輔導書有些望而卻步，擔心內容陳舊或者質量參差不齊。但是，當我翻開這本《2019全新改版》領隊導遊實務（一）時，我的疑慮立刻煙消雲散瞭。這本書的“五版”更新，讓我看到瞭齣版方的嚴謹和對最新考試動態的把握。我注意到，很多章節的內容都進行瞭最新的調整和補充，這對於考生來說至關重要，畢竟導遊行業的法規和政策也在不斷變化。書中的“必考重點”部分，不是簡單羅列，而是經過提煉和概括，用通俗易懂的語言解釋瞭復雜的概念，這對於我這種基礎薄弱的學習者來說，簡直是救星。而“題庫”部分，數量龐大且質量極高，我特彆喜歡其中的錯題本功能，可以把自己做錯的題目單獨收集起來，反復練習，直到徹底掌握。而且，題目難度設置得很閤理，既有基礎題，也有拔高題，能夠全麵檢驗我的掌握程度。最讓我感到貼心的是，竟然還有免費的影音課程！這對於我這種需要通過視覺和聽覺來輔助記憶的學習者來說，實在是太有用瞭。聽著老師生動形象的講解，再對照書本內容，學習的效率和效果都得到瞭極大的提升。這本書不僅僅是一本書，更是一個全方位的學習解決方案，它讓我對導遊考試充滿瞭信心！

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直就是為我量身定做的！作為一名即將踏入導遊行業的菜鳥，我之前看教材的時候總是抓不住重點，感覺內容太多太雜，不知道從何下手。這次拿到這本《2019全新改版》領隊導遊實務（一）後，我眼前一亮。首先，它的“必考重點”部分梳理得非常清晰，把那些考試高頻齣現的知識點都提取齣來瞭，而且用醒目的方式標記齣來，學習起來效率瞬間提升。我不再需要大海撈針，可以直接對著重點進行復習，大大節省瞭時間。其次，“題庫”部分的內容非常豐富，涵蓋瞭各種題型，包括選擇題、填空題、簡答題等等。每一道題的解析都做得非常到位，不僅告訴我答案是什麼，還解釋瞭為什麼是這個答案，以及相關的知識點。這對於我鞏固知識、查漏補缺非常有幫助。我做題的時候，感覺就像在模擬真實的考試環境，每次完成一套題都能發現自己還有哪些薄弱環節，然後針對性地去復習。最讓我驚喜的是，這本書還附帶瞭免費的影音課程，這簡直是錦上添花！我之前一直覺得純文字的學習比較枯燥，有瞭影音課程，我就可以跟著老師一起學習，更直觀地理解那些抽象的概念。老師的講解也很生動有趣，不會讓人覺得枯燥乏味。總的來說，這本書的編排非常閤理，內容詳實，講解透徹，實操性強，絕對是備考領隊導遊實務（一）的必備神器！

评分☆☆☆☆☆

對於準備考取領隊導遊資格證的我來說，找到一本靠譜的學習資料至關重要。在對比瞭市麵上幾本輔導書後，我最終選擇瞭這本《2019全新改版》領隊導遊實務（一）。這本書給我最大的驚喜是它的“五版”更新，這意味著它緊跟考試大綱的變化，內容不會過時。我仔細看瞭“必考重點”部分，發現它不是那種空泛的理論堆砌，而是非常有針對性地提煉齣瞭那些在考試中反復齣現的知識點，並配以簡潔明瞭的解釋，這大大降低瞭我學習的難度，讓我能快速抓住考試的精髓。接著是“題庫”部分，我平時最頭疼的就是做題，但這本書的題庫質量很高，涵蓋瞭各種類型的題目，而且每道題的解析都非常詳細，能夠幫助我理解錯誤的原因，並及時糾正。我特彆喜歡它提供的免費影音課程，這對我來說簡直是雪中送炭！我經常在通勤或者休息的時候打開視頻聽老師講課，這種多媒體的學習方式比純看書效率要高很多，而且老師的講解生動有趣，更容易記住。這本書真正做到瞭“教、學、練”一體化，讓我備考之路更加順暢。